「新商品や焼きたて情報を発信しているのに、なかなか来店につながらない…」
「リピーターを増やしたいけれど、効果的な販促方法がわからない…」
パン屋を運営していると、このような悩みを感じることはありませんか？
近年では、SNSやホームページなど情報発信の手段が増えた一方で、お客様に情報が届かなかったり、来店につながらなかったりするケースも少なくありません。
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントです。
LINE公式アカウントを活用することで、焼きたてパンの販売時間や季節限定商品の情報をリアルタイムで届けられるだけでなく、クーポンやショップカードを活用したリピート施策も実施できます。
本記事では、パン屋でLINE公式アカウントを活用するメリットや活用できる機能、実際の事例、運用時の注意点までわかりやすく解説します。
- 顧客情報を活用した販促施策を行う方法
- パン屋でLINE公式アカウントを活用するメリット
- パン屋で活用できるLINE公式アカウントの機能
- メッセージ配信の例文や活用事例
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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パン屋でLINE公式アカウントを活用すべき理由
パン屋がLINE公式アカウントを活用すべき理由は、お客様へ情報を確実に届けやすく、来店につなげやすいためです。
LINEヤフー株式会社の発表によると、「LINE」の国内月間利用者数は2025年12月に1億ユーザーを突破*しており、幅広い世代のお客様が日常的に利用するコミュニケーションツールとなっています。
そのため、チラシやSNSと比べても、必要な情報をお客様の手元へ直接届けやすい点が大きな特徴です。
*出典：LINE、国内月間利用者数が1億ユーザーを突破｜LINEヤフー株式会社（2026年1月30日発表）
特にLINE公式アカウントは、ブロックされない限りメッセージが届くため、開封される前にフォルダへ振り分けられがちなメールマガジンと比べて、情報が埋もれにくい点が特徴です。
プッシュ通知でお客様の目に留まりやすいため、焼きたてパンの販売時間や季節限定商品の案内なども効果的に発信できます。
地域に根ざし、お客様と継続的につながりたいパン屋にとって、LINE公式アカウントは集客やリピート促進を支えてくれる心強いツールといえるでしょう。
パン屋でLINE公式アカウントを活用するメリット
LINE公式アカウントの導入は、新規顧客の獲得やリピート促進、予約・取り置きの案内など、パン屋のさまざまな場面で役立ちます。
スマートフォンで手軽に情報を受け取れるLINEの特性を活かすことで、焼きたてパンの販売情報や季節限定商品の案内をタイムリーに届けられるほか、お客様一人ひとりに合わせた情報発信も可能です。
パン屋でLINE公式アカウントを活用するメリットは、主に以下の3つです。
- 集客・リピート促進に効果的
- お問い合わせに自動返信可能
- 自社サイトやアプリへの誘導が可能
クーポンやショップカードを活用した再来店施策や、お問い合わせ対応の効率化にもつながります。以下では、それぞれのメリットを詳しく解説します。
集客・リピート促進に効果的
パン屋では、新規のお客様に来店してもらうことはもちろん、一度来店したお客様に継続して利用してもらうことも重要です。LINE公式アカウントを活用すれば、集客からリピーターの育成まで幅広い施策を実施できます。
例えば、焼きたてパンの販売時間や本日限定商品、タイムセール情報などをリアルタイムで配信することで、お客様の来店を促しやすくなります。
SNSの投稿は見逃されることもありますが、LINEは通知によって直接情報を届けられるため、お客様の目に留まりやすい点が特徴です。
また、「次回使える100円引きクーポン」や「〇回来店で人気商品をプレゼント」といった特典を用意することで、お客様が再び来店するきっかけを作れます。
特にパン屋は日常的に利用されることも多いため、継続的な来店を促す仕組みを整えることで、リピーターの増加が期待できます。
このように、LINE公式アカウントはタイムリーな情報発信と再来店施策を組み合わせながら、集客やリピート促進をサポートしてくれるツールです。
お問い合わせに自動返信可能
パン屋では、営業時間や定休日、商品の取り置き可否など、さまざまな問い合わせが寄せられます。
特に混雑する時間帯は、接客や製造作業と並行して電話対応を行う必要があり、スタッフの負担になっている店舗も少なくありません。
LINE公式アカウントの自動応答機能を活用すれば、「営業時間」や「予約方法」、「取り置きの可否」などのよくある質問に自動で対応できるため、電話対応の件数を減らし、スタッフの負担軽減につながります。
また、お客様も営業時間を気にせず問い合わせできるため、利便性の向上につながります。
業務効率化と顧客満足度の向上を両立できる点は、自動応答機能の大きなメリットといえるでしょう。
自社サイトやアプリへの誘導が可能
LINE公式アカウントは情報発信だけでなく、自社サイトやアプリへの導線としても活用できます。
パン屋では、商品の予約注文や取り置きサービスを行っている店舗も多く、LINEから各種サービスページへスムーズに案内することで、注文や予約につなげやすくなります。
例えば、「今週のおすすめ商品」や「予約注文はこちら」といったメッセージを配信し、関連ページへのリンクを設置することで、お客様は必要な情報へ迷わずアクセスできます。
また、リッチメニューに各種ページへの導線を設けておけば、商品情報や店舗情報、予約ページなどへ案内しやすくなるでしょう。
このように、LINE公式アカウントはお客様との接点を維持しながら、自社サイトやアプリへの誘導を促進できる点も大きなメリットです。
パン屋で活用できるLINE公式アカウントの機能
あいさつメッセージとは、友だち追加時に自動で配信される初回メッセージのことです。
友だち追加直後は、お客様の関心が高い状態であるため、販売情報やクーポン、アプリ案内などをあわせて案内することで、来店や利用促進につなげやすくなります。
例えば、「友だち追加ありがとうございます」とあわせて、初回限定クーポンや商品情報ページへの導線を設置する方法も効果的です。
最初の印象を左右する重要な機能だからこそ、内容や導線設計を工夫することが大切です。あいさつメッセージの設定方法や運用するコツについては、以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。
セグメント配信
セグメント配信とは、ユーザー情報ごとに配信対象を絞り込み、一人ひとりに適した情報を届けられる機能です。
パン屋では、焼きたて情報やタイムセール情報などを店舗ごとに出し分ける際にも活用できます。
例えば、「○○店周辺のユーザーのみへタイムセール情報を配信する」といった運用も可能です。
必要な人へ必要な情報だけを届けやすくなるため、開封率や来店率向上にもつながります。
ユーザーにとって価値のある情報を届けるためにも、セグメント配信は重要な機能といえるでしょう。
セグメント配信のメリットや注意点については、以下の記事で詳しく紹介しています。
リッチメニュー
リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニュー機能のことです。
「商品を見る」「アプリを開く」「店舗情報」「クーポン」「予約」などを設置することで、ユーザーが必要な情報へアクセスしやすくなります。
通常のメッセージ配信だけでは過去の投稿が埋もれてしまうことがありますが、リッチメニューなら画面下部に常に表示されるため、ユーザーがいつでも必要な情報へアクセス可能です。
リッチメニューの作り方や活用事例については、以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。
クーポン
クーポンとは、友だち追加してくれたユーザーに対して、商品の購入やサービスを利用する際に使用できるデジタルクーポンを配信できる機能のことです。
例えば、「友だち追加で100円引き」「人気商品の割引クーポン配布」などの特典を提供することで、来店のきっかけづくりや再来店の促進につなげられます。
また、期間限定クーポンを配信することでも、お客様の来店を後押ししやすくなるでしょう。
クーポンの作り方や活用事例については、以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。
ショップカード
ショップカードとは、紙のポイントカードの代わりとして活用できるLINE公式アカウントの機能です。
例えば、「10回来店で500円OFFクーポン配布」などの特典を設定することで、再来店のきっかけ作づくりにつなげられます。
また、紙のポイントカードとは異なり、LINE上で管理できるため、「カードを忘れた」「なくしてしまった」といった心配が少なく、ユーザーも手軽に利用しやすいのが特徴です。
店舗側も紙カードの発行や管理の手間を減らしながら運用できるため、業務効率化にも役立ちます。
ショップカードの概要や作成方法については、以下の記事で詳しく紹介しています。
自動応答
自動応答とは、友だちからのメッセージに対して、自動でメッセージを返信する機能です。
例えば、「営業時間」「定休日」「予約方法」「取り置き」などの問い合わせに対して、自動で回答を返すことができます。
よくある質問への対応を自動化することで、お客様は必要な情報をすぐに確認でき、店舗側も電話やメッセージ対応の負担を軽減しやすくなります。
自動応答の設定方法や活用シーンに合わせた例文については、以下の記事をご覧ください。
パン屋で使えるメッセージ配信の例文
LINE公式アカウントでは、配信内容を工夫することで、お客様との継続的なコミュニケーションにつなげられます。
同じ情報を配信する場合でも、伝え方や内容によってお客様の反応は変わります。
例えば、新商品の情報をただ案内するだけでなく、期間限定であることやおすすめの食べ方をあわせて伝えることで、興味を持ってもらいやすくなるでしょう。
また、友だち追加直後のお客様と常連のお客様では知りたい情報も異なるため、状況に応じて配信内容を工夫することが大切です。
ここでは、パン屋で活用しやすいLINE公式アカウントの配信例を3つ紹介します。
あいさつメッセージの配信例
あいさつメッセージは、友だち追加直後に自動で送信されるため、お客様との最初の接点となる重要なメッセージです。
店舗の紹介だけでなく、クーポンやおすすめ商品の案内を組み合わせることで、来店のきっかけづくりにも活用できます。
特に、友だち追加特典を用意しておくことで、お客様の来店や商品購入を後押ししやすくなるでしょう。
| 【配信例】 友だち追加ありがとうございます！ 〇〇ベーカリーです🍞 LINE友だち限定で、本日から使える「100円引きクーポン」をプレゼントしています。 新商品や季節限定パンの情報はもちろん、おすすめの食べ方やお得なキャンペーン情報もLINEでお届けします。 ▼100円引きクーポンはこちら▼店舗情報はこちら 皆さまのご来店をお待ちしております！ |
このように、友だち追加特典と店舗情報への導線を設置することで、友だち追加後の来店を促しやすくなります。
セグメント配信の例
セグメント配信では、お客様の購入履歴や興味関心に合わせて内容を出し分けることが重要です。
全員に同じメッセージを配信するよりも、関心のある情報だけを届けることで、メッセージを見てもらいやすくなります。
| 【配信例】 いつもご来店ありがとうございます！ 食パンをご購入いただいたお客様へお知らせです。 人気の「〇〇○○食パン」がリニューアルして登場しました。 さらに、今週末限定で食パン全品10％OFFキャンペーンを実施しています。 ぜひこの機会にお試しください。 ▼キャンペーン詳細はこちら▼食パンのおいしい食べ方はこちら |
このように、過去の購入履歴に合わせた配信を行うことで、お客様に「自分向けの情報」と感じてもらいやすくなり、再来店のきっかけづくりにもつながります。
自動応答の配信例
自動応答では、よくある問い合わせ内容をあらかじめ設定しておくことで、お客様へスムーズに情報案内を行えます。
特にパン屋では、「営業時間」「定休日」「予約方法」「商品の取り置き」などの問い合わせが多いため、自動応答を活用することで案内を効率化しやすくなります。
| 【配信例】 お問い合わせありがとうございます。 ■営業時間8:00〜19:00 ■定休日毎週月曜日 ■商品の取り置きについてお電話または店頭にて承っております。 ■予約についてご予約は店舗スタッフまでお問い合わせください。 ▼店舗情報はこちら |
このように、よくある質問への回答を自動化することで、問い合わせ対応の負担を軽減しながら、お客様へ必要な情報をスムーズに案内できます。
パン屋でのLINE公式アカウント活用事例
LINE公式アカウントは、多くのパン屋でも販促やお客様とのコミュニケーションツールとして活用されています。
実際に、リッチメニューやメッセージ配信を活用しながら、来店促進や会員登録の導線づくりにつなげている店舗も少なくありません。
ここでは、LINE公式アカウントを活用しているパン屋の事例として、「バケット」と「パン結び」の2社を紹介します。
バケット
バケットでは、リッチメニューの内容をあえて3つに絞ることで、ユーザーが迷わず利用できる設計にしています。
リッチメニューには、「ショップカード」「誕生日クーポン」「アンケート登録」を用意しており、利用頻度の高い機能へスムーズにアクセスできるよう工夫されています。
機能を詰め込みすぎないことで、ユーザーが必要な情報を見つけやすい点も特徴です。
また、アンケート回答後にクーポンを発行する仕組みを取り入れており、顧客情報の収集と来店促進を両立しています。
このように、リッチメニューをあえてシンプルに設計することで、ユーザーの利便性を高めながら、店舗側が実施したい施策へ自然に誘導しています。
パン結び
パン結びでは、リッチメッセージを活用しておすすめの商品紹介やおいしい食べ方の紹介をしています。
リッチメッセージは画像付きで情報を届けられるため、通常のテキストメッセージよりも内容を直感的に伝えやすい点が特徴です。
商品の魅力を視覚的に伝えながら、詳しい内容は自社サイトへ誘導することで、ユーザーに負担をかけずに情報を届けています。
パン屋でLINE公式アカウントを活用するときの注意点
LINE公式アカウントは、パン屋における集客や販促に効果的なツールですが、運用方法によっては十分な効果を得られない場合もあります。
注意したいポイントとして挙げられるのが、「配信頻度」「配信対象」「機能面の制限」の3つです。
例えば、頻繁にメッセージを送りすぎると、ユーザーに負担を与えてしまい、ブロックされる原因になりかねません。
加えて、配信回数が適切でも、すべてのユーザーへ同じ内容を送るだけでは、興味のない情報も届きやすくなり、反応率低下につながる可能性があります。
機能面についても、実現したい施策によっては標準機能だけでは対応できない場合があるため、事前にできることを確認しておくことが重要です。
以下に詳細を説明しています。
適切な配信の頻度とタイミング
配信頻度が高すぎると、お客様に「通知が多い」と感じられ、ブロックされる原因になる可能性があります。
パン屋では、新商品やキャンペーン情報など発信したい内容が多くなりやすいため、配信のしすぎには注意が必要です。
また、メッセージが見られやすい時間帯はターゲットによって異なります。
例えば、主婦層をターゲットとする場合は、家事がひと段落する午後や、夕方の買い物前などの時間帯に配信すると、内容を確認してもらいやすくなるでしょう。
配信回数を増やすことだけを意識するのではなく、「必要なタイミングで必要な情報を届ける」という視点で運用することが大切です。
配信する対象の最適化
メッセージ配信では、全ユーザーへ一斉配信するだけではなく、ターゲットを絞って情報を届けることが大切です。
パン屋では、ユーザーごとに住んでいる地域や来店頻度が異なるため、関係のない地域のタイムセール情報を送ってしまうと、反応率低下やブロックにつながる可能性があります。
例えば、「○○地域に住む主婦」「××地域に住む会社員」などでセグメントを分けることで、ユーザーに合った情報を届けやすくなります。
自分に関係のある内容だと感じてもらいやすくなるため、開封率やクリック率向上にも効果的です。
また、LINE公式アカウントは料金プランによって送信可能なメッセージ通数が決まっています。
限られた配信数を無駄なく活用するためにも、配信対象を最適化しながら運用することが重要です。
標準機能だけでは顧客情報に基づいた施策実行は難しい
LINE公式アカウントの標準機能でも情報配信やクーポン配布などは行えますが、取得できる顧客情報には限りがあります。
また、顧客ごとに情報を管理するためには、手動でタグ付けなどの作業が必要になるケースもあり、運用負担が大きくなりやすい点に注意が必要です。
例えば、ショップカード機能は来店促進に活用できますが、「〇回来店したお客様だけにメッセージを送る」「特定の商品を購入したお客様へおすすめ商品を案内する」といった細かな施策を実施することは容易ではありません。
より顧客情報を活用した販促施策を行いたい場合は、LINE公式アカウントの拡張ツールを活用する方法もあります。
顧客情報の取得や管理を効率化しながら、ユーザーごとに適した情報を届けやすくなるため、選択肢の一つとして検討してみるとよいでしょう。
顧客情報に基づいた配信や案内を実施するには？
パン屋は地域に根ざした存在であり、継続的に来店してもらうための仕組みづくりが重要です。
そのため、単に情報を一斉配信するだけではなく、顧客属性や利用状況に合わせて情報を届ける取り組みも求められます。
例えば、「よく利用している店舗」「来店頻度」「興味のある商品カテゴリ」などに合わせて配信内容を変更することで、ユーザーにとって必要な情報を届けやすくなります。
また、リピーター施策の一つとしてショップカード機能を活用する方法もありますが、無料機能だけでは管理できる情報や施策内容に限りがあるケースも考えられるでしょう。
こうした場合には、L Message（エルメ）のような会員情報や利用状況を整理しながら運用できる拡張ツールを活用することで、より柔軟な販促施策につなげやすくなります。
会員証とセグメント配信で効率的な配信が可能
会員情報を活用した販促を行う際は、ユーザーごとに情報を整理できるL Message（エルメ）の「タグ管理機能」が役立ちます。
タグ管理機能とは、ユーザーの属性や行動履歴ごとに情報を分類できる機能のことです。
例えば、「〇〇店をよく利用している」「食パンをよく購入している」「来店頻度が高い」といった情報ごとにタグを付けることで、ユーザーの状況を整理しながら管理しやすくなります。
また、会員証を通じて取得した情報と組み合わせることで、タグごとに配信内容を出し分けることも可能です。
例えば、「夕方来店が多いユーザー」に夕方セール情報を配信したり、「一定期間来店がないユーザー」にクーポンを案内したりすることで、ユーザーごとに適したアプローチを行いやすくなります。
このように、タグを活用しながらユーザー情報を整理することで、一斉配信だけでは難しい、より細かな販促施策やリピーター施策につなげやすくなります。
リッチメニューの出し分けと効率的な作成が可能
L Message（エルメ）では、ユーザーごとにリッチメニューを出し分けることが可能です。
「菓子パンをよく見るユーザーには菓子パン特集を表示する」「購入履歴があるユーザーには会員向け情報を表示する」など、ユーザー属性や行動に合わせて内容を変更できます。
ユーザーごとに必要な情報へアクセスしやすくなるため、セール情報や自社アプリへの導線を最適化しやすい点が特徴です。
情報が整理された状態で表示されることで、ユーザーが迷いにくくなり、商品ページの閲覧やクーポン確認にもつなげやすくなります。
また、テンプレート機能も用意されているため、デザイン作成に慣れていない場合でも、効率よくリッチメニューを作成しやすい点もメリットです。
まとめ｜パン屋でLINE公式アカウントを活用しよう！
LINE公式アカウントは、パン屋における集客や販促、リピート促進に役立つ便利なツールです。
新商品や期間限定商品の情報を届けられるだけでなく、クーポンやショップカードを活用することで、継続的な来店促進にもつなげやすくなります。
一方で、配信頻度やターゲット設定を誤ると、ブロックにつながる可能性もあるため、適切な運用を意識することが重要です。
- LINE公式アカウントはパン屋の集客や販促に活用できる
- 新商品やキャンペーン情報をタイムリーに届けられる
- クーポンやショップカードでリピート促進につなげられる
- 配信頻度やターゲット設定には注意が必要
- より高度な販促施策には拡張ツールの活用も有効
LINE公式アカウントを活用することで、お客様との接点を増やしながら、継続的な関係構築を行いやすくなります。
パン屋でLINE運用を強化したい方は、自店舗に合った配信設計や機能を取り入れながら、効果的な活用を進めていきましょう。
また、顧客情報を活用した配信や会員証の発行、リッチメニューの出し分けなどを行いたい場合は、LINE公式アカウントの拡張ツールを活用する方法もあります。
L Message（エルメ）なら、ユーザーごとの状況に合わせた情報発信やLINE運用の効率化を行いやすいため、興味のある方はぜひチェックしてみてください。
