Lステップとは？LINE公式アカウントとの違いや機能・料金を紹介

LINE公式アカウントの運用に慣れてくると、「運用の手間をもっと減らしたい」「もっとマーケティングに活用する方法がないだろうか」と思うことはありませんか？

今回紹介するのは「Lステップ」という、LINEを使ってマーケティング活動を効率化・自動化するためのツールです。

Lステップを使うことで、LINE公式アカウントの運営を自動化したり、効率的にマーケティングを行えるようになります。

本記事では、Lステップを導入するメリットや便利な機能、料金などを詳しく解説していきます。

Lステップとは？

Lステップとは株式会社Maneql（マネクル）が提供するLINE公式アカウントの機能を拡張したBtoC向けのマーケティングツールのことです。Lステップを利用することで、LINE公式アカウントをさらに便利に運用できるようになります。

たとえばステップ配信やセグメント配信は、既存のLINE公式アカウントの機能より詳細にターゲティングができます。メッセージの配信計測や顧客管理もより細やかに行えるので、友だち一人ひとりに合った方法でアプローチができるのです。

LステップとLINE公式アカウントの違い

まず結論から言うと、LステップとLINE公式アカウントは別のサービスです。

LINE公式アカウントはLINEヤフー株式会社が提供するサービスで、友だち登録されたユーザーに対してLINE上で直接情報を届けたり、LINE上に広告を出せるのが特徴です。

LINEビジネスアカウントについて詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

対して、Lステップは株式会社Maneqlが提供するサービスで、LINE公式アカウントをより便利に効率的に運用するためのツールです。

LINE公式アカウントが大元のため、LINE公式アカウントがなければLステップは使えません。また、サービスの提供元が違うので、利用の際は別々にアカウントを開設する必要があります。

Lステップのメリット

LINE公式アカウントに加えてLステップを導入する主なメリットは下記の通りです。

顧客情報を活用できる
自動化による人的工数の削減
コスト削減
安心のセキュリティ環境とサポート体制

順番に解説しましょう。

1.顧客情報を活用できる

Lステップでは顧客一人一人の行動を収集できるため、LINE公式アカウント単体での運用よりも詳しい情報の蓄積が可能になります。

たとえば、配信したメッセージのURLをクリックしたか、動画を再生したか、といったユーザーの反応率や、ECサイトの訪問数、LINE経由のCV数など様々な指標の測定が可能になります。

また、反応率の高いユーザーをランク付けし、セグメントごとに配信する機能もあります。ユーザーの行動や関心に応じて配信コンテンツを自動的に振り分けられるので、ユーザーが求めている最適なアプローチが行えるようになるのです。

2.自動化による工数の削減

Lステップでは、配信を自動化できる範囲が広いのも大きなメリットです。

たとえば、「アンケートの回答によって回答に合う商品をおすすめ・商品購入後にサンクスメッセージを配信・サービス利用後のアフターフォローのメッセージを送信」などの配信を全て自動で行ってくれます。

今まで手作業で送っていた作業が自動化できるため、LINE公式アカウントの運用時間やリソースを大幅に削減できます。

3.コスト削減

LINE公式アカウントでは、プラン内でメッセージを送れる通数に上限があります。上限を超えた場合はメッセージ一通ごとに料金がかかるため、セグメント配信で友だちの属性を絞ってメッセージの配信数を抑える必要があります。

Lステップでは、LINE公式アカウントよりも細かく、精度が高いセグメント配信ができるため、メッセージ通数を抑えることができます。たとえば、LINE公式アカウントの機能では1000通のメッセージ配信を行っていたところを、より効果的なターゲット100通に絞って送ることができます。

Lステップは月額料金こそかかりますが、LINE公式アカウント単体で使うよりも配信コストを大幅に削減できる可能性があります。

また、前項で説明した通りLステップは配信作業の自動化もできるため、人件費の削減にもつながります。

4.安心のセキュリティ環境とサポート体制

「たくさんある機能を使いこなせるだろうか」と心配な方もご安心ください。Lステップには導入前、導入後ともに充実したサポート体制があります。

Lステップ導入前であれば、「LINE公式アカウント＆Lステップ説明会」「無料個別相談」で導入前の心配事を事前に相談することができます。

またLステップ導入後であれば、「チャットサポート」や「LINEサポート」、「各種機能マニュアル」や「初心者向けLステップスタート動画講座」といったサポートに加えて、「サポットコンサル」や「Lステップ活用セミナー」「マーケティング定期勉強会」なども開催されています。

Lステップの主な機能の紹介

具体的なLステップの機能をご紹介します。Lステップには様々な機能がありますが、今回ご紹介するのは主要機能9つです。

シナリオ配信（ステップ配信
セグメント配信
リマインド配信
キーワード応答
流入経路分析
クリック計測
顧客管理
回答フォーム
予約管理

1.シナリオ配信（ステップ配信）

シナリオ配信とは、タイミングや順序など、事前に設定した条件に基づいてメッセージや画像などを自動配信できる機能です。

LINE公式アカウントでは、ステップ配信の分岐はシナリオ開始時のみとなっており、配信時間は最短でも1日感覚ですが、Lステップではより柔軟にシナリオ分岐の条件を設定し、配信時間も細かく設定することができます。

また、シナリオの途中でユーザーにタグづけを行ったり、リッチメニューを変更したり、といったメッセージ以外の設定もできるのが特徴です。

2.セグメント配信

セグメント配信では、友だちの属性に応じて異なるメッセージの配信ができます。属性は居住地や年齢、性別といった基本的なものだけではなく、アンケートの回答結果やURLクリックなどのアクションに応じて友だちに任意の属性を設定できるのがLステップの特徴です。

3.リマインド配信

リマインド配信では、イベントの開催日や予約日などから逆算して友だちにリマインダーメッセージを配信できます。

飲食店やヘアサロン、ヨガスタジオなど予約が必要なお店ではリマインダーメッセージを送信することで、ドタキャンの防止につながります。

4.キーワード応答

キーワード応答では、友だちから送られたキーワードに反応して事前に設定したメッセージを自動で返すことができます。チャットボットのような運用が可能なので、スタッフが手動で解凍しなくてもよくある質問への回答や簡単なお問い合わせ・予約の受付対応などを自動で返信してくれます。

5.流入経路分析

Lステップでは複数の友だち追加URL（QRコード）が発行できます。

SNSやチラシ、イベント用など友だち追加URLを分けることで、友だち登録の流入経路分析を容易に行えます。

LINE公式アカウントでも追加経路は計測できますが、Lステップでは

どの友だちがどの経路から入ってきたかが把握できる
流入経路ごとにあいさつメッセージを変えるなどアクションを自由に設定できる

といったことが可能です。

なおLINE公式アカウントでできる分析機能はこちらをご覧ください。

6.クリック計測

クリック計測では、友だちがメッセージ中のURLをクリックした回数やクリック率を計測できます。クリック計測を行うことで、配信したメッセージが悪いのか、遷移先のWebページが悪いのか、原因を分析することができます。

さらにURLをクリックした友だちを特定できるので、クリックした友だちだけにメッセージを送ったり、まだ申し込みがない友だちに絞ってフォローメッセージを送るといった運用も可能です。

7.顧客管理

Lステップでは、友だちを顧客名簿として管理できます。

LINE公式アカウントでは、友だち追加後に何らかのアクションがないと友だちを認識できませんが、Lステップでは友だち追加してくれた時点で顧客として管理できるようになります。

さらにリンクのクリックやURL遷移、アンケートで集計した情報など、友だちのアクションに応じて自動で顧客情報として蓄積していくことができます。

顧客管理に蓄積されたデータを利用することで、より相手に合ったメッセージの配信やプロモーションが行えるようになります。

またLINE公式アカウントでは友だち登録後に、友だちから何かしらのメッセージやスタンプなどの反応がなければ個別でのメッセージ配信はできませんが、Lステップであれば、友だち登録後に反応がなくても、個別でのメッセージ配信が可能です。

8.回答フォーム

友だちへのアンケートや説明会の申込みなどに利用できる回答フォームを任意で作成できる機能です。

アンケートの回答は自動で顧客管理に結びついて保存されるため、手作業で入力する必要はありません。友だちが回答フォームで入力してくれた情報を、顧客情報として一覧で管理できます。

9.予約管理

LINE公式アカウントには予約管理機能はありません。そのため、予約をLINEで受け付けたい場合は、外部の予約システムと連携する必要があります。

Lステップには、日付と時間帯、スタッフやコースをユーザーが自分で選んで予約ができる「カレンダー予約機能」と、日付が決まったイベントやセミナーの予約に対応した「イベント予約機能」の2つがあります。

もちろん予約のリマインダーメッセージも自動で送れるため、予約忘れの防止や運用工数の削減につながります。

LINEと連携できる予約システムについては下記の記事でも解説していますので、ぜひご覧ください。

Lステップのおすすめ機能3選

前項では基本的な機能をご紹介しましたが、Lステップのおすすめ機能をさらに3つご紹介します。

グルーピングタグ
行動のスコアリング
セグメントリッチメニュー

1.グルーピングタグ

管理項目にはない顧客のちょっとしたアクションをキーにして、セグメント配信を行いたい。そんな時に便利なのがグルーピングタグです。

Lステップの顧客管理には管理項目とは別に『タグ』と呼ばれる機能があります。

「購入商品」「興味のあるジャンル」などのタグを自由に作成して友だちの情報に紐付け、グループ分けできます。

アンケートの回答内容に応じて自動的にタグづけすることはもちろん、メッセージ内のURLをクリックしたかなどのお客様のアクションを元にタグをつけることも可能です。

このタグを元にしてセグメント配信やステップ配信、リッチメニューの切り替えなど、個々に合ったコンテンツを提供し、見込み顧客から優良顧客へ育成していくことができます。

2.行動のスコアリング

Lステップでは、配信した「URLのクリック数」「HPのアクセス数」「メッセージの送信数」「LINE経由での商品購入数」「お問い合わせ数」などのアクションに対し、スコアをつけていくこと（スコアリング）ができます。

数値や項目は自由に設定ができるので、アクティブな人に対してポイントを付与し、スコアに応じたターゲットへのセグメント配信を行えます。

3.セグメントリッチメニュー

リッチメニューとは、トークルームのキーボードエリアにアカウント独自のメニューを展開できる機能です。LINE公式アカウントのリッチメニューはボタンの配置が決まっており、設定後は友だち全員に同じメニューが表示されます。

Lステップのリッチメニューは、最大20個までサイズと位置を自由に配置しオリジナルのリッチメニューをつくることができます。 さらに友だちごとにリッチメニューを出し分けたり、タブを使って複数のリッチメニューを切り替えるといった柔軟な表示が可能です。

友だちのアクションや興味や関心に応じて、パーソナライズされたメニューの表示ができるため、その後の購買につながりやすいと言えるでしょう。

リッチメニューはトーク画面に固定で表示される非常に重要なメニューです。おしゃれなメニューを作りたい時にはCanvaなどを使って作成するのもおすすめです。こちらの記事で詳しく解説していますので、ぜひご覧ください。

Lステップの料金プラン

Lステップの料金はプランによって異なります。LINE公式アカウントとは別に料金がかかりますのでご注意ください。

プラン名	スタートプラン	スタンダードプラン	プロプラン
初期費用	0円	0円	0円
初月料金(※1初回利用に限る)	0円	0円	0円
月契約(税込)	2,980円/月	21,780円/月	32,780円/月
月間配信数	~5,000通	~30,000通	~50,000通(*)
機能	基本機能（※）のみ	基本機能＋・リッチメニュー・URLクリック測定・コンバージョン・サイトスクリプト・Ｌメニュープラス	基本機能＋・リッチメニュー・URLクリック測定・コンバージョン・サイトスクリプト・Ｌメニュープラス・アクション管理(スケジュール実行あり)・クロス分析・流入経路分析・スタッフ権限設定・ファネル分析