LINE公式アカウントに予約システム導入！無料やおすすめも紹介

飲食店やサロンなどの店舗で予約を受け付けていると、「LINEでの予約をもっとスムーズに運用したい」と感じる場面も多いのではないでしょうか。

LINEから直接予約が完結する仕組みがあれば、お客様の利便性が高まるだけでなく、電話対応などの業務負担も軽減できます。

しかし、実際に導入を検討し始めると「何から始めればいいのか」「無料でどこまでできるのか」「自社に合った方法はどれか」など、費用面や選び方で迷うケースも少なくありません。

本記事では、LINE予約システムの導入を検討している方に向けて、無料でできる範囲から料金相場、業種別のおすすめツールまで網羅的に解説します。自社に最適なツールや導入方法を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

この記事でわかること

LINE公式アカウントに予約システムを導入する3つの方法
無料でできる範囲と有料ツールの費用相場
開発（自作）と外部連携ツールのメリット・デメリット
美容室や飲食店など、業種別のおすすめ予約システム
予約完了後のリマインド配信や顧客管理などの活用術

LINE予約システムとは？仕組みをわかりやすく解説

LINE予約システムとは、LINE公式アカウント内で予約の受付から管理までを自動で行える仕組みを指します。

LINE公式アカウントだけで予約を受ける方法としては、ユーザーとチャットで日時を相談しながら手動で確定させなければなりません。

これでは件数が増えるほど対応に時間が取られるだけでなく、接客中や夜間などの返信遅れが失客につながるリスクもあります。

LINE予約システムを導入すれば、ユーザーはLINE画面からリアルタイムの空き状況を確認し、その場で予約を完了することが可能です。予約前日のリマインド通知まで自動化できるため、うっかり忘れによる無断キャンセルの防止にも役立ちます。

LINE公式アカウントで使える予約機能

LINE公式アカウントそのものには、カレンダーから日時を選んで予約を完結させる専用機能は備わっていません。

そのため、基本的には「チャット（1:1トーク）」を使って、お客様と直接メッセージを交わして調整することになります。

一通りの流れを自動化したい場合は、予約システムを活用する方法が一般的です。

LINE公式アカウントに予約システムを導入すると、あいさつから予約URLの送付、日時の記録、前日のリマインド送信まで一通り自動で対応できます。

予約業務の内容＆自動対応できること

あいさつ
予約手順の案内
予約ページのURLを送付
予約日付・時間・コース・人数・特記事項の記録
キャンセルできる条件などの通達
予約内容の確認
事前決済
ご予約のお礼＆お問い合わせ先の連絡
リマインドメールの送信

一連の確認作業をチャットのやりとりのみで行う場合、1件の予約でもお客様との調整だけで15分ほど費やすケースも珍しくありません。繁忙期には、予約対応だけで1日のうち数時間を取られてしまうことも考えられます。

予約対応は店舗運営で欠かせない仕事ですが、そこに人手を割かれすぎると本来の接客などに集中しづらくなってしまいます。

システムを活用して自動化することで、電話対応などの負担を減らし、現場のスタッフが目の前のお客様と向き合う時間を増やしましょう。

外部予約システムとの違い

「外部予約システム」とは、LINE公式アカウントと連携させて使う他社製のツールを指し、標準機能にはない高度な予約カレンダーや自動管理機能が備わっています。

標準機能のチャット対応と外部システムを導入した場合の大きな違いは、対応の早さと管理のしやすさです。

標準機能では、担当者がメッセージを確認して返信するまで予約が確定しません。これに対し、外部の予約システムは24時間いつでも受付が可能です。お客様が思い立ったタイミングで予約を完結できるため、深夜などの営業時間外でも機会を逃す心配がなくなります。

また、顧客情報の管理に優れている点も大きな特徴といえます。これまでの来店履歴やお客様ごとの特徴をシステム上で一元管理できるため、エクセルや紙の台帳よりも正確な運用が可能です。

スタッフ間での情報共有もスムーズになり、お店全体のサービス向上につなげられるでしょう。

LINE公式アカウントの予約システムでできること

LINE公式アカウントに予約システムを導入すると、予約に関連する細かな事務作業を自動化し、現場の負担を大幅に減らせます。

予約の受付から当日の案内、さらに来店後のフォローまでを漏れなく一貫して管理できるため、ミスを防ぎながら安定した店舗運営を目指せます。

予約受付・自動応答

予約機能をLINE公式アカウントに実装することで、以下のことを設定できます。

設定できること

予約日時
予約人数
予約コース
予約コースの簡易説明
タグの付与
予約受付後のメッセージ送信設定
受付時間（24時間受付など）
曜日別設定
受付時間の単位
予約後の空き時間
受付上限
承認制
変更・キャンセルの可否
Googleカレンダー連携
開催場所・案内URL
予約回数
※エルメの予約機能です。全部無料でご利用いただけます

予約システムを導入すれば、24時間いつでも自動で予約を受け付けられるようになります。

スタッフが接客中であったり、お店の定休日や深夜だったりしても、お客様はLINE画面からリアルタイムの空き状況を確認し、その場で予約を完了できます。

特に便利なのが、予約の内容ごとに配信メッセージを自動で切り替えられる点です。

例えば、スポーツ教室で「テニスコース」の予約者にはラケット持参の案内を、「サッカーコース」の方にはシューズの案内を送るといった使い分けが、設定一つで自動化できます。

さらに、チャット管理機能と連携すれば、予約直後の自動返信だけでなく、その後のステップ配信で「当日の持ち物チェックリスト」を段階的に送るなど、お客様を飽きさせないフォローも可能です。

一連の流れをシステムに任せることで、これまでチャットのやり取りに費やしていた時間を、本来の業務にあてられるようになります。

顧客管理・タグ管理

予約システムを導入すると、友だち追加のタイミングや予約履歴、フォームの回答内容などを一括で管理できるようになります。

ここで役立つのが、お客様の状況に合わせて自動で「予約済み」「初回来店」「〇〇コース受講中」といった印を付ける「タグ管理」機能です。

タグを活用すれば、一人ひとりの来店状況に合わせたメッセージの送り分け（セグメント配信）が簡単に行えます。

例えば、「過去に3回以上来店しているが、最近1ヶ月は予約がない」というタグが付いたお客様にだけ、再来店を促す限定クーポンを送るといったアプローチが可能です。

全員に同じ内容を一斉配信するのではなく、お客様の今の状況に合わせて情報を届けることで、ブロックを防ぎながらリピート率を高める効果が期待できます。

リマインド配信

店舗運営において特に避けたいのが、予約忘れによる無断キャンセル「No show（ノーショー）」です。

1件のキャンセルは、その時間枠の売上がゼロになるだけでなく、スタッフの準備時間も無駄にしてしまいます。

しかし、LINE公式アカウントの標準機能には、専用のリマインド機能はありません。

指定したタイミングでの自動通知を可能にするためには、予約システムの導入が有効です。例えば、予約の24時間前などに「明日のご予約をお待ちしております」と自動でリマインドを送ることで、予約忘れを防ぐ効果が期待できます。

店舗経営メディア「OREND」の調査（2025年9月）によると、約4人に1人が予約を忘れた経験を持つ一方で、通知があったことで予約を思い出せた人も約3割にのぼると報告されています。

こうしたデータからも、リマインド配信は着実な効果が見込める有効な手段といえるでしょう。

参考：5人に1人が無断キャンセル？予約システムに必要な機能とは？｜OREND（オレンド）独自調査レポート

LINE予約システムは無料で使える？料金と手数料の実態

LINE公式アカウント自体は無料で始められますが、予約機能を本格的に運用するには、LINEと連携させる「外部の予約管理ツール」の導入が一般的です。

ここでは、無料の範囲でできることや、有料プランに切り替えた際の料金相場を分かりやすく解説します。

無料でできること

まずはコストをかけずに、どこまで対応できるかを確認しましょう。

LINE予約システムの中には、無料プランであっても店舗運営に必要な機能が揃っているものも多く、初期コストをかけずに以下のような運用が可能です。

自動予約の受付	お客様がLINEから空き状況を確認し、24時間いつでも予約を完了できる基本的な仕組みを構築できる
リマインド配信	予約の数日前や前日、あるいは数時間前といったタイミングで通知メッセージを自動送信できる
顧客情報の蓄積	予約時に登録されたお名前や来店履歴などの情報を、デジタルの顧客名簿として管理できる

「まずは特定のメニューだけで試してみたい」「小規模な店舗なので、まずは予約の手間を減らしたい」という場合、無料プランからスタートしても十分な恩恵を受けられるでしょう。

無料ではできないこと

一方で、無料プランには運用の制限が設けられているのが一般的です。ビジネスが成長し、より高度な管理が必要になると、以下のような制限に直面することがあります。

予約メニューやスタッフ数の上限	登録できるメニュー数や、予約を受け付けるスタッフの人数に上限（例：スタッフ2名まで、など）が設けられている場合がある
事前決済機能	予約と同時に代金を支払ってもらう「決済連携」は、有料プランやオプション扱いとなるのが一般的
メッセージの配信通数	毎月の予約件数が増え、自動返信やキャンペーンのお知らせなどの配信数が一定数を超えると、有料プランへの移行が必要

このように、無料プランは「お試し」や「小規模運用」には最適ですが、多角的なサービス展開や、本格的な売上拡大を目指す段階では、有料版への切り替えが現実的な選択肢となります。

料金相場と手数料の目安

より自由度の高い運用を目指して有料プランへ移行する場合、毎月のコストは「システムの月額費用」と、事前決済を利用した際の「決済手数料」の2軸で考える必要があります。

一般的な相場の目安は以下の通りです。

項目	内容	費用の目安
月額利用料	予約管理システムの利用料金	3,000円〜15,000円前後
決済手数料	事前決済（カード払い）利用時	売上の3%〜6%程度
初期費用	導入時の設定やサポート費用	0円〜50,000円前後

※この他、LINE公式アカウント側の配信数に応じた月額費用がかかる場合があります。

多くのシステムでは、初期費用を抑えた「月額固定制」が採用されており、リスクを抑えて導入できる環境が整っています。

まずは無料プランで「予約の自動化」や「リマインドによるキャンセル防止」を実際に体験し、手応えに合わせて少しずつ機能を広げていくといった運用がおすすめです。

LINE公式アカウントで予約システムの導入方法は3つ

LINEの予約システムとは、店舗のLINE公式アカウントから来店の予約を行える機能のことです。

LINE公式アカウントで予約システムの導入方法は、下記の3つになります。

LINE公式アカウントの機能を活用する
LINE公式アカウントと他企業のサービスを連携する
自作する（API・GAS活用）

LINE公式アカウントで予約システムを導入する方法について紹介します。

LINE公式アカウントの機能を活用する

LINE公式アカウントには、「LINEで予約」という予約システムがあります。主に飲食店向けに展開されている機能で、LINEのプロフィール画面やトーク画面に予約ボタンを直接設置できる仕組みです。

「LINEで予約」を活用するメリットとして、LINE経由で予約が入っても「1人につき〇〇円」といった予約手数料が一切かからない点が挙げられます。

一般的なグルメサイト経由の予約では、来店人数に応じた手数料が発生することが多いため、コストを大幅に抑えられるのが魅力といえるでしょう。

また、ぐるなびや一休といった連携パートナーのサービスを既に利用している場合、既存のシステムとスムーズに紐付けられるのも特徴です。

ただし、現時点では飲食店以外の業種（美容室やクリニックなど）では利用できないという制限があります。加えて、連携パートナーへの申し込みが別途必要になるため、完全にLINE単体で完結するわけではないという点に注意が必要です。

LINEで予約については、下記記事でも詳しく解説しておりますので、こちらもご参照ください。

LINE公式アカウントと他企業のサービスを連携する

「LINEで予約」を使えない場合、LINE公式アカウントで予約システムを利用するには、他企業の予約サービスを連携させる必要があります。予約管理に特化した他社の「外部サービス」をLINEと組み合わせて運用する方法です。

カレンダーから空き枠を選んで即時予約ができるようになるため、飲食店以外の業種も含め、多くの店舗で導入されています。

外部サービスを連携させる最大のメリットは、予約受付だけでなく「その後のフォロー」までを具体的に自動化できる点にあります。

例えば、予約が確定した瞬間に自動でサンクスメッセージを送ったり、来店前日にリマインド通知を飛ばしたりといった一連の流れをシステムに任せられるのが強みです。

お客様にとっても、LINEのトーク画面から指先ひとつで空き状況を確認し、その場で予約を完結できるため、利便性が飛躍的に向上します。

導入費用は発生しますが、事務作業を大幅に減らしつつ、お客様との接点を強化して再来店を促したい場合に有効です。

自作する（API・GAS活用）

社内に専門的な知識を持つ方がいれば、システムを独自に開発して「自作」するという方法もあります。これには「API（エーピーアイ）」や「GAS（ガス）」といった仕組みを利用します。

「API」とは、LINEと他のプログラムを連携させるための「窓口」のような役割を果たす機能です。

また「GAS」はGoogleが公開している無料のプログラム作成ツールで、これらを組み合わせることで「LINEで届いた予約内容をGoogleスプレッドシートへ自動で転記する」といった独自の仕組みを構築できます。

自分たちの業務フローに100％合わせたシステムを安価に作れるのが魅力ですが、プログラミングの専門知識が不可欠な上、不具合が起きた際のメンテナンスもすべて自社で行わなければなりません。

継続的な管理コストを考えると、基本的には専門の技術者が在籍している環境向けの選択肢といえます。

LINE予約システムを自作する方法と注意点

LINE公式アカウントの運用に慣れてくると、「プログラミングで自分たちの業務にぴったりの予約システムを自作できないか」と考える方もいらっしゃるかもしれません。

確かに、Google Apps Script（GAS）などの無料ツールを駆使すれば、コストを抑えつつオーダーメイドの仕組みを構築することは可能です。

具体的には、開発者向けの「LINE Developers」というサイトで連携用の窓口を作り、Googleスプレッドシートなどとプログラムで接続させることで、自動応答の仕組みを構築していきます。

リッチメニューのボタンが押された際に、あらかじめ用意した予約台帳へ日時を書き込んだり、特定のメッセージを返信したりするコードを記述していくのが一般的な流れです。

しかし、大切なお客様を相手にするビジネスの現場において、自作システムの運用には無視できないリスクが伴います。

専門のエンジニアがいない環境で開発に挑むと、思わぬトラブルで本業に支障をきたす恐れがあるため、その難易度と責任の重さを客観的に判断することが重要です。

自作のデメリット

自作システムを選択する際に、特に注意しておきたいポイントがいくつかあります。

まず、構築には高度な専門スキルと一定の作業時間が必要です。本業の傍らでプログラミングを一から学び、正しく動くかどうかのテストを繰り返す場合、時給換算すると決して安いものではありません。

さらに深刻なのが、運用中のトラブル対応です。システムというものは、一度作れば終わりではなく、LINE側の仕様変更などによって「昨日まで動いていたのに、今日突然エラーが出る」といった事態が日常的に起こります。

トラブルが発生した際、接客中であっても即座に原因を突き止めて修正しなければ、その間の予約はすべて止まってしまいます。

また、個人情報の取り扱いについても細心の注意が必要です。セキュリティ設定を一箇所間違えるだけで、お客様の氏名や電話番号がインターネット上に漏洩してしまう危険性もあります。

万が一、システムエラーで「予約が重複した」「予約が消えていた」といった事態が起きれば、長年築き上げたお店の信頼を一度に失いかねません。

こうした保守・管理の負担や信用問題のリスクを考えると、専門家が開発し、常に最新の状態にアップデートされている既存のサービスを利用するほうが、結果として安心して本業に専念できるといえるでしょう。

業種別おすすめLINE予約システム

LINE予約システムは、ツールによって得意とする機能が大きく異なります。

自社の業種に合わないものを選んでしまうと、現場の動きとシステムが噛み合わず、かえって業務負担が増えかねません。

導入後のミスマッチを防ぐためには、自社の業態において「予約時に何を一番重視すべきか」を見極めることが重要です。

ここでは、特にニーズの高い「美容室・サロン」と「飲食店」を例に、最適なシステムの選び方を解説します。

美容室・サロン向け

美容室やエステサロンなどの業態では、空き枠の管理だけでなく「誰が、どのメニューを担当するか」という細かな調整が必要です。

そのため、スタッフごとの指名予約機能や、メニューに応じた施術時間を自動で確保できるシステムが適しています。

また、サロン運営においてはリピーターの定着が重要です。LINE予約システムを選ぶ際は、過去の施術内容や来店サイクルを記録できる「顧客管理（カルテ）機能」との連携を重視すると良いでしょう。

お客様の誕生日に合わせたクーポン配信や、前回来店から一定期間が空いた方への自動メッセージ送信など、再来店を促す仕組みが整っているツールを選ぶと、リピート率の向上に役立ちます。

飲食店向け

飲食店の場合は、サロンでの管理とは異なり「座席をいかに効率よく回すか」や「直前の予約にどこまで対応できるか」がポイントです。

ランチとディナーで異なるコース設定ができるか、あるいは大人数の予約が入った際に柔軟にテーブルを割り振れるか、といった視点で選ぶのが良いでしょう。

特に、飲食店は「今すぐ行きたい」という当日予約のニーズが多いため、リアルタイムで空席状況が反映されるスピード感が大切です。

LINEの公式機能である「LINEで予約」に対応しているものや、Google検索から直接予約ができる「Googleで予約」と連携しているシステムを選ぶと、集客の窓口が広がり、予約の取りこぼしも防げます。

費用面についても、予約1件ごとに料金が発生するのか、それとも定額制なのか、自社の予約件数に見合ったプランを検討しましょう。

LINE予約システムの選び方

「どのシステムも便利そうに見えて、結局どれを選べばいいのか分からない」と迷ってしまう方も多いのではないでしょうか。

LINE予約システムを長く使い続けるためには、現場のスタッフが使いこなせるか、そして集客につながる機能が備わっているかを見極める必要があります。

ここでは、導入後に「こんなはずじゃなかった」と後悔しないために、特にチェックしておきたい判断基準を整理しました。

予約管理機能は十分か

まずは、現在の予約ルールをそのままシステムに当てはめられるかを確認しましょう。

例えば、スタッフごとに休憩時間がバラバラだったり、特定の曜日だけメニューを限定したりする場合、それらをカレンダーへ反映できるかが大切です。

あわせて「キャンセルの扱い」についても事前に確認しておく必要があります。

お客様が自分でキャンセルできる期限を設定できるか、あるいは急な空き枠が出た際に自動で予約可能状態に戻るかといった機能は、予約の取りこぼしを防ぐためにも重要です。

無料体験やデモ画面などを利用して、実際の予約から完了までの流れを試しておくと、現場での操作ミスも防ぎやすくなります。

顧客管理・分析機能

予約システムは、窓口としての役割だけでなく、利用者の情報を蓄積する役割も持っています。

予約時に入力された名前や連絡先が自動でリスト化され、過去の来店回数や利用金額と紐づけて確認できるものを選びましょう。

蓄積されたデータを分析できる機能があれば、個別の施策を検討しやすくなります。しばらく来店がない方へ限定クーポンを送ったり、特定のメニューを好む方にお知らせを届けたりといった、一人ひとりの状況に合わせた対応が可能です。

LINEと連携できる予約システム比較

LINE公式アカウントと連携する予約システムを紹介します。

サービス名	初期費用	月額料金（税込）	無料プラン	得意な業種	分析機能	決済連携	サポート
Repitte	9,800円	個人利用：2,200円店舗利用：8,800円	×	美容サロン・個人店	◯	◯	LINE・メール
予約onライン	初期設置料：11,000円導入設定料：11,000円	3,300円	×	飲食店・クリニック	△	×	メール
STORES予約	なし	スモール：9,790円チーム：19,690円ビジネス：28,600円エンタープライズ：66,000円	◯	スクール・イベント	◎	◎	電話・チャット
L Message	なし	スタンダード：10,780円プロプラン：33,000円	◯	全業種・販促重視	◎	◯	LINE・チャット
freee予約（旧tol）	なし	Starterプラン：3,180円〜Businessプラン：受付停止中Shopプラン：受付停止中	◯	個人・スモールビジネス	△	◯	メール

飲食以外の事業を手がけていてLINE予約システムを導入したい方は、ぜひ参考にしてください。

Repitte(リピッテ)

Repitteは、特に美容室やネイルサロン、エステといった「指名制」のある業種に特化したシステムです。

最大の特徴は、LINEのトーク画面上で対話をするように予約が完結する点にあります。スタッフごとのシフト管理や指名予約、過去の施術内容を記録するカルテ機能など、サロン運営に必要な機能がコンパクトにまとまっています。

個人利用であれば月額2,200円から導入できるため、コストを抑えてLINE予約を始めたい個人オーナー様や小規模店舗に適しています。

リピッテについては、下記記事でも解説しておりますので、こちらもご参照ください。

予約onライン

予約onラインは、既存のLINE公式アカウントに予約機能を追加したい場合に適しています。複雑な設定を省いており、導入までのハードルが低いのが魅力です。

飲食店や一般のクリニックなど、決まった時間枠に対して予約を受け付ける業種に向いています。

1店舗あたり月額3,300円の固定料金制なので、予約数が増えてもコストが変わりません。予約受付とリマインド通知を優先したいケースに適したツールです。

STORES予約

STORES予約は、多くの導入実績を持つ多機能なシステムです。

ヨガスタジオや学習塾などのスクール業、あるいは展示会やセミナーといった、定員制のイベント管理に強みを持っています。

LINE連携だけでなく、Googleカレンダーとの同期や、回数券・月謝の自動引き落としなど、事務作業を効率化する機能が揃っています。

また、ネット予約と同時に事前決済を促せるため、当日の無断キャンセル対策を強化したい場合にも役立ちます。

L Message（エルメ）

L Message（エルメ）は、予約受付を入り口として、その後の集客や販売の効率化までを見据えたマーケティング特化型のツールです。

予約を取るだけでなく、お客様がどの経路から友だち登録し、どのサービスに興味を持っているかといった分析を得意としています。

ステップ配信やアンケート機能を活用することで、お客様一人ひとりに合わせた細やかなフォローが可能です。予約管理をきっかけに、LINEを活用した仕組みを構築したい場合に適しています。

freee予約（旧tol）

freee予約は、スマートフォンアプリで予約用のWebページが作成できるサービスです。

専門的な知識がなくても予約フォームを立ち上げ、そのリンクをLINE公式アカウントに設置することで運用を始められます。

「まずは無料で予約受付を開始したい」という個人事業主の方や、少人数のチームに選ばれています。

スマホ一台で予約管理から顧客台帳の蓄積、事前決済まで対応できるため、外出が多い方や現場での作業が中心の方でも手軽にネット予約の窓口を作れます。

Googleカレンダーと連携できる？

普段からスケジュール管理にGoogleカレンダーを使っている場合、LINEでの予約が自動的に反映される仕組みを作ると便利です。

LINE公式アカウント単体の機能ではカレンダーとの連動はできませんが、外部の予約システムを導入して紐づけることで、予約状況を同期できるようになります。

予約が入るたびに手入力でカレンダーを更新する手間を省きたい場合に役立つ機能です。

連携可能なケース

予約システムとGoogleカレンダーを連携させると、情報のやり取りを自動化できます。お客様がLINEから予約を入れた瞬間に、その情報がカレンダーへ自動的に書き込まれる仕組みです。

「誰が・いつ・どの内容で予約したか」が即座に反映されるため、予定の転記ミスを防ぎやすくなります。

また、システムによっては双方向の同期に対応しているものもあります。Googleカレンダー側に個人的な用事や会議の予定を入れると、LINE上の予約受付枠が自動的に「予約不可」として塞がる仕組みです。

この機能を活用すれば、意図しないダブルブッキングを防げるようになり、現場の混乱を回避できます。

LINE予約システム導入のメリット

LINE公式アカウントに予約システムを導入すると3つのメリットがあります。

予約システムのメリット

利便性があがる
当日キャンセルの防止を期待できる
人的ミスを防げる

利便性が上がる

LINEの利用者数は、2025年12月末時点で1億人を突破しており、多くの方が日常的に利用しています。

新しくアプリをダウンロードしたり、会員登録のために複雑な入力をしたりする手間がないため、予約へのハードルも下がります。

また、24時間いつでも思い立ったタイミングで予約ができるようになるのもポイントです。営業時間を気にせず、深夜や早朝でもスマホ一つで空き状況を確認して予約できるため、お客様の利便性が高まり、予約数の増加にもつながります。

当日キャンセルの防止を期待できる

お店にとって大きな痛手となるのが、連絡のない無断キャンセルや直前の取り消しです。LINE予約システムを活用すれば、予約日の前日や当日にリマインドメッセージを自動で送信できます。

普段から使い慣れているツールに通知が届くため、メールよりも開封されやすく、お客様の「予約忘れ」を防ぐのに効果的です。無断キャンセルによる空席のリスクを抑え、安定した店舗運営に役立てられます。

人的ミスを防げる

電話や紙の台帳での管理は、どうしても聞き間違いや書き漏らし、予約の重複といったミスが起こりやすいものです。特に忙しい時間帯に電話が重なると、スタッフが本来の接客に集中できなくなることもあるでしょう。

予約システムを導入すれば、お客様が自分自身で日時やメニューを選ぶため、情報の食い違いが起こりません。

受付内容はそのままシステムに反映されるので、後からトラブルになる心配もなくなります。予約ミスによるクレームを防ぎ、スタッフが目の前のお客様に専念できる環境を整えられます。

LINE公式アカウントで予約システムを設定する手順

LINE公式アカウントで「LINEで予約」を設定する手順を紹介します。

LINE公式アカウントと予約サービスの連携

まずはLINE公式アカウントと予約サービスの連携を行う必要があります。

例えば「ぐるなび」の場合だと、ぐるなび加盟飲食店は、「ぐるなび」管理画面の下に記載されている電話番号に連絡することで、連携を進められます。

「ぐるなび」でLINEで予約を実装したいぐるなび未加盟の飲食店様は、まずは専用のお問い合わせフォームから連絡してください。

LINE公式アカウントと予約サービスの連携が完了すると、Web版管理画面に通知が届きます。

LINEで予約の詳細に関してはこちらを確認ください。

予約を受ける設定を行う

LINE公式アカウントと予約システムの連携の完了後、「LINEで予約」の機能を使えるようになります。

LINE公式アカウントで予約を受けるために、準備として次の3つの機能を設定しましょう。

【メッセージの設定】
各顧客からの予約問い合わせに対応するため、自動メッセージを設定しましょう。

LINE公式アカウントのメッセージ種類は、下記の3つです。

メッセージ配信
あいさつメッセージ
応答メッセージ

3つのメッセージの中で、顧客に自動配信されるものは、あいさつ・応答メッセージとなります。

各顧客からの予約問い合わせに、1つずつ対応するのは非効率です。

そこで自動配信されるメッセージを活用し、自動的に顧客を予約フォームへ誘導できるようにしましょう。

【リッチメニューに予約フォームの設定】

LINE公式アカウントのリッチメニューとは、トーク画面下部に固定表示されるメニューのことです。

リッチメニューは、トーク画面に大きく表示されるため、顧客の目につきやすい特徴があります。

そのため、リッチメニューに予約フォームやメニューを設定することで、予約率アップを見込めます。

リッチメニューについての詳細は、下記記事をご覧ください。

【プロフィールに予約ボタンの設置】

LINE公式アカウントのプロフィールに予約ボタンを設置することで、友だち以外の顧客からも予約を受けられるようになります。

プロフィールについての詳細は、下記記事で解説しておりますので、こちらをご覧ください。

LINE公式アカウントのプロフィール設定方法！基本から効果的な内容の作り方まで解説

効果的なプロフィールの作り方について、具体例や注意点を交えて解説。公式LINEの設定と変更(反映)方法だけでなく、プロフィールが反映されない場合の原因や対処法もご紹介します。

よくある質問

LINEでの予約管理を検討する際、コストや設定の難易度など、気になる点も多いかと思います。

ここでは、導入前に解消しておきたい代表的な疑問をまとめました。

LINEの予約システムは完全無料ですか？

基本的な機能のみであれば、完全無料でLINEの予約システムの運用を始めることも可能です。

まずはコストをかけずに試してみたいというスモールビジネスや個人オーナーにとっては、手軽な選択肢となるでしょう。

一方で、複数店舗を展開していたり、予約件数が多かったりする場合、LINE公式アカウント内でスムーズに動作する仕組みを整えるのがおすすめです。

LINEの中で予約を完結させることで、お客様の手間が減るだけでなく、店舗側の管理業務も大幅に効率化できます。

設定方法は？

飲食店であれば、LINE公式アカウントの標準機能である「LINEで予約」を活用し、連携パートナーの情報を紐付けることでプロフィール画面などに予約ボタンを設置できます。

美容室やサロンなど、飲食店以外の業種で外部サービスを連携させる場合は、選んだ予約ツールの管理画面からLINE公式アカウントとの接続設定を行いましょう。

この設定を済ませた上で、LINEのリッチメニューに予約用URLを貼り付けることで、トーク画面から予約ができる状態が整うはずです。

専門的なプログラミングの知識は必要なく、ブラウザ操作だけで一通りの準備を終えられます。

手数料はいくら？

発生する費用は主にツールの月額利用料と、事前決済を利用する場合の決済手数料の2種類です。

月額利用料は選択するツールの機能によって幅がありますが、月額3,000円から10,000円前後が一般的な相場といえます。

決済手数料については、予約時にお客様がクレジットカードなどで支払う仕組みを導入する場合にのみ、決済額の3%から6%程度が発生する仕組みです。

システムによっては初期費用がかかるケースもあるものの、最近では初期費用を抑えて月額料金のみで運用できるサービスも増えています。

自社の予算や用途に合わせて、最適なプランを比較検討してみるのが良いでしょう。

まとめ｜LINE予約システムを導入して業務効率化を

LINE公式アカウントに予約システムを導入することで、受付業務の自動化だけでなく、当日キャンセルの防止や顧客データの蓄積など、店舗運営における多くの課題を解決できます。

お客様にとっても、使い慣れたLINEからいつでもスムーズに予約ができる環境は、再来店を検討する際の安心感につながるでしょう。

自社の業種や規模に最適な運用スタイルを見極め、中長期的な安定経営とファンづくりに役立ててください。

この記事のまとめ

LINE予約システムは、利便性の向上と業務効率化を同時に実現できるツール
飲食店なら標準の「LINEで予約」、他業種なら「外部サービス連携」を活用するのが一般的
Googleカレンダーとの連携により、ダブルブッキングを防ぎ、スケジュールの一元管理が可能になる
リマインド機能やデータ分析を組み合わせることで、ドタキャン防止やリピート率向上を期待できる

まずはコストをかけずにLINEでの予約受付を試してみたい方には、高機能な予約管理システムを無料プランから利用できる拡張ツール「L Message（エルメ）」の活用がおすすめです。

カレンダー形式での予約受付はもちろん、Googleカレンダーとの自動連携、予約忘れを防ぐリマインド配信といった機能が揃っています。

また、お客様の属性に合わせたメッセージ配信や決済機能など、集客と管理をスマートにする仕組みも備わっています。

「まずは無料で予約システムを構築したい」「予約業務の負担を今すぐ減らしたい」とお考えの方は、ぜひこの機会に「L Message（エルメ）」の導入を検討してみてください。

この記事を監修した人