「会員ランク制度を導入してリピーターを増やしたい…」
「常連のお客様に特別感のある特典を提供したい…」
「LINE公式アカウントでランク制度を作れるの？」
このような疑問をお持ちではありませんか？
LINE公式アカウントのショップカードには、スタンプを貯めたユーザーへ次のカードを発行できる「ランクアップカード」の機能があります。
シルバー・ゴールド・プラチナといったランク制度を導入することで、お客様の継続利用を促し、リピーターの育成につなげることが可能です。
また、拡張ツールを活用すれば、来店回数や購入金額に応じたランク分け、ランクごとにリッチメニュー（トーク画面の下部に大きく表示されるメニューボタン）の出し分けなど、より自由度の高いランク制度を構築できます。
本記事では、LINE公式アカウントのショップカードでランクアップ制度を活用するメリットや設定方法、拡張ツールを活用したランク制度の作り方、運用時に押さえておきたい注意点まで詳しく解説します。
- LINE公式アカウントのショップカードでランクアップ制度を活用するメリット
- ショップカードでランクアップカードを設定する方法
- 拡張ツールを活用したランク制度の作成方法
- ランク制度を運用する際の注意点
- LINE公式アカウントのショップカードでランクアップ制度を活用するメリット
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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LINE公式アカウントのショップカードでランクアップ制度を活用するメリット
LINE公式アカウントのショップカードには、「ランクアップカード」という機能が用意されています。
ランクアップカードとは、ショップカードのスタンプをすべて貯めた方に対して、新しいショップカードを発行できる機能です。
例えば、シルバーカードを達成した方にゴールドカードを配布し、さらにゴールドカード達成後はプラチナカードへ移行するといった運用ができます。
ランクアップ制度を導入することで、「あと1回来店すればゴールド会員になれる」「もう少しで上位ランクに到達できる」といった目標が生まれ、お客様の来店や購入の動機づけにつながります。
また、ランクごとに異なる特典を用意することで特別感を演出できるため、リピート促進だけでなく優良顧客の育成にも役立つでしょう。
ショップカードでランクアップカードを設定する方法
LINE公式アカウントのショップカードでは、管理画面から簡単にランクアップカードを設定できます。
設定手順は以下の通りです。
- 『保存してランクアップカードを作成』をタップ
- デザインの設定
- ゴールまでのポイント数を設定
- ゴール特典を設定
- ポイント特典を設定
- 『保存』をタップ
ランクごとに必要なポイント数や特典内容を変更できるため、ご自身の運用スタイルに合わせて制度を設計できます。
なお、ショップカードの作成方法やランクアップカードの詳しい設定方法については、以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。
拡張ツールでランク制度を作成する方法
LINE公式アカウントのショップカードでもランク制度を構築できますが、より自由度の高い運用を行いたい場合は、拡張ツールの活用がおすすめです。
拡張ツールとは、LINE公式アカウント単体では対応できない高度な自動化や顧客管理を実現するための外部連携ツールのことです。
なかでも、自動化ツール「 L Message（エルメ）」を活用すれば、会員ランクごとのリッチメニューの出し分けや、ランクアップ時の自動通知、タグを活用した顧客管理などを簡単に設定できます。
そのため、自社の運用に合わせた柔軟な会員制度を構築しやすくなるでしょう。
今回は、L Messageを活用し、居酒屋でシンプルなランク制度を作成する方法を例に、具体的な設定手順を紹介します。
作成手順は以下の通りです。
- ランク制度の概要をかためる
- 必要な画像を用意する
- タグを設定する
- QRコードアクションを設定する
- 友だち情報を設定
- エルメアクションを設定する
- リッチメニューを設定する
ここからは、それぞれの設定内容について詳しく解説します。
1）ランク制度の概要をかためる
まずは、どのようなランク制度にするのかを決めましょう。
今回は居酒屋を例に、以下のようなランク制度を作成します。
■ランクの種類
・シルバー会員
・ゴールド会員
・プラチナ会員
■ランクアップ条件
・シルバー → ゴールド：来店回数3回以上
・ゴールド → プラチナ：来店回数10回以上
■ランクごとのポイント付与数
・シルバー会員：来店1回につき1ポイント
・ゴールド会員：来店1回につき2ポイント
・プラチナ会員：来店1回につき3ポイント
■特典内容
・20ポイント到達で500円OFFクーポンを配布
■通知・表示方法
・ランクアップ時：LINEメッセージで通知
・現在のランク：リッチメニューに表示
このように、事前にランク数やランクアップ条件、特典内容などを整理しておくことで、その後の設定作業をスムーズに進められます。
2）必要な画像を用意
次に、ランク制度の運用で使用する画像を準備しましょう。
今回の例では、以下の画像を作成します。
■クーポン画像
・20ポイント達成時に配布する「500円OFFクーポン」の画像
■ランク表示用の画像
・シルバー会員用の画像
・ゴールド会員用の画像
・プラチナ会員用の画像
これらの画像は、クーポン配信やリッチメニューの表示に使用します。
ランクごとに異なるデザインを用意することで、お客様は現在の会員ランクをひと目で確認しやすくなります。
また、会員ランクを視覚的に伝えることで特別感を演出できるため、上位ランクを目指すモチベーション向上にもつながるでしょう。
画像作成の方法に決まりはありませんが、Canvaを活用すると便利です。テンプレートや素材が豊富に用意されているため、デザインの知識がない方でも比較的簡単に作成できます。
なお、Canvaを使ったリッチメニュー画像の作成方法については、以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
3）タグを設定
次に、タグを設定します。
タグとは、友だちごとに付与できる目印（例えば「ゴールド会員」「来店3回」などの属性情報）のような機能です。
ユーザーをグループ分けしたり、特定の条件に当てはまるユーザーを管理したりする際に活用できます。
今回の例では、会員ランクを管理するために以下の3種類のタグを作成します。
・シルバー会員
・ゴールド会員
・プラチナ会員
また、タグは会員ランクの管理だけでなく、ランクごとのリッチメニューの出し分けやメッセージ配信にも活用できます。
ランク制度の土台となる設定のため、事前に作成しておきましょう。
タグ機能の詳しい設定方法や活用方法については、以下の記事で紹介しています。
4）QRコードアクションの設定
続いて、QRコードアクションを設定します。
QRコードアクションとは、ユーザーがQRコードを読み取った際に、あらかじめ設定した処理を自動で実行できる機能です。
友だち情報の更新やポイント付与などを行えるため、来店管理や会員制度の運用に活用できます。
今回のケースでは、店舗に設置したQRコードをお客様が読み取ることで来店ポイントを付与し、来店回数やポイント数を記録する仕組みを作成します。
QRコードアクションを活用することで、スタッフが手動で来店回数やポイントを管理する必要がなくなり、運用負担の軽減にもつながるでしょう。
なお、QRコードアクションの詳しい設定方法については以下のマニュアルに記載しておりますので、ご確認ください。
5）友だち情報を設定
次に、友だち情報を設定します。
友だち情報とは、LINE登録者ごとに管理できるデータです。
名前や誕生日、購入金額などさまざまな情報を保存でき、ユーザーごとに異なる情報を管理できます。
今回のランク制度では、以下の友だち情報を作成します。
- 来店回数
- 来店ポイント
これらの友だち情報を活用することで、ユーザーごとの来店状況を記録できるようになります。
例えば、お客様が来店時にQRコードを読み取ると、「来店回数」が1増加し、同時に「来店ポイント」も加算される仕組みを構築できます。
情報は友だちごとに管理されるため、「誰が何回来店したのか」「現在何ポイント保有しているのか」を自動で集計することが可能です。
6）エルメアクションを設定
続いて、エルメアクションを設定します。
エルメアクションとは、あらかじめ設定した条件を満たした際に、タグ付けやメッセージ配信などの処理を自動で実行できる機能です。
例えば、「来店回数が3回になったらゴールド会員にする」「20ポイントに到達したらクーポンを配布する」といったルールを設定できます。
今回のランク制度では、これまでに設定した「タグ」と「友だち情報」を組み合わせて、ランク管理や特典配布を自動化します。
具体的には、以下のような設定を行います。
■ランクアップの設定
- 来店回数が3回になったら「ゴールド会員」タグを付与
- 来店回数が10回になったら「プラチナ会員」タグを付与
■特典配布の設定
- 来店ポイントが20ポイントに達したら、500円OFFクーポンを自動配信
ランク制度をスムーズに運用するためにも、エルメアクションを活用して自動化の仕組みを構築しておきましょう。
エルメアクションの設定方法については、以下の記事で詳しく紹介していますのでご覧ください。
7）リッチメニューを設定
最後に、会員ランクごとに表示するリッチメニューを設定します。
L Messageでは、タグに応じてリッチメニューを出し分けることが可能です。
今回のケースでは、「シルバー会員」「ゴールド会員」「プラチナ会員」のタグごとに異なるリッチメニューを表示します。
例えば、現在のランクを表示する画像を設置したり、クーポンボタンを配置したりすることで、お客様が特典を利用しやすい環境を作れます。
また、ランクごとに表示内容を変更することで、上位ランクを目指すモチベーション向上にもつながるでしょう。
なお、リッチメニューの詳しい設定方法については、以下のマニュアルで紹介しています。
ここまで設定できれば、ランク制度の構築は完了です。
今回紹介したように、拡張ツールを活用することで、会員ランクの管理から特典配布、リッチメニューの出し分けまでを自動化できます。
手作業による運用負担を軽減しながら、お客様ごとに異なる体験を提供できる点は大きなメリットといえるでしょう。
LINE公式アカウントのショップカードでもランクアップ制度は作成できますが、設計できる内容には限りがあります。
一方で、拡張ツールを活用すれば、来店回数や購入金額に応じたランク管理、特典配布の自動化、リッチメニューの出し分けなど、自社のサービスに合わせた柔軟な制度設計が可能です。
より自由度の高いランク制度を構築したい場合は、LINE公式アカウントの自動化ツール「L Message」の活用も検討してみてください。
ランクアップ制度を活用する上での注意点
ランクアップ制度は、リピート促進や顧客満足度の向上に役立つ施策ですが、設計次第では期待した効果を得られない場合もあります。
とくにランク数や条件設定が複雑になると、お客様が制度を理解しにくくなり、利用率の低下につながる可能性があります。
そのため、ランク制度を設計する際は「わかりやすさ」と「達成しやすさ」を意識することが大切です。
ここでは、ランクアップ制度を運用する際に押さえておきたい3つの注意点を紹介します。
- 多すぎるランクに注意
- 最初のランクアップは早期に体験させること
- ランクアップの基準はシンプルに
多すぎるランクに注意
ランク制度を設計する際は、ランク数を増やしすぎないよう注意しましょう。
例えば、シルバー・ゴールド・プラチナに加えて、その上位ランクをいくつも用意してしまうと、お客様は現在のランクや次の目標を把握しにくくなります。
また、運営側もランクごとの特典や条件を管理する手間が増えてしまうでしょう。
ランク制度はシンプルな方がお客様に伝わりやすく、運用もしやすくなります。
業種やサービス内容にもよりますが、2〜4段階程度に設定するケースが一般的です。
まずは少ないランク数で運用を始め、必要に応じて調整していくことをおすすめします。
最初のランクアップは早期に体験させること
ランク制度を導入する場合は、最初のランクアップをできるだけ早く体験できる設計にしましょう。
例えば、ゴールド会員になるために20回以上の来店が必要となる場合、多くのお客様は達成前に離脱してしまう可能性があります。
「なかなかランクが上がらない」と感じると、制度への興味を失ってしまうためです。
一方で、最初のランクアップを3回程度の来店で達成できるようにすると、お客様は達成感を得やすくなります。
実際にランクアップを体験することで、さらに上位ランクを目指そうという意欲にもつながるでしょう。
まずは小さな成功体験を提供し、継続利用を促すことが大切です。
ランクアップの基準はシンプルに
ランクアップ条件は、できるだけシンプルに設計することをおすすめします。
例えば、「来店回数10回以上かつ購入金額100,000円以上」のように複数の条件を組み合わせると、お客様は現在どの条件を満たしているのか把握しにくくなるものです。
条件が複雑になるほど制度への理解が難しくなり、ランクアップへのモチベーションも低下しかねません。
そのため、「来店回数のみ」「累計購入金額のみ」「ポイント数のみ」など、できるだけ一つの基準で設計するのがおすすめです。
お客様が直感的に理解できる制度にすることで、ランクアップを目指して継続利用してもらいやすくなるでしょう。
まとめ｜LINE公式アカウントのランクアップを活用しよう！
LINE公式アカウントのランクアップ制度は、お客様の継続利用を促し、リピーター育成につなげられる便利な仕組みです。
ショップカードのランクアップカードを活用すれば、比較的簡単にランク制度を導入できます。
また、より自由度の高い設計を行いたい場合は、 L Message（エルメ）のような拡張ツールの活用もおすすめです。
来店回数や購入金額に応じたランク分けはもちろん、特典配布の自動化やリッチメニューの出し分けなど、自社のサービスに合わせた柔軟な運用を実現できます。
ただし、ランク数を増やしすぎたり、条件を複雑にしたりすると、制度がわかりにくくなるため注意が必要です。
お客様が理解しやすく、達成感を得やすい設計を意識しましょう。
- ショップカードのランクアップカードを活用するとリピート促進につながる
- 拡張ツールを活用すると柔軟なランク制度を構築できる
- ランク数や条件はシンプルでわかりやすく設計することが重要
L Messageには、今回紹介したランク制度以外にも、タグ管理やステップ配信、リッチメニューの出し分けなど、LINE運用を効率化できる機能が多数用意されています。
LINE公式アカウントを活用した集客やリピート促進を強化したい方は、ぜひ導入を検討してみてください。
