LINE公式アカウントを運用していると、「商品やサービスの購入につなげたい」「友だちをもっと増やしたい」といった悩みを抱えることもあるでしょう。
こうした課題の解決に役立つのがLINE公式アカウントの「クーポン」機能です。
クーポン機能を活用すれば、来店促進やリピーターの獲得、新規友だち追加のきっかけづくりなど、さまざまな販促施策に役立てられます。
この記事では、LINE公式アカウントのクーポン機能を中心に、その活用方法や作成方法、抽選機能や分析機能、注意点などを詳しく解説しています。
- クーポン機能を使うメリット
- クーポンの種類・作成方法・配信方法
- 抽選機能を含むクーポンの活用方法
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
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LINE公式アカウントのクーポン機能とは？
LINE公式アカウントの「クーポン」機能とは、友だち追加してくれたユーザーに商品の購入やサービスを利用する際に使用できるデジタルクーポンを配信する機能です。
LINE公式アカウントでは、条件なしクーポン・抽選クーポン・友だち紹介クーポンの3種類から目的に応じて作成できます。
作成したクーポンは個別メッセージやLINE VOOM・応答メッセージなどで配信・投稿が可能です。
また、アンケート回答のお礼として配布できます。
基本的には紙のクーポンと同じ使い方をしますが、LINEのアクションに応じて自動で配信が出来るため、印刷の手間や配布の必要がなく、利用者も気軽に使えます。
また、友だち限定のお得な情報として来店を促せるでしょう。
LINE公式アカウントのクーポンを使うメリット
LINE公式アカウントのクーポン活用には、以下のようなメリットがあります。
- ユーザーのアクションを促進
- 新しい友だちの獲得
- ブロック防止
- 効果のデータ分析が可能
順に解説していきましょう。
ユーザーのアクションを促進
LINE上の友だちに向けてクーポンを配布することで、商品やサービスの購入・利用を促進できます。
お得な特典を用意することで、ユーザーが行動を起こすきっかけにもなるでしょう。
実店舗を運営している場合は、来店時に利用できるクーポンや次回使えるクーポンを配布することで、継続的な来店につなげられます。
新しい友だちの獲得
クーポンは、すでに友だち追加しているユーザーだけでなく、新規の友だち獲得にも活用できます。
友だち登録をしていない方に向けて『友だち登録をしてくれた方にはLINE限定クーポンプレゼント』などの特典を用意することで、友だち追加のきっかけを作れるでしょう。
実店舗であれば、お会計時にLINEで今すぐ使えるクーポンを配布している旨をお伝えすると、自然な流れで友だちを獲得できます。
ブロック防止
クーポンを配布することは、LINE公式アカウントのブロック防止にも有効です。
一般的に、商品やサービスの告知や宣伝ばかりのメッセージだけだと、友だちからブロックされる可能性が高まります。
一方で、お得なクーポンを定期的に配信することで、友だちでいるメリットを感じてもらいやすくなり、ブロックされにくいアカウント運営につながるでしょう。
効果のデータ分析が可能
紙のクーポンと異なり、LINE公式アカウントのクーポン配信は配布後の効果を確認しやすい点が特徴です。
クーポンごとの配布数や使用数などを確認できるため、「どのクーポンが効果的だったのか」を把握できます。
クーポンの使用状況やユーザーの反応を追跡しながら効果測定を繰り返すことで、より成果につながるクーポン配信を目指せるでしょう。
LINE公式アカウントクーポンの作成方法
LINE公式アカウントのクーポンは、LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から簡単に作成できます。
ここでは、クーポンの作成方法と停止方法をそれぞれ見ていきましょう。
クーポンを作成する
LINE公式アカウントでクーポンを作成するためには、まず「LINE Official Account Manager」の管理画面にログインする必要があります。
1. サイドメニューの「ツール」から「クーポン」を選択し、作成をクリックします。
2. 獲得条件を「条件なし」「抽選」「友だち紹介」の中から1つ選択します。
獲得条件では、ユーザーがクーポンを獲得するための条件を設定できます。
獲得条件には、すべてのユーザーが取得できる「条件なし」、抽選の当選者のみ取得できる「抽選」、友だち紹介を条件に取得できる「友だち紹介」の3種類があります。
友だち紹介は2024年8月に実装された獲得条件です。
クーポンを紹介したユーザーと紹介されたユーザーの両方がクーポンを獲得でき、友だち追加の促進施策として活用できます。
抽選機能・友だち紹介機能の詳細については後述しますので、気になる方はあわせてご覧ください。
3．基本設定とクーポン設定の項目を入力します。
「条件なし」を選択した際の入力項目は以下の通りです。
| 基本設定 | 獲得条件 | 選択した獲得条件 |
| クーポン名 | ユーザーに表示されるクーポンの名称 | |
| クーポン設定 | 有効期限 | クーポンを利用できる期間 |
| 写真 | クーポンの画像（10MBまでの画像がアップロード可能）※1MB以下推奨 | |
| 利用ガイド | クーポンの利用方法、注意事項 | |
| LINEヤフーサービスへの掲載 | 関連サービスへの公開設定※デフォルトは「掲載しない」 | |
| 使用可能回数 | クーポンの使用回数 | |
| クーポンコード | 任意のクーポンコードやバーコードの表示 | |
| クーポンタイプ・利用条件 | クーポンの種類。※「割引」「キャッシュバック」など5種類から選択可能 |
「LINEヤフーサービスへの掲載」を「掲載する」に設定すると、LINEヤフーが提供する関連サービス上にクーポンを表示できます。
LINE公式アカウントの友だち以外にもクーポンを見てもらえる機会が増えるため、新規顧客へのアプローチにも活用できるでしょう。
4.作成したクーポンを配信すれば完了です。
クーポンを停止する
LINE公式アカウントで作成したクーポンは、有効期限が終了すると自動的に利用できなくなります。
そのため、通常は手動で停止する必要はありません。
ただし、配信内容の変更や誤配信などの理由で途中停止したい場合は、クーポンの管理画面から終了することが可能です。
すでにユーザーへ配布したクーポンを停止する際は、取得済みのユーザーへの影響を考慮して慎重に対応しましょう。
LINE公式アカウントのクーポンの配信方法
2024年7月のアップデートで、「クーポンが届きました」のメッセージ表示機能が追加されました。
クーポンをメッセージ配信、あいさつメッセージ、ステップ配信（友だち追加後の経過日数に応じて用意したメッセージを自動配信する機能）で配信した場合に機能します。
トークリスト上でクーポンの配信がわかりやすく表示されるため、ユーザーがクーポンに気付きやすくなるでしょう。
LINE公式アカウントでは、さまざまな方法でクーポンを配信できます。
- あいさつメッセージ
- メッセージ配信
- リッチメッセージ
- リッチメニュー
- リサーチ
- LINE VOOM
- キーワード応答メッセージ
順番に解説していきましょう。
あいさつメッセージ
あいさつメッセージは、ユーザーがLINE公式アカウントをフォローした際に、自動で配信するメッセージです。
友だち登録のお礼として、初回限定クーポンや特典付きクーポンを配信する企業も多いでしょう。
実店舗を運営している場合は、お会計時にすぐに使えるクーポンを配信することで自然に友だち登録を促せます。
友だち追加直後は、ユーザーとの関係を築く重要なタイミングです。
あいさつメッセージの設定方法や成果につながる配信のポイントを知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
メッセージ配信
メッセージは、LINE公式アカウントから定期的にユーザーに直接メッセージを送信できる機能で、クーポン配信でもよく利用されます。
商品やサービスに合わせて最適なタイミングでクーポンを配信することで、再来店やリピート購入を促せるでしょう。
クーポンを配信するだけでなく、成果につながるメッセージ配信を行いたい方は、配信方法や運用のポイントを詳しく解説した以下の記事をご覧ください。
リッチメッセージ
リッチメッセージ（画像とリンクが一体となった大きな画像タップ型メッセージ）とは、テキストよりも視覚的に強くアピールできるLINEのメッセージ機能のことです。
単純なテキストメッセージよりも視覚的にわかりやすく情報を伝えられます。
画像にクーポン利用を促すデザインを入れたり、特典内容を説明するページのリンクに誘導できます。
視覚的に訴求できるリッチメッセージを活用してクーポンの利用率を高めたい方は、以下の記事から具体的な作成方法や配信のポイントをご覧ください。
リッチメニュー
リッチメニューとは、トークルームのキーボードエリアにアカウント独自のメニューを展開できる機能です。
最大6つまでのサービス・コンテンツ等のリンクを常に表示できます。
常に利用可能な会員限定クーポンなどは、リッチメニューに設定することで、メッセージを追加で配信しなくてもクーポンを案内可能です。
リッチメニューを活用してクーポンの利用率を高めたい方は、作成方法や活用例について解説した以下の記事をご覧ください。
さらに、情報量が多い場合はタブ付きリッチメニューを活用するのもおすすめです。
複数のメニューを切り替えて表示できるため、見やすさを維持しながら多くの情報を掲載できます。
スマホ画面をすっきり見せつつ情報量を増やしたいような方は、タブ切り替え機能の活用が必須です。
視覚的にわかりやすいタブ付きリッチメニューのレイアウトや無料での作り方については、以下の記事をご覧ください。
リサーチ
リサーチ機能は、投票形式やアンケート形式でユーザーの嗜好や意見を集められる機能です。
リサーチ機能で行うアンケートは匿名型で、人気商品のリサーチや満足度アンケート、認知度チェックなどに利用できます。
リサーチ機能はアンケートの実施が主な用途ですが、回答特典としてクーポンを配布することも多いでしょう。
たとえば『アンケート回答者にはお得なクーポンをプレゼント！』とメッセージすることで、アンケートの回答を促進できます。
アンケートは作成するだけでなく、回答してもらえる設計にすることが大切です。
リサーチ機能の基本的な使い方から回答率を高めるコツについては、以下の記事で詳しく解説しています。
LINE VOOM
LINE VOOMとは、ショート動画や画像、テキストなどを投稿・閲覧できるコンテンツプラットフォームです。
このLINEVOOMにもクーポンを配信することができます。
LINE VOOMでは、友だち以外のユーザーにも投稿が表示される可能性があるため、魅力的な投稿とクーポンを組み合わせることで、友だち追加のきっかけになるでしょう。
LINE VOOMを集客につなげたい方は、投稿方法や集客のコツについて解説した以下の記事をご覧ください。
キーワード応答メッセージ
キーワード応答メッセージとは、自動応答メッセージの中にある機能の一つです。
アカウント側であらかじめ設定したキーワードをユーザーが送信すると、メッセージを自動で返信できます。
このキーワード応答メッセージにクーポンを設定すれば、特定のキーワードを送信したユーザーへ自動でクーポンを配布することが可能です。
問い合わせ対応やクーポン配布を自動化したい方は、キーワード応答メッセージの設定方法や便利な活用例について解説した以下の記事をご覧ください。
LINE公式アカウントのクーポン配信の活用例
では具体的に、LINE公式アカウントのクーポンはどのように活用すればいいでしょうか。
クーポンは配信するタイミングや活用方法を工夫することで、より高い効果が期待できます。
クーポンの活用シーンやタイミングについて、以下の通り解説していきます。
- 友だち登録完了時
- 新商品発売時やイベント時
- 定期的な配信
- 閑散期の集客に使う
- ショップカードと合わせて活用
友だち登録完了時
LINE公式アカウントでは、ユーザーが友だち追加した際に「あいさつメッセージ」を自動的に配信できます。
普段配信するメッセージと違い、友だち追加直後はユーザーの関心が高いため、あいさつメッセージは読まれやすい傾向があります。
友だち登録のお礼として、初回限定クーポンや友だち追加特典など、特別感のあるクーポンを配信すると効果的です。
実店舗を運営している場合は、会計時に利用できるクーポンをあいさつメッセージで配信すると、友だち追加の後押しにもなります。
新商品発売時やイベント時
新商品発売時やイベント時にクーポンを配信するのも効果的です。
リッチメッセージを活用すれば、画像を使って商品の魅力を伝えながらクーポンへ誘導できます。
また、メッセージを送るタイミングはとても重要です。
美容室なら新生活シーズンや年末、飲食店なら季節限定メニューの販売開始など、利用ニーズが高まるタイミングに配信すると、より高い効果が期待できます。
定期的な配信
定期的にクーポンを配信することで、再来店やリピート購入のきっかけを作れます。
配信頻度が高すぎるとブロックにつながる可能性があるため、サービスの利用頻度に合わせて適切なタイミングで配信しましょう。
美容室なら来店サイクル、飲食店なら季節限定メニューの販売時期など、利用タイミングに合わせて配信するのがおすすめです。
閑散期の集客に使う
通常より利用が少ない時期でも、クーポンを活用することで集客施策を打ちやすくなります。
たとえば、「平日限定」「○月限定」というように閑散期限定の割引や特典付きクーポンを配信して来店や購入のきっかけを作ることが可能です。
利用が落ち込みやすい時期にあわせたクーポンの配信は、売上の平準化やリピーターの来店促進にも役立つでしょう。
ショップカードと合わせて活用
LINE公式アカウントには、LINE上でポイントカードを発行・管理できるショップカードの機能があります。
クーポンを配布したら一緒にショップカードも作成すると良いでしょう。
クーポンで来店や購入を促しながら、ショップカードで継続利用を促進できます。
ショップカードの作成手順は以下の通りです。
1.管理画面（LINE Official Account Manager）のサイドメニューにある「ツール」から「ショップカード」を選択し、「作成」ボタンをクリックします。
2.「カード設定」画面にて、各項目を入力します。
設定画面ではカードの背景画像や、カードの色合い、有効期限などが選べます。
そのほか特典交換に必要な「ゴールまでのポイント数」やゴールのポイント数に到達する途中の「ポイント特典」なども設定可能です。
クーポンと併用してリピーターを増やしたい方は、ショップカードの作成方法やポイント付与の設定、効果的な活用方法について解説した以下の記事をご覧ください。
LINE公式アカウントクーポンの抽選機能とは？
LINE公式アカウントのクーポンでは、「抽選」を獲得条件として設定できます。
抽選形式にすることで、キャンペーンに特別感を演出でき、ユーザーの参加意欲を高められるでしょう。
抽選機能は、クーポン作成時に「獲得条件」で「抽選」を選択することで設定できます。
1.管理画面（LINE Official Account Manager）のツールから「クーポン」を選択し、作成をクリックします。
2.獲得条件で「抽選」を選択します。
「抽選」では、クーポンの当選確率や当選者の上限人数を設定できるため、予算やキャンペーン規模に応じた運用が可能です。
抽選機能を活用すると、紙のスクラッチのような楽しさや特別感を演出でき、キャンペーンへの参加を促すきっかけにもなります。
イベントや期間限定キャンペーンなどで活用すれば、ユーザーとの接点づくりにも役立つでしょう。
ただし当選確率が極端に低いキャンペーンを繰り返すと、ユーザーの期待を損ねてブロックされる可能性があります。
抽選機能は、キャンペーンの目的に合わせて当選確率を調整し、満足度とのバランスを考えながら戦略的に使っていくことが大事です。
キャンペーンの目的によっては、当選確率をあえて99%にするなど、当選確率を高めに設定して多くのユーザーにクーポンを届ける方法もあります。
当選したという特別感が、クーポンの利用を後押しするきっかけになるでしょう。
LINE公式アカウントクーポンの友だち紹介機能とは？
友だち紹介機能は2024年8月に新たに追加されたクーポンの獲得条件のひとつです。
友だち紹介を獲得条件に設定したクーポンは、クーポンを紹介した友だちと、紹介されたユーザーのみが獲得・利用できます。
クーポンをシェアされたユーザーは、クーポンを獲得・利用するために、クーポンを配信したLINE公式アカウントを友だち追加する必要があります。
そのため、既存の友だちを通じて新たなユーザーの友だち追加を促すことが可能です。
友だち紹介クーポンは、抽選機能と同様にクーポン作成時の「獲得条件」から設定できます。
1.管理画面（LINE Official Account Manager）の「ツール」から「クーポン」を選択し、「作成」をクリックします。
2.獲得条件で「友だち紹介」を選択します。
「紹介ページ設定」では、紹介ページに表示する画像や、紹介可能な期間を設定できます。
ユーザーがシェアしたくなるよう、クーポン内容がわかりやすい画像を設定するとよいでしょう。
通常のクーポンは主に友だち追加済みのユーザーへの販促施策として活用されます。
一方、友だち紹介機能を利用すると、既存の友だちを通じて新規ユーザーへクーポンを届けることが可能です。
友だち追加数を増やしたい場合は、友だち紹介クーポンを活用してみてください。
LINE公式アカウントのクーポン分析機能とは？
LINE公式アカウントでは、配信したクーポンの開封者数（ユニークユーザー数）や使用ユーザー数が確認できます。
分析は管理画面（LINE Official Account Manager）の上部メニューから「分析」を選択し、サイドメニューの「ツール」から「クーポン」を選択することで閲覧が可能です。
クーポンごとの利用状況を比較することで、ユーザーの反応が良かった内容や配信タイミングを把握できます。
分析結果をもとに改善を重ねることで、より効果的なクーポン配信につなげられるでしょう。
LINE公式アカウントでは、クーポン以外にもメッセージ配信の開封率や友だち追加数、チャット対応数など、さまざまなデータを確認できます。
配信効果を高めるためには、各指標を分析して改善につなげることが重要です。
分析画面で確認できる項目や具体的な活用方法について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
LINE公式アカウントのクーポン機能の注意点
クーポンを配信する際は、削除・停止時の扱いについて理解しておくことが大切です。
クーポンは任意のタイミングで削除ができますが、一度配信してユーザーが獲得したクーポンは、ユーザーのトーク画面から削除できません。
配信済みのクーポンを削除すると利用できなくなるため、ユーザーの混乱や問い合わせにつながる可能性があります。
誤配信した場合は、必要に応じてクーポンを削除したうえで、お詫びと正しい内容を案内するメッセージや新しいクーポンを配信すると良いでしょう。
まとめ：LINE公式アカウントのクーポンを活用して集客・リピート率アップにつなげよう
LINE公式アカウントのクーポン機能を活用することで、新規友だちの獲得や来店促進、リピーターの育成など、さまざまな販促施策を効率よく実施できます。
また、抽選機能や友だち紹介機能、分析機能などを組み合わせることで、より効果的なクーポンの運用が可能です。
- LINE公式アカウントではクーポンを無料で作成・配信できる
- クーポンは友だち追加時や新商品・イベント告知、閑散期の集客など幅広いシーンで活用できる
- 抽選機能や友だち紹介機能を活用することで、特別感の演出や新規友だち獲得につなげられる
- クーポン分析機能を活用すれば、開封者数（ユニークユーザー数）や使用ユーザー数を確認し、改善に役立てられる
- 配信後のクーポン削除には注意し、運用ルールを決めて活用することが大切
より効果的にLINE公式アカウントを運用したい方には、LINE拡張ツール「L Message（エルメ）」がおすすめです。
L Messageなら、友だちの属性に応じたクーポン配信やステップ配信、自動応答メッセージなどを組み合わせ、より効率的な販促施策を実現できます。
LINE公式アカウントの運用を効率化し、売上アップやリピーター獲得につなげたい方は、ぜひL Messageをご活用ください。
