「LINE公式アカウントで顧客へのオペレーションを組みたい」
「MOBI CAST（モビキャスト）ってどんなサービス？」
「MOBI AGENT（モビエージェント）やMOBI BOT（モビボット）との違いも知りたい」
このような疑問を感じていませんか？
そこで今回の記事では以下のトピックについてわかりやすく解説。
- MOBI CAST（モビキャスト）とは？
- MOBI CAST（モビキャスト）の特徴
- MOBI CAST（モビキャスト）のメリット・デメリット
さっそく、詳しくみていきましょう。
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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MOBI CAST（モビキャスト）とは？
MOBI CAST（モビキャスト）とは、運用中のLINE公式アカウントと連携することで、「友だち」に対して「セグメント配信」をおこなうことができるシステムです。
2021年9月に東京証券取引所マザーズに新規上場した「モビルス株式会社」が提供しています。
「セグメント配信」では、
- 年代
- 性別
- 購買履歴
- 取引履歴
- アンケート情報
などに基づいて、細分化した特定のグループのみにメッセージを配信できます。
「友だち」の中でも特にそのメッセージに関心が高いユーザーのみに配信できるため、顧客からの反応率UPが期待できます。
また、不要な情報を送りつけず、適切な情報のみを配信することができるので、ブロック率を低下させることもできるでしょう。
なお、「友だち」に登録していないユーザーに対し、顧客が登録している電話番号をもとにLINEでメッセージを配信できる「LINE通知メッセージ」機能もMOBI CASTの目玉となっています。
MOBI CAST（モビキャスト）の料金・プラン
MOBI CAST（モビキャスト）の料金・プランは、
- 初期費用：10万円～
- 月額基本料：5万円～
- オプション料金：関連サービスの利用による
の体系となっています。
MOBI CASTは関連サービスと組み合わせて使うことで最大の効果を発揮するため（後述）、お問い合わせからの見積もりが前提の料金体系となっています。
MOBI CAST（モビキャスト）のメリット
ここからは、MOBI CAST（モビキャスト）の代表的なメリット2つをご紹介します。
大規模な双方向性オペレーションシステムが手軽に組める
MOBI CAST（モビキャスト）を導入することで、LINEを使った顧客との「大規模な双方向性のコミュニケーション」が可能となります。
実は、MOBI CAST単体での使用では、メッセージ（一斉配信・セグメント配信）が中心的な機能となります。
しかし、同社が提供するチャットサポートシステムMOBI AGENT（モビエージェント）とMOBI CASTを組み合わせて使うことが可能。
これにより、非常に大規模なオペレーション体制にも対応することができます。
たとえば企業や自治体など多くの「友だち」を持つLINE公式アカウントの運用や、大量の「友だち」へのオペレーションにも耐えうる仕様となっています。
チャットボットによる半自動化にも可能
MOBI CAST（モビキャスト）は、関連するチャットボットサービスMOBI BOT（モビボット）と組み合わせることで、AIの仕組みを採用したボットを24時間365日導入することができます。
つまり、AIでも可能な形式的なオペレーションはAIに任せることで、オペレーターの人数を最小限に抑えられ、人件費の削減につながります。
また、オペレーターは人間に求められる臨機応変なサポートに集中できるので、顧客満足度のUPが期待できるでしょう。
MOBI CAST（モビキャスト）のデメリット
MOBI CAST（モビキャスト）には、これといった大きなデメリットは見当たりません。
しかし強いていえば、単方向（一方的にメッセージを送るだけ）のシンプルなLINEの運用のみでは、そのメリットを活かしきれない可能性があります。
システムそのものが、大規模かつ、双方向の有人オペレーションに最適化されているためです。
たとえば2022年2月現在、MOBI CASTは、神奈川県横浜市（横浜市LINE公式アカウント）や、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社、日研トータルソーシング株式会社などの導入事例があります。
いずれも、多数の市民や求職者に対する比較的大規模なオペレーションに導入されている点に注目しましょう。
MOBI CAST（モビキャスト）まとめ
今回は、LINE公式アカウントの「友だち」に対して「セグメント配信」をおこなうことができるシステムMOBI CAST（モビキャスト）について解説しました。
MOBI CASTは、
- チャットサポートシステム「MOBI AGENT（モビエージェント）」
- チャットボットサービス・「MOBI BOT（モビボット）」
など関連サービスと組み合わせて使うことで、大規模な双方向性のオペレーションシステムを簡単に組むことができます。
既存のサービスで対応が難しい場合、MOBI CASTの導入もぜひ検討してみましょう。
