「LINE公式アカウントが突然停止されることはないだろうか」「認証済アカウントの審査でなぜ非承認になったのかわからない」と感じたことはありませんか。
LINEヤフー株式会社は2025年7月、LINE公式アカウントのモニタリング状況や認証審査の実態を数値で公開した「LINE公式アカウントの品質に関する透明性レポート」を初めて公表しました。
どのような運用がアカウント停止につながるのか、認証審査で何が確認されているのかが、この1冊で明確に示されています。
本記事では、透明性レポートの内容をもとに、アカウントオーナーが知っておくべきモニタリングの仕組みと審査の実態、そして安心してLINEを運用し続けるためのポイントをわかりやすく解説します。
LINE公式アカウントを運営している方や、これから導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
- LINE公式アカウントの透明性レポートとは何か、なぜ公開されたのか
- 透明性レポートに掲載されているモニタリングの仕組みと対象
- 2024年度下半期のモニタリング傾向と、停止・非表示になる理由
- 認証済アカウント審査の内容と非承認になりやすいケース
- アカウント停止を防ぐためにアカウントオーナーが注意すべきポイント
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
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LINE公式アカウントの透明性レポートとは
透明性レポートは、LINEヤフー社がLINE公式アカウントのモニタリングと認証審査の状況を数値で公開した資料です。
2025年7月に初めて公表され、2024年度下半期（2024年10月〜2025年3月）のデータが掲載されています。
アカウントオーナーにとっては、「どのような配信がアカウント停止につながったのか」「認証審査でどの項目が非承認の原因になりやすいのか」を具体的な数字で把握できる点が大きなメリットです。
たとえばモニタリングの停止理由の内訳を見れば、「自社の配信内容がリスクのある運用に近づいていないか」を客観的に見直すきっかけになります。
2025年7月に公開された第1回目のレポートは、2024年度下半期（2024年10月〜2025年3月）の結果をまとめたもので、PDFでダウンロードして確認することが可能です。
業界全体の透明化の流れを受けて2025年7月に初公開
近年、インターネット業界ではプラットフォーム事業者に対して運用状況の透明化を求める動きが加速しています。
「特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律」（いわゆる取引透明化法・情プラ法）により、SNSや広告取引における情報開示が義務化されつつあります。
LINE公式アカウントはこれらの法律における指定は受けていないものの、LINEヤフー株式会社はインターネット業界全体の透明化の流れを踏まえ、2025年7月1日に「LINE公式アカウントの品質に関する透明性レポート」を初めて公表しました。
アカウントオーナーや利用ユーザーが安心してサービスを利用できるよう、どのような基準でプラットフォームの品質を保っているかを広く開示することが目的です。
参考：特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律｜e-Gov 法令検索
アカウントオーナー・パートナー・ユーザーの3者に向けた情報開示
透明性レポートはアカウントオーナー・提携パートナー・ユーザーの3者を対象に公開されています。
アカウントオーナーにとっては「どんな運用をすると停止されるのか」「認証審査でなぜ非承認になるのか」を事前に把握できる資料として機能します。
ユーザーにとっては「LINEヤフーがどのような基準で安心・安全な環境を守っているか」を知るための資料です。
これまでこうした基準は外部からは見えにくい部分でしたが、透明性レポートの公開によって、アカウントオーナーが自社の運用を客観的に見直せる機会が生まれました。
モニタリング結果と認証審査の状況を数値で公開
透明性レポートには、大きく分けて以下3つの内容が掲載されています。
- モニタリングの状況：アカウント停止数・コンテンツ非表示数・措置理由の内訳
- 認証済アカウント審査の状況：非承認件数・非承認理由の内訳・ご利用いただけない業種・業態の内訳など
- 安心・安全な利用環境維持に向けた取り組み：詐欺対策における審査・モニタリングの強化内容およびユーザー向けの機能面での対策
2024年度下半期（2024年10月〜2025年3月）のデータを見ると、アカウント停止数は137,813件、LINE VOOM投稿のコンテンツ非表示数は27,626件にのぼります。
措置のきっかけを見ると、ユーザーからの通報など第三者からの指摘が約66%、LINEヤフーによるパトロールを契機としたものが約34%でした。
また、認証済アカウント審査における非承認件数は57,365件となっています。
これらの数字を見ると、モニタリングによる措置の約3分の2はユーザーからの通報をきっかけに行われていることがわかります。
「悪意のある運用でなければ大丈夫」と思われがちですが、受け取ったユーザーが「迷惑」と感じれば通報につながるリスクがある点は、アカウントオーナーとして意識しておく必要があるでしょう。
LINE公式アカウントのモニタリングの仕組み
LINE公式アカウントでは、すべてのアカウントを対象にモニタリングが常時実施されています。
まずはその仕組みを理解しておきましょう。
モニタリングの対象は「すべてのアカウント」
モニタリングの対象は「プレミアムアカウント」「認証済アカウント」「未認証アカウント」のすべてのアカウントで、認証の有無に関係なく実施されます。
対象となるコンテンツはメッセージ配信（すべての友だちに送られる一斉配信メッセージ）・LINE VOOMの投稿・ビジネスプロフィールの3種類です。
なお、1対1のチャットはモニタリングの対象外となっています。
AIと人の目による24時間365日のパトロール
LINEヤフー社はAIを活用したシステムと人の目によるモニタリングを常時実施しており、パトロールチームは24時間365日体制で運用しています。
ユーザーからの通報やお問い合わせに基づく確認も実施しており、指摘を受けたコンテンツについてはモニタリング基準に照らして多面的に確認したうえで判断されます。
また、警察庁・金融庁・消費者庁・国民生活センターをはじめとした関係省庁・機関等とも連携を図り、違法行為・迷惑行為等への対応を強化している点も特徴的です。
違反アカウントは「停止」「コンテンツ非表示」などの措置が取られる
モニタリングの結果、違反と判断された場合は内容に応じて「投稿・コンテンツの非表示」「アカウントの停止」またはその両方の対処が行われます。
モニタリング基準はLINE公式アカウントガイドラインの「ご利用いただけないお客様」「ご利用いただけない業種・業態、商品・サービス」「配信コンテンツに関する禁止事項」「運用上の注意事項」およびLINE公式アカウント利用規約「第18条（禁止行為）」などです。
メッセージ配信・プロフィール・LINE VOOM投稿などに違反が確認された場合はアカウント停止、LINE VOOM投稿に違反が確認された場合はコンテンツ非表示が適用されます。
2024年度下半期の実績では、アカウント停止が137,813件、コンテンツ非表示が27,626件となっており、プラットフォームの品質維持に向けた対応が継続的に行われていることがわかります。
2024年度下半期のモニタリング傾向
透明性レポートには、2024年度下半期に実際に措置が取られたアカウントの傾向が公開されています。
ここでは、どのような運用が問題とされているのかをみていきましょう。
アカウント停止理由で最も多かったのは「不快または迷惑と思う内容の配信」
2024年度下半期にアカウント停止対応を行った理由として、最も多かったのは「不快または迷惑と思う内容の配信」でした。
具体的には、以下のようなアカウントが報告されています。
- 複数アカウントから同一または類似した出会い・繋がりを促す投稿を行い、アダルトサービスへの登録を促すスパム行為
- 暴言・誹謗中傷などのユーザーに迷惑となるコンテンツ
「悪意がある場合だけが対象」と思われがちですが、意図せず過剰な配信や受け取る側が不快に感じる内容を送り続けているアカウントも対象になり得ます。
配信内容と頻度の設計は、ユーザー目線で慎重に検討することが大切です。
2番目に多かったのは「違法または違法行為を助長するような行為」
アカウント停止理由で次に多かったのは、「違法または違法行為を助長するような行為」です。
これには、以下のようなアカウントが含まれていました。
- 投資詐欺などの各種詐欺行為
- 仕事内容を明記せずに高額な報酬のみが提示されるような求人配信（闇バイトと見なされる求人）
LINEヤフーは「LINE公式アカウントはユーザーに直接メッセージを届けられる性質上、詐欺や闇バイトへの悪用を防ぐためのモニタリングにとくに力を入れている」と説明しています。
求人や投資に関する情報を配信する場合は、内容の正確さや表現に十分な注意が必要です。
アカウントオーナーが注意すべき「配信コンテンツに関する禁止事項」
アカウント停止や非表示の対象となるコンテンツについては、LINE公式アカウントガイドラインの「配信コンテンツに関する禁止事項」に詳しく記載されています。
安定したアカウント運用のためにも、自社のアカウントがこれらの禁止事項に該当していないかを定期的に確認しておくことが大切です。
ユーザーからの通報によってモニタリングが行われるケースもあるため、友だちから「迷惑」と感じられない配信内容・頻度の設計が重要になります。
認証済アカウントの審査の仕組み
認証済アカウントを取得するためには、LINEヤフー社の所定の審査を通過する必要があります。
非承認リスクを減らすためにも、審査の内容と流れをチェックしておきましょう。
認証済アカウントとは
LINE公式アカウントには、個人・法人を問わず誰でも作成できる「未認証アカウント」と、LINEヤフーの審査を通過した「認証済アカウント」の2種類があります。
認証済アカウントは検索結果での表示優先度が高まるなどのメリットがあり、ユーザーからの信頼性も高まりやすい点が特徴です。
ただし、認証を受けるには業種・業態や商品・サービスの内容、本人確認など複数の審査項目をクリアする必要があります。
認証済アカウントの詳細については、以下の記事で詳しく解説しています。
未認証アカウントとの違いや申請方法を知りたい方は、ぜひチェックしてみてください。
審査は5つの項目に沿って実施される
認証済アカウントの審査は以下の5項目に基づいて実施されています。
- 業種・業態、商品・サービス審査：ガイドラインで利用できない業種・業態に該当しないかの確認
- 実在確認審査：アカウントが実際に存在する企業・店舗・サービスであるかの確認
- アカウント名審査：正式名称が設定されているかの確認
- 本人確認審査：電話やメールによるなりすまし防止の確認
- 申込情報審査：申請情報がアカウントオーナーに関連した適切な内容であるかの確認
これらはすべて、ユーザーが安心して利用できるプラットフォームを維持するための審査です。
各項目について事前に準備を整えておくことで、スムーズな承認につながります。
非承認になった場合の対応
審査の結果、非承認となった場合でも、未認証アカウントとして引き続きLINE公式アカウントを利用することは可能です。
たとえば「実在確認」が理由であればWebサイトの整備や法人登記情報の確認、「アカウント名」が理由であれば正式名称への修正といった対応が必要になります。
ただし、非承認となった理由を教えてくれるわけではないため、自社で要因を分析し、対策を講じる必要があります。
非承認となっても申請回数に制限があるわけではないため、必要な対応を済ませたうえで再申請することが可能です。
ただし、「ご利用いただけない業種・業態、商品・サービス」に該当する場合は認証・未認証のアカウント種別を問わず利用できないため、申請前にガイドラインを必ず確認しておきましょう。
2024年度下半期の認証審査の傾向
透明性レポートでは、認証審査で非承認となったケースの傾向も公開されています。
申請前に把握しておくことで、対策を立てやすくなるでしょう。
最も目立ったのは「実在確認審査」での非承認
2024年度下半期は「実在確認審査」での非承認数が最も目立ちました。
アカウント名が指し示す対象について、実際に存在が確認できない場合は非承認となります。
Webサイトや登記情報など、存在を確認できる情報が整っていない状態での申請は非承認になりやすいため注意が必要です。
申請前に自社のWebサイトが公開されているか、アカウント名と実際の屋号・法人名が一致しているかを確認しておきましょう。
認証審査のポイントについては、以下の記事でも詳しく解説しています。
認証済みアカウントへの申請を検討している方は、ぜひチェックしてみてください。
「業種・業態、商品・サービス審査」では接待を伴う飲食店関連が目立つ
「業種・業態、商品・サービス審査」では、2024年度下半期において「接待を伴う飲食店、ファッションホテルなど」に該当するアカウントの非承認が目立ちました。
具体的には風営法第2条6項4号で定義されたファッションホテルや、クラブ・スナックなどの接待のある飲食店、性的な要素が強いゲームなどが含まれます。
これらはユーザー保護の観点から認証済アカウントとしては利用できません。
なお、直接的なアダルト表現がある場合は認証・未認証を問わずLINE公式アカウント自体の利用ができない点にも注意が必要です。
透明性レポートを踏まえてアカウントオーナーが注意すべきポイント
LINEヤフー社が公開した透明性レポートをアカウント運営に生かすためには、どのようなことに注意すべきでしょうか。
ここまでの内容を踏まえ、アカウントオーナーが日頃から意識しておきたいポイントをまとめます。
ガイドラインは定期的に見直されている
LINE公式アカウントガイドラインは、世の中の動向や情勢に合わせて定期的に見直しが行われています。
過去に問題なかった運用方法が、ガイドライン改定後に違反に該当するケースもあります。
そのため、アカウントオーナーはLINEヤフーからのお知らせやガイドラインの更新情報を定期的に確認しておくことが重要です。
更新情報の確認を怠ると、知らないうちにルール違反の状態になってしまうリスクがあります。
社内で担当者を決めておき、定期的にチェックする体制を整えておくとよいでしょう。
一斉配信の内容・頻度はユーザー目線で設計する
モニタリングの停止理由として最多だった「不快または迷惑と思う内容の配信」は、悪意のあるアカウントだけでなく、意図せず過剰な配信を行っているアカウントも対象になり得ます。
ブロック・通報・アカウント停止のリスクを減らすためには、友だちが「この情報は自分に関係ある」と感じられる内容を適切な頻度で届けることが大切です。
ブロックを防ぐ配信設計のポイントについては、以下の記事でも詳しく解説しています。
認証済アカウント申請前にガイドラインと実在確認情報を整備する
認証審査での主な非承認理由は「実在確認ができない」と「業種・業態の基準を満たさない」の2点が中心です。
申請前にWebサイトの整備や法人登記情報の確認を行い、アカウント名が正式名称として設定されているかを確認しておくことで、非承認リスクを事前に下げられます。
また「ご利用いただけない業種・業態、商品・サービス」に自社が該当しないかをガイドラインで必ず確認してから申請することが大切です。
申請後に非承認となると手間が増えるため、事前の確認に時間をかける価値は十分あるでしょう。
ユーザーからの通報がモニタリングのきっかけになることがある
LINEヤフーのモニタリングは自社システムによるパトロールに加え、ユーザーからの通報に基づく確認も実施されています。
友だちに「迷惑」「不快」と感じさせるような配信は通報につながるリスクがあり、最終的にアカウント停止に至る可能性もあります。
運営側の意図とは関係なく通報される可能性もあるため、配信内容のチェック体制を社内で整えておくことが望ましいです。
とくに外部のデザイナーや代理店が配信内容を制作している場合は、公開前にガイドラインへの準拠を確認するフローを設けておくと安心です。
通報・停止リスクを下げる配信設計には「L Message（エルメ）」が役立つ
モニタリングの停止理由として最多だった「不快または迷惑と思う内容の配信」は、悪意のある業者だけでなく、配信頻度や内容の設計が適切でないアカウントも対象になり得ます。
L Message（エルメ）のセグメント配信機能（友だちの年齢や性別、興味に合わせて特定のグループだけに配信する機能）を活用すれば、全員への一斉配信ではなく属性・行動履歴に応じた絞り込み配信が可能になるため、「自分に関係ない情報が届く」と感じさせるリスクを下げられます。
また、どこから友だち追加されたかごとに友だちを自動タグ付け（グループ分け）して管理することで、配信対象を精度高く絞り込め、通報・ブロックにつながりにくい配信設計を仕組みとして整えられるでしょう。
以下の記事では、LINE公式アカウントの拡張ツール「L Message」について詳しく解説しています。
LINE公式アカウントの運用効率を上げたい方は、ぜひチェックしてみてください。
LINE公式アカウントの透明性レポートに関するよくある質問
ここでは、LINE公式アカウントの透明性レポートについて、よく寄せられる疑問をまとめました。
運用上の不安を解消するためにも、ぜひ確認してみてください。
透明性レポートはどこで確認できますか？
LINEヤフー for Businessの「LINE公式アカウントの品質に関する透明性レポート」からPDF形式でダウンロードして確認できます。
現時点で公開されているのは2025年7月リリース版（2024年度下半期：2024年10月〜2025年3月のデータ）で、今後も定期的に更新される予定です。
1対1のチャットもモニタリングの対象になりますか？
1対1のチャットはモニタリングの対象外です。
モニタリングの対象は「すべての友だちに送られる一斉配信メッセージ」「LINE VOOMの投稿」「ビジネスプロフィール」の3種類に限られます。
ただし、チャット内容であってもユーザーからの通報・問い合わせをきっかけに確認が行われるケースはあります。
チャット対応においても、適切な内容を心がけることが重要です。
認証審査に落ちた場合、再申請はできますか？
非承認となった場合でも、非承認理由を解消したうえで再申請は可能です。
ただし「ご利用いただけない業種・業態、商品・サービス」に該当する場合は、認証・未認証を問わずLINE公式アカウント自体の利用ができないため再申請しても承認されません。
非承認通知を受け取った際は、まず非承認理由を確認したうえで、Webサイトの整備やアカウント名の修正など必要な対応を行ってから再申請することが望ましいです。
通常の運用をしていてもアカウントが停止されることはありますか？
通常の範囲で適切に運用している場合、モニタリングによってアカウントが停止されるリスクは低いです。
ただし、配信頻度が高すぎたり、受け取ったユーザーが「迷惑」と感じるような内容が続いたりすると、ユーザーからの通報が積み重なりモニタリングの対象となるケースがあります。
悪意のある運用でなくても通報される可能性はゼロではないため、配信内容・頻度を定期的に見直し、ガイドラインに沿った運用を維持することが重要です。
まとめ｜透明性レポートを活かして安心・安全なLINE運用を実現しよう
LINE公式アカウントの透明性レポートは、アカウントオーナーが自社の運用を見直す具体的な手がかりになるものです。
「どのような行為が停止につながるのか」「認証審査でどこが確認されているのか」を把握したうえで、日頃の運用を整えていきましょう。
- 透明性レポートとはLINEヤフーが2025年7月に初公表した、モニタリングと認証審査の取り組みを公開した資料
- モニタリングはすべてのアカウントの一斉配信・LINE VOOM・ビジネスプロフィールが対象で、AIと人の目による24時間365日体制で実施されている
- 2024年度下半期の停止理由は「不快または迷惑と思う内容の配信」が最多で、スパム行為や詐欺・闇バイト関連の配信が目立った
- 認証審査では「実在確認ができない」ケースの非承認が最も多く、申請前のWebサイト整備や正式名称の設定が重要
- ガイドラインは定期的に改定されるため、アカウントオーナーはLINEヤフーからの更新情報を継続的に確認する習慣をつけることが安定した運用につながる
こうしたルールを踏まえたうえで、日々の配信内容そのものを見直すことも、通報や停止のリスクを減らす有効な一手です。
L Message（エルメ）のセグメント配信機能を活用すれば、ユーザーに必要な情報だけを届ける配信設計を仕組み化でき、通報・ブロックのリスクを下げることにもつながります。
初期費用や月額料金がかからないフリープランから始められるため、まずはコストを抑えて実際の使い心地を試しながら、ガイドラインに沿った安全な運用スタイルを整えていってみてはいかがでしょうか。
