「新規顧客を増やしたい」「リピートを促したい」「予約や問い合わせ対応の負担を減らしたい」と考えていませんか？
美容クリニックでは、競合が多いなかでの新規顧客の獲得や、施術後の継続的なアプローチ、予約・問い合わせ対応など、さまざまな業務に取り組む必要があります。
しかし、WebサイトやSNS、広告だけの情報発信では、顧客との接点を継続的に持つのが難しく、予約や再来院の機会を逃してしまうケースも少なくありません。
そこで活用したいのがLINE公式アカウントです。
クーポンや診断コンテンツ、ステップ配信などの機能を活用すれば、新規顧客の集客から予約、再来院の促進まで幅広い施策を行えます。
この記事では、美容クリニックにおけるLINE公式アカウントの活用方法や開設・運用のポイント、注意点について詳しく解説します。
- 美容クリニックがLINE公式アカウントを活用すべき理由
- 新規顧客の集客やリピーター獲得にLINEを活用する方法
- 美容クリニックがLINE公式アカウントを開設・運用する際のポイントと注意点
- LINE拡張ツールを活用してLINE運用を効率化する方法
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
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美容クリニックが抱える課題とLINE公式アカウントを活用すべき理由
美容クリニックでは、競合との差別化や新規客の獲得、リピーターの増加など、集客に関するさまざまな課題があります。
とくに美容医療は、施術内容や費用、ダウンタイムなどを比較したうえで受診を決める患者も多く、継続的な情報発信や信頼関係の構築が重要です。
LINE公式アカウントの機能を活用すれば、患者との接点を増やしながら予約や再来院を促せます。
ここでは、美容クリニックが抱えやすい3つの課題と、LINE公式アカウントを活用するメリットを紹介します。
競合が多く新規顧客の獲得が難しい
美容クリニックは全国各地に数多く存在するため、顧客から選ばれるためには、競合との違いを伝えながら新規患者との接点を作る必要があります。
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントの集客機能です。
たとえば、診断コンテンツを用意して、回答内容に応じておすすめの施術を案内すれば、患者が自分に合った施術を知るきっかけを作れるでしょう。
また、LINEの友だち追加から来院までの導線を整えるためには、初回限定クーポンの配布も有効です。
InstagramなどのSNSやWeb広告からLINE公式アカウントへ誘導すれば、継続的に情報を届けられるため、一度の接触で終わらない集客にもつながります。
リピート率が低いと利益に繋がりにくい
美容クリニックの安定した経営には、新規顧客を獲得するだけでなく、既存顧客に再度来院してもらうことも重要です。
新規顧客の獲得には広告などの集客施策が必要になる一方、既存顧客とはすでに接点があるため、継続的な情報提供によって再来院を促しやすくなります。
しかし、施術を受けた患者に対して、その後何も案内しなければ、次回の来院を忘れられてしまいかねません。
LINE公式アカウントなら、患者の属性や診断コンテンツの回答結果などに応じて配信対象を絞り込み、一人ひとりの関心に合った訴求が可能です。
さらに、ステップ配信※を活用すれば、施術後のフォローや次回予約を促すメッセージが自動で配信されます。
リピーター向けのクーポンやキャンペーンを案内するなど、継続的な来院を促す施策にも有効でしょう。
※ステップ配信：あらかじめ用意した複数のメッセージを、友だち追加からの経過日数に合わせて自動配信する機能
美容医療は決断ハードルが高い
美容医療は、施術を受ける前にさまざまな不安や疑問を抱きやすいサービスです。
「自分に合った施術なのか」「費用はいくらか」「ダウンタイムはどの程度なのか」など、確認したいことが多ければ、興味を持っていても予約まで進めないケースがあります。
そのため、美容クリニックでは施術の情報を発信するだけでなく、顧客が疑問を解消できるコミュニケーション手段を用意することが大切です。
LINE公式アカウントでは、ユーザーと1対1でチャットできるため、Webサイトや広告だけでは伝えきれない疑問にも個別に対応できます。
たとえば、トーク画面の下部に固定表示されるリッチメニューに「LINEで相談」の導線を設置すれば、ユーザーが気になったタイミングで問い合わせしやすくなるでしょう。
よくある質問には自動応答メッセージで案内し、個別の相談が必要な場合はスタッフが対応するなど、状況に応じて対応方法を分ける方法もおすすめです。
このように、LINE公式アカウントを相談窓口として活用することで、施術への不安を解消し、予約を検討している顧客の後押しにつなげられます。
美容クリニックにおけるLINE公式アカウントの活用方法
ここでは、美容クリニックにおすすめのLINE公式アカウントの活用方法を7つ紹介します。
1対1のチャット対応で信頼関係を構築
LINE公式アカウントのチャット機能を使えば、顧客と個別にメッセージをやり取りできます。
たとえば、施術内容についての確認や予約に関する問い合わせなどに対応することで、Webサイトだけでは解消しにくい疑問を解決します。
美容医療では、施術や費用について不安を感じたまま予約をためらう顧客もいるため、気軽に相談できる窓口を用意しておくことが大切です。
また、自動応答メッセージを設定しておけば、診療時間やアクセスなど、よくある質問にも自動で案内できます。
スタッフが個別に回答する必要のある問い合わせと、自動で案内できる質問を分けることで、顧客対応の負担軽減にもつながるでしょう。
自動応答メッセージを活用して業務を効率化したい方は、設定方法や例文をまとめた以下の記事も併せてご覧ください。
ステップ配信で予約数アップ
美容クリニックでは、友だち追加後すぐに予約を促すだけでなく、施術に関する情報を段階的に届けて、顧客の興味や理解を深めることも重要になります。
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントの「ステップ配信」です。
ステップ配信とは、友だち追加などを起点として、あらかじめ設定したタイミングで複数のメッセージを自動配信する機能を指します。
たとえば、以下のような流れでメッセージの自動配信が可能です。
- 1日目：人気の施術やクリニックの特徴を紹介
- 3日目：施術を検討する際によくある疑問や注意点を解説
- 5日目：実際の患者の声を紹介
- 7日目：カウンセリングや予約につながる案内を配信
このように、顧客が知りたい情報を順番に届けることで、施術への理解を深め、予約を検討するきっかけを作れます。
さらに、ステップ配信は来院後のフォローにも有効です。
施術後の注意事項や次回の来院時期の に関する案内などをあらかじめ設定すれば、スタッフが毎回個別に連絡する手間を抑えながら、既存顧客との継続的な接点を作れるでしょう。
ステップ配信を活用して予約数を増やしたい方は、具体的な設定方法や注意点をまとめた以下の記事をご確認ください。
クーポンで新規集客とリピート促進
LINE公式アカウントの「クーポン」は、友だちに対してデジタルクーポンを配信できる機能です。
たとえば、特定の施術や商品などに利用できるクーポンを用意し、WebサイトやSNSからLINE公式アカウントへの友だち追加を促すことができます。
また、クーポンは新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のリピート促進にも有効です。
「前回の来院から一定期間が経過した顧客に再来店向けのクーポンを配信する」といった施策で、再来院のきっかけを作れます。
さらに、LINE公式アカウントの管理画面から、簡単にクーポンの開封数や使用数などを確認できる点も大きなメリットです。
どのクーポンが利用されたのかを分析すれば、今後のキャンペーン内容や配信方法の改善にも役立てられるでしょう。
来店促進にクーポンを活用したい方は、クーポンの作成方法や分析機能、注意点について詳しく解説した以下の記事をご確認ください。
診断コンテンツで一人ひとりに最適な施術を提案
診断コンテンツをLINE公式アカウントに用意し、顧客の悩みや希望に合わせて施術を提案する方法もあります。
たとえば、以下のような質問を用意して、回答内容に応じておすすめの施術や関連情報を案内しましょう。
- どのような悩みがありますか？
「肌の乾燥」「毛穴」「シミ」など
- 施術を受けるうえで気になることはありますか？
「費用」「ダウンタイム」など
診断を通じて顧客自身が悩みを整理できるだけでなく、顧客の興味や悩みを把握できるため、配信内容を考える際の参考データとしても活用できます。
ただし、質問や選択肢を増やしすぎると、回答の途中で離脱されてしまいかねません。
まずは質問を5問以内、選択肢を2〜3個程度に絞り、最後まで回答しやすい設計にするとよいでしょう。
診断結果を表示した後は、「詳しい施術内容を見る」「カウンセリングを予約する」など、次の行動につながるボタンを設置することも重要です。
リッチメニューで利便性アップ
LINE公式アカウントの「リッチメニュー」を活用すると、顧客が必要な情報へすぐにアクセスできるようになります。
リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に固定表示できるメニュー機能です。
通常のメッセージは新しい投稿が届くと過去の内容がトーク画面に埋もれてしまいますが、リッチメニューならユーザーが必要なときにいつでも確認できます。
美容クリニックの場合は、以下のようなメニューを用意するとよいでしょう。
- 無料カウンセリングの予約
- 施術メニュー・料金
- 診断コンテンツ
- よくある質問
- クリニックへのアクセス
- 公式サイトやSNS
「リッチメニューを設定したいけれど、配置方法がわからない」「見やすく使いやすいデザインにしたい」という方は、以下の記事をご覧ください。
リッチメニューの作成手順やデザインのポイント、効果的な活用方法を詳しく解説しています。
さらに、複数のカテゴリーを切り替えて表示できる「タブ付きリッチメニュー」を活用する方法もあります。
「予約」「施術メニュー」「お役立ち情報」など、項目が多い場合でもカテゴリーごとに整理できるため、通常のリッチメニューでは情報をまとめきれない場合におすすめです。
無料でタブ付きリッチメニューを作成する方法や設定手順、活用事例については、以下の記事で詳しく解説しています。
ショップカードでリピート促進
LINE公式アカウントの「ショップカード」では、紙のポイントカードのように、LINE上でポイントを貯められる仕組みを作れます。
スマートフォンでポイントを管理できるため、紙のカードを持ち歩く必要がなく、顧客にとっても利用しやすい点がメリットです。
美容クリニックにおいてショップカードは、継続的な利用につながる特典を設定し、既存顧客が再度来院するきっかけとして活用できます。
たとえば、対象サービスの利用に応じてポイントを付与し、一定数貯まった際に「フェイシャルエステ1回無料プレゼント」といった特典を提供する方法が効果的です。
ショップカードを活用してリピーターを獲得したい方は、その基本機能と作成方法について解説した以下の記事をご覧ください。
予約受付がスムーズにできる
LINE公式アカウントを予約の窓口として活用する方法もおすすめです。
たとえば、リッチメニューに「予約する」というボタンを設置し、予約フォームや予約システムへ誘導すれば、クリニックのWebサイトを探す手間を減らせます。
しかし、LINE公式アカウント自体に、美容クリニックの予約を一元管理するための専用機能が標準搭載されているわけではありません。
LINEのチャットでスタッフが予約を受け付ける方法もありますが、予約件数が増えると、空き状況の確認や日時の調整などに手間がかかります。
そのため、予約受付を効率化したい場合は、LINEと連携できる予約システムやLINE拡張ツールの導入を検討するとよいでしょう。
予約フォームの作成から顧客情報の管理、予約状況の確認までを効率化できれば、スタッフの対応負担を抑えながら、顧客にとっても予約しやすい環境を整えられます。
自院に合った予約システムを選びたい方は、料金相場、業種別のおすすめツールまで網羅的に解説した以下の記事を参考にしてください。
また、無料で使えるカレンダー予約システムを知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。
美容クリニックにおけるLINE公式アカウントの開設方法とポイント
LINE公式アカウントは、Webやスマートフォンのアプリから開設できます。
ただし、アカウントを作成するだけでは、新規顧客の獲得や予約にはつながりません。
美容クリニックの特徴や施術内容が伝わるビジネスプロフィールを整えたうえで、WebサイトやSNS、院内などから友だち追加へ誘導することが重要です。
ここでは、LINE公式アカウントの開設方法と、運用を始める前に押さえておきたいポイントを紹介します。
アカウント開設と基本設定
アカウントは、 LINE公式アカウントの公式サイトからLINEビジネスIDを登録し、必要な情報を入力することで開設できます。
アカウントを作成したら、管理画面からアカウント名やプロフィール画像などの基本情報を設定しましょう。
アカウント名は、どの美容クリニックの公式アカウントなのかが顧客に伝わりやすくなるように、クリニック名を設定するのがおすすめです。
また、友だち追加時に自動で配信する「あいさつメッセージ」や、予約・施術メニューへ誘導する「リッチメニュー」も設定しておくと、友だち追加後の導線を整えられます。
初めてLINE公式アカウントを開設する場合は、登録から初期設定までの手順を確認しながら進めるとスムーズです。
LINE公式アカウントの開設方法や初期設定、運用開始までの流れを詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
プロフィール設定のポイント
LINE公式アカウントの「ビジネスプロフィール」は、クリニックの基本情報やサービス内容を顧客に伝えるための重要なページです。
現在は、従来のプロフィールが「ビジネスプロフィール」に刷新され、アカウント情報だけでなく、さまざまな情報を掲載できるようになっています。
美容クリニックの場合は、以下のような情報をわかりやすく設定するとよいでしょう。
- クリニック名
- 診療内容や主な施術
- 診療時間や休診日
- クリニックの所在地・アクセス
- 公式サイトや予約ページのURL
- 取り扱っている施術やサービスの案内
プロフィール画像にはクリニックのロゴなどを使用すると、公式アカウントであることが伝わりやすくなります。
また、紹介文では「どのようなクリニックなのか」「どのような情報をLINEで配信するのか」を簡潔に記載しましょう。
たとえば、「美容皮膚科○○クリニックです。キャンペーンや予約に関するお知らせをお届けします。」など、友だち追加するメリットが伝わる内容が効果的です。
「ビジネスプロフィールに何を掲載すればよいかわからない」「クリニックの情報をわかりやすく伝えたい」という方は、以下の記事を参考にしてください。
ビジネスプロフィールに掲載できる情報や設定方法、効果的な活用ポイントについて詳しく解説しています。
認証済バッジ（緑色のチェックマーク）で信頼性を高める
LINE公式アカウントには「認証済アカウント」と「未認証アカウント」があり、認証済アカウントには緑色の認証バッジが付与されます。
美容クリニック公式のアカウントであることを顧客に伝えるためにも、認証済アカウントがおすすめです。
また、認証済アカウントはLINE内の検索結果に表示できるため、クリニック名などを検索したユーザーから新たに友だち追加される可能性もあります。
ただし、認証済アカウントになるには審査が必要で、申請すれば必ず認証されるわけではありません。
認証済アカウントのメリットや申請方法、審査時のポイントについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
友だちを増やす導線を作る
LINE公式アカウントを開設したら、次に考えたいのが友だちを増やすための導線です。
美容クリニックでは、たとえば以下のような方法でLINE公式アカウントへの登録を促せます。
- 院内の受付や待合室に友だち追加用のQRコードを設置する
- カウンセリングや施術後にLINE登録を案内する
- 自社ホームページに友だち追加ボタンを設置する
- InstagramなどのSNSからLINEへ誘導する
- Web広告の遷移先からLINE登録へ案内する
- 診察券や院内配布物などにQRコードを掲載する
特に、すでに来院した顧客にLINE登録を案内すれば、その後も施術情報やキャンペーンなどを届けて継続的な接点を作れるでしょう。
また、「LINE登録者限定のクーポン」など、友だち追加するメリットを用意する方法もあります。
ただし、友だち追加自体を目的にせず、「施術に関する情報を受け取れる」「予約や問い合わせをLINEから行える」など、ユーザー側のメリットを伝えることが大切です。
美容クリニックにおいてLINE公式アカウントを運用する際の注意点
美容クリニックの集客や顧客対応に便利なLINE公式アカウントですが、運用の工夫を怠るとブロックや業務の負担増加につながります。
LINE公式アカウントを効果的に活用するためにも、あらかじめ注意点を確認しておきましょう。
一斉配信だけではブロックにつながる可能性がある
すべての顧客に毎回同じ内容を配信していると、自分には必要のない情報が多いと感じられ、ブロックにつながる可能性があります。
美容クリニックでは、顧客によって興味のある施術や利用状況は様々です。
たとえば、医療脱毛に関心がある人と肌治療を検討している人では、必要としている情報が異なるでしょう。
また、新規顧客と既存顧客でも、届けるべき情報は変わります。
そのため、友だち全員への一斉配信だけに頼らず、顧客の属性や興味などに応じて配信内容を変えることが大切です。
たとえば、以下のような配信が考えられます。
- 肌治療に関心がある顧客へ、関連する施術やケア方法を案内する
- 特定の施術を受けた顧客へ、次回の来院に関する案内を届ける
- しばらく来院していない既存顧客へ、再来院につながる情報を配信する
また、キャンペーンやクーポンなどの販促情報だけでなく、施術に関する基礎知識やよくある質問など、顧客にとって役立つ情報も組み合わせるとよいでしょう。
「売り込み」だけにならないよう配信内容を工夫することで、顧客との接点を維持しやすくなります。
LINE公式アカウントの適切な配信頻度や、ブロックを防ぐためのポイントを詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
LINE公式アカウント単体では予約管理を完結しにくい
LINE公式アカウントには、予約枠を管理し、日時の選択から予約・変更・キャンセルまでを一元管理する専用機能が標準で用意されているわけではありません。
そのため、LINEから予約を受け付ける場合は、チャットでスタッフが希望日時を確認したり、外部の予約システムへ案内したりする方法が一般的です。
とく特に予約件数が増えると、空き枠の確認や日時の調整、予約内容の記録などに時間がかかります。
また、「予約をキャンセルしたい」「日時を変更したい」といった連絡が届いた場合も、スタッフが個別に対応しなければなりません。
こうした業務を効率化するには、LINEと予約システムや拡張ツールを組み合わせる方法が効果的です。
予約機能を備えたLINE拡張ツールを導入すれば、友だち追加後の案内から予約ページへの誘導、予約日時の管理、来院前のリマインド配信などを自動化できます。
スタッフが一件ずつ予約を確認する負担を減らしながら、顧客にとってもLINE上からスムーズに予約できる環境を整えられるでしょう。
LINE公式アカウントで美容クリニックの業務を効率化するならL Message（エルメ）の導入がおすすめ
LINE公式アカウントの標準機能だけでは、顧客ごとの配信内容の出し分けや予約対応、詳細なデータ分析などに対応しにくいケースもあります。
そこで役立つのが、初期費用・月額費用0円から利用できるLINE拡張ツール「L Message（エルメ）」です。
L Messageなら、顧客情報の管理から配信の自動化、予約受付、効果測定まで、LINEを活用したマーケティングを効率化できます。
ここでは、美容クリニックでとく特に活用しやすい3つの機能を紹介します。
顧客の属性や利用状況に合わせて配信内容を出し分けられる
美容クリニックでは、顧客によって興味のある施術や来院状況が異なります。
そのため、すべての顧客に同じ内容を一斉配信するのではなく、それぞれに適した情報を届けることが重要です。
L Messageでは、以下のように顧客ごとにタグや情報を管理し、条件に応じて配信対象を絞り込む「セグメント配信」を利用できます。
- 医療脱毛に興味がある顧客
- 肌治療を受けた顧客
- 美容外科の施術を検討している顧客
- カウンセリングを予約した顧客
- 来院から一定期間が経過した顧客
例えば、肌治療を受けた顧客には次回の施術を案内し、カウンセリングを予約したものの来院していない顧客には予約を促すメッセージを送るといった施策が考えられます。
顧客の興味や利用状況に合わせて情報を届けられれば、関心の薄い情報を一律に送る必要がなくなり、予約や再来院につながるアプローチを行いやすくなるでしょう。
LINE公式アカウントで顧客ごとに配信内容を出し分けたい方は、セグメント配信の仕組みや具体的な設定方法を解説した以下の記事も参考にしてください。
LINE上で予約受付からリマインドまで自動化できる
美容クリニックでは、予約の受付や変更、キャンセルなどの対応に多くの時間を割きがちです。
そこでL Messageの予約機能を活用すれば、顧客はLINE上から空き状況を確認し、そのまま予約まで進められます。
さらに、予約に関する案内やリマインドなども自動化できるため、スタッフの対応負担を軽減できるでしょう。
自動化できるのは、例えば以下のような業務です。
- あいさつ
- 予約方法を案内する
- 予約ページのURLを送付
- 希望する日時や施術メニューを登録する
- 予約変更・キャンセルに関する案内をする
- 予約完了後にお礼や注意事項を送る
- 来院前にリマインドを送る
とく特に、予約日の前にリマインドを配
信しておけば、予約忘れによるキャンセルや来院漏れの防止にもつながります。
予約に関するやり取りをLINE上でスムーズに完結することで、顧客の利便性を高めながら、スタッフの予約対応にかかる負担も抑えられるでしょう。
LINEの反応を分析してマーケティング施策を改善できる
LINE公式アカウントを活用して集客や再来院を促すなら、配信して終わりにするのではなく、顧客がどのように反応したのかを確認し、次の施策に活かすことが大切です。
L Messageでは、URL分析やクロス分析（複数のデータを掛け合わせた分析）などの機能を利用して、LINE上での顧客の反応や行動を分析できます。
例えば、確認できるデータは以下の通りです。
- メッセージの開封率
- URLのタップ率
- 友だち追加の流入経路
- タグごとの反応傾向
- ブロック率
これらを分析すれば、「肌治療のキャンペーンは反応がよかった」「Instagramから友だち追加した顧客は予約ページを多く閲覧する」といった傾向を把握できます。
反応のよい配信内容を次回のキャンペーンに活かしたり、タップ率の低いメッセージを改善することで、LINEマーケティングを継続的にブラッシュアップできるでしょう。
さらに、L MessageではAI連携機能「エルメMCP」（文章の自動作成や運用の改善案を提案してくれるAIアシスタント機能）も提供されています。
ChatGPTやClaudeなどの外部AIと連携すれば、分析結果をもとにした改善案の提案や、配信文面の自動作成サポートが利用可能です。
診療やカウンセリングなどで忙しい美容クリニックでも、データやAIを活用しながらLINE運用の負担を抑えられる点は、大きなメリットの一つといえます。
まとめ｜美容クリニックの課題はLINE公式アカウントで解決しよう
LINE公式アカウントは、新規顧客の集客から予約受付、施術後のフォロー、リピーター獲得まで、美容クリニックのさまざまな業務に活用できます。
- 診断コンテンツやクーポンを活用して、新規顧客の獲得を促進できる
- チャットやステップ配信で顧客の不安を解消し、予約や再来院につなげられる
- リッチメニューやショップカードを活用して、顧客の利便性やリピート率を高められる
- 一斉配信だけに頼るとブロックにつながる可能性があるため、顧客に合わせた情報発信が重要
- 予約受付の自動化や詳細なセグメント配信にはL Message（エルメ）が役立つ
LINE公式アカウントの標準機能でも、美容クリニックの情報発信や顧客とのコミュニケーションはできますが、より高度な運用には拡張ツールの導入がおすすめです。
L Message（エルメ）なら、顧客の状況に応じたセグメント配信や予約受付の自動化、詳細なデータ分析などの機能が使えます。
「新規顧客やリピーターへのアプローチを強化したい」「予約対応を自動化したい」という方は、初期費用・月額費用0円から使えるL Messageをぜひご検討ください。
