「LINE公式アカウントで税理士の相談を受けられるようにしたい」
「LINEWORKSとLINE公式アカウントの違いがよくわからない」
このようなお悩みはありませんか？
LINEの月間利用者は2025年3月末時点で約9,800万人（※）。日本の人口の約8割以上が利用しており、これほど身近なツールをビジネスに活用しない手はありません。
※参考：LINEヤフー株式会社 – LINEヤフー媒体資料 –
LINE公式アカウントを活用すると、クライアントとの1対1のやり取りや、情報発信もLINEで行えるようになり、サービスの認知度向上や集客に大きく役立ちます。
この記事では、税理士がLINE公式アカウントを利用するメリット・デメリット、料金プランなどの基礎知識、税理士によるLINE公式アカウントの活用例をまとめました。
LINE公式アカウントを導入したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
- 税理士がLINE公式アカウントを利用するメリット・デメリット
- 税理士が知っておきたいLINE公式アカウントの基礎知識
- 税理士におけるLINE公式アカウントの効果的な活用例
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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税理士がLINE公式アカウントを利用するメリット
税理士がLINE公式アカウントを利用するメリットは多岐にわたります。
主なメリットは次の通りです。
- お知らせや最新情報を一斉送信できる
- リッチメニューを使って資料・予約導線を整理できる
- 個別対応と自動対応を使い分けられる
お知らせや最新情報を一斉送信できる
LINE公式アカウントでは、友だち登録したユーザーに対してメッセージを一斉送信できます。
メールマガジンのように迷惑メールへ振り分けられることがなく、開封率が高いことも魅力。大切なクライアントに対し、身近なアプリを介して情報をスピーディーに届けられるのは大きなメリットと言えるでしょう。
ユーザーからしても、ホームページを開いて最新情報を確認する手間が省けるメリットがあります。
また、メルマガのような感覚で、税務に関するお役立ち情報などの配信ができることもLINE公式アカウントならではの利点です。
以下の記事では、LINE公式アカウントのメッセージ配信について詳しく解説しています。配信できるメッセージの種類や、配信方法まで理解できるようになっているので、気になる方はぜひこちらもご覧ください。
リッチメニューを使って資料・予約導線を整理できる
LINE公式アカウントには「リッチメニュー」機能があり、トークルーム下部にメニューボタンを配置できます。
この機能を活用すれば、以下のような導線を一箇所に集約した「事務所の窓口」を構築することが可能です。
- 資料請求やチェックリストのダウンロード
- 個別相談の予約ページへのリンク
- よくある質問（FAQ）への回答ページ
- 事務所公式サイトやプロフィール紹介
トークルーム内に視覚的なメニューを設置することで、顧問先が迷うことなく必要なアクションを起こせるようになります。
リッチメニューの作り方や、すぐに使えるリッチメニューのテンプレートを入手したい方は、ぜひ以下の記事も参考にしてください。画像付きの手順解説や、効果的な活用例もご紹介しており、LINE公式アカウントの運用に役立つ内容となっています。
個別対応と自動対応を使い分けられる
LINE公式アカウントを使用したスピーディーな問い合わせ対応は、顧客満足度の向上にも役立つでしょう。
大きな特徴は、手動による「個別チャット」と、システムによる「自動応答」を柔軟に組み合わせられる点です。
この2つを併用することで、以下のように業務を効率化できます。
- 個別チャット： 複雑な相談や緊急性の高い案件には、1対1のチャットで丁寧に対応。
- 自動応答： よくある質問への回答を自動化し、日々の返信にかかる手間を減らす。
設定したキーワードに自動で返信する「自動応答」を活用すれば、定型的なやり取りはすべてシステムが対応してくれます。
その分、専門的な相談や付加価値の高い業務にしっかり時間を割けるようになるのが、この使い分けの最大の利点です。
こうした使い分けこそが、士業の運用において効率化テクニックといえます。
自動応答の具体的な設定方法や、どのような返信を自動化すべきか詳しく知りたい方は、ぜひ以下の記事を参考にしてください。
税理士がLINE公式アカウントを利用するデメリット
税理士がLINE公式アカウントを利用するには、デメリットへの理解も必要です。
- ブロックのリスクがある
- 友だち数増加で有料プランへの移行が必要
- 個人情報管理の注意点
- LINEを使っていない人へのアプローチが難しい
1つずつ解説します。
ブロックのリスクがある
LINEアカウントの全ユーザーには、LINE公式アカウントや友だちをブロックする権利があります。そのため、ブロックされるリスクを完全に排除することはできません。
LINE公式アカウントを運用する際は、ただプロモーションするだけでなく、有益な情報の配信や、配信頻度の配慮など、ブロックされないための工夫を凝らす必要があります。
配信は月に1〜3回程度に留める、またはリッチメニューを活用して「必要な時だけ見てもらう」仕組みを作るなど、友だちの負担にならない運用を心がけることが大切です。
以下の記事では、LINE公式アカウントをブロックされないための対策を解説しています。アカウントの運用を始める際は、ぜひあわせて参考にしてみてください。
友だち数増加で有料プランへの移行が必要
LINE公式アカウントは無料プランから始められますが、月に200通以上のメッセージを送信する場合、有料プランへの移行が必要です。
税理士の場合、クライアントや問い合わせ数が増加するにつれて、必然的に有料プランへの移行が必要になります。
法改正の周知や期限の案内、定期的なお役立ち情報の配信など、「全ユーザーへの一斉配信」が運用の中心になりやすいためです。
クライアント数や配信頻度によっては、比較的早い段階で無料枠（月200通）を超える可能性があるため、将来的な運用経費としてあらかじめ考慮しておくと安心です。
LINE公式アカウントの無料プラン・有料プランの違いは以下の記事で詳しく解説していますので、気になる方はぜひチェックしてください。
個人情報管理の注意点
税理士がLINE公式アカウントの運用を始めると、多くの個人情報を取り扱うことが予想されます。とくに士業は職業柄、非常にデリケートな個人情報や企業の機密情報を扱います。
LINEを介して資料のやり取りを行う場合はもちろんのこと、極めて秘匿性の高い情報をやり取りする際は、より慎重な管理が求められます。
個人情報の管理方法、プライバシーの保護、LINE公式アカウントのセキュリティ対策については、あらかじめ知識と理解を深めておきましょう。
LINE公式アカウントのセキュリティ対策と、情報漏洩の対策は以下の記事で学べます。アカウントを開設する前に、ぜひ一度ご覧ください。
LINEを使っていない人へのアプローチが難しい
日本の人口の約8割以上の人が使っていると言われているLINEですが、LINEを使っていない人や、友だちをあまり増やしたくないという人は一定数存在します。
また、ビジネスでのSNS利用を控えている層には、これまで通り電話やメール、書面でのフォローも欠かせないでしょう。
事務所公式サイト（ホームページ）や他の連絡手段と並行し、相手に合わせて柔軟に使い分けるのがベストといえます。
LINEでお知らせした情報を、公式サイトのお知らせページでも掲載するなど、より幅広いユーザーに伝えたいメッセージが届くように工夫をしましょう。
税理士が知っておきたいLINE公式アカウントの基礎知識
本章では、税理士が知っておきたいLINE公式アカウントの基礎知識をご紹介します。
- 料金プランの仕組み
- LINE公式アカウントでできること
- LINE公式アカウントとLINE WORKSの違い
- LINE公式アカウントの開設方法
「まずは何から手をつければいいのか」「費用対効果はどうなのか」と疑問をお持ちの方は、ぜひ参考にしてください。
料金プランの仕組み
LINE公式アカウントの料金プランは、月間のメッセージ配信数に応じて3種類用意されています。
| プラン名 | 月額料金 | 配信可能なメッセージ通数 |
| コミュニケーションプラン | 0円／月 | 200通／月 |
| ライトプラン | 5,000円／月 | 5,000通／月 |
| スタンダードプラン | 15,000円／月 | 30,000通／月 |
まずは無料の「コミュニケーションプラン」から開始するのが定石です。自動で有料に切り替わることはないため、まずは操作感や顧客の反応を確かめることから始めましょう。
有料プランへの移行目安は、「友だち数50名」がひとつの基準となります。
無料プランの配信上限は月200通のため、友だちが50名を超え、週1回（月4回）のペースで全体配信を行うと上限に達するためです。
「友だちが50名を超えた」「配信頻度をさらに増やしたい」と感じたタイミングが、ライトプランへの切り替え時期といえます。
料金プランの詳細や、料金プランのシミュレーションは以下の記事で解説しています。気になる方はあわせてご覧ください。
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントでできることは多岐にわたります。
その中でも、主な機能を一部ピックアップしてみましょう。
- メッセージの一斉配信
- セグメント配信
- 自動返信（自動応答メッセージ）
- クーポンの配布
- リッチメニュー
- リッチメッセージ
- リサーチ（簡易的なアンケート）
- 簡易的な分析
- 写真や画像とテキストを組み合わせた配信
など
セグメント配信とは、友だちを属性や行動などに基づいてグループ分けし、グループごとに異なるメッセージを配信する機能です。
LINE公式アカウントでは、セグメント配信や友だちのタグ付けといった機能がとても重要な役割を果たします。
たとえば「L Message（エルメ）」などの拡張ツールと連携してLINE公式アカウントを運用すれば、友だちのタグ付けを自動化できるため大変おすすめです。
LINE公式アカウントを運用していて、機能に物足りなさを感じたり、業務効率化に課題を感じたりしはじめた場合は、ぜひエルメの導入もご検討ください。
なお、LINE公式アカウントでできることについては、以下の記事でより詳しく解説しています。ぜひこちらもあわせて参考にしてみてください。
LINE公式アカウントとLINE WORKSの違い
「LINE WORKS」とは、チャット機能だけでなく掲示板やカレンダー、ファイル共有など、ビジネスに必要な機能が一つにまとまったアプリです。
プライベートのLINEと操作感が似ているため導入しやすく、多くの事務所で「社内インフラ」として採用されています。
外部向けの窓口である「LINE公式アカウント」に対し、組織内の連携に特化したツールが「LINE WORKS」です。
両者の役割と機能の差をまとめると、以下の通りです。
| 項目 | LINE公式アカウント | LINE WORKS |
|---|---|---|
| 主な役割 | 集客・顧客対応（対外用） | 業務管理・チーム連携（社内用） |
| 主な機能 | 一斉配信、リッチメニュー、自動応答 | 掲示板、カレンダー、ファイル共有 |
| ターゲット | 見込み客、顧問先、セミナー参加者 | 事務所職員、提携パートナー |
士業における運用のポイントは、「事務所の窓口」と「事務所のインフラ」を切り分けることにあります。
たとえば、新規の問い合わせ対応や、一斉連絡（法改正ニュースなど）にはLINE公式アカウントが適しています。
一方で、職員同士の進捗確認や、事務所内での資料共有にはLINE WORKSを活用しましょう。
このように役割を分けることで、情報の混同や誤送信を防ぎつつ、プライベート用アカウントを一切使わずに、スピーディーな業務体制を構築できます。
LINE公式アカウントの開設方法
LINE公式アカウントは、無料でとても簡単に開設できます。
アカウントを開設するための基本の3ステップは次の通りです。
ステップ1：「LINEビジネスID」を作成する
ステップ2：必要事項を入力する
ステップ3：管理画面へログインし基本設定を行う
LINEビジネスIDは、メールアドレスの登録または個人のLINEアカウントと連携して作成します。
以下の記事では、アカウント開設の操作手順を画像付きでわかりやすくご紹介しています。ぜひ一緒に操作を進めながら、気軽にLINE公式アカウントを開設してみてくださいね。
税理士におけるLINE公式アカウントの効果的な活用例
せっかくLINE公式アカウントを開設しても、上手く活用しきれていない税理士はたくさんいます。
本章では、税理士におけるLINE公式アカウントの効果的な活用例をいくつかピックアップしました。
- 税務・法務に関わる有益な情報発信
- 個別相談の予約受付
- 顧客管理・業務の効率化
- 集客・広報活動の強化
詳しく解説しますので、ぜひアカウント運用の参考にしてください。
税務・法務に関わる有益な情報発信
税理士を頼るクライアントは、健全な事業運営のため、税金に関わる正しい知識や節税などの有益な情報を求めています。
税理士がLINE公式アカウントを運用する際は、確定申告の案内や補助金・助成金制度の紹介など、税金に関わるお役立ち情報を配信するのがおすすめです。
また、これらの情報発信のタイミングで、公式サイトや相談申し込みページへ誘導すると、集客に効果的です。
リッチメニューと組み合わせて、集客用の導線作りにも工夫を凝らしてみましょう。
個別相談・予約受付の自動化
LINE公式アカウントでは、アカウント内で予約受付を完結させることも可能です。
ユーザーはスマホを使って気軽に予約手続きができるので、初めて利用するユーザーにとっては初回相談のハードルを下げ、過去に利用したことのあるクライアントにとってはリピート利用の促進に繋がるでしょう。
税理士事務所の規模によっては、1対1のチャット機能を使った個別相談を受けるのもおすすめです。
顧客管理・業務の効率化
LINE公式アカウントは、顧客管理や業務効率化にも役立ちます。
例えば「タグ」付け機能では、クライアントを年齢層や来店月、新規・リピーターなどの顧客ステータスでグループ分けし、各グループごとに異なるメッセージ配信が可能です。
また、既存クライアントとのビデオ通話を使用したコミュニケーションや、資料のやり取りなど、業務効率化のツールとして活用するのもおすすめです。
さらに、LINE公式アカウントの拡張ツールと併用すれば、予約受付・予約管理・リマインダー送信までの一貫した対応など、LINE公式アカウントをより快適に運用できますよ。
拡張ツールの「L Message（エルメ）」は、無料プランでも多くの便利機能を利用できます。ぜひLINE公式アカウントの開設とあわせて導入をご検討ください。
集客・広報活動の強化
たとえば友だち追加特典として、無料相談サービスや資料プレゼントを実施するなど、LINE公式アカウントは集客力を強化するツールとしても役立ちます。
また、広報活動に力を入れたい場合、日々のメッセージ配信で自社が提供するサービスや競合他社との違いを紹介するのもおすすめです。
そのほかにも、リッチメニューに「アクセス」ボタンを追加し、事務所へのアクセス情報をすぐに確認できるように工夫するなど、LINE公式アカウントでできる集客・広報活動の施策はたくさんあります。
なお、「L Message（エルメ）」のLINE公式アカウントでは、LINE公式アカウントを活用した集客方法や顧客の獲得方法など、お役立ち情報を配信中です。
LINE公式アカウントの開設を決断した方は、ぜひ友だち登録をして今後のアカウント運用にお役立てください。
エルメ友だち追加で3大特典プレゼント中！
まとめ｜税理士のLINE公式アカウント活用で業務効率化・集客強化を図ろう
LINE公式アカウントは税理士などの士業にも大きく役立ちます。クライアントとのコミュニケーションや、予約・申し込み・相談の受付、顧客管理などができるので、ぜひこの機会にLINE公式アカウントを開設してみてくださいね。
- 税理士がLINE公式アカウントを利用する主なメリットは、お知らせや最新情報を一斉配信できること、リッチメニューを活用して公式ホームページのような導線が作れること、個別の問い合わせ対応ができることの3つ
- LINE公式アカウントの料金プランは3種類あり、無料プランでもすべての機能を利用できる
- ブロックのリスク、プランごとに設けられているメッセージ配信可能数、個人情報の取り扱いなどのデメリットには理解が必要
なお、LINE公式アカウントの拡張ツール「L Message（エルメ）」には、タグ付けの自動化、詳細な分析機能、予約の一元管理、自由度の高いフォーム作成機能など、税理士にも役立つ便利機能が多数搭載されています。
無料プランもご用意しており、期間の制限なく無料で使い続けることが可能です。これからLINE公式アカウントを開設する税理士の方は、ぜひお気軽にエルメも活用してみてくださいね。
