電話やメールの代わりとして、今では誰もが当たり前のように使っているLINE。月間利用者も日本人口の70％を超える1億人以上（2025年12月末時点）を誇っています。
今やLINEを日常的に使うことが当たり前となり、さらには行きつけのお店や気になる企業からの情報も、LINEを通して手軽に入手できる時代となりました。
今の時代には［情報提供者（販売者）と顧客との接点］が求められており、そんな時代にこそLINEが集客や販売にとって欠かせないコミュニケーションツールとなっています。
なかでもビジネス向けのプラットフォームとして登場したのが、LINE公式アカウント（旧：LINE@）です。
本記事では、LINE公式アカウントを集客・販促に活用するポイントや、注意点について解説します。
- LINE公式アカウントを集客や販促に活かすメリット
- LINE公式アカウントを使った集客・販促のステップ
- LINE公式アカウントを集客・販促に活かした成功事例
- LINE公式アカウントの拡張ツールを導入する利点やポイント
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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集客や販促に活用できるLINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは日本国内だけで利用者数が9,900万人（2025年6月末時点）を超える『LINE』を通じて、企業・店舗・個人と顧客が気軽にやり取りを行うツールおよびサービスを指します。
LINEは日本人の約4分の3がすでに利用していることもあり、非常に多くのユーザーかつ幅広い年齢層を抱えている魅力的なコミュニケーションツールです。
LINE公式アカウントはそのLINEを使うこともあり、メルマガなどといった一般的な販促ツールを使う場合に比べ、顧客との接点をより持ちやすいといえます。
そのため集客や販促を行うのであれば、顧客へのアプローチをしやすいこのLINE公式アカウントの利用がおすすめです。
ぜひ今日からLINE公式アカウントを使ってみてくださいね。
LINE@との違い
そもそもLINE公式アカウントの前身がLINE@でした。
そのため両者は似ているというよりも、LINE@の進化した姿（厳密にはLINE@・LINEビジネスコネクト・LINEカスタマーコネクトを統合した姿）がLINE公式アカウントなのです。
したがって現在ではLINE@は存在しません。
もしも今後にLINE@の名前を聞いたのであれば、「LINE公式アカウントのことを言っているんだな」と思えばOK。
ややこしいところではありますが、念のために覚えておきましょう。
LINE公式アカウントを活用すべき5つの理由
先ほどLINE公式アカウントを集客や販促に使うことをおすすめしましたが、ここではその理由をもっと詳しく解説しますね。
- 迷惑メールフォルダがないので開封率が高い
- リアルタイムの情報を届けられる
- 友だち以外のユーザーにもアプローチできる
- リピーターを増やしやすい
- 費用がかからず無料で始められる
迷惑メールフォルダがないので開封率が高い
LINE公式アカウントには迷惑メールフォルダがありません。
そのため一般的なメルマガのように『送信したメッセージが開封されることなくゴミ箱行きになる』ということがありません。
送信したメッセージは必ずユーザーのところに届きます。
その結果、あなたのメッセージが開封される確率はメルマガよりも確実に高くなるのです。
リアルタイムの情報を届けられる
LINE公式アカウントであれば今この瞬間にメッセージを送信できますので、リアルタイム情報を届けることができます。
チラシや動画での宣伝となると、どうしても事前準備が必要となります。
その結果、情報内容がユーザーに届くころには古くなってしまうリスクがあるのです。
しかし、LINE公式アカウントでのメッセージあれば事前準備をそれほど必要としません。
伝えたいことを数行のメッセージにまとめ、それを配信するだけ。
画像や動画が必須というわけではありませんので、チラシ・動画・DMに比べてスピーディーに情報配信できるのです。
友だち以外のユーザーにもアプローチできる
LINE公式アカウントには『タイムライン』という機能がついているために、より多くのユーザーにメッセージを届けることができます。
タイムライン機能とは、友だち以外の人にもアプローチできる機能のこと。
そのため友だちをあまり抱えていないアカウントでも、たくさんのユーザーにアプローチできるのです。
リピーターを増やしやすい
LINE公式アカウントを使うとリピーターを増やしやすいです。
LINE公式アカウントは顧客に個別のメッセージを送信できるので、深い関係づくりができます。
LINE公式アカウントを通じて寄り添った対応をすれば、顧客は間違いなくあなたと商品に対して興味を持ちます。
そして関係を深めていけばファンに、その商品が顧客の好みに合えばリピーターになることは想像に難くありません。
LINE公式アカウントを使って、どんどんリピーターを増やしていきましょう。
費用がかからず無料で始められる
ここまでのメリットがあるLINE公式アカウントは、無料でアカウント作成ができます。
というのも、LINE公式アカウントには無料プランがあるのです。
LINE公式アカウントで利用できるプランの詳細は以下の通り。
| 項目 | コミュニケーションプラン | ライトプラン | スタンダードプラン |
|---|---|---|---|
| 月額費用 | 無料 | 5,000円 | 15,000円 |
| 無料でのメッセージ送信可能数 | 200通まで | 5,000通まで | 30,000通まで |
| 追加メッセージ料金 | 不可 | 不可 | 〜3円 |
このようにLINE公式アカウントなら1か月に200通まで、だれでも無料で、リスクなしに運用できます。
多くのユーザーにアプローチでき、その顧客との関係を深堀でき、無料で運用が可能。
これだけのメリットがあるLINE公式アカウントを使わない手はありません。
ぜひフリープランから始めてみてくださいね。
LINE公式アカウントで集客する基本の3ステップ
LINE公式アカウントで集客を成功させるためには、やみくもに運用を始めるのではなく、基本となる流れを押さえておくことが大切です。
集客拡大を図る際は、大きく分けて、「友だちを増やす」「メッセージを配信する」「効果を検証し改善する」という3つのステップを押さえておくと良いでしょう。
ここでは、それぞれのステップについて詳しく解説します。
ステップ1：友だちを増やす
LINE公式アカウントで集客を行ううえで、最初に取り組むべきなのが「友だちを増やす」ことです。
どれだけ魅力的なメッセージを用意しても、届ける相手がいなければ集客にはつながりません。
友だちを増やすためには、ユーザーへ「友だち追加するメリット」を明確に伝えることが重要です。
たとえば、友だち追加でもらえるクーポンや限定特典を用意したり、WebサイトやSNS、店頭など複数の接点でLINE公式アカウントの存在を告知したりすることで、登録を促せます。
とくに実店舗を持つ業種の場合は、来店時の声かけが効果的です。その場で友だち追加をして、その場で使える特典を用意することで、自然に友だち数を増やしていくことができます。
友だちを増やす具体的な施策やポイントについては、以下の記事で詳しく解説しています。ぜひ併せて参考にしてください。
ステップ2：メッセージを配信する
友だちが増えたら、次はメッセージ配信を通じて関係性を深めていきましょう。
LINE公式アカウントのメッセージ配信は、見込み客を顧客に育て、さらにリピーターへとつなげるための重要な役割を担っています。
配信のポイントは、ユーザーと定期的な接点を持ちつつ、「受け取ってうれしい内容」を届けること。
クーポンやキャンペーン情報はもちろん、画像や動画を活用したコンテンツなど、思わず開きたくなるメッセージを継続的に配信することで、ユーザーの親近感や信頼感を高められます。
また、配信頻度は多すぎても少なすぎても逆効果になるため、自社の業種やユーザー層に合ったペースを見つけることが大切です。
メッセージ配信の種類や効果的な使い分けについては、以下の記事をチェックしてみてください。具体的な配信方法や例文も紹介しているので、メッセージを送る際の参考になるはずです。
ステップ3：効果検証・改善を行う
LINE公式アカウントで安定した集客を実現するためには、配信して終わりではなく、効果検証と改善を繰り返すことが欠かせません。
LINE公式アカウントの分析機能を活用することで、友だちの属性や流入経路、メッセージのクリック状況、クーポンの利用状況などを確認できます。
これらのデータをもとに、反応の良い配信内容やタイミングを把握し、次回の施策に活かしていくことが重要です。
さらに、ユーザーの属性や行動に応じたセグメント配信を取り入れることで、より「自分にとって有益」と感じてもらえるメッセージを届けることができ、反応率の向上が期待できます。
効果検証や分析の具体的な方法については、以下の記事で詳しく解説しています。「どの項目をチェックしたら良いのかわからない」という方は、ぜひ参考にしてください。
LINE公式アカウントで販促する方法
LINE公式アカウントを販促に活用するうえで重要なのは、単にメッセージを配信するだけでなく、目的に応じて適切なツールを組み合わせて使うことです。
たとえば、配信作業を効率化したり、セグメント配信や自動応答を強化したい場合には、拡張ツールの活用が効果的です。
さらにLINEミニアプリを活用して、予約や会員証、ポイント管理などをLINE上で完結させたり、新規顧客の獲得を目的として、プロモーションスタンプやLINE広告を活用したりする方法もおすすめ。
このように、LINE公式アカウントの販促手法は一つではなく、目的やフェーズに応じて選べる手段が複数存在します。
拡張ツールをはじめ、LINEミニアプリやプロモーションスタンプ、LINE広告などの販促ツールの具体的な活用方法については、以下の記事で詳しく解説していますので、併せてご覧ください。
LINE公式アカウントでの集客のために見直したい初期設定3選
LINE公式アカウントで集客効果を高めるためには、配信内容や施策だけでなく、初期設定を見直すことも欠かせません。
とくに「あいさつメッセージ」「ビジネスプロフィール」「リッチメニュー」は、ユーザーとの最初の接点や日常的な接触に関わる重要な要素です。
これらを適切に設定することで、友だち追加後の離脱を防ぎ、来店や購入につなげやすくなります。
あいさつメッセージ
あいさつメッセージは、ユーザーが友だち追加をした直後に自動で配信されるメッセージです。
多くの場合、ユーザーが最初に目にする情報となるため、アカウントの第一印象を左右します。
ここでは、「どのような情報が届くのか」「友だちでいることでどんなメリットがあるのか」を明確に伝えることが重要です。
あいさつ文だけでなく、クーポンや特典をあわせて配信することで、来店やサービス利用のきっかけを作ることもできます。
最初のメッセージを工夫することで、その後のブロック防止や継続的な関係構築につながるでしょう。
ビジネスプロフィール
ビジネスプロフィールは、LINE公式アカウントの概要や基本情報をまとめて掲載できるページです。
営業時間や住所、サービス内容などを整理して掲載しておくことで、ユーザーが必要な情報をすぐに確認できるようになります。
内容が充実していると、アカウントの信頼性が高まり、友だち追加へのユーザーの心理的ハードルも下がるでしょう。
ビジネスプロフィールは初めてアカウントを見るユーザーにもわかりやすい構成を意識し、情報は定期的に見直すことが大切です。
リッチメニュー
リッチメニューは、トーク画面の下部にメニューボタンを固定表示する機能です。
ユーザーがトーク画面を開くたびに目に入るため、行動を促す導線として高い効果が期待できます。
クーポンやショップカード、予約ページ、Webサイトへのリンクなどを設定することで、ユーザーが迷わず目的の情報へアクセスできるようになります。
配信メッセージに頼らなくても、リッチメニューを通じて自然に誘導できる点が大きなメリットです。
目的に応じて内容を定期的に変更することで、より効果的な集客につながります。
LINE公式アカウントの集客成功事例3選
「LINE公式アカウントの有用性はわかったけど、そんなにうまく集客できるものなのかな？」と不安に感じる人もいるはずです。
そこでここではLINE公式アカウントを使って成功した活用事例を紹介します。
- 飲食店での成功事例
- 保険事務所での成功事例
- インテリアショップでの成功事例
飲食店での成功事例
とある飲食店ではLINE公式アカウントの導入前に比べて、売り上げが40%前後上昇したとのこと。
この成功要因としては以下の4つがあるようです。
- 人手が少なくても予約対応ができるようになったこと
- 予約ミスが減ったこと
- テイクアウトの対応ができるようになったこと
- コミュニケーションをとるようになってから来店頻度が上がったこと
LINE公式アカウントを導入するだけで、これらを一気に実現できるようになったのはすごいですよね。
他のツールではなかなかできないこと。
飲食店などのように個人でお店を経営している方は、LINE公式アカウントを導入してみてはいかがでしょうか。
保険事務所での成功事例
とある保険の販売代理店ではLINE公式アカウントを導入したことによって、保険金支払いまでの期間を半分にまで短縮できた例です。
保険金の支払いを短縮することによって顧客からの信頼を獲得できるわけですから、これは大きなメリットといえます。
そしてこの成功要因ですが、2つあるようです。
- LINEチャットで直接やり取りをする
- 自動車検査証の撮影画像をLINEチャットで送信してもらう
要するに事務所と顧客がLINEチャットで直接的なやり取りをすることによって、無駄なタイムロスを削減することができたわけですね。
迅速な意思決定や顧客からの信頼をスピーディーに獲得したいときに、LINE公式アカウントを導入してみてはいかがでしょうか。
インテリアショップでの成功事例
とあるインテリアショップではLINE公式アカウントを活用することによって、商品の売り上げ本数が3倍に伸びたとのこと。
これは非常に大きな伸び率といえるでしょう。
この成功要因をまとめてみると以下のようになっていました。
- 動画の配信
- リッチビデオメッセージの配信
- クーポン機能の活用
リッチビデオメッセージとは動画にサイトURLを張り付け、外部サイトに誘導できる集客ツールのこと。
動画だと単にムービーを送るだけになってしまうのですが、リッチビデオメッセージであれば高い集客効果が期待できます。
このリッチビデオメッセージのような機能を使えるメジャーな集客ツールはLINE公式アカウントぐらいです。
動画をより強力に使いこなしたいときも、LINE公式アカウントを使うとよいでしょう。
なお、リッチビデオメッセージに関しては下記記事で解説しています。
リッチビデオメッセージの作り方や使い方を紹介していますので、ぜひ確認してみてくださいね。
さらに、でクーポンに関しては下記記事にて解説しています。
クーポンの活用事例を載せていますので、ぜひ読んでみてくださいね。
LINE公式アカウントの導入・開設方法
LINE公式アカウントは、専門的な知識がなくても、誰でも簡単に導入・開設できます。
基本的には公式のログイン画面から案内に沿って進めるだけで、短時間でアカウント作成が可能です。
開設時には、メールアドレスの登録やアカウント情報の入力など、いくつかのステップがありますが、画面の指示に従えば迷うことはほとんどありません。
LINE公式アカウントの具体的な導入手順や、開設時に注意したいポイントについては、以下の記事で詳しく解説しています。こちらの記事を確認しておくことで、はじめての方でもスムーズにLINE公式アカウント運用をはじめられるでしょう。
LINE公式アカウントの基本的な使い方
LINE公式アカウントには、集客や顧客との関係構築に役立つ基本機能が複数用意されています。まずは、これらの機能の役割を理解し、目的に応じて使い分けることが大切です。
これらの機能を活用することで、ユーザーとの接点を増やし、効率的な情報発信やフォローが可能になります。
LINE公式アカウントの基本的な使い方や、各機能の具体的な設定方法については、以下の記事で詳しく解説していますので、併せてご確認ください。
LINE公式アカウントの集客・販促効果を高めるL Message（エルメ）
LINE公式アカウントは、集客や販促に活用できる便利なツールですが、標準機能だけでは「ユーザー属性に応じた配信がしづらい」「手作業が増えてしまう」といった課題を感じるケースも少なくありません。
また、運用を続けるなかで、より効率的に成果を出したいと考える方も多いでしょう。
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントの拡張ツール「L Message(エルメ)」です。
エルメは、LINE公式アカウントと連携して使える自動化ツールで、集客から販促、アフターフォローまでを一元的に管理できます。
たとえば、ユーザーの行動や属性に応じたメッセージ配信、シナリオ設計によるステップ配信、顧客情報の管理などを組み合わせることで、見込み顧客の育成やリピーターづくりを効率よく行えます。
LINE公式アカウントで「もっと商品やサービスを届けたい」「集客や販促を仕組み化したい」と考えている方は、エルメの導入もぜひご検討ください。
L Message（エルメ）と他LINEマーケティングツールの比較
| エルメ | LS社 | LY社 | |
| プラン | フリー | スタートプラン | スタートプラン |
| 初期費用 | 無料 | 無料 | 49,800円 |
| 月額料金 | 無料 | 2,980円 | 5,000円 |
| メッセージ送信可能数 | 1,000通 | 1,000通 | 1,000通 |
| 最低契約期間 | 無し | 3か月 | 1年間 |
エルメは集客・販促に役立つ多くの機能を初期費用0円で利用できます。
無料プランにも最低契約期間などがないため、すぐに導入ができ、不要だと思ったらご利用解約が可能です。
LINE公式アカウントを使った集客・販促に関するQ＆A
LINE公式アカウントで集客や販促を行うなかで、「本当に成果は出るの？」「失敗しないためには何に気をつければいい？」といった疑問を感じる方も多いのではないでしょうか。
ここでは、LINE公式アカウントの運用でよくある質問をもとに、集客・販促を成功させるためのポイントをわかりやすく解説します。
Q.LINE公式アカウントの失敗事例が知りたい
LINE公式アカウントで成果が出ないケースには、いくつか共通する原因があります。
代表的なのが、配信頻度が高すぎることです。短期間に何度もメッセージが届くと、ユーザーにとって負担となり、ブロックにつながりやすくなります。
また、配信内容がユーザーにとってメリットのないものになっている場合も注意が必要です。
企業側の伝えたい情報だけを一方的に送ってしまうと、「自分には関係ない」「役に立たない」と感じられてしまいます。
さらに、配信後の分析や改善が行われていないケースも少なくありません。反応率やクリック状況などを確認せず、同じ配信を繰り返してしまうと、効果は伸びにくくなります。
ユーザーの反応を見ながら内容や頻度を調整することが、失敗を防ぐポイントです。
Q.ツールの導入は必要？
必ずしも、すべての運用でツール導入が必要というわけではありません。小規模な運用や配信内容がシンプルな場合は、LINE公式アカウントの標準機能だけでも十分対応できるケースがあります。
一方で、ユーザーごとに配信内容を変えたい場合や、ステップ配信・顧客管理などを活用したい場合には、拡張ツールの導入が有効です。
運用を仕組み化することで、手作業の負担を減らしながら、集客や販促の効果を高めやすくなります。
自社の目的や運用規模に応じて、ツール導入を検討するとよいでしょう。
Q.「宣伝がうざい」と思われないためのポイントは？
配信内容がユーザーの期待に合っていないと、「宣伝が多くてわずらわしい」と感じられやすくなります。
商品やサービスの告知ばかりではなく、役立つ情報や限定特典など、受け取って嬉しい内容を意識することが重要です。
また、配信頻度にも配慮しましょう。定期的な接点は大切ですが、多すぎる配信は逆効果になることがあります。ユーザーの反応を見ながら、無理のない頻度を設定しましょう。
さらに、セグメント配信を活用し、興味・関心に合った情報だけを届けることも効果的です。
配信内容を工夫することで、「宣伝」ではなく「役立つ情報」として受け取ってもらいやすくなります。
まとめ｜LINE公式アカウントで集客を加速させよう
LINE公式アカウントで集客や販促をする方法がわかりましたね。
LINE公式アカウントは非常に多くのユーザーを抱えるLINEを媒体とした集客ツールです。
そのため使い方次第では集客だけでなく、商品の販売も効果的に実行できます。
- LINE公式アカウントは、集客から販促、リピーターづくりまで幅広く活用できるツール
- 集客を成功させるには「友だちを増やす → 配信する → 効果検証・改善」の基本ステップを意識することが重要
- 配信内容はユーザー目線を重視し、頻度や内容を工夫することでブロック防止につながる
- あいさつメッセージ・ビジネスプロフィール・リッチメニューなど、初期設定の見直しが集客効果を左右する
- ユーザーの反応を分析し、改善を繰り返すことでLINE公式アカウントの成果は大きく伸ばせる
LINE公式アカウントにはステップ配信機能も搭載されているので、最終的には自動セールスができるようになります。
しかし、ステップ配信などセールスの自動化を確立するのには少し労力がかかりますよね。
そんな方には、マーケティング拡張ツールL Message(エルメ)がおすすめです。
エルメを使うことで、より細かい条件分岐やセグメント配信が可能となり、ユーザーのニーズに応じた効果的なメッセージ配信や、自動配信による人的コストや配信コストの削減など、さまざまなメリットが見込めます。
なお、エルメ公式LINEではLINE公式アカウントの自動集客や活用術を無料配信中です。
今なら、友だち登録していただいた方限定ですぐに活用できる3大特典をプレゼントしています！
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- 運用の参考になる【優良アカウント100選 】
- 自動的に集まる【 “ズルい”集客法 】
- これは断れない！さらっと受注できてしまう顧客獲得法
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