LINE公式アカウントのリピート戦略とは？効果的な施策について

事業で収益を伸ばしていくためには、お金を払ってくれる顧客を獲得をしていく必要があります。

しかし、今は市場にサービスが溢れかえっており、類似商品や競合他社も多く存在し、顧客を獲得するのは容易ではありません。

その中で手に取って頂くために重要なのは、競合との「差別化」要素を打ち出すことです。

さらに言うなら、新規で獲得したお客様に対して継続的な利用を促せば、利益を叩き出すことができます。

それが「リピート戦略」です。

ということで今回は、LINE公式アカウントにおけるリピート戦略について解説をしていきます。

リピート戦略とは

リピート戦略とは、継続的に自社の商品の購入やサービスを利用してくれる顧客を獲得するための施策です。

今の時代、トレンドや情勢はすぐに変わりますし、これまで沢山の顧客が獲得できていても、ある日パタッと止めることも珍しくはありません。

だからと言って新規集客にばかり考えてしまうと、本業の商品サービス提供が疎かになってしまい、お客様離れが加速してしまうという悪循環にも陥ります。

なので、ビジネスを加速させるためには、リピーターの獲得は不可欠なのです。

なぜ重要なのか

あなたは「1:5の法則」とはご存じですか？

新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという法則です。

アメリカの大手コンサル会社であるベイン・アンド・カンパニー社のフレデリック・F・ライクヘルドという方が調査の結果、発見した法則です。

同じ金額を払うお客様でも、新規の場合は販売に対するコストが高く利益を低くしますが、、、

既存顧客は新規の5倍のコストが削減できるので、限られたリソースで中長期的に収益を伸ばしていくには、リピーターを如何に増やせるかが課題となります。

リピーターが獲得できない理由

リピーターを獲得するのに重要なのは、お客様が商品を購入した時にどう思ったのかです。

主に次回購入してくれない理由としては以下の通りです。

①お店や商品の事を忘れてしまう

人は忘れる生き物ということを抑えておきましょう。

どんなにいい商品やサービスを提供したとしても、人はスグに忘れてしまいます。

「エクスペリエンス・マーケティング」という概念を生み出したマーケティングコンサルタントの「藤村正宏」さんによると、

顧客満足度とリピートには因果関係がない

と話しております。

その事実として、長野県の白馬にある驚異的なリピート率を誇るホテルの例があります。

白馬八方尾根温泉「ホテル五龍館」で、どうしてまた来てくれたのかをリピーターのお客様に聞きました。

沢山の回答がありましたが、その中でも断トツで多かったのが、

「いつも連絡（手紙、メール）が来るから」

ということでした。

引用：安売りするな！『価値』を売れ！

上記のように、「お客様に忘れられないようにする」ということが重要と再認識させられる内容でした。

実際、ドイツの心理学者、ヘルマン・エビングハウスが人がどのらくらい忘れるのかを実験した結果があります。

・20分後に42％
・1時間後に56％
・1日後に74％
・1週間後に77%
・1カ月後に79％

と短期間で忘れてしまうことが証明されています。

つまり、どんな良い商品、サービスを提供したとしても、忘れ去られてしまっては元も子もないということです。

②購入後に不安がある

多くの方が経験があると思いますが、商品を購入して後悔したことはありませんか？

「本当にこれで良かったのかな？」別の商品が良かったかも…とかとか。

商品を購入する前が一番ワクワクするピークで、購入した瞬間からテンションがどんどん下がっていきます。

そこで、「あなたがこの商品を購入したのは、良かったんですよ」と思ってもらえるように肯定させることで、次のリピートに繋がります。

そもそも満足していない

最後は購入した商品・サービスに満足していないパターンです。

お客様は商品を購入する前に、様々な媒体を通してその商品の情報を入手していると思います。その時に抱いた、お客様が商品にもっている期待値と実際に使用した時の効果にマイナスの乖離があれば、お客様の満足度は当然下がります。

また、一度「効果がなかったな」といった負の感情を抱いてしまうと、その商品は高確率でリピートしないのは想像しやすいと思います。

リピーターに繋げるための施策

先ほど挙げたリピーターを獲得できない3つの理由のうち、③については商品やサービスの質を高めることが対策となるので、ここでは割愛します。

一方で①、②については、忘れ去られないように、そして購入してよかったと思ってもらうために、「フォローアップ」することが重要です。

忘れ去られないように、そして購入して良かったと思ってもらうためのフォローをするのです。

例えば、

①商品の使い方やノウハウ
②お客様の声
③近況の確認
④商品作り手の秘話
⑤社員紹介
⑥誕生日、記念日のお祝い

等の情報をステップ配信機能やクーポン機能を使って、定期的に送ります。

商品が送られてきて、成果を出してもらえるように、効果的な使い方の情報提供や、それで結果を出したお客様の声など「あなたがこれを買ったのは間違いではない」と肯定してあげましょう。

また、そこからお客様からの連絡が返ってきて、密にコミュニケーションを取ることで、ホテル五龍館のようにリピートに繋がっていきます。

一例としてステップ配信やクーポン機能を挙げましたが、他にも便利な機能はたくさんあります。

下記記事で紹介しているので、ぜひ参考にしてくださいね。

LINE公式アカウントの便利な機能をまとめて紹介！活用事例も

この記事では公式LINEのおすすめ機能や活用方法についてご紹介します。ステップ配信や応答メッセージによる配信の自動化はもちろん、拡張ツールを使えばカレンダー予約やアンケート、LINE上での商品販売・決済まで全て無料で実装できます。

lme.jp

2024.04.05

リピーターを生み出すための必須のツール

では、そのお客様とのやり取りや継続的なフォローアップに最適なツールをご紹介します。

①LINE公式アカウント

LINE公式アカウントはご存じの通り、LINEのビジネス版です。

これまでは、お客様に対してメールマガジンを送っていましたが、他社のメールマガジンに埋もれる、メールを使わないので開封しない、送っても迷惑メールに分類されてしまう、といった問題が発生していました。

しかしLINEですと、9,700万人以上の人が利用しており、コミュニケーションの手段として使われることが多いです。

そのためLINE公式アカウントを利用することで、多くの顧客とコミュニケーションを取ることができるというメリットがあります。

ぜひ活用しましょう。LINE公式アカウントの開設方法については、下記記事で紹介していますのでぜひ参考にしてくださいね。

【動画付き】LINE公式アカウントは個人・法人問わず開設可能！作り方や料金、メリットを解説

ビジネス向けのLINE@は企業でも個人事業主でも登録OK。無料から運用でき、従来のアプリには無いメッセージ配信、自動応答やクーポン機能の利用が可能。IDの作成手順から料金プランの費用面、導入メリット、初期設定など活用のヒントまで幅広く解説。

lme.jp

2025.06.12

L Message（エルメ）

LINE公式アカウントと併用してほしいのがエルメのような拡張ツールです。

LINE公式アカウントのみだと実現できないことも、拡張ツールを使うことで実現でき、より効率的に運用することができます。

例えばステップ配信という機能がLINE公式アカウントの標準装備でありますが、これはLINEの友だち登録をした日を起点に、○日後にクーポンを配布、×日後に新商品を紹介、といった配信をすることができます。

LINE公式アカウントのみだと、友だちがLINEを登録してくれた日を起点にすることしかできませんが、拡張ツールを併用することで、商品を購入した日など好きなタイミングを起点にすることができます。

さらにエルメだと、集客から販売・分析まで一気通貫で行うことができ、また初心者の方でも直感的に操作ができるように作りこまれています。

またフリープランですと月額無料、どのプランでも初期費用無料、契約期間の縛りがないため、まずはお試しから初めて見るのはいかがでしょうか？

まとめ

ビジネスを拡大するためには「リピート戦略」が超重要です。

とはいっても何から始めていいかわからないという方は、LINE公式アカウントを開設し、自社メディア、お店での宣伝、商品への同梱などお客様と接点を持つことが出来る場所にLINE公式アカウントの追加を促しましょう。

後はLINEで質問相談を受け付けていることを告知して、お客様とコミュニケーションを図っていきます。

その中で頂く質問や刺さる内容などを分析し、シナリオ化していきます。

それをエルメを活用して、メッセージ配信を自動化すれば非常に効率よく商品・サービスのセールス、アフターフォローなどすることが出来ますよ。