「鍼灸院や整体院の集客がうまくいかない」
「電話予約の対応に時間を取られて施術に集中できない」
「リピーターを増やすための効果的な方法が知りたい」
このようなお悩みはありませんか？
LINEの月間利用者は2025年6月末時点で約9,900万人。日本の人口の約80%以上が利用しており、年齢層も10代から60代以上まで幅広くカバーしています。これほど身近なツールを鍼灸院や整体院など、治療院経営に活用しない手はありません。
LINE公式アカウントを導入することで、24時間予約受付、新規患者の獲得、リピート率向上、運営コスト削減という4つのメリットを同時に実現できます。LINEを活用すれば広告費を抑えながら集客力を高められるでしょう。
本記事では、鍼灸院や整体院などの治療院経営者向けにLINE公式アカウントの導入メリットから具体的な活用方法、運用時の注意点まで詳しく解説します。
- 鍼灸院や整体院などの治療院でLINE公式アカウントを導入する4つのメリット
- アカウント開設から効果的な運用方法までの流れ
- 集客力を高める運用テクニックと注意点
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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整体院・鍼灸院でLINE公式アカウントを導入するメリット
鍼灸院や整体院などの治療院がLINE公式アカウントを導入するメリットは多岐にわたります。
主なメリットは次の通りです。
- 24時間いつでも受付が可能
- 新規顧客の獲得と認知度向上
- リピート率と顧客満足度の向上
- 従来の方法に比べ運営コストを削減可能
1つずつ詳しく解説します。
24時間いつでも受付が可能
従来の電話予約では「営業時間内に電話をかけなければならない」「施術中は電話に出られない」という課題がありました。しかし、LINE公式アカウントなら、患者は24時間いつでも自分のタイミングで予約を入れられます。
また、予約システムとの連携により、空き状況の確認から予約完了まで自動で対応できるため、営業時間外や定休日でも予約の受け付けが可能です。
さらに、予約確認・変更・キャンセルもLINE上で完結するため、患者にとっては「電話が面倒」というハードルがなくなり、院にとってはスタッフの電話対応業務を大幅に軽減できる効果があります。
新規顧客の獲得と認知度向上
LINEの国内利用者数は約9,900万人にのぼり、年齢層も10代から60代以上まで幅広くカバーしています。鍼灸院や整体院がLINE公式アカウントを活用すれば、この広いユーザー層に効果的にアプローチできるでしょう。
QRコードを院内掲示やチラシに掲載することで、来院した患者や通りがかりの方に手軽に友だち登録してもらえます。
また、GoogleビジネスプロフィールにLINE公式アカウントのURLを設置すれば、「近くの整骨院」などで検索した潜在顧客にもアプローチが可能です。
さらに、友だち追加特典として初回割引クーポンを配布すれば、新規来院のきっかけ作りにも効果的です。
リピート率と顧客満足度の向上
LINE公式アカウントの真価は、施術後のアフターフォローとリピート促進にあるといってもいいでしょう。
施術内容の確認、自宅でできるセルフケア方法、次回予約の推奨時期など、患者一人ひとりに合わせた情報を個別配信できます。
定期的な健康情報やストレッチ方法の配信により、患者との接点を保ち、「体の専門家」としての信頼関係を構築できるでしょう。
また、予約リマインダー機能により無断キャンセルを防止し、誕生日クーポンや期間限定キャンペーンの配信で再来院を促進する仕組みも作れます。
従来の方法に比べ運営コストを削減可能
紙のダイレクトメールや電話対応にかかるコストを大幅に削減できる点も、LINE公式アカウント導入の大きなメリットです。
ハガキDMの場合、印刷費・郵送費を含めて1通あたり70円程度かかりますが、LINEメッセージなら月200通まで無料で配信できます。
クーポンやポイントカードもデジタル化することで、印刷費や管理のコスト削減も可能です。また、よくある質問への自動応答機能により、スタッフの電話対応時間も短縮でき、人件費の効率化にもつながるでしょう。
さらに、一斉配信機能により連休のお知らせやキャンペーン情報を一度に全患者に届けられるため、個別連絡の手間も大幅に省けます。
鍼灸院・整体院向けLINE公式アカウント活用方法
LINE公式アカウントを効果的に活用するには、機能を理解し適切に運用することが重要です。
本章では、鍼灸院・整体院におけるLINE公式アカウントの具体的な活用方法をご紹介します。
それぞれの活用方法について詳しく解説していきます。
予約受付システムとの連携
LINE公式アカウントの魅力のひとつは、予約システムとの連携により24時間自動で予約受付が可能になることです。
リッチメニューに「予約する」ボタンを設置し、外部予約システムと連携させることで、患者は空き状況を確認しながらリアルタイムで予約を完了できます。
また、自動応答機能を活用すれば、「予約」というキーワードに対して予約ページのURLを自動返信するよう設定することも可能です。これにより営業時間外でも予約案内ができ、顧客の離脱を防げます。
さらに、予約完了時の確認メッセージや前日のリマインダー配信も自動化できるため、無断キャンセル率を大幅に削減できるでしょう。
なお、上記で説明したリッチメニューや自動応答機能は、LINE公式アカウントの無料プランでも利用できますが、予約枠の管理や空き状況の自動表示などの機能は、外部予約システムと連携する必要があります。
小規模な鍼灸院や個人院であれば、LINEから予約ページへ案内する導線を整えるだけでも十分に活用できますが、リアルタイムの予約管理や自動リマインド通知などを行いたい場合は、外部予約システムとの連携も検討するとよいでしょう。
予約システムについては、こちらの記事でも詳しく解説しています。
効果的なメッセージの配信
友だち追加時の自動あいさつメッセージは、患者との最初の接点といえる重要な要素です。
「簡潔でわかりやすい文章」「初回限定クーポンなどお得情報の明示」「気軽に利用できる問い合わせボタンへの誘導」の3点を意識して作成しましょう。
たとえば次のようなメッセージが効果的です。
| ○○整体院です！ 友だち追加ありがとうございます！ 初回限定20%OFFクーポンをプレゼントいたします！ ご予約・お問い合わせはメニューからお気軽にどうぞ！ |
また、予約リマインダー機能を使って、予約前日に「明日〇時からご予約をいただいております」といったメッセージを配信するのも有効です。
さらに、週1回程度の健康情報やセルフケアアドバイスの配信により、専門家としての信頼を築き、患者との関係を維持できるでしょう。
リッチメニューの活用
リッチメニューは、LINEトーク画面下部に常時表示されるメニューで、患者が求める情報への導線として重要な役割を果たします。
鍼灸院や整体院の場合、「予約」「アクセス」「メニュー・料金」「お問い合わせ」「クーポン」「健康情報」などの項目を効果的に配置することで、患者が必要な情報に素早くアクセスできる環境を構築できます。
視覚的にわかりやすいアイコンと短い文言を使用し、直感的に操作できるデザインを心がけましょう。予約ボタンは最も目立つ位置に配置し、アクセス情報には地図アプリと連携したリンクを設定すると便利です。
さらに、拡張ツールを活用すれば、タブ付きリッチメニューも作成でき、より多くの情報を整理して表示できます。これにより患者の利便性が大幅に向上し、リピート率向上にもつながるでしょう。
タブ付きリッチメニューについては、こちらの記事で詳しく解説しています。
顧客管理とセグメント配信
効果的なLINE運用には、患者を「新規」「リピーター」「休眠患者」の3つのセグメントに分類し、それぞれに最適化されたメッセージを配信することが重要です。
新規患者には院の雰囲気やサービス内容を丁寧に紹介し、リピーターには新メニューや特別イベントの案内を配信しましょう。
そして、休眠患者には期間限定の特別割引クーポンや「お元気ですか？」といった気遣いメッセージを送ることで、再来院を促進できます。
また、年齢層や症状別にセグメントを細分化し、20代女性には美容整体、50代男性には腰痛対策など、ターゲットに合わせた情報配信を行うことで顧客満足度を向上できるでしょう。
これらは、LINE公式アカウントの標準機能ではできませんが、L Message（エルメ）のような拡張ツールを使えば可能です。
詳しいセグメント配信の設定方法については、こちらの記事もご参照ください。
鍼灸院向けLINE予約システムは無料で使える？
LINEの予約システムは無料でも運用可能です。LINE公式アカウントには、リッチメニューや自動応答など、予約導線を作るための基本機能が備わっており、無料プランでも利用できます。
ただし、LINE公式アカウント単体では、予約枠の自動管理や空き状況の表示などの本格的な予約管理機能は設定できません。
そのため、運用方法によっては外部予約システムや拡張ツールを併用する必要があります。
ここでは、LINE公式アカウント単体でできることと、外部システムが必要になるケースを整理しておきましょう。
LINE公式アカウントの予約機能は完全無料？
LINE公式アカウントの基本的な機能は無料プランでも利用できるため、予約受付の「導線づくり」自体は無料で行えます。
たとえば、リッチメニューに「予約する」ボタンを設置し、ホームページの予約フォームへ誘導したり、自動応答機能で予約ページのURLを自動返信したりすることは可能です。
一方で、LINE公式アカウント単体では、予約枠の自動管理や空き時間のリアルタイム表示、来院前の自動リマインド通知などの機能は提供されていません。
これらの機能を利用したい場合は、外部予約システムやLINE拡張ツールとの連携を検討する必要があります。
無料プランでできること・できないこと
LINE公式アカウントの無料プランでできることと、外部システムを利用しないとできないことは以下のように分けられます。
無料プランでできること
- LINEから予約ページへ誘導する導線の作成
- リッチメニューに予約ボタンを設置
- 自動応答で予約URLを案内
- クーポンの配布やキャンペーン告知
無料プランではできないこと
- 予約枠の自動管理
- 空き状況のリアルタイム表示
- 予約情報の自動管理
- 予約リマインド通知の自動化
- 患者情報の詳細な管理
そのため、まずは無料プランでLINEから予約ページへ誘導する仕組みを作り、必要に応じて予約管理ツールを導入するという運用が現実的です。
無料運用が向いている鍼灸院・整体院の条件
LINEの無料プランを利用した予約システムは、予約管理が比較的シンプルな鍼灸院・整体院に向いています。
たとえば、施術者が1人の個人院や小規模な鍼灸院・整体院であれば、1日に対応できる予約数も限られるため、LINEから予約ページへ誘導する仕組みだけでも十分に運用できるでしょう。
また、開業したばかりで予約数が多くない鍼灸院・整体院も、まずはLINE公式アカウントの無料機能で予約受付の導線を作り、友だち数や予約数が増えてきた段階で予約管理システムの導入を検討するのがおすすめです。
このように、小規模で予約数がそこまで多くない鍼灸院・整体院であれば、LINE公式アカウントの無料機能だけでも十分に予約受付の仕組みを整えることができます。
無料で使える治療院向け予約システムの選択肢
鍼灸院や整体院でLINE予約を導入する場合、方法は大きく分けて3つあります。
- LINE公式アカウントだけで予約導線を作る
- 外部の予約システムを利用する
- LINE拡張ツールを使う
それぞれ特徴が異なるため、院の規模や運用方法に合わせて選ぶことが大切です。
ここでは、それぞれの方法の特徴を解説します。
LINE公式アカウント単体での予約運用
LINEを利用した予約管理のもっともシンプルな方法は、LINE公式アカウントの機能だけで予約導線を作る方法です。
たとえば、リッチメニューに「予約する」ボタンを設置し、ホームページの予約フォームや予約ページへのリンクを設定しておけば、患者はLINEから予約ページへアクセスできます。
また、自動応答機能を使って「予約」と入力されたときに予約ページのURLを案内することも可能です。
この方法は追加費用がかからないため、「まずは無料でLINEでの予約機能を始めたい」という鍼灸院や整体院に向いています。
外部予約システムを使う場合の注意点
LINEから予約ページへ誘導するだけでなく、予約枠の管理や空き状況の表示などを自動化したい場合は、外部予約システムを利用する必要があります。
外部予約システムを導入すると、予約管理やリマインド通知などを自動化できるため、受付業務の負担を減らすことが可能です。
ただし、サービスによっては月額費用が発生する場合があるほか、LINEから別サイトへ移動して予約する形になるため、患者にとって操作が増えるケースもあります。
また運用者側のシステム設定や管理の手間が増える点も考慮しておきましょう。
LINE拡張ツールを使うという選択肢
もうひとつの方法として、LINE拡張ツールを利用する方法もあります。
LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントの機能を拡張できるサービスのことで、予約管理や顧客管理などをLINE上で行えるようになります。
ツールによっては無料プランが用意されているものもあり、LINEを中心に予約管理を行いたい治療院には有力な選択肢です。
ただし、すべての機能が無料で使えるとは限らないため、導入する場合は機能や料金プランを確認しながら検討するとよいでしょう。
LINE公式アカウントで予約システムを無料構築する方法
LINE公式アカウントを使えば、追加費用をかけずに予約受付の仕組みを作ることが可能です。
ここでは、鍼灸院・整体院でも実践しやすい基本的な構築手順を3つのステップで紹介します。
STEP1：LINE公式アカウントを開設
まずはLINE公式アカウントを作成します。LINE公式アカウントは、LINE for Businessの公式サイトから無料で開設可能です。
アカウント作成では、院名や業種などの基本情報を入力し、プロフィール画像や紹介文を設定します。プロフィールには、治療院の特徴や施術内容を簡単に記載しておき、友だち追加した患者に安心感を与えられるようにすると良いでしょう。
また、プロフィールに営業時間や所在地、ホームページのURLなども設定しておくと、患者が必要な情報をすぐに確認できるようになります。
詳しい開設手順や初期設定のポイントについては、こちらの記事でも解説していますので、ぜひ参考にしてください。
STEP2：予約導線をリッチメニューで作る
次に患者が予約しやすい予約導線を作りましょう。その際に便利なのが、トーク画面下部に表示される「リッチメニュー」です。
リッチメニューに「予約する」というボタンを設置し、ホームページの予約フォームや予約ページへのリンクを設定しておくと、患者はLINEからすぐに予約ページへアクセスできます。
さらに、「料金」「アクセス」「お問い合わせ」などのボタンを設置しておけば、患者が知りたい情報へスムーズに移動でき便利です。
STEP3：自動応答・予約管理を設定する
上記の設定に加え、自動応答機能を設定しておくと、患者からの問い合わせや予約案内にスムーズに対応できます。
たとえば「予約」や「予約方法」といったキーワードが送られた際に、予約ページのURLを自動で返信する設定にしておけば、営業時間外でも予約方法を案内できたいへん便利です。
また、よくある質問への回答（営業時間・アクセス・料金など）を自動返信として設定しておくと、電話対応の負担も減らせます。
このように、LINE公式アカウントの無料機能を活用するだけでも、鍼灸院・整体院の予約受付の基本的な仕組みを整えることが可能です。
まずはシンプルな方法で運用を始め、必要に応じて予約管理ツールなどを追加していくとよいでしょう。
LINE予約を本格運用したい鍼灸院にはL Message
LINE公式アカウントだけでも予約導線を作ることは可能ですが、予約管理や自動化まで含めて本格的に運用したい場合は、拡張ツールの活用も選択肢になります。
なかでも、LINEを使った予約管理や顧客管理をまとめて行いたい場合におすすめなのがL Message(エルメ)です。
エルメはLINE公式アカウントと連携して利用できるツールで、予約受付やメッセージ配信などをLINE上で管理できます。
エルメには無料プランも用意されているため、まずは試しながら運用を始めることも可能です。
L Messageの無料プランでできること
L Message(エルメ)は無料プランでも、LINE運用に役立つ基本機能を利用できます。主な機能は次のとおりです。
- LINE上での予約受付
- 条件に応じた各種メッセージ配信
- 商品の販売や決済機能
- 顧客情報などのデータ管理
これらの機能を活用することで、LINE公式アカウントだけではむずかしい細かな運用にも対応しやすくなります。
エルメの機能を詳しく知りたい方は、以下をご確認ください。
予約管理・リマインド配信による業務効率化
L Message(エルメ)の予約管理機能を活用すれば、LINE上で予約受付や管理を行えるようになります。予約状況を一覧で確認できるため、電話や手動管理の手間も減らせるでしょう。
また、予約日前に自動でリマインドメッセージを送る設定もできるため、無断キャンセルや患者が予約を忘れてしまうケースも防ぎやすくなります。
受付業務や連絡対応を自動化できる点は、少人数で運営している鍼灸院や整体院にとって大きなメリットといえるでしょう。
他の予約システムと比較した強み
一般的な予約システムの場合、患者は予約サイトにアクセスして手続きを行う必要があります。
一方で、L Message(エルメ)を利用すれば、普段使っているLINEのトーク画面から予約やメッセージのやり取りが可能です。
LINE上で予約案内・リマインド・フォロー配信まで完結できるため、患者にとっても操作が分かりやすく、利用のハードルが低くなります。
また、メッセージ配信や顧客管理などの機能も組み合わせて使えるため、予約管理だけでなく、来院後のフォローやリピート促進などにも活用しやすい点が特徴です。
鍼灸院・整体院の集客力を高めるLINE公式アカウント運用テクニック
せっかくLINE公式アカウントを開設しても、友だち登録を促進する仕組みがなければ集客効果は期待できません。
本章では、鍼灸院や整体院の集客力を最大化するLINE公式アカウント運用テクニックをピックアップしました。
詳しく解説しますので、ぜひアカウント運用の参考にしてください。
QRコードを活用して友だち登録を促進
QRコードは、患者が最も手軽にLINE友だち登録できる方法です。
受付カウンター、待合室、施術室など院内の目立つ場所にQRコードを設置すれば、積極的に友だち追加を促せます。QRコードはスマートフォンで読み取りやすいサイズ（1.5〜2cm程度が目安）にし、設置する高さにも気をつけましょう。
効果を最大化するには、QRコードに「LINE友だち追加で初回20%OFF！」「限定健康情報を配信中」といった具体的なメリットを明記したPOPを付けることが効果的です。また、チラシやリーフレットにもQRコードを掲載し、院外でのアプローチも忘れずに行いましょう。
ホームページやSNSとの連携
オンライン集客の効果を高めるには、ホームページやSNSなどさまざまな方法でLINE友だち追加を促進することが重要です。
ホームページがある場合は、トップページの目立つ位置に「LINE友だち追加」ボタンを設置し、来院前にLINE登録してもらうことで、初回来院時からスムーズなコミュニケーションが可能になります。
また、Instagram、FacebookなどのSNSでは、投稿の最後に「詳しい情報はLINEで配信中」「LINEでお得なクーポンをゲット」といった文言でLINE登録を促進しましょう。
さらに、ブログ記事で健康に関する有益な情報を提供し、「続きはLINEで配信しています」と誘導することで、サービスに興味関心のある質の高いフォロワーを獲得できます。
Instagramの集客方法については、次の記事も参考にしてみてください。
魅力的な紹介キャンペーンで口コミ促進
すでに通っていただいている患者からの紹介は、最も質が高く費用対効果の優れた新規集客方法です。
信頼できる人からの推薦は、初回来院への心理的ハードルを大幅に下げる効果があります。効果的な紹介キャンペーンを実施するには、紹介者と被紹介者の双方にメリットがあることが重要です。
たとえば「お友達をご紹介いただいた方には次回施術10%OFF、ご紹介されたお友達には初回20%OFF」といったWin-Winの仕組みを構築しましょう。LINE上でカンタンに紹介できるよう、紹介専用のメッセージテンプレートやQRコードを用意しておくと効果的です。
キャンペーン機能を使った集客方法については、こちらの記事も参考にしてみてください。
鍼灸院・整体院のLINE公式アカウント運用時の注意点
LINE公式アカウントの運用には、理解しておくべき重要な注意点があります。
適切な運用を行うために押さえておきたいポイントは次の通りです。
それぞれの注意点について具体的に解説していきます。
プライバシー管理と法的遵守
鍼灸院や整体院がLINE公式アカウントを運用する際は、個人情報保護法と医療広告ガイドラインの遵守が必要不可欠です。
患者から取得した個人情報は適切に管理し、本人の同意なく第三者に開示してはいけません。また、スタッフ間での情報共有においても、必要最小限の範囲に留め、機密保持の徹底が重要です。
表現面では「治る」「完治」「根治」といった断定的な表現は医療広告ガイドラインに抵触する可能性があるため避けましょう。代わりに「症状の改善をサポートします」「お体の調子を整えます」「痛みの軽減を目指します」といった表現を使用することが安全です。
メッセージ配信前には、複数のスタッフで内容をチェックし、問題がないことを確認する体制を構築しましょう。運用ルールを明文化し、全スタッフが共通認識を持つことが重要です。
なお、以下の記事ではLINE公式アカウントでプライバシーポリシーを設定する方法について解説しています。これからLINE公式アカウントの運用をはじめる方は、ぜひ一度目を通してみてください。
適切な配信頻度とタイミングへの配慮
LINE公式アカウントでブロックされる最大の要因は、過度な配信頻度と不適切なタイミングです。
理想的な配信頻度は月2～4回程度で、週1回のペースが最も効果的とされています。毎日配信したり、連続して複数のメッセージを送信したりすると、患者に煩わしい印象を与えてしまい、ブロックされる可能性が高まるため注意が必要です。
配信時間帯は、平日の18～21時が最も開封率が高いとされています。この時間帯は多くの人が仕事を終えてリラックスしている時間のため、メッセージに目を通してもらいやすくなります。
また、宣伝色の強い内容は控えめにし、健康に関する有益な情報やセルフケア方法など、患者にとって価値のあるコンテンツを中心に配信することで、継続的な関係を維持できるでしょう。キャンペーン告知は月1回程度に留めることが適切です。
最適な料金プランの選択
LINE公式アカウントには3つの料金プランがあり、友だち数と配信頻度に応じて最適なプランを選択することが重要です。
無料の「フリープラン」は月200通まで配信可能で、友だち50人程度の小規模な鍼灸院・整体院であれば十分対応できます。休診日の案内や簡単なお知らせ配信などにも活用できるでしょう。
月額5,000円の「ライトプラン」は月5,000通まで、月額15,000円の「スタンダードプラン」は月30,000通まで配信可能です。
予約のリマインドメッセージや、キャンペーン案内などを行ったりする場合は、ライトプラン以上を検討しても良いかもしれません。
配信可能メッセージ数は「友だち数×配信回数」で計算されるので、間違えずに適切なプランを選択しましょう。たとえば友だち100人に月4回配信する場合、月間400通となるためライトプランが必要になります。
開院初期は無料プランから始めて、友だち数の増加に応じてプランをアップグレードする流れがおすすめです。
こちらの記事では料金プランのシミュレーションについて解説しています。こちらも活用して最適なプランを選択しましょう。
まとめ｜LINE公式アカウントで整体院経営を効率化しよう
本記事では、鍼灸院や整体院がLINE公式アカウントを活用するメリットから具体的な運用方法、注意点まで詳しく解説しました。
- LINE公式アカウント導入により24時間予約受付、新規集客の効率化、リピート率向上、運営コスト削減の4つのメリットを実現できる
- 予約システム連携、効果的なメッセージ配信、リッチメニュー活用、セグメント配信の4つの活用方法で集客力を最大化できる
- プライバシー管理と法的遵守、適切な配信頻度、最適な料金プラン選択の3つの注意点を理解した運用が重要
LINE公式アカウントは治療院経営の強力なサポートツールですが、さらに効果を高めたい方には拡張ツール「L Message（エルメ）」の活用もおすすめです。
L Message（エルメ）なら、患者の来院回数や症状に応じた自動タグ付け、どのメッセージがよく読まれているかの詳細分析、LINE・電話・Web予約の一元管理、問診票や満足度アンケートの作成機能など、治療院経営に直結する機能が無料プランから利用できます。
より高度なLINE活用をお考えの方は、ぜひこの機会にL Message（エルメ）の導入をご検討ください。
