「チラシを配布しても以前ほど反応がない…」
「リピーターを増やしたいけど、効果的な販促方法がわからない…」
スーパーマーケットを運営していると、このような悩みを感じることはありませんか？
近年では、紙チラシだけでは情報が届きにくくなっており、デジタルを活用した販促や顧客コミュニケーションの重要性が高まっています。
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントです。
LINE公式アカウントを活用することで、タイムセールや特売情報をリアルタイムで届けられるだけでなく、
ショップカードやセグメント配信を通じて、来店促進やリピート施策にも活用できます。
本記事では、スーパーマーケットでLINE公式アカウントを活用すべき理由から、活用できる機能、運用時の注意点までわかりやすく解説します。
- スーパーマーケットでLINE公式アカウントを活用すべき理由
- スーパーで活用できるLINE公式アカウントの機能
- 活用事例や運用時の注意点
- 会員情報を活用した販促施策を行う方法
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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スーパーマーケットでLINE公式アカウントを活用すべき3つの理由
LINE公式アカウントの導入は、店舗集客やリピート促進、さらにはお客様ご意見の回収など、スーパーマーケットのさまざまな場面で役立ちます。
LINE公式アカウントを活用すべき3つの理由は以下の通りです。
- 来店促進とリピート獲得に活用できる
- 必要な時に必要な情報を届けられる
- お客様のご意見をデジタルで管理できる
スマートフォンで手軽に情報を受け取れるLINEの特性を活かすことで、ユーザー一人ひとりに合わせた情報発信やコミュニケーションも可能です。
ここでは、スーパーマーケットでLINE公式アカウントを活用する主なメリットをみていきましょう。
来店促進とリピート獲得に活用できる
セグメント配信を活用することで、地域・来店状況・興味関心に合わせた情報を届けられ、来店率とリピート率の向上につながります。
例えば、「◯◯店周辺に住んでいるユーザー」に対して地域限定の特売情報を配信したり、
「子育て世帯向け商品に興味があるユーザー」へ関連キャンペーンを案内したりすることで、より興味関心に合った情報を届けやすくなるでしょう。
また、「最近来店が少ないユーザー」にクーポンを配信するなど、来店状況に合わせたアプローチで再来店のきっかけ作りにも活用できます。
このように、ユーザーの興味関心に合わせた情報発信を行うことで、継続的なコミュニケーションにつながり、リピーター獲得にも役立ちます。
必要な時に必要な情報を届けられる
「16時からお惣菜が20％OFF」といった情報を夕飯の買い出し前の時間帯に配信するなど、LINEを使えばリアルタイムで来店前の顧客へ直接アプローチできます。
スーパーマーケットでは「本日限定セール」「夕方限定タイムセール」など、タイミングが重要な販促施策が多くあります。
紙チラシでは届けにくいこうした情報も、LINEなら必要な瞬間に届けられる点が大きなメリットです。
お客様のご意見をデジタルで管理できる
LINE公式アカウントを活用することで、お客様からのご意見やお問い合わせをデジタルで管理しやすくなります。
これまでスーパーマーケットでは、紙アンケートや店舗のご意見箱を活用してお客様の声を集めるケースが多くありました。
しかし、紙での管理は回収や確認に手間がかかるだけでなく、「確認まで時間がかかる」「内容を共有しづらい」といった課題もあります。
LINE公式アカウントを活用すれば、お客様はスマートフォンから気軽に意見や問い合わせを送れるようになります。
店舗側もLINE上で内容を確認できるため、紙を回収・保管する必要がなくなり、管理負担を軽減しやすくなるでしょう。
また、すぐにご意見を確認できるため、店舗運営やサービス改善に迅速に取り組むことができる点もメリットです。
スーパーマーケットで活用できるLINE公式アカウントの機能
LINE公式アカウントには、スーパーマーケットの販促や顧客対応に役立つ機能が多数用意されています。
活用できる主な機能は以下の通りです。
- あいさつメッセージ
- セグメント配信
- ショップカード
- リッチメニュー
- お問い合わせフォーム
スーパーマーケットでは、特売情報やタイムセールなどを適切なタイミングで届けることに加え、継続的に来店してもらうための仕組みづくりも重要です。
LINE公式アカウントなら、これらの機能を活用することで、お客様との継続的なコミュニケーションを取りながら、来店促進やリピーター獲得につなげることができます。
ここからは、それぞれの機能について詳しく紹介します。
あいさつメッセージ
あいさつメッセージとは、友だち追加時に自動で配信される初回メッセージのことです。
友だち追加直後は、お客様の関心が高い状態であるため、特売情報やクーポン、アプリ案内などをあわせて案内することで、来店や利用促進につなげやすくなります。
例えば、「友だち追加ありがとうございます」とあわせて、初回限定クーポンやチラシ情報ページへの導線を設置する方法も効果的です。
最初の印象を左右する重要な機能だからこそ、内容や導線設計を工夫することが大切です。
あいさつメッセージの設定方法や運用するコツについては、以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。
セグメント配信
セグメント配信とは、ユーザー情報ごとに配信対象を絞り込み、一人ひとりに適した情報を届けられる機能です。
スーパーマーケットでは、地域ごとのチラシ情報やキャンペーン情報などを出し分ける際にも活用できます。
例えば、「○○店周辺のユーザーのみへ特売情報を配信する」といった運用も可能です。
必要な人へ必要な情報だけを届けやすくなるため、開封率や来店率向上にもつながります。
ユーザーにとって価値のある情報を届けるためにも、セグメント配信は重要な機能といえるでしょう。
セグメント配信のメリットや注意点ついては、以下の記事で詳しく紹介しています。
ショップカード
ショップカードとは、紙のポイントカードの代わりとして活用できるLINE公式アカウントの機能です。
例えば、「10回来店で500円OFFクーポン配布」などの特典を設定することで、再来店のきっかけ作りにつなげられます。
また、紙のポイントカードとは異なり、LINE上で管理できるため、「カードを忘れた」「なくしてしまった」といった心配が少なく、ユーザーも手軽に利用しやすいのが特徴です。
店舗側も紙カードの発行や管理の手間を減らしながら運用できるため、業務効率化にも役立ちます。
ショップカードの概要や作成方法については、以下の記事で詳しく紹介しています。
リッチメニュー
リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニュー機能のことです。
「チラシを見る」「アプリを開く」「店舗情報」「クーポン」などを設置することで、ユーザーが必要な情報へアクセスしやすくなります。
通常のメッセージ配信だけでは過去の投稿が埋もれてしまうことがありますが、
リッチメニューなら画面下部に常に表示されるため、ユーザーがいつでも必要な情報へアクセス可能です。
リッチメニューの作り方や活用事例については、以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。
お問い合わせフォーム
スーパーマーケットでは、これまで紙のご意見箱や電話で問い合わせを受け付けるケースも多くありました。
しかし、LINE公式アカウントを活用することで、お客様からの問い合わせ内容をデジタル上で管理しやすくなり、
また、ユーザーにとっても、電話やメールより気軽に問い合わせしやすくなる点がメリットです。
例えば、「商品の取り置きをお願いしたい」「探している商品を取り扱っているか確認したい」「店舗への要望を送りたい」といった内容も、LINEから手軽に送信できます。
このように、お客様とのコミュニケーションを取りやすくしながら、問い合わせ対応や管理業務の効率化につなげられる点も、お問い合わせフォームを活用するメリットと言えるでしょう。
お問い合わせフォームの作成方法については以下の記事で紹介しています。
スーパーマーケットでのLINE公式アカウント活用事例
LINE公式アカウントは、多くのスーパーマーケットでも販促ツールとして活用されており、多くの企業がリッチメニューやメッセージ配信を活用しながら、リピーター促進につなげています。
ここでは、LINE公式アカウントを活用しているスーパーマーケットの事例として、「三和スーパー」と「イトーヨーカドー」の2社を紹介します。
三和スーパー
三和スーパーでは、季節ごとに内容を切り替えたリッチメニューを活用しています。
例えば、母の日シーズンには、ギフト商品や特集ページへ誘導するメニューを設置し、季節需要に合わせた販促を実施。
通常のメッセージ配信だけでは、過去の配信が埋もれてしまうこともありますが、リッチメニューを活用することで、ユーザーがいつでも必要な情報へアクセスしやすくなります。
イトーヨーカドー
イトーヨーカドーでは、LINE公式アカウントを活用しながら、アプリへの誘導や最新情報の配信を行っています。
例えば、リッチメッセージを活用してキャンペーン情報やおすすめ情報を視覚的にわかりやすく配信することで、ユーザーが内容を確認しやすい工夫を行っています。
また、LINEから公式アプリへ誘導する導線も設置されており、チラシ確認や会員サービス利用につなげている点も特徴です。
スーパーマーケットでは、継続的に利用してもらう仕組みづくりが重要になるため、LINEを活用しながらアプリ利用や会員登録へつなげることで、継続的な接点作りにも役立てています。
スーパーマーケットでLINE公式アカウントを活用するときの注意点
LINE公式アカウントは、スーパーマーケットにおける集客や販促に効果的なツールですが、運用方法によっては十分な効果を得られない場合もあります。
注意したいポイントは以下の通りです。
- 配信頻度
- 配信対象
- 機能面の制限
例えば、頻繁にメッセージを送りすぎると、ユーザーに負担を与えてしまい、ブロックされる原因になりかねません。
加えて、配信回数が適切でも、すべてのユーザーへ同じ内容を送るだけでは、興味のない情報も届きやすくなり、反応率低下につながる可能性があります。
機能面についても、実現したい施策によっては標準機能だけでは対応できない場合があるため、事前にできることを確認しておくことが重要です。
以下に詳細を説明しています。
配信頻度とタイミングを適切に設定する
配信頻度が高すぎると、お客様に「通知が多い」と感じられ、ブロックされる原因になる可能性があります。
スーパーマーケットでは、セール情報や特売情報など配信したい内容が多くなりやすいため、送りすぎには注意が必要です。
また、ターゲットによって見られやすい時間帯も異なります。
例えば、主婦層向けであれば夕飯前の時間帯に配信する、会社員であれば仕事終わりに配信するなど、生活リズムに合わせたタイミング設計が重要です。
配信回数を増やすことよりも、「必要なタイミングで必要な情報を届ける」という視点で運用することを意識しましょう。
配信対象を最適化する
メッセージ配信では、全ユーザーへ一斉配信するだけではなく、ターゲットを絞って情報を届けることが大切です。
スーパーマーケットでは、ユーザーごとに住んでいる地域や来店頻度が異なるため、関係のない地域の特売情報を送ってしまうと、反応率低下やブロックにつながる可能性があります。
例えば、「○○地域に住む主婦」「××地域に住む会社員」などでセグメントを分けることで、ユーザーに合った情報を届けやすくなります。
自分に関係のある内容だと感じてもらいやすくなるため、開封率やクリック率向上にも効果的です。
また、LINE公式アカウントは料金プランによって送信可能なメッセージ通数が決まっています。
限られた配信数を無駄なく活用するためにも、配信対象を最適化しながら運用することが重要です。
標準機能だけでは会員情報に沿った施策ができない
LINE公式アカウントの標準機能だけでも、ショップカードの作成やメッセージ配信など、基本的な運用は可能です。
しかし、会員情報を細かく管理したり、顧客ごとに配信内容を細かく出し分けたりしたい場合は、標準機能だけでは対応が難しいケースもあります。
例えば、「一定期間来店がないお客様だけにクーポンを配信する」
「特定店舗をよく利用するユーザーへ店舗限定情報を届ける」といった施策は、運用方法によって制限が発生する場合があります。
また、スーパーマーケットでは利用頻度や購入傾向がユーザーごとに異なるため、より細かな情報管理が必要になる場面も少なくありません。
そのため、実施したい販促施策によっては、標準機能で対応できる範囲を事前に確認しておくことが重要です。
会員情報を活用した販促やリピーター施策を行うには？
スーパーマーケットは地域に根ざした存在であり、継続的に来店してもらうための仕組みづくりが重要です。
そのため、単に情報を一斉配信するだけではなく、顧客属性や利用状況に合わせて情報を届ける取り組みも求められます。
例えば、「よく利用している店舗」「来店頻度」「興味のある商品カテゴリ」などに合わせて配信内容を変更することで、ユーザーにとって必要な情報を届けやすくなるでしょう。
また、リピーター施策の一つとしてショップカード機能を活用する方法もありますが、無料機能だけでは管理できる情報や施策内容に限りがあるケースもあります。
こうした場合には、L Message（エルメ）のような会員情報や利用状況を整理しながら運用できる拡張ツールを活用することで、より柔軟な販促施策につなげやすくなります。
会員証の利用状況に合わせて配信内容を出し分け
会員情報を活用した販促を行う際は、ユーザーごとに情報を整理できるL Message（エルメ）の「タグ管理機能」が役立ちます。
タグ管理機能とは、ユーザーの属性や行動履歴ごとに情報を分類できる機能のことです。
例えば、「◯◯店をよく利用している」「惣菜をよく購入している」「来店頻度が高い」
といった情報ごとにタグを付けることで、ユーザーの状況を整理しながら管理しやすくなります。
また、会員証を通じて取得した情報と組み合わせることで、タグごとに配信内容を出し分けることも可能です。
例えば、「夕方来店が多いユーザー」に夕方セール情報を配信したり、
「一定期間来店がないユーザー」にクーポンを案内したりすることで、ユーザーごとに適したアプローチを行いやすくなります。
このように、タグを活用しながらユーザー情報を整理することで、一斉配信だけでは難しい、より細かな販促施策やリピーター施策につなげやすくなります。
友だちごとに表示内容を切り替えられるリッチメニュー機能
L Message（エルメ）では、ユーザーごとにリッチメニューを出し分けることが可能です。
「フルーツ商品をよく見るユーザーにはフルーツ特集を表示する」
「購入履歴があるユーザーには会員向け情報を表示する」など、ユーザー属性や行動に合わせて内容を変更できます。
ユーザーごとに必要な情報へアクセスしやすくなるため、特売情報や自社アプリへの導線を最適化しやすい点が特徴です。
情報が整理された状態で表示されることで、ユーザーが迷いにくくなり、商品ページの閲覧やキャンペーン確認にもつなげやすくなります。
また、テンプレート機能も用意されているため、デザイン作成に慣れていない場合でも、効率よくリッチメニューを作成しやすい点もメリットです。
まとめ｜スーパーマーケットでLINE公式アカウントを活用しよう！
LINE公式アカウントは、スーパーマーケットにおける集客や販促、リピート促進に役立つ便利なツールです。
タイムセール情報や特売情報をリアルタイムで届けられるだけでなく、ショップカードやセグメント配信を活用することで、継続的な来店促進にもつなげやすくなります。
一方で、配信頻度やターゲット設定を誤ると、ブロックにつながる可能性もあるため、適切な運用を意識することが重要です。
- LINE公式アカウントはスーパーマーケットとも相性が良い
- タイムセールや特売情報をリアルタイムで届けやすい
- ショップカードやセグメント配信でリピーター施策が可能
- 配信頻度やターゲット設定には注意が必要
- 高度な会員施策には拡張ツール活用も効果的
LINE公式アカウントを活用することで、ユーザーとの接点を増やしながら、継続的な関係構築を行いやすくなります。
スーパーマーケットでLINE運用を強化したい方は、自社に合った配信設計や機能を取り入れながら、効果的な活用を進めていきましょう。
LINE公式アカウントをさらに便利に活用したい方は、会員証やリッチメニューの出し分けにも対応できるL Message（エルメ）もぜひチェックしてみてください。
ユーザーごとの興味関心に合わせた配信設計を行いたい場合や、LINE運用を効率化したい場合にも活用しやすいツールとして多くの方に選ばれています。
