カフェのLINE公式アカウント活用術！メリットや活用事例まで解説

カフェの集客を強化したいと考えていても、「何から始めればよいかわからない」「忙しくてなかなか手が回らない」とお悩みではありませんか？

多くのカフェでは、手軽にリピーターを増やせる手段として、LINE公式アカウントが活用されています。

LINE公式アカウントには、ショップカードやクーポンの発行など、カフェ運営と相性の良い機能が豊富です。

本記事では、カフェの集客に活用できるLINE公式アカウントの主要機能や、成果を出している飲食店の活用事例を解説します。

効率的に運用するポイントにも触れているので、カフェオーナーの方はぜひ参考にしてください。

この記事でわかること

カフェの集客にLINE公式アカウントが適している理由
カフェ運営を効率化できるLINE公式アカウントの主な機能と活用シーン
LINE公式アカウントを活用している飲食店の成功事例やカフェならではの活用術
カフェでLINE公式アカウントを導入する前に知っておきたいポイント

カフェの集客にLINE公式アカウントが適している理由

カフェが安定して利益を出すには、一度来店されたお客様にリピーターになってもらう仕組みづくりが大切です。

ここでは、数あるSNSや販促ツールのなかで、なぜLINEが多くの店舗に選ばれているのか、主な3つの理由を解説します。

国内利用者数No.1で幅広い客層にリーチできる

LINEの国内月間利用者数は、2025年6月時点で約9,900万人にのぼります。これは、日本の人口の約8割がLINEを利用している計算です。

カフェには学生からシニアまで幅広い層が訪れますが、そのほとんどが連絡手段としてLINEを日常的に使っています。

新しく専用アプリをダウンロードしてもらう手間がなく、レジ横のQRコードを読み取るだけでつながるため、お会計の際などにも友だち追加を案内しやすいのが強みです。

メッセージ開封率が高く「お店の情報」を届けやすい

新メニューや限定スイーツの情報を発信しても、お客様に気づいてもらえなければ来店にはつながりません。

LINEはスマホに直接プッシュ通知が届くため、メールマガジンなどと比べて圧倒的に開封されやすいのが特徴です。

LINEヤフー株式会社の調査によると、メッセージを受け取ってすぐに既読するユーザーは約2割、6時間以内まで広げると半数以上にのぼります。その日のうちにメッセージを開封するユーザーは約8割を占めており、他の媒体にはない即時性が強みです。

「新メニューの案内」や「雨の日の空席情報」など、今すぐ伝えたい情報が他の投稿に埋もれることなく、お客様の手元に届けられます。

低コストで始められて費用対効果も高い

LINE公式アカウントの開設には初期費用がかからず、無料で運用をスタートできます。

まずは無料プランで実際の使い勝手やお客様の反応を確かめ、友だち数が増えてきた段階で有料プランへの切り替えを検討できます。

「せっかく費用をかけて導入したのに活用しきれず無駄になってしまった」という心配がないため、納得したうえで運用できるでしょう。

これまで紙で配っていたスタンプカードやチラシをLINE公式アカウントに切り替えるだけで、印刷代や作成の手間も省けます。大きな広告予算を確保しなくても、自分たちのアイデア次第で再来店を促す仕組みを作れるため、無理なく運用を続けられるのが特徴です。

カフェ運営と相性の良いLINE公式アカウントの主な機能

LINE公式アカウントには、カフェの温かな雰囲気や最新の情報を、一人ひとりに届けられる機能が充実しています。

ここでは、接客の合間でも無理なく運用でき、お店の魅力をさらに引き出してくれる便利な機能をご紹介します。

「クーポン機能」でリピーターの来店を促進する

クーポン機能は、LINE上でデジタルクーポンを発行・配布できる機能です。「雨の日限定の割引」や「新作スイーツのプレゼント」など、来店を促すための特典を手軽に届けられます。

紙のクーポンと違い、印刷の手間やコストがかからないだけでなく、お客様が紛失して使えなくなるといった心配もありません。

管理画面ではクーポンが実際に何人に開封され、何人が使用したかというデータも確認できます。

キャンペーンの効果を客観的な数値で検証できるため、次の施策に活かしやすいのも特徴です。

以下の記事では、LINE公式アカウントでのクーポン活用のポイントについて詳しく解説しています。クーポンの発行手順を知りたい方や、リピーターを増やす方法に悩んでいる方はぜひチェックしてみてください。

「ショップカード」でポイント管理をデジタル化する

ショップカードは、来店や購入に応じてポイントを付与するポイントカードを、LINE上で発行・管理できる機能です。お客様はスマホ一つでポイントを貯められるため、カードをお財布に入れて持ち歩く必要がなく、紛失や忘れを気にせず利用できるのが魅力です。

お店側にとっても、カードを忘れたお客様への対応や再発行の手間がなくなるほか、紙のカードの在庫管理や印刷費用を節約できるメリットもあります。ポイントが貯まった際の特典も自由に設定できるため、コストを抑えながらリピート率アップを目指せます。

以下の記事では、LINE公式アカウントでのショップカードの運用方法について詳しく解説しています。ショップカードの作成方法から活用のポイントまでご紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

「リッチメニュー」でメニュー案内や予約へ誘導する

リッチメニューは、トーク画面の下部に大きく表示される固定メニューです。ここを入り口として、自店のホームページや予約サイト、最新のメニュー表などへワンタップで誘導できます。

お客様が知りたい情報にすぐ辿り着けるよう導線を整えておくことで、予約や来店といった次のアクションを起こしてもらいやすくなります。画面の大部分を占有するため、視覚的なアピール力も高いのが特徴です。

以下の記事では、リッチメニューの作り方や表示させる内容について詳しく解説しています。テンプレートや効果的に運用するコツにも触れているので、ぜひチェックしてみてください。

1対1の「チャット」で予約や問い合わせに対応する

チャットは、お客様と個別にメッセージのやり取りができる機能です。

普段お使いのLINEと同じ操作感で、予約の相談やテイクアウトの注文、空席状況の確認といった問い合わせに対応できます。

電話での問い合わせに比べて、調理や接客の合間に返信ができるため、作業の手を止める回数を減らせるのが利点です。また、やり取りの履歴が文字として残るため、予約日時の聞き間違いなどのトラブル防止にもつながります。

カフェ・飲食店ならではのLINE活用術

LINE公式アカウントや関連サービスを組み合わせることで、店舗運営のさまざまな場面を効率化できます。ここでは、カフェや飲食店でよく使われているLINEの活用方法をご紹介します。

テイクアウトやデリバリーの受付窓口にする

LINE公式アカウントは、テイクアウトやデリバリーの事前注文を受け付ける窓口としても活用できます。

リッチメニューに注文ボタンを設置したり、チャットで直接オーダーを受けたりすることで、電話対応のために作業を中断する回数を減らせます。

お店側はあらかじめ注文内容と来店時間を把握できるため、調理の段取りが組みやすくなり、現場のオペレーションもスムーズに進むでしょう。お客様にとっても、移動中や隙間時間にスマホから手軽に予約ができる利便性があります。

外部のデリバリーサービスに支払う手数料を抑えながら自店舗独自の販売ルートを構築できるため、利益率の向上や客単価アップを狙う際にも有効な方法です。

待ち時間の解消や順番待ちシステムの導入

LINEミニアプリを活用すれば、LINE上で順番待ちシステムを導入できます。LINEミニアプリとは、順番待ちやモバイルオーダーなどの機能をLINE上で利用できるサービスです。

ユーザーは新しいアプリをダウンロードする手間がなく、氏名やメールアドレスの登録といった煩雑な手続きなしで利用できます。

一般的な順番待ちシステムではメール通知が主流ですが、LINEミニアプリの順番待ちではLINEのメッセージで通知を送るため、見落としが少ない点が特徴です。店頭で並び続ける必要がなくなるため、待ち時間による離脱を防ぐ効果があります。

また、利用者の年齢層や性別などの属性に合わせてクーポン配信などの販促活動も行えるため、滞在の快適性を高めつつリピーターの獲得につなげられます。

注文から決済までをLINE内で完結させる

「L Message（エルメ）」などの拡張ツールを導入すると、商品の選択から決済までをLINEの中で完結させられます。LINE公式アカウント単体には決済機能はありませんが、外部ツールと連携することで、お客様が使い慣れたLINE上でクレジットカード払いなどを行えるようになります。

この仕組みを店内のモバイルオーダーとして活用すれば、スタッフが注文を取りに行ったり、食後にレジで会計対応をしたりする業務のデジタル化が可能です。レジ前の混雑解消やオーダーミスの削減に直結するほか、スタッフの業務負担が大幅に軽減されます。

浮いた時間を接客や清掃などの業務に充てられるため、少人数の現場でも効率的な店舗運営を目指せます。

以下の記事では、LINE公式アカウントで予約や注文、決済までを完結させる方法について詳しく解説しています。LINE公式アカウントに決済機能を持たせるメリットやデメリットもご紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。

LINE公式アカウントを導入したカフェ・飲食店の成功事例

多くのカフェや飲食店では、LINE公式アカウントを活用してリピーターの育成や売上の向上を実現しています。ここでは、実際の活用シーンや具体的な成果について、3つの事例をご紹介します。

カフェチェーン「SUZU CAFE」

広島や東京で展開する「SUZU CAFE」では、紙のポイントカードをLINEの「ショップカード」へ移行し、リピーター育成に成功しています。

来店数が落ち込みやすい雨の日に付与ポイントを2倍にするほか、グループ全員にデザートをサービスする特典を用意するなど、複数人での来店を促す工夫を行っているのが特徴です。

また、友だち追加の特典として看板メニューのチーズケーキをプレゼントし、主力商品の魅力を伝えることでファン化を推進しています。その結果、友だち登録したユーザーの約半数がショップカードを利用し、配信したメッセージの開封率も70％前後といった高い数値を記録しています。

ベーカリーカフェ「R Baker」

全国に展開する「R Baker」では、LINEミニアプリによるデジタル会員証を導入し、運用開始から約3カ月で友だち数が1万人を突破しました。

まずは「仮会員」として登録してもらい、基本情報の入力でポイントが使える「本会員」へ段階的に誘導することで、スムーズな会員獲得を実現しています。

また、POSレジとLINEを連携させ、購買データの蓄積と分析を行っているのも特徴です。実際に、モーニングセットの紹介メッセージを配信した際には、特定の店舗で前週比3倍の売上を記録したほか、ポイント5倍キャンペーンの告知により、会員登録数が前週比125％に増加するなどの成果を出しています。

タピオカ店「アリトル」

タピオカ専門店の「アリトル」では、ブランド認知の向上とキャンペーン情報の伝達を目的に、全12店舗でLINE公式アカウントを運用しています。

主要な顧客層である10〜30代に合わせ、絵文字やフランクな表現を用いた親しみやすいメッセージ配信を継続しているのが特徴です。

コロナ禍で来店客数が減少した際には、新たに開始したデリバリーサービスの情報をLINEで定期的に発信したところ、全店のデリバリー売上が200％増加しました。

利用者への調査では、約3割がLINEをきっかけにサービスを知ったと回答しており、情報の直接的な伝達に役立っています。

カフェの集客でLINE公式アカウントを運用するポイント

LINE公式アカウントを活用して集客効果を高めるためには、運用方法の効率化が大切です。ここでは、カフェの集客で実践したい、LINE公式アカウントの運用ポイントをご紹介します。

①プロフィール設定でお店の情報を充実させる

LINE公式アカウントのプロフィールは、ユーザーが友だち登録をする前にお店の情報を確認するページです。

営業時間や地図といった基本情報のほか、店内の雰囲気が伝わる写真やメニュー表を網羅しておくようにしましょう。

情報が充実していれば、ユーザーもわざわざ他のサイトで検索し直す手間が省けるため、スムーズな来店につながりやすくなります。Wi-Fiの有無など、カフェ利用者が求める細かな情報も載せておくことで、初めてアカウントを訪れた方へのアピールにもなります。

②ターゲットの生活リズムに合わせた配信を行う

メッセージ配信は、ターゲットがスマホを触る時間や、カフェを利用したくなるタイミングに合わせることが大切です。

例えば、ランチ前の11時頃や午後のティータイムなどを狙って予約投稿を活用すると、無理なく情報を届けられます。

一方で、不適切な時間帯に配信したり通知が頻繁すぎたりすると、ブロックされる原因にもなりかねません。月に1〜2回、もしくは週に1回程度の頻度を目安に、内容を精査して配信するよう心がけましょう。

③「今すぐ登録する理由」を店頭で用意し友だちを増やす

友だち数を増やすため、テーブルやレジ横へのPOP設置に加え、スタッフによる声がけを徹底しましょう。その際、「その場で使える割引クーポン」など、すぐに利用できる特典を用意しておくのが効果的です。

「登録すれば後でお得な情報が届く」という案内だけでは登録を後回しにされがちですが、即時性のあるメリットを用意しておくことで、初回来店時の友だち追加を促せます。登録後にすぐブロックされないよう、ショップカードなどの準備も併せて行いましょう。

④LINE拡張ツールを導入して運用を効率化する

「L Message（エルメ）」などの拡張ツールを導入すると、店舗運営のさらなる効率化を図れます。

標準機能だけでは難しい詳細な顧客分析や、お客様の属性に合わせた自動応答、予約管理などを一元管理することが可能です。

例えば、来店回数に応じて「セグメント配信」を活用すれば、一人ひとりに適した情報を自動で送り分けられます。データ分析を販促に活かすことで、客単価の向上やリピーター獲得といった売上アップにつなげられます。

まとめ｜LINE公式アカウントでカフェの集客を強化しよう

カフェの集客でLINE公式アカウントを活用することで、お客様とのつながりを深め、顧客満足度やリピート率の向上を目指せます。

クーポンやショップカードによる来店促進、さらには拡張ツールを用いた決済や顧客分析を組み合わせることで、業務の効率化と売上アップの両立が可能です。

自店のスタイルに合わせた運用を継続し、中長期的な安定経営に役立ててください。

この記事のまとめ

LINE公式アカウントは、カフェの集客力アップに最適なツール
「ショップカード」や「クーポン」など、カフェ運営に活用できる機能が満載
効果的な集客には、配信タイミングを見極めたり、友だち登録するメリットの提示などの工夫が必要
LINE拡張ツールを導入すれば、予約管理や詳細な顧客分析を自動化で効率的な運用が実現する

LINE公式アカウントはカフェ経営に最適ですが、さらに効果を高めたい方には拡張ツール「L Message（エルメ）」の活用もおすすめです。

お客様の好み（コーヒー派・スイーツ派など）に応じた自動タグ付け、どのクーポンがよく使われているかの詳細分析、LINE上での予約受付・管理の自動化、テイクアウトの注文受付機能など、カフェ運営をさらに効率化できる機能が無料プランから利用できます。

集客力の向上と業務の効率化を同時に実現したい方は、ぜひこの機会に「L Message（エルメ）」の導入をご検討ください。

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