商圏が限られる地域ビジネスでは、新規集客だけに頼り続けるのには限界があります。
「チラシをまいても、なかなか来店につながらない」「一度来てくれたお客様が、次につながらない」と感じている方も多いのではないでしょうか。
そこで近年、多くの地域店舗が注目しているのが、LINE公式アカウントの活用です。
LINEはすでに日常生活に溶け込んだツールであるため、お客様に新しいアプリを覚えてもらう必要がありません。コストを抑えながら、継続的な接点をつくり出せる点が、地域ビジネスとの相性のよさにつながっています。
本記事では、地域ビジネスにおけるLINE公式アカウントの活用方法や成功事例を解説します。
リピーターを定着させ、地域に根差したビジネスを育てるヒントとして、ぜひ参考にしてください。
- 地域ビジネスが抱える課題をLINE公式アカウントで解決する方法
- 地域ビジネスとLINE公式アカウントの相性がよい理由
- リピーターを増やすためのLINE公式アカウント活用術
- LINE公式アカウントを活用して地域ビジネスを成功させた事例
- 運用時の注意点と、標準機能の限界を補う拡張ツールの活用法
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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LINE公式アカウントで解決できる地域ビジネスの課題
地域ビジネスを運営していると、チラシの費用・来店後のフォロー不足・忙しさによる対応漏れなど、さまざまな悩みが積み重なりがちです。
ここでは、LINE公式アカウントが地域ビジネスの課題にどう応えられるのかを、3つの視点から解説します。
紙媒体の費用対効果が下がり、販促コストがかさんでいる
チラシや折り込み広告は、印刷費・配布コストに加えて、「誰に届いたか」を把握する手段が乏しいという課題があります。
反応がなくてもコストだけは発生するため、効果が見えないまま出費が続いてしまいやすい状況です。
LINE公式アカウントを使えば、配信コストを大幅に抑えながら、配信日時の予約や送る相手の絞り込みが可能です。
「今日の夕方に近隣在住のお客様だけへ告知する」といった、紙媒体ではできない柔軟な販促も実現できます。
一度きりの来店で終わり、リピーターが定着しない
競合店が多い地域ビジネスにおいて、お客様に再来店してもらうのは容易ではありません。
サービスに満足していても、時間の経過とともに記憶が薄れてしまったり、たまたま目に入った他店へ足を運んだりといったケースも多く、リピートのきっかけをいかに作るかが共通の課題となっています。
LINEの友だち追加を起点にした継続フォローの仕組みを整えることで、来店後もお客様との接点を保ち続けられます。
再来店のきっかけを自然なかたちで届けられるのが、LINEならではの強みです。
現場が忙しく、来店後のフォローまで手が回らない
少人数で運営している地域店舗では、接客や事務対応に追われて、個別フォローが後回しになりがちです。
サンクスメールの送信や定期的なお知らせといった、重要だとわかってはいても手間のかかる作業を、限られた人手で継続していくのは非常に高いハードルとなります。
LINEの自動応答やあらかじめ設定した配信スケジュールを活用すれば、担当者が個別対応しなくても、必要な案内をお客様に届けられます。
仕組みとして動かすことで、人の手を減らしながらフォローの質を維持できる点が、地域店舗にとっての大きなメリットです。
地域ビジネスにLINE公式アカウントが向いている理由
数あるデジタルツールの中でも、地域ビジネスにLINE公式アカウントが向いているといわれるのには、明確な理由があります。
ここでは、利用者層の広さ・メッセージの到達しやすさ・スモールスタートのしやすさの3点から、その理由を解説します。
年齢層を問わず使ってもらいやすい
LINEは国内の月間利用者数が1億人を超えており（2025年12月末時点）、若い世代から高齢者まで幅広く利用されているツールです。
高齢化が進む地方エリアでも、既存のお客様に新しいアプリのダウンロードを求める必要がありません。
日常的に使い慣れた画面から友だち追加してもらうだけで、デジタルでの接点を簡単に作れます。
「スマホの操作に慣れていないお客様が多くて不安」という方でも、取り組みやすいのがLINEの特徴です。
店頭のQRコードを読み取るというシンプルな動作だけで済むため、お会計の合間など限られた時間でもスムーズに案内が進みます。
メッセージの開封率が高く、情報が埋もれにくい
チラシは、手元まで届いても、実際に見てもらえるかどうかはわかりません。メールも、未読のまま埋もれてしまうことがよくあります。
特に地域ビジネスでは、雨天時の急なセールや限定メニューの案内など、情報の鮮度が重要な場面も少なくありません。
LINEヤフー株式会社の調査によると、メッセージを受信してすぐに開封するユーザーが約2割、その日のうちに開封するユーザーは約8割にのぼります。
キャンペーン情報や営業時間の変更を、狙ったタイミングで多くのお客様に届けられるのは、LINEならではの強みです。
スマートフォンのホーム画面に通知が届くため、他社のメルマガやダイレクトメールの中にも紛れることがなく、競合他社との差別化も図れます。
無料プランからスモールスタートができる
LINE公式アカウントは、初期費用ゼロ・月額無料のコミュニケーションプランから始められます。
広告予算が限られる地域の中小事業者でも、まずはコストをかけずに機能を試せるのは大きな魅力といえるでしょう。
まずはチャット機能やクーポン配信といった基本機能から導入し、必要に応じて活用の幅を広げていくことが可能です。
固定費を抑えながら、自店舗の運用スタイルに合うかどうかを実際の反応を見ながら判断できます。友だちが増えたタイミングで有料プランへ移行するなど、段階的に運用の幅を広げていける点も安心です。
地域ビジネスで役立つLINE公式アカウントの活用術
LINE公式アカウントには、地域ビジネスの集客・リピート促進・業務効率化に役立つ機能が揃っています。
ここでは、地域ビジネスの運営ととくに相性が良い、LINE公式アカウントの活用術5つをご紹介します。
①「リッチメニュー」でお客様が知りたい情報に迷わずたどり着けるようにする
リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に固定表示できるメニューボタンのことです。
営業時間・アクセス・クーポン・予約ページなど、お客様がよく確認する情報へのリンクをまとめておくことで、「電話で聞くほどでもないけど知りたい」という場面にすぐ対応できます。
問い合わせ対応の手間を減らしつつ、お客様の利便性を高められる機能として、多くの店舗で活用されています。
②「ショップカード」で再来店を習慣化させる
紙のスタンプカードは、財布の中で紛失したり、忘れて来店したりといったトラブルが起きやすいものです。
LINE上のショップカードを使えば、スマホさえあればいつでもポイントを確認・提示できます。
紛失やカード忘れの心配がなくなるため、継続的にポイントを貯めてもらいやすくなるでしょう。
レジでの発行作業や後日のポイント合算といった手作業も省けるため、店舗側の運営負担も軽減できます。
③「友だち紹介クーポン」で新規・既存両方にアプローチする
LINE公式アカウントのクーポン機能を使えば、紙のチラシと違い、思い立ったタイミングですぐ配信できます。
既存の友だちへのリピート来店クーポンはもちろん、「紹介した人・された人の両方が特典を得られる友だち紹介クーポン」も作成可能です。
既存顧客の再来店促進と、口コミによる新規獲得を同時に狙えるのが、クーポン機能の魅力といえます。
以下の記事では、LINE公式アカウントのクーポン機能について詳しく解説しています。作り方から、活用方法までご紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
④「自動応答」でよくある質問への返信を効率化する
「営業時間は何時まで？」「駐車場はありますか？」といった質問は、毎日のように届くことがあります。
キーワード応答機能を設定しておけば、お客様がメッセージを送ってきた際に、自動で回答を返せます。
営業時間外でも24時間対応できるため、来店検討中のお客様を取りこぼす心配がありません。
少人数で運営する店舗にとって、チャット対応の負担を増やさずに利便性を高められる、使い勝手のよい機能です。
以下の記事では、LINE公式アカウントの応答メッセージ機能について詳しく解説しています。設定方法や注意点についてご紹介しているので、合わせてご覧ください。
⑤「セグメント配信」で新規・リピーターに適した情報を使い分ける
全員に同じ情報を送り続けると、「自分には関係ない」と感じたお客様にブロックされるリスクが高まります。
一度ブロックされてしまった友だちには、メッセージを届けることができなくなるため、内容を送り分けるといった工夫が必要です。
セグメント配信を使えば、性別・年齢・友だち期間などの属性ごとに配信先を絞り込めます。
新規の友だちには来店のきっかけになる情報を、リピーターにはポイント特典の案内を、といった使い分けが可能です。
開封率を維持しながら、無駄な配信通数を節約できる方法として、運用に慣れてきたタイミングでぜひ取り入れてみてください。
以下の記事ではLINE公式アカウントのセグメント配信機能について詳しく解説しています。設定の手順や活用方法についてご紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。
LINE公式アカウントを活用した地域ビジネスの成功事例
ここからは、実際にLINE公式アカウントを活用して、集客やリピーター獲得に成功した地域ビジネスの事例を3つご紹介します。
自店舗の状況と照らし合わせながら、具体的な運用のイメージを掴むための参考にしてください。
長沼精肉店｜1回の配信でテイクアウト売上20万円を達成
埼玉県加須市にある「長沼精肉店」は、1949年創業の地域密着型精肉店です。
店頭での声かけやWebサイト、ECショップのクーポン配布を通じて友だちを集め、約3年で2,600人の登録を獲得しました。
主婦層の生活サイクルに合わせて朝や夜のメッセージ配信を行っており、土日に販売する限定100杯のテイクアウトどんぶりを案内した際には、配信後10分で予約枠が埋まり、一度の配信で約20万円の売上を記録しています。
また、LINEチャットで「レシピを知りたい」といった質問に応じる中で、反響の大きかったメニューをEC商品化するなど、ユーザーの声を活かした商品展開にもつなげています。
美容室「L’la citta（ララチッタ）」｜広告なしで3,800人超の友だちを獲得
新潟県長岡市にある美容室「L’la citta（ララチッタ）」は、電話対応による機会損失の解消を目的にLINE公式アカウントを導入しました。
広告費は使わず、SNSでの告知やWebサイトの導線改善、さらにLINE予約者限定の「サイコロキャッシュバック」という独自の特典を設けることで、約3,800人の友だちを獲得しています。
運用面では、キャンペーン情報の配信だけでなく、スタッフ全員で予約に関するチャット返信に対応する体制を整えています。
また、来店後のブロックを防ぐために当日のうちにアンケートを送付するなど、個別のコミュニケーションを強化しました。
その結果、ブロック率を30%前後に抑制しながらリピーターへのアプローチを継続しています。
株式会社あっぷるアイビー｜新聞折り込みチラシからLINEへ移行し売上130%アップ
長野県を中心に飲食店を展開する「株式会社あっぷるアイビー」は、費用対効果が低下していた新聞折り込みチラシの代替として、LINE公式アカウントを導入しました。
店舗での声かけに注力し、1週間で200名以上の友だち追加に成功した店舗もあります。
リッチメニューに「クーポンリスト」を設置したところ、クリック率が設置前の1.3倍に向上し、アクセスの約8割がクーポンに集中する結果となりました。
また、2024年12月〜2025年1月の全店予約数のうち、約8割が「LINEで予約」経由となっており、店舗の電話対応の負担軽減にもつながっています。
こうした取り組みにより、2019年比で1店舗あたりの売上が130%に伸長するなど、販促のデジタル化によって着実な成果を上げています。
地域ビジネスがLINE公式アカウントを運用する際の注意点
LINE公式アカウントは使い方を間違えると、せっかく集めた友だちを失うことにもなりかねません。運用を始める前に、以下の3つのポイントを確認しておきましょう。
無料プランには月200通の制限がある
LINE公式アカウントの無料プラン（コミュニケーションプラン）では、1か月に送れるメッセージ数が200通までと定められています。
ここで注意したいのは、「200通」という数字が送信回数ではなく、のべ配信数である点です。例えば、友だちが100人いれば、全体への一斉配信は月に2回が上限になります。
セグメント配信を活用しながら通数を節約したり、友だちが増えてきたタイミングで有料プランへの切り替えを検討したりするのがおすすめです。
以下の記事では、LINE公式アカウントの月額料金プランについて詳しく解説しています。各プランでできることや、費用が発生するケースについて紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
メッセージの頻度が高すぎるとブロックにつながる
LINEはスマホへ直接通知が届くため、配信頻度が多いと「通知が煩わしい」と感じる方も少なくありません。
一度ブロックされてしまうと、再登録のハードルが上がりやすく、接点を完全に失うリスクがあります。
クーポンやお知らせの配信は週1回程度を目安に、「受け取ったお客様にとって価値のある情報かどうか」を意識して絞り込みましょう。
セールの案内だけでなく、季節のお手入れ情報やイベント告知など、読んで得になるコンテンツを交えると、ブロック防止につながります。
標準機能のみでは利用できない機能がある
LINE公式アカウントの標準機能は便利ですが、業種や用途によっては対応しきれないケースもあります。例えば、飲食店向けの予約機能「LINEで予約」は、他業種では利用できません。
また、「最後の来店から〇日が経過したお客様だけに配信する」といった細かな条件での自動配信や、休眠顧客へのフォローは標準機能の範囲外です。
業種や解決したい課題に応じて、拡張ツールの導入を検討する場面も出てきます。次の章で、拡張ツールの具体的な活用方法をご紹介します。
地域ビジネスのLINE運用は拡張ツール「L Message（エルメ）」で効率化できる
標準機能だけでは対応しきれない運用課題を解消したいときに役立つのが、無料から始められる拡張ツール「L Message（エルメ）」です。
ここでは、地域ビジネスと特に相性が良い機能を3つご紹介します。
全業種対応のカレンダー予約でお客様の予約機会を逃さない
「L Message（エルメ）」では、飲食店以外の業種でも、LINEのトーク画面から空き日時を選んでその場で予約を完結できる導線を構築できます。
電話での日程調整のやり取りがなくなるため、夜間や休日の問い合わせも取りこぼさずに受け付けられます。
また、予約確認のリマインド自動送信を設定しておくことで、ドタキャン防止にも効果的です。美容室・整骨院・教室など、さまざまな業種の予約受付を、LINE上でシームレスに完結させたい方に向いています。
詳細な条件でメッセージを自動配信できる
「L Message（エルメ）」なら、「最後の来店から〇日以上経過した友だちだけ」「特定のクーポンをタップした人だけ」といった、標準機能では対応できない詳細な条件でメッセージを自動配信できます。
例えば、「休眠顧客には再来店を促す限定クーポン」「直近に来店したリピーターには次回予約への案内」といった使い分けが、自動で行えるようになります。
スタッフの手をかけずに、お客様一人ひとりの状況に合わせた情報をタイムリーに届けられる点が、大きな強みです。
アンケート機能でニーズを把握し、接客の質を高められる
「L Message（エルメ）」では、来店後や友だち追加時にアンケートを配信し、「よく来店する曜日」「気になっているサービス」などを回答してもらうことで、地域のお客様のニーズを蓄積できます。
集まった回答をセグメント配信の条件として活用すれば、一人ひとりの状況に合ったパーソナルな案内も可能です。
「このお店は自分のことをわかってくれている」と感じてもらえることで、リピートや口コミにつながりやすくなります。
まとめ｜LINE公式アカウントの活用で地域ビジネスの集客・リピートを強化しよう
LINEは、年代を問わず多くの方が日常的に使っているツールです。地域ビジネスにおいても、その高い開封率と使いやすさを活かすことで、チラシや電話に頼らない販促・フォローの仕組みが実現できます。
初期費用をかけずにスモールスタートできるため、まずは標準機能から試してみて、友だちが増えてきたタイミングで有料プランや拡張ツールへ移行するのがおすすめです。
- LINEの高い開封率と全年代への浸透を活かして、チラシや電話に頼らない販促・フォローが実現できる
- ショップカードやクーポンで再来店のきっかけを作り、友だち紹介クーポンで口コミによる新規獲得も狙える
- セグメント配信を活用して、友だちごとに適した情報を届けることでブロック防止につながる
- 無料プランには月200通の制限があり、友だちが増えた段階でプラン見直しや通数節約の工夫が必要
- 拡張ツール「L Message（エルメ）」なら、飲食店以外の業種でもカレンダー予約の自動受付や休眠顧客への自動フォローが可能
拡張ツール「L Message（エルメ）」は、初期費用や月額料金がかからないフリープランから始められます。
まずはコストを抑えて実際の使い心地を試しながら、自店に合った運用スタイルを見つけてみてはいかがでしょうか。
