ハンドメイド作家が抱える「集客・リピーター獲得・事務作業の負担」という悩みに対し、LINE公式アカウントは有効な解決策の一つとなります。
SNSでの発信に加え、お客様と直接つながる場所を持つことで、制作活動を続けながら安定した販売を目指すことが可能です。
この記事では、個人のハンドメイド作家がLINE公式アカウントを導入するメリットや、具体的なアカウントの作り方、運用を効率化する方法を解説します。
- ハンドメイド販売にLINEを導入するメリット
- 個人の作家が公式LINEで作品を案内・販売する手順
- 拡張ツールを活用して販売管理をスマートにする方法
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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LINE公式アカウントでハンドメイド販売をする3つのメリット
個人のハンドメイド販売において、LINE公式アカウントを活用することには、ビジネス上の利点がいくつかあります。
1. リピーター（ファン）と直接つながれる
SNSのフォロワーと異なり、LINEはプッシュ通知によって情報を直接届けられます。
一度購入したお客様と「友だち」としてつながることで、新作情報や再販のお知らせを確実に案内できるため、リピート購入につながりやすくなります。
2. 作品の案内や注文受付がスムーズ
新作の発表や限定販売の案内をLINEで行うことで、ファンの方へ向けた柔軟な対応が可能です。
一般的なWebサイトや販売プラットフォームの場合、お客様が自らサイトを訪問して更新を確認しなければなりません。
対してLINEは、情報を直接届ける仕組みのため、案内を見落とされるリスクを軽減できるのが利点です。
また、作品の詳細に関する質問やオーダーの相談も、チャット形式であれば気軽に行えます。
メールよりも円滑なコミュニケーションが期待できるため、お客様との信頼関係も築きやすくなるでしょう。
3. 事務作業の負担を軽減できる
「自動応答メッセージ」により、よくある質問への回答を自動化することで、問い合わせ対応の時間を短縮できます。
たとえば「送料はいくらですか？」「注文から何日で届きますか？」といった、どの作品にも共通する質問に対し、あらかじめ回答を設定しておくことが可能です。
お客様が特定のキーワードを送信した際、システムが即座に返信するため、作家が手を止めて返信する必要はありません。
また、注文時に必要な情報をテンプレート化して伝えておくなど、注文の流れを整えることで、確認のやり取りもスムーズになるでしょう。
こうした事務的な作業を効率化できれば、その分、制作に充てる時間を確保しやすくなるはずです。
自動応答については、以下の記事に設定方法やコツをまとめていますので参考にしてください。
4. 画像や動画配信で作品の魅力を伝えやすい
ハンドメイド作品の販売において、視覚的な情報は購入を左右する大きな要素です。
LINE公式アカウントには、トーク画面に大きな画像を配置できる「リッチメッセージ」や、作品の質感を伝える動画を配信できる機能が備わっています。
こうした視覚的な機能を活用し、一斉配信で新作のディテールを届けることで、配信文では伝わりきらないこだわりをファンにアピールできます。
なお、「リッチメッセージ」や、複数の作品を並べて見せる「カードタイプメッセージ」については、後半に詳しく解説していますのでご覧ください。
【個人向け】LINE公式アカウントの作り方と初期設定
LINE公式アカウントの作り方の手順は難しくありません。個人の方でも、以下のステップで開設を進められます。
アカウント開設の手順
まずは、アカウント作成の基本的な流れを見ていきましょう。
以下の記事では作成の手順を丁寧に解説していますので、実際に作成される際は参考にしてください。
STEP1：公式サイトから開設用ページにアクセス
公式サイトから「アカウント開設」または「LINE公式アカウントをはじめる」を選択します。
個人のLINEアカウント、またはメールアドレスを使用してLINEヤフービジネスIDを作成します。
STEP2：管理画面（Webまたはアプリ）にログイン
作成したIDで管理画面にログインします。
PCブラウザ版とスマートフォンアプリ版があるため、用途に合わせて使い分けが可能です。
PCブラウザ版管理画面のアカウント作成ページ
アプリ版管理画面のアカウント作成ページ
STEP3：アカウント名や業種など基本情報の入力
ブランド名や作家名をアカウント名に設定し、業種（ショッピング・小売など）を選択します。
STEP4：確認画面で内容をチェックし開設完了
入力内容に誤りがないか確認し、登録を完了させます。
プロフィールを充実させる
LINE公式アカウントの開設ができたら、次は基本的な初期設定を行いましょう。
プロフィール欄には、ショップのコンセプトや伝えたい魅力、販売サイトのURLなどを記載します。
作家の雰囲気が伝わるよう、情報を整理して掲載することが大切です。
以下の記事で、プロフィール設定の詳細な手順を解説していますので参考にしてください。
あいさつメッセージを設定する
友だち追加時に自動送信される「あいさつメッセージ」を設定します。
最初の挨拶とともに、今後の案内内容や、よくある質問へのリンクなどを添えておくと親切です。
あいさつメッセージの効果的な活用方法や、テンプレートについて知りたい方は、以下の記事をぜひご覧ください。
LINE公式アカウントでハンドメイド作品を案内・販売する具体的な流れ
個人のハンドメイド販売を円滑に進めるためには、LINEの機能を「作品の展示会」や「接客窓口」として活用するのがポイントです。
ここでは、作家活動でとくに役立つ3つの機能と、その具体的な活用方法を紹介します。
リッチメニューを活用してショップへ誘導
トーク画面の下部に常時表示される「リッチメニュー」は、いわばショップの入り口です。
ここにオンラインショップや作品カタログへのリンクを設置することで、お客様が「今すぐ作品を見たい」と思った瞬間に、迷わずアクセスできる導線を作成できます。
リッチメニューはショップアカウントの顔ともなる重要な項目です。作り方のコツやテンプレートを載せていますので、以下の記事を参考にしてください。
リッチメッセージやカードタイプメッセージで新作を魅力的に紹介
新作や目玉作品を案内したい場合は、リッチメッセージやカードタイプメッセージの活用が適しています。
「リッチメッセージ」は、トーク画面に大きく画像を表示できる機能です。
一押し作品のメインビジュアルを印象的に見せたい場合に役立ちます。
一方の「カードタイプメッセージ」は、画像をスライド形式（カルーセル）で最大9枚まで並べられる機能です。
まるでカタログをめくっているような感覚でお客様に作品を提示でき、各カードに購入ボタンを配置して商品ページへ直接誘導することも可能です。
これらを使い分けることで、作品の持つ世界観を崩さずに、視覚的に楽しく新作を案内できるようになります。
カードタイプメッセージの具体的な作成方法は以下の記事で解説していますので、ご覧ください。
個別相談・オーダー対応をチャットで行う
サイズ変更の相談やオーダーメイドの受付には、1対1のチャット機能が役立ちます。
メールよりも心理的なハードルが低いため、お客様も気軽に相談しやすく、丁寧なやり取りを通じて安心感を持ってもらえるでしょう。
拡張ツールを活用してハンドメイド販売をさらに効率化する方法
運用が本格化し、対応する人数が増えてきた場合には、拡張ツールの導入により作業負担をさらに抑えられます。
顧客管理の自動化（タグ付け）でファンに合わせた案内を届ける
標準機能では手動で行う「タグ付け」を、アンケート回答などに応じて自動化できます。
お客様の詳細な好みに合わせた案内（セグメント配信）が可能になり、不要な配信を減らすことにもつながります。
LINE上での決済連携で注文から支払いまでをスムーズに
トーク画面上で注文から決済までを完結させる仕組みも構築可能です。
販売サイトへ移動してもらうことなく、LINE上で決済まで完了できることは、お客様にとっても作家にとっても手間が省ける大きなメリットとなります。
LINEの決済機能導入について詳しく知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。
回答フォーム機能でオーダー受注や事務作業をスマートに
回答フォーム機能を使えば、オーダーのヒアリングや配送先の入力などを専用のフォームで受け付けられます。
LINE公式アカウントで受注する場合、チャットでの聞き取りは、情報の抜け漏れが発生しやすく、さかのぼって確認するのも大変です。
あらかじめ「氏名・住所・希望のデザイン・納期」などの入力項目を設定したフォームを用意しておけば、お客様は項目に沿って入力するだけで済み、作家側も情報を一覧で管理できるようになります。
24時間自動で入力を受け付けられるため、制作に没頭している間や就寝中であっても、事務作業が止まることはありません。
L Message（エルメ）なら、これらすべての機能が揃っています。 手作業による管理を減らし、制作に充てる時間を確保したい場合に適したツールです。
無料で始められますので、ぜひ一度お試しください。
まとめ｜LINE公式アカウントでハンドメイド作家の活動を広げよう
LINE公式アカウントは、個人のハンドメイド作家にとって、ファンとの継続的な関係を築くための有効なツールです。
- LINEは画像配信やリピーター獲得に適したツールである
- アカウント作成は4ステップで完了し、個人でも導入しやすい
- 拡張ツールを活用することで、受注管理などの自動化が可能になる
まずは基本機能から使い始め、自身の活動規模に合わせて運用を工夫してみてください。
事務作業を効率化し、より制作に集中できる環境を整えていきましょう。
運用を続ける中で、「もっと制作に集中したい」「受注管理を自動化したい」と感じたときは、ぜひL Message（エルメ）を試してみてください。
無料プランからでも、作家活動を支える便利な機能を体感していただけるはずです。
