「LINE公式アカウントでメッセージ配信をしているけど、開封率が低い」
「開封率をもっと上げるにはどうしたらいいんだろう」
と悩むことはありませんか？
多くの方はLINE公式アカウントでメッセージを配信する際、以下の項目を意識しているはずです。
- タイトル
- 内容
- 装飾、改行など見栄え
- 文章の量
しかし、「配信するタイミング」についてはいかがでしょうか？
メッセージを読んでくれるのは、機械ではなく人間です。
LINEユーザーの生活サイクルに合わせて配信することで、より多くのユーザーにメッセージを読んでもらえるようになります。
そこで今回は、LINE公式アカウントでメッセージの開封率を上げる配信時間を解説していきます。
- 平均開封率と確認方法
- 開封率を上げるために効果的な曜日・時間帯
- 開封率を上げるためのワンポイントテクニック
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
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LINE公式アカウントの開封率とは
LINE公式アカウントの開封率とは、送信したメッセージをどのくらいの人に読んでもらえたかを示す数値です。
計算式は、「メッセージを開封したユーザー数」÷「送信したユーザー数」=「開封率」となります。
たとえば、1,000人のユーザーにメッセージを送信し、開封したユーザーが100人いた場合を例に考えてみましょう。
計算式は1,000÷100=10であり、開封率は10%となります。
どれだけ沢山のメッセージを送っていても、実際に読んでもらえなければ届いていないのと同じです。
マーケティングにおいて、開封率を上げることが重要だとわかりますね。
メルマガとLINE公式アカウントの開封率・配信時間の違いは？
メッセージ配信をする手段として、LINE公式アカウントの他にメルマガがあります。
メルマガは、従来活用されてきた方法です。
しかし、現在はLINE公式アカウントよりも開封率が低くなってしまいました。
日本でユーザー数の多いGmail（ジーメール）を例にあげると、メルマガは迷惑メールフォルダに分類されてしまうことも多いです。
メルマガが受信ボックスに届く到達率は50％、開封率は20％程度と低い水準となっています。
そもそも、受信ボックスに到達することが難しいのです。
一方、LINE公式アカウントは到達率100%、開封率60%といわれています。
単純計算で、LINE公式アカウントを使うだけで、メルマガの6倍もの人が読んでくれるということです。
より多くの人に情報を届けたいのなら、LINE公式アカウントを使ったほうが良いでしょう。
LINE公式アカウントとメルマガの比較については、以下の記事で解説しています。
また、開封されやすい配信時間については、LINE公式アカウントもメルマガも同様です。
開封率の高い時間帯については、後ほど詳しく説明していきます。
平均開封率と確認方法
LINE公式アカウントの平均開封率は約60%です。
ただし開封率は、業種やメッセージの内容により左右されます。
たとえば、業種ではエンタメ系の業種、メッセージの内容ではクーポンや限定イベントなどユーザーにとって得をする内容の方が開封率が高くなります。
従って、平均開封率は参考程度に留めておくのが良いでしょう。
自身のLINE公式アカウントのメッセージ開封率を確認するには、分析機能を使います。
メッセージ開封率の確認方法
- まず「LINE Official Account Manager」の管理画面にログインします。
- ログインしたら、メニューから「分析」を選択します。
- 左側のバーにある「メッセージ配信」を選択してください。
- 表示項目設定を開き、「開封率」にチェックを入れます。
LINE公式アカウントの分析機能では、他にもクリック率やターゲットリーチの属性などさまざまなデータを分析できます。
また、LINE公式アカウントの拡張ツール「L Message（エルメ）」を活用すれば、より高度な分析が可能となります。自動タグ付け機能や予約システムなど、ほぼ全ての機能が無料でお使いいただけるので、ぜひ試してみてください。
開封率が確認できない（表示されない）原因と対処法
「分析画面で開封率が確認できない」「思ったより開封率が低く表示される」という場合、いくつかの原因が考えられます。
最も多い原因は、管理画面の表示設定が正しくない場合です。前述の通り、まずは表示項目設定で「開封率」にチェックが入っているかを確認してください。
また、データの反映タイミングにも注意が必要です。配信直後から24時間は約30分刻みで更新され、それ以降は1日ごとの更新となります。配信してすぐに数値が反映されないのは正常な動作ですのでご安心ください。
技術的な原因として、配信したメッセージが画面に100%表示されていない場合もあります。縦長のリッチメッセージがリッチメニューに隠れるなど、完全に表示されない場合は開封とカウントされません。この場合は、メッセージのサイズを調整したり、テスト配信で事前に表示を確認することが効果的です。
上記の確認事項をすべて試しても開封率がうまく表示されない場合は、LINE公式アカウントのサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。
開封率を下げてしまう主な原因
ここまで配信メッセージの開封率の確認方法を解説しましたが、なかには「開封率が思うように伸びておらず、改善方法が知りたい」という運用者の方もいるのではないでしょうか。
メッセージの開封率を高めるためには、開封率が下がりやすい原因を理解しておくことが重要です。
ここでは、とくに開封率を下げやすい代表的な原因を4つ紹介します。
配信頻度が高すぎる
メッセージの配信頻度が高すぎると、ユーザーから「通知が多い」「しつこい」と感じられてしまうことがあります。
そのような配信を続けていると、メッセージが開かれなくなるだけでなく、アカウントのブロック率が高まる結果にもつながりかねません。
多くの情報を届けたい場合でも、毎日のように配信するのは避けましょう。
ユーザーが負担に感じないような頻度を意識し、本当に伝えたい内容を吟味して送ることが、結果的に開封率の維持・向上につながります。
以下の記事では、適切なメッセージの配信頻度についてくわしく解説しています。ぜひ併せて参考にしてください。
内容に変化がない
配信内容が毎回似通っていると、ユーザーは次第にメッセージを開かなくなります。
「また同じような案内だろう」「新しい情報がないので見る価値がない」と判断されてしまう内容では、ユーザーは通知を見ただけで開封をスルーしてしまいがちです。
毎回新しい情報を配信できない場合でも、「お知らせ」「キャンペーン」「豆知識」「Q＆A」など、内容や切り口に変化を持たせることで、ユーザーの関心を引くことができます。
定期的に配信内容を見直し、マンネリ化していないか確認することが大切です。
メッセージタイトルに魅力がない
多くのユーザーは、トークリストに表示される冒頭文を見て、メッセージを開くかどうかを判断します。
そのため、メッセージの最初の一文やタイトルに魅力がないと、開封されにくくなります。
内容が良くても、「お知らせです」「◯◯のご案内」といった無難な書き出しでは、ユーザーから読みたいと感じてもらえないかもしれません。
メッセージのタイトルや冒頭部分は、具体性や限定感を持たせた表現を意識することで、開封される確率を高められます。
以下の記事では、開封されやすいメッセージのタイトルや、文章のテクニックを紹介しています。「どんなタイトルをつけたらいいかわからない」という方は、ぜひ参考にしてください。
開封するメリットを与えられていない
ユーザーはメッセージを開くかどうかを決める際、「自分にとって得があるかどうか」で判断します。
開封するメリットが伝わらないメッセージは、後回しにされたり、そのまま読まれなかったりする可能性が高いです。
開封するメリットを感じてもらうには「割引」「限定」「役立つ情報」など、メッセージから得られるポイントを明確に伝えると良いでしょう。
ユーザー視点に立ち、「このメッセージを開く価値があるか」を意識して内容を設計することで、自然と開封率は向上していきます。
開封率を上げるために効果的な曜日・時間帯は？
開封率を上げるためには、LINEユーザーの生活サイクルに合わせて配信することが重要です。
具体的には、LINEユーザーがスマホを使っているタイミングを狙います。
曜日と時間帯に分けてみていきましょう。
効果的な曜日は？
最も開封率が高くなる曜日は、ずばり金曜日です。
平日出勤している人であれば、1週間の仕事が終わり、ほっと一息を入れられる曜日ですね。
土日には、ゆっくりとオンラインショッピングや外食を楽しむ人も多いでしょう。
よって金曜日は最も情報を収集する人が多くなる曜日だといえます。
効果的な時間帯は？
メッセージ配信をする際に、おすすめな時間帯について解説します。
とくにユーザーのライフスタイルを想像しながら、決定する必要があります。
今回は、主なターゲット層である以下5つのパターンで考えていきましょう。
ターゲット層
- ビジネスマン
- 主婦
- 学生
- シニア
- 企業向け
全体の平均
まずは、全体の平均値をみていきます。
全体の開封率が高いのは、以下の時間帯です。
- 9時
- 12時
- 18時
- 21時
9時、18時は会社や学校などの通勤、通学時間帯です。
バスや電車などを利用している人であれば、スマホを触っている人も多いでしょう。
12時は、昼食の時間にLINEをチェックをするため、開封率が高いです。
21時は寝る前の時間帯であり、ソファーやベッドでスマホを触りながらゆっくりとしている人も多いでしょう。
以上のことから、9時、12時、18時、21時頃に配信するとユーザー全体の開封率が高くなります。
①ビジネスマン向け
会社員の場合は、主要都市はとくに電車通勤の方が多いため、午前7時～9時と通勤から会社に到着するまでの間辺りの配信が良いでしょう。
次のタイミングは、ランチタイムの12時～13時です。
夕方以降に配信するのであれば、帰宅後～就寝前が良いでしょう。
時間帯としては、18時～20時、22時～23時頃が目安となります。
弊社がよく配信するのは、準備が出来ているものは6時30分、18時30分、当日急いで書くときは12時、22時頃に配信することが多いです。
②主婦向け
主婦は、家族が仕事や学校などに行っている時間帯にチェックする傾向があります。
午前は朝食の準備や片付け、洗濯などがあるため、家事が落ち着くであろう13時～15時が狙い目です。
③学生向け
常にスマホを持ち歩き、いつ配信されたメッセージであってもチェックする人が多いです。
従って、あまり配信時間にこだわらなくても良い層と言えるでしょう。
狙うとすれば、学校やアルバイトなどが終わって帰宅した20時～23時頃だと、落ち着いて見てもらえるのでおすすめです。
④シニア層向け
朝早く起きて活動する傾向があり、朝8時～12時の午前中が良いといわれています。
逆に夜遅い時間帯は、就寝が早い傾向にありますので、避けたほうが良いでしょう。
⑤企業向け
企業向けに配信する場合は、営業時間内に配信しましょう。
メッセージは朝一番にチェックする人が多いため、営業開始に間に合うよう9時前の時間帯がおすすめです。
一方、営業時間内であっても終業時間近くになると開封率は下がる傾向があります。
開封率を上げるために取り入れたい3つのテクニック
「配信時間は読者層によって変えていくべき」
ということはご理解いただけたかと思います。
後は、配信する競合の会社との差別化を図ることが重要です。
なお、以下の記事のように、配信内容により開封率を上げるやり方も紹介しているので、気になる方は読んでみてください。
ここでは、今すぐに使える簡単なテクニックを3つ紹介します。
- 数分遅めにずらす
- 夜間の配信は読まれやすい？
- プッシュ通知を意識してメッセージ内容を工夫する
数分遅めにずらす
配信時間はおすすめした時間帯の0分ぴったりではなく、数分ずらすのがおすすめです。
たとえば朝7時が反応が良く配信するとして、多くの企業が7時丁度に予約配信します。
メールマガジンの場合は部数が多いと順次配信され、配信完了まで数時間かかることもあったりしますが、LINEの場合はすぐに届きます。
ですから、7時に配信するとしても、7時4分などに配信すると競合よりも新着のメッセージとして届けられるのです。
新着であるほど上の方に表示されるため、開封率が上がりやすい傾向があります。
ぜひ、活用してみてくださいね。
夜間の配信は読まれやすい？
配信におすすめの時間帯として、21時や22時～23時頃をあげました。
ビジネスマンや学生が寝る前にゆっくり過ごす人が多い時間帯であり、開封率の高い時間帯として知られています。
しかし、夜間、とくに23時過ぎの配信はブロックにも繋がりやすいので注意が必要です。
寝ている時に、通知音が鳴ったら迷惑ですよね。
夜遅くにメッセージを送る迷惑なアカウントとして、ブロックされかねません。
夜中の配信を頻回にするのは避けた方が無難でしょう。
ブロック対策については、以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてくださいね。
プッシュ通知を意識してメッセージ内容を工夫する
開封率を大幅に向上させるには、プッシュ通知の内容を工夫することが効果的です。多くのユーザーは、プッシュ通知やトークリストに表示される内容を見て、メッセージを開くかどうかを判断するためです。
プッシュ通知には、1つ目の吹き出しの内容が反映されます。テキストメッセージの場合は冒頭部分、リッチメッセージの場合はタイトル部分が表示されるため、最初の数文字で興味を引く内容にしましょう。
効果的なプッシュ通知のコツは、緊急性や限定感を演出することです。「【本日限定】」「【あと3時間】」「【残りわずか】」などの表現を使うと、ユーザーの注意を引きやすくなります。
また、絵文字を適度に使用することで、他のメッセージとの差別化を図れます。ただし、使いすぎると逆効果になるため、1〜2個程度に留めておくのが良いでしょう。
さらに、文字数にも注意が必要です。トークリストでは一定の文字数で切り取られるため、重要な内容は前半に配置し、20文字以内で要点を伝えるよう心がけましょう。
予約配信の設定方法
予約配信の設定方法を紹介します。
予約配信は、メッセージ作成画面で設定できます。
配信日時設定の際に、「今すぐ配信」ではなく下の日時設定を選択しましょう。
メッセージ配信の詳しい使い方については、以下の記事もぜひ参考にしてください。
L Message（エルメ）なら詳細な分析が可能
LINE公式アカウント標準の分析機能でも開封率の確認はできますが、 「どの配信が本当に読まれているのか」「開封後の行動につながっているのか」まで把握するのはむずかしいのが実情です。
その際、LINE公式アカウントの拡張ツール、L Message(エルメ)を活用すれば、より実践的な分析が可能になります。
URL分析で開封率とクリック率を同時に分析できる
L Message(エルメ)のURL分析機能を使うと、URLを含むメッセージについて、開封率とクリック率を同時に確認できます。
これにより、「そもそもメッセージが読まれていないのか」「読まれているが行動につながっていないのか」を明確に切り分けて把握でき、たいへん便利です。
URL分析を活用することで、配信時間や冒頭文、内容のどこを改善すべきかを数字で判断できるため、感覚に頼らない効果的な運用が可能になります。
クロス分析で「開封されやすい層」を見極められる
L Message(エルメ)のクロス分析は、性別・年齢・登録時期などの属性データと、クリック数や反応状況を組み合わせて分析できる機能です。
これにより、「どの層がメッセージに反応しやすいのか」「どの層は開封されにくいのか」といった傾向を把握できます。
たとえば、友だち登録日と反応データを掛け合わせれば、「登録直後は開封率が高いが、一定期間を過ぎると下がる」といった変化も読み取ることが可能です。
こうした分析結果をもとに、反応の良い層には配信頻度や内容を最適化し、反応の低い層には配信タイミングや切り口を変えることで、全体の開封率アップが見込めます。
まとめ｜より開封率の高い時間帯・タイミングを狙って配信しよう
本記事ではLINE公式アカウントのメッセージ開封率を上げる方法について解説しました。
開封率を上げるためには、ただ配信するだけではなく、適切なタイミングを狙うことが重要です。
今回紹介した開封されやすい時間帯やワンポイントテクニックを活用することで、より多くの人にメッセージを読んでもらえるようになります。
- メッセージの開封率は配信頻度や内容などによって変わる
- 一番読まれる曜日は金曜日で、全体的に開封率が高い時間帯は9時、12時、18時、21時
- ターゲット層によって開封率の高い時間帯は異なるため、自社の顧客層に合わせた配信時間の調整が重要
- 0分ぴったりではなく数分ずらす、夜中配信時はブロックリスクに注意するなど、配信テクニックの活用で効果を最大化できる
- L Message(エルメ)の機能を活用することで開封率とクリック率の関係など、より詳細な分析が可能
LINE公式アカウントは誰でも簡単に開設できる、ビジネスツールです。
顧客とのメッセージのやり取りや、自動投稿機能などを上手く運用し、新しい顧客の獲得やサービスの発信に役立てていきましょう。
なお、L Message（エルメ）公式LINEでは、LINE公式アカウントの自動集客や活用術を無料配信中です。以下のリンクから友だち追加してぜひ効果的な運用方法を学んでください！
