「LINE公式アカウントを運用しているけれど成果につながっているかわからない」
「メッセージ配信後に、ユーザーが購入・予約・問い合わせしているのか把握したい」
LINE公式アカウントは、単にメッセージを配信するだけでは売上や問い合わせにはつながりません。
重要なのは、「どの配信がコンバージョンにつながったのか」を可視化し、改善を繰り返すことです。
本記事では、LINE公式アカウントにおけるコンバージョンの考え方から、具体的な計測方法、コンバージョン率を高める改善施策まで詳しく解説します。
- LINE公式アカウントにおけるコンバージョンの意味
- LINE公式アカウント運用でコンバージョン計測を行う重要性
- LINE公式アカウントの主なコンバージョン計測方法
- L Message(エルメ)を使ったコンバージョン計測の流れ
- コンバージョン率を改善するためのポイント
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
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LINE公式アカウントにおけるコンバージョンとは？
LINE公式アカウントのコンバージョン（CV）とは、LINE経由でユーザーが最終的な成果地点に到達することを指します。
例えば、以下のようなアクションが代表的です。
- 商品購入
- 来店予約
- 問い合わせ
- 資料請求
- 会員登録
- セミナー申し込み
- 採用へのエントリー
LINEはメッセージの開封率が高く、友だち追加してくれたユーザーと継続的なコミュニケーションを図りやすい特徴があります。
また、セグメント配信やステップ配信を活用することで、ユーザーの興味・関心や行動に合わせたアプローチも可能です。
そのため、LINE公式アカウントを適切に運用すれば、単なる情報発信だけでなく、商品購入や予約、問い合わせなどのコンバージョン獲得にもつなげられます。
ユーザーの行動を分析しながら配信内容や導線を改善し、ユーザーをコンバージョンへ導く仕組みを構築していきましょう。
LINE公式アカウントでコンバージョン計測が重要な理由
LINE公式アカウントは、情報を配信するだけでは必ずしも成果につながりません。コンバージョンを計測することで、配信や導線の改善点を把握しやすくなります。
ここでは、LINE公式アカウント運用においてコンバージョン計測が重要な理由と、計測によって得られる効果について解説します。
配信の成果を数値で判断できる
LINE公式アカウントで配信したメッセージが成果につながっているかを判断するには、コンバージョンの計測が欠かせません。
例えば、コンバージョンの計測によって以下のようなポイントを数値的根拠に基づき把握できます。
- どの配信が最も購入につながったか
- どの導線で離脱が多いか
- どのユーザー層が反応しているか
クリック数だけでは、本当の成果は見えません。ユーザーが「クリック後にどのようなアクションを起こしたか」を分析することで、初めて改善施策を打てるようになります。
セグメント配信の精度が向上する
LINE公式アカウントのコンバージョン計測を行うことで、ユーザー行動に応じた、個別的な配信が可能になります。
例えば、以下のようなユーザーに対して、個別のフォロー配信を実施できるでしょう。
- 商品ページを見たが購入していない
- 予約フォームまで進んだが離脱した
- 資料請求だけ完了した
コンバージョンの計測と分析を深めることで、ユーザーごとに適切なアプローチができ、より高精度なマーケティング施策が実施できます。
LINE公式アカウントでコンバージョンを計測する方法
LINE公式アカウントのコンバージョン計測にはいくつか方法があります。それぞれ特徴が異なるため、自社の運用に合った手段を選ぶことが大切です。
ここでは、LINE公式アカウントにおけるコンバージョンの計測方法について解説します。
LINE公式アカウントの分析機能を活用する
LINE公式アカウントには標準で分析機能が備わっています。分析機能で確認できる主な指標は以下の通りです。
- 友だち追加数
- ブロック数
- 開封率
- クリック率
- 配信別パフォーマンス
上記の情報だけでも、ユーザーの行動を細かくチェックできます。ただし、標準機能では「サイト内のコンバージョン」までは詳細に追えません。
そのため、本格的にコンバージョン分析を行う場合は外部ツールの連携が必要になります。
Google Analytics（GA4）を利用する
Googleが無料で提供しているアクセス解析ツール、GA4を活用すれば、LINE経由のサイト流入やコンバージョンを計測できます。
以下のようにLINEで送るURLにUTMパラメータ※を設定することで、GA4側でLINE流入の判別が可能です。
（例）https://example.com/?utm_source=line&utm_medium=sns&utm_campaign=sale
※Webサイトのアクセス元を識別するためにURLに付ける計測用の文字列
GA4で確認できる内容は以下の通りです。
- LINE経由の流入数
- CV数
- CV率
- 購入金額
- 離脱ページ
ただし、GA4だけでは「誰がコンバージョンしたか」まではわかりません。
個別のユーザー分析を行うには、LINE公式アカウントの拡張ツールとの併用が有効です。
LINE公式アカウントの拡張ツールを導入する
L Message（エルメ）などのLINE公式アカウント拡張ツールを活用すると、ユーザー単位で行動分析を行えるようになります。
例えば、以下を判別し、それぞれに合わせたフォロー配信が可能です。
- 購入者
- 離脱ユーザー
- 予約未完了ユーザー
LINEのマーケティングを本格的に行いたい場合は、拡張ツールの導入も有効な選択肢といえるでしょう。
LINE公式アカウントの拡張ツールについてより詳しく知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
L Message(エルメ)でLINEコンバージョンを計測する方法
LINE公式アカウントの拡張ツール、L Message（エルメ）を活用すれば、LINE経由のユーザー行動をより詳細に分析できるようになります。
ここでは、エルメのコンバージョン機能の概要や利用方法について解説します。
L Message(エルメ)のコンバージョン機能とは
エルメでは、HTMLコードをページに埋め込むことで、LINE経由のコンバージョンを計測できます。
例えば、以下のようなユーザーのアクションを把握できるでしょう。
- 商品購入
- 予約完了
- 問い合わせ完了
さらに、コンバージョン発生時のタグ付けやステップ配信の開始、リッチメニュー切り替えなども自動化できます。
単にコンバージョンを計測するだけでなく、その後のフォロー施策までまとめて行える点が、エルメを利用する大きなメリットといえるでしょう。
L Message(エルメ)のコンバージョン機能の利用方法
エルメでは、以下の流れでコンバージョン計測を設定できます。
- LPやサンクスページを用意する
- 「データ分析」→「コンバージョン」から新規作成
- 発行されたHTMLコードをページへ設置
- タグ付けやメッセージ送信などのアクションを設定
上記を設定しておけば、ユーザーがページへアクセスし、商品購入や予約完了などの成果地点に到達した際、自動でコンバージョンとして計測されます。
さらに、購入者タグの付与やお礼メッセージの送信なども自動化できるため、分析だけでなく、その後のフォロー施策にも有効です。
エルメのコンバージョン機能の使い方について気になる方は、以下の操作マニュアルもご参照ください。
LINE公式アカウントでコンバージョン率を改善するコツ
LINE公式アカウントで成果を上げるには、コンバージョン計測だけでなく、「成果を増やす工夫」も重要です。
ここでは、代表的なコンバージョン率をアップさせるための改善施策について解説します。
セグメント配信を行う
ユーザーごとに興味関心のある内容や商品購入の頻度などは異なります。
そのため、以下のようなユーザーの行動ごとに配信内容を分けることで、コンバージョン率改善が図れるでしょう。
- 購入者
- 未購入者
- 特定ページ閲覧者
友だちの属性ごとに配信内容を変える「セグメント配信」については、以下の記事も参考にしてください。
ステップ配信を活用する
LINE公式アカウント運用では、ユーザーへの継続的なアプローチも重要です。
例えば、「サービスの紹介」や「導入事例」、「お客様の声」などを段階的に配信することで、コンバージョンにつながりやすくなります。
そのような場合に活用したいのが、「ステップ配信」です。
「ステップ配信」は、あらかじめ作成しておいたメッセージを順番に自動で送信できる機能を指します。
LINE公式アカウントのステップ配信の概要や設定方法について知りたい方は、以下の記事も参考にしてください。
限定性や特典を付ける
LINE公式アカウントのコンバージョンを増やすには、ユーザーが「今申し込む理由」を作ることも大切です。
例えば、「友だち限定特典」や「期間限定キャンペーン」などを訴求することで、ユーザーの行動を後押しできます。
限定性のある訴求はユーザーの購買意欲や申込意欲を高める効果があり、結果としてコンバージョン率の向上につながるでしょう。
動画コンテンツを活用する
動画はテキストよりも情報量が多く、ユーザーの興味関心を高めやすい特徴があります。
特に、商品説明や導入事例、利用者の声などの紹介には、動画の活用は有効で、コンバージョン率向上も期待できるでしょう。
LINE公式アカウントで動画を活用する方法については、以下の記事でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。
まとめ｜LINE公式アカウントでコンバージョンを計測し成果を出そう
本記事では、LINE公式アカウントにおけるコンバージョンの意味や計測方法、コンバージョンを増やすためのポイントについて解説しました。
LINE公式アカウント運用では、単にメッセージを発信するだけでなく、「どの配信が成果につながったか」「どのユーザーが反応したか」といったコンバージョンの計測・分析・改善を繰り返すことが大切です。
さらに、「L Message（エルメ）」などの拡張ツールを活用し、ユーザー単位での分析やフォローを実施することで、さらにコンバージョン率の改善が図れるでしょう。
- LINE公式アカウント運用では「配信後の成果」を計測することが重要
- コンバージョン計測を行うことで配信改善やセグメント配信に活用できる
- GA4やLINE公式アカウントの拡張ツールを使うことで詳細な分析が可能
- L Message(エルメ)ではコンバージョン計測から自動フォローまで一括で対応できる
- コンバージョン分析と改善を繰り返すことで成果向上につながる
「L Message」は初期費用・月額費用0円から利用可能で、契約期間の縛りもありません。
気軽に利用を開始できるので、「どの拡張ツールを使えば良いのか分からない」という方も、ぜひ導入をご検討ください。
