LINE公式アカウントで「Unknown」と表示される理由を解説

LINE公式アカウントを運用していて、チャット一覧に「Unknown」という表示が出て驚いたことはありませんか？

「急に名前が消えてしまった」「何か設定を間違えたのかも」と不安に感じる運用者の方も多いでしょう。

友だちが「Unknown」と表示される主な原因は、相手によるブロックかアカウントの削除です。

本記事では、なぜ名前が「Unknown」に変わるのか、その理由や確認方法を詳しく解説します。

原因を特定する方法に加えて、今後の運用でブロックを最小限に抑えるための対策もまとめていますので、ぜひ最後までチェックしてください。

この記事でわかること

LINE公式アカウントで「Unknown」と表示される原因
「Unknown」になった友だちを特定・確認する方法
ブロックを未然に防ぎ、友だちを増やすための運用対策

LINE公式アカウントで「Unknown」と表示される2つの原因

チャット一覧に「Unknown」と表示されるのには、次の2つの原因が考えられます。どちらもLINE公式アカウントの仕組みによるものです。

①相手にアカウントをブロックされた

もっとも考えられる原因は、相手からブロックされたケースです。

個人のLINEであれば、ブロックされても相手の名前はそのまま表示されます。しかし、LINE公式アカウントではブロックされると名前が消えて「Unknown」に変わる仕組みです。

一度ブロックされると、こちらからメッセージを送っても相手に届くことはありません。また、管理画面上でもブロックした本人の名前を直接確認することはできなくなります。

相手がブロックを解除しない限り、再び名前を確認したり連絡を取ったりするのは難しいため、配信内容などを見直すきっかけにしましょう。

②相手がLINEアカウントを削除（退会）した

もう一つの原因は、相手がLINEアカウントを削除した、あるいは退会したケースです。機種変更でアカウントを新しく作り直したり、アプリを削除したりした際に発生します。

アカウントが削除されると、ブロックされたときと同じように連絡手段がなくなり、表示名が「Unknown」になります。この場合は相手側の受信環境そのものがなくなっているため、こちらが送ったメッセージを相手が読むことはできません。

名前が消えたからといって、必ずしも嫌われてブロックされたわけではなく、相手の利用環境が変わった可能性もあると覚えておきましょう。

LINE公式アカウントで「Unknown」になった友だちを特定・確認する方法

LINE公式アカウントの標準機能だけでは、誰がブロックしたのかを正確に特定するのは難しいのが現状です。しかし、過去のつながりや拡張ツールを活用することで、相手を絞り込んだり状況を把握したりできます。

チャットルームの履歴から推測する

もっとも手軽な確認方法は、過去のチャット履歴を遡ることです。個別チャットでやり取りをした経験があれば、名前が「Unknown」に書き換わっていてもこれまでの会話内容・送信した資料・予約の記録などから相手を特定できる場合があります。

担当者の方が「あのお客さまだ」と思い出せる内容が残っていれば、状況を把握する手がかりとなるでしょう。

ただし、この方法で特定できるのは、あくまでチャット機能を有効にしていて、過去に一度でもメッセージのやり取りがある場合に限られます。友だち追加されただけで一度もチャットをしていない場合は、履歴自体が存在しないため、公式の管理画面から個人の名前を割り出すのは困難です。

拡張ツールで詳細を確認する

「Unknown」と表示される原因がブロックなのか、それともアカウントの削除なのかを正確に判別したい場合は、「L Message（エルメ）」のような拡張ツールの活用が有効です。

公式の管理画面だけでは個人の特定に限界がありますが、ツールを導入していれば、ブロックしたユーザーを一覧で表示したり、個別のステータスを詳細に確認したりできるようになります。

拡張ツールを使うことで、「誰にブロックされたか」がわかるだけでなく、どの配信をきっかけに離脱が発生したのかといった背景まで見えてきます。

ブロックと削除を区別して把握できるため、現状の課題がコンテンツの内容にあるのか、あるいは別のアプローチが必要なのかを判断する材料にもなるでしょう。より精度の高い顧客管理や運用の改善を目指すのであれば、拡張ツールの併用が有効です。

以下の記事では、LINE公式アカウントでブロックしたユーザーを特定する方法や、ブロック率を下げるための対策について詳しくご紹介しています。ブロックの原因を正しく把握し、配信内容の改善につなげたい方におすすめです。

LINE公式アカウントで友だちが「Unknown」になる5つの理由

チャット画面に「Unknown」と表示される場合、その多くは相手にブロックされたことが原因です。なぜユーザーからブロックされてしまうのか、運用の際に見落としがちな5つの理由を確認しましょう。

①配信頻度が高すぎる

ブロックを招くもっとも大きな要因は「メッセージの送りすぎ」です。良かれと思って1日に何度も配信したり、連日のように通知を送ったりすると、ユーザーは「しつこい」とストレスを感じてしまいます。

LINEはプッシュ通知で確実に届く反面、相手のプライベートな時間に割り込む側面もあります。まずは週1回程度を目安に、相手にとって負担にならない配信頻度を考えてみましょう。

以下の記事では、LINE公式アカウントの配信頻度を見極めるポイントについて解説しています。自社のアカウントに最適な投稿スケジュールを知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

②ユーザーにとって不要な情報が多い

登録してくれたすべての人に同じ内容を一斉配信していると、自分には関係のない情報だと判断され、ブロックされやすくなります。男性向けの商品案内を女性に送るなど情報のミスマッチがあると、「このアカウントは役に立たない」という印象を強めてしまうのです。

性別や興味に合わせて配信内容の一部分を工夫するだけでも、反応は大きく変わります。相手が求めている情報を届けられれば、メッセージを楽しみにしてくれる友だちを増やせるでしょう。

③メッセージの内容が毎回同じで飽きる

いつも同じような宣伝文句や、定型文を繰り返すだけの配信は、ユーザーを飽きさせてしまいます。内容を予想できてしまうメッセージは開封されなくなり、最終的には整理の対象としてブロックされてしまうのが一般的です。

ときにはリッチメッセージ（画像付きのリンク）を活用したり、文体を変えてみたりと、視覚的な変化をつけるのが効果的です。パッと見て「いつもと違う」と思ってもらえる工夫が、継続的なお付き合いへとつながります。

以下の記事では、リッチメッセージの作り方や配信方法、効果的な活用シーンを解説しています。画像を使って視覚的に魅力を伝え、メッセージの開封率やクリック率を高めたい方はぜひチェックしてみてください。

④配信時間が不適切

メッセージを送る時間帯も大切です。早朝や深夜、あるいは仕事で忙しい時間帯に通知が届くと、内容に関わらずネガティブな印象を持たれてしまいます。

ターゲットの生活リズムを想像し、スマホを触るタイミングを狙って予約投稿を活用しましょう。

家事の合間や仕事終わりのひと息ついているタイミングなど、ユーザーがゆっくりと画面を眺められる時間を狙うのが、読まれる配信にするためのポイントです。

⑤登録特典を受け取って満足した

クーポンやプレゼントなどの登録特典を受け取った直後に離脱されるケースも少なくありません。ユーザーが目的を果たした後に「このアカウントを登録し続ける理由」を見出せていないことが原因です。

特典を配布して終わりにせず、その後にどんな役立つ情報を届けるか、あらかじめ準備しておきましょう。ステップ配信機能を使い、登録後の数日間で自社の強みや活用術を順番に伝えるなど、継続して読みたくなるような工夫が離脱を防ぐことにつながります。

LINE公式アカウントで「Unknown」を増やさないための運用対策

ブロックによる「Unknown」表示を減らすには、届ける情報の「量」と「質」のバランスを整えることが大切です。ユーザーに「このアカウントは手元に置いておきたい」と思ってもらうためのポイントを見ていきましょう。

配信頻度とタイミングを見直す

メッセージを送る頻度は、多すぎると負担になり、少なすぎると存在を忘れられてしまいます。

一般的には週に1回、あるいは月に3〜4回程度が目安とされていますが、自社の業種やサービス内容に合わせて調整が必要です。

例えば、日替わり献立を伝える飲食店なら毎日の配信が喜ばれることもありますが、美容室やエステであれば月に数回がちょうど良い頻度でしょう。

また、配信するタイミングもユーザーの日常に合わせる必要があります。仕事終わりの夜やお昼休憩のひとときなど、スマホをゆっくり眺めているであろう時間を狙って予約投稿を活用するのがおすすめです。

セグメント配信（絞り込み配信）を活用する

登録してくれた全員に同じ内容を送るのではなく、ターゲットを絞って届ける「セグメント配信」を取り入れてみましょう。

性別・年齢・興味関心などに合わせてメッセージを送り分けることで、受け取った側も「自分に関係がある内容だ」と自然に読み進めてくれる可能性が高まります。

自分に関係のない通知が続くと、ユーザーはどうしても煩わしさを感じてしまうものです。しかし、「特定のエリアにお住まいの方にだけ近隣店舗のイベントを案内する」といった届け方であれば、ブロックされるどころか次の配信を楽しみに待つファンになってくれるかもしれません。

一律のメッセージで済ませず、その情報を必要としている人にだけ届くような運用を検討してみましょう。

魅力的なリッチメニューを設置する

トーク画面の下部に表示される「リッチメニュー」を充実させるのも、効果的な対策です。

よくある質問（FAQ）や予約ページ、店舗情報などへのリンクをまとめておけば、メッセージ配信がないときでも、ユーザーにとって利便性の高いツールとして機能します。

情報を届ける場所としてだけでなく、ユーザーが知りたい情報にすぐに辿り着けるよう、アカウントを整えておくことがポイントです。配信以外の場面でも価値を感じてもらえるようになれば、一時的な感情でブロックされるリスクを下げられます。

以下の記事では、あいさつメッセージの工夫や特典配布など、ブロックを未然に防ぐための総合的な対策を解説しています。平均的なブロック率や数値の確認方法についても触れているので、運用体制を根本から見直したい方はぜひチェックしてみてください。

まとめ｜LINE公式アカウントの「Unknown」対策はユーザー目線の運用から

LINE公式アカウントの管理画面で「Unknown」の表示が目立つ場合は、運用方法を振り返る機会かもしれません。ブロック率30％を一つの目安にして、配信頻度やメッセージの内容がユーザーの生活リズムに合っているか、客観的な数値で確認を継続しましょう。

ブロックを最小限に抑えるには、配信頻度やタイミングの最適化、属性に合わせたセグメント配信、利便性を高めるリッチメニューの活用といった「ユーザーに負担をかけない工夫」が有効です。

ユーザーに配慮したコミュニケーションが維持できれば、自社のLINE公式アカウントのファンも増え、中長期的な集客効果も期待できます。

この記事のまとめ

LINE公式アカウントで友だちが「Unknown」と表示される主な原因は、相手によるブロックかアカウントの削除
過去のチャット履歴からブロックされた相手を推測できる場合もあるが、正確な判別や管理には拡張ツールの活用が有効
「Unknown」表示を増やさないためには、配信頻度の見直しやターゲットを絞った情報の送り分けなど、ユーザー側の視点に立った運用が求められる

LINE公式アカウントの拡張ツール「L Message（エルメ）」なら、標準機能では難しい「ブロックユーザーの特定や一覧化」が可能です。誰がブロックしたかを可視化することで、精度の高い分析や運用改善に役立てられます。無料プランから始められるので、ぜひ一度チェックしてみてください。

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