LINE公式アカウントを運用しているものの、
「会員証を紙で管理するのが面倒」
「リピーター施策がうまくできない」
「ポイントカードをもっと便利にしたい」
と感じていないでしょうか。
LINE公式アカウントのデジタル会員証を活用すれば、会員証の発行・管理をLINE上で完結できるようになり、顧客対応の手間を減らしながらリピート促進にもつなげやすくなります。
本記事では、LINE公式アカウントの会員証とは何かという基本から、作成方法、導入するメリットや注意点までわかりやすく解説します。
さらに、拡張ツールを活用して会員証運用を効率化する方法や、実際の活用事例も紹介していますので、これから会員証の導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
- LINE公式アカウントの会員証（デジタル会員証）とは
- LINEのデジタル会員証を導入するメリット
- LINEの会員証を作成する方法と費用の違い
- 導入する際の選び方と注意点
- 拡張ツールを活用した効率的な運用方法と事例
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
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LINE公式アカウントの会員証とは？
LINE公式アカウントの会員証とは、LINEアプリ上で発行・管理できるデジタル会員証のことです。紙の会員証の代わりに、スマートフォン上で会員情報を表示できる仕組みとして活用されます。
会員証はLINEのトーク画面やリッチメニューなどから表示でき、ユーザーは店舗で提示することで会員としての利用が可能になります。
また、店舗側は会員情報の登録や管理をLINE上で行えるほか、ポイント付与やクーポン配布といった施策に連携させることもできます。
従来の紙の会員証をデジタルに置き換えたい場合は、LINE公式アカウントの会員証機能を活用する方法も検討してみてください。
LINEのデジタル会員証を作成するメリット
LINEのデジタル会員証を導入すると、紙の会員証では管理が難しかった情報や施策を、LINE上でまとめて扱えるようになります。
会員証を提示するだけで利用できる仕組みを作れるため、会員サービスをスムーズに提供しやすくなるでしょう。
また、会員限定のクーポン配布やキャンペーン案内などもLINEで届けられるようになり、顧客との接点を継続的に持てる点もポイントです。来店後のフォロー施策にもつなげやすくなるため、運用次第ではリピーター獲得にも役立ちます。
ここでは、LINEのデジタル会員証を作成する主なメリットを「友だち側」と「運用者側」の視点から紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
- 友だち側：紙を持ち歩く必要がなく、提示や利用がスムーズになる
- 運用者側：顧客管理がしやすくなり、リピート施策を打ちやすくなる
友だち側の利便性が高まる一方で、店舗側も会員情報の管理や販促施策をLINE上で進めやすくなります。
それぞれ詳しく見ていきましょう。
友だち側のメリット
LINEのデジタル会員証を利用するメリットは、会員証をスマホで管理できるため、紙のカードを持ち歩かなくてよい点です。
例えば来店時に「会員証を忘れたのでポイントが付けられない」といったトラブルも起こりにくくなるでしょう。財布の中でカードを探す手間もなく、LINEを開くだけで提示できるため、会計もスムーズです。
またクーポンやキャンペーン情報もLINEで届けば、特典を使い忘れにくくなるかもしれません。会員サービスをより手軽に利用できる点は、大きなメリットといえるでしょう。
運用者側のメリット
LINEのデジタル会員証を導入することで、運用者側は顧客管理を効率化しながら、リピート施策を実施しやすくなります。
紙の会員証の場合、ポイント管理や来店履歴の把握が属人的になりやすく、運用に手間がかかることも少なくありません。
しかしデジタル会員証なら、会員情報をLINE上で一元管理できるため、顧客ごとの状況を把握しやすくなるでしょう。さらに、会員限定クーポンやキャンペーン情報をLINEで届けられるため、再来店のきっかけを作りやすくなります。
例えば、会員証に紐づいた情報を活用することで、次のような施策が可能です。
- ポイントが一定数貯まったタイミングで特典クーポンを配布する
- 来店履歴に応じて、過去に利用したサービスや商品に関連するクーポンを送る
- 会員ランクに応じて限定特典や優先予約枠を提供する
- 誕生日や記念日に合わせて、会員限定のメッセージや特典を届ける
このように、会員証の情報を起点にした施策を組み立てることで、来店や購入につながるアクションを自然に促せます。また、新商品や季節メニューの案内を会員限定で先行配信すれば、特別感を演出することも可能です。
LINEでつながった顧客に継続的に情報を届けられるため、自然な形で関係性を深めながら、リピートにつなげやすい点も魅力と言えます。
LINEのデジタル会員証を作成する方法と費用
LINEのデジタル会員証を作成する方法は、大きく分けて3つあります。
導入方法によって、できることや費用感が異なるため、自社の目的や運用体制に合った選択が重要になるでしょう。
無料で手軽に始められる方法もあれば、会員証機能をより本格的に運用するために開発費や月額費用がかかるケースもあります。どの方法が最適かは「どこまで会員施策を強化したいか」によって変わってきます。
ここでは、LINEのデジタル会員証を作成する代表的な方法と価格の目安を紹介しますので、導入検討の参考にしてください。
- ショップカード機能：無料で始められる標準機能
- LINEミニアプリ：開発が必要で、費用が発生することが多い
- 拡張ツール：月額課金型が多く、運用効率化まで対応できる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
ショップカード機能
ショップカード機能は、LINE公式アカウントに標準搭載されているポイントカード機能です。
追加費用なしで利用できるため、まずは無料でデジタル会員証を導入してみたい場合に向いているでしょう。来店時にQRコードを読み取ってポイントを付与し、一定数たまったらクーポンを配布するといった運用も可能です。
紙のスタンプカードと同じ感覚で使えるため、ユーザーにも案内しやすい点がメリットといえます。
一方で、会員情報を細かく管理したり、施策を自動化したりするには限界があるため、運用規模が大きくなると物足りなく感じるかもしれません。
ショップカードの概要やポイント付与方法などについては、以下の記事をご覧ください。
LINEミニアプリ
LINEミニアプリとは、LINE上で動作するWebアプリを開発し、会員証機能や予約、注文などを提供できる仕組みです。
ショップカードよりも自由度が高く、会員ランクの設定や独自のポイント制度など、店舗やサービスに合わせた会員体験を設計できる点が特徴といえます。
「LINE上で会員証を見せるだけ」の運用で満足できない場合は、LINEミニアプリを検討してみてください。LINE上で完結する導線を作れるため、会員サービスを強化したい場合にも活用しやすくなります。
一方で、導入には開発が必要となるケースが多く、初期費用や運用コストが発生する可能性があります。
そのため、会員証を本格的に運用したい場合や、独自サービスを展開したい企業に向いている方法といえるでしょう。
LINEミニアプリの概要や連携方法については、以下の記事をご覧ください。
拡張ツール
拡張ツールとは、LINE公式アカウントに外部サービスを連携し、会員証機能や顧客管理をより便利に運用できるようにする仕組みです。
ショップカードのようにシンプルな運用だけでは物足りない場合や、会員証に紐づいた情報を活用した施策を行いたい場合は、拡張ツールの導入を検討するのも選択肢の一つです。拡張ツールを使うことで、より柔軟な会員施策を実施しやすくなります。
例えば、会員情報をもとに配信内容を出し分けたり、来店回数やポイント状況に応じて特典を自動で付与したりすることも可能です。さらに、会員登録後にステップ配信でクーポンを配布するなど、手動対応を減らしながら販促施策を回せる点も強みと言えます。
一方で、月額費用が発生するサービスが多いため、導入前に必要な機能やサポート体制を確認しておくことが重要です。
拡張ツールの比較ポイントや選び方については、以下の記事をご覧ください。
LINEのデジタル会員証を導入する際の選び方と注意点
LINEのデジタル会員証は、導入方法によって利用できる機能や費用感が大きく異なります。
そのため、導入前には「どの施策を実現したいか」「運用を現場で無理なく回せるか」「予算の範囲内で運用できるか」を整理しておくことが重要です。
ここでは、会員証を選ぶ際のコツと導入前に押さえておきたいポイントを解説します。
選び方のコツ
LINEのデジタル会員証を選ぶ際は、「費用」「実現したい施策」「運用のしやすさ」の3点を基準に整理すると判断しやすくなります。
まず確認しておきたいのが費用です。初期費用だけでなく、月額費用や運用にかかるコストも含めて把握しておきましょう。無料で始められる方法もありますが、機能を拡張する場合は追加費用が発生することもあります。
どのような会員施策を行いたいのかも重要なポイントです。シンプルなポイントカードとして使うのか、会員情報を活用した販促やリピーター施策まで行うのかによって、適した仕組みは変わります。
加えて、現場で無理なく運用できるかどうかも確認しておきたいところです。機能が多くても管理負担が大きくなると、継続的な運用が難しくなる可能性があります。
導入方法を検討する際は、機能や費用だけでなく「どこまで会員施策を強化したいのか」という視点で考えると整理しやすくなります。自社の目的や運用体制に合わせて、無理なく活用できる方法を選ぶことが大切です。
導入前に抑えておきたい注意点
LINEのデジタル会員証は便利な仕組みですが、作るだけでユーザーに活用されるとは限りません。導入後に「思ったより使われない」とならないよう、運用を想定して準備しておくことが重要です。
注意点1つ目は、会員証をすぐに表示できる導線を用意することです。
会員証の場所が分かりにくいと、来店時に提示してもらえない可能性があります。リッチメニューに会員証ボタンを設置するなど、ユーザーが迷わずアクセスできる導線を用意しておくと利用されやすくなります。
2つ目は、店舗での運用ルールを事前に決めておくことです。
会員証を提示するタイミングやポイント付与の方法が決まっていないと、スタッフごとに対応が変わってしまうことがあります。来店時にどのような流れで会員証を利用するのかを整理しておくことで、スムーズに運用しやすくなるでしょう。
LINEのデジタル会員証を活用した事例
LINEのデジタル会員証は、顧客との関係性を深め、売上アップや再来店につなげるツールとしても活用されています。ここでは、実際にデジタル会員証を導入して成果が出ている企業の活用例を紹介します。
ロクシタンジャポン株式会社
ロクシタンジャポン株式会社では、デジタル会員証の登録を通じて会員データを蓄積し、購買履歴や顧客属性をもとにしたセグメント配信を実施しています。
例えば、新規ユーザーにはブランドや商品のストーリーを紹介するコンテンツを届ける（下図の左）一方で、ロイヤルユーザーには限定商品の案内やリマインド配信を行う（下図の右）など、顧客の関係性に応じてメッセージ内容を出し分けています。
こうした取り組みにより、LINEのセグメント配信を通じたEC売上は前年比で5倍以上に伸長しました。さらに、配信内容によってはROASが3,000％を超える成果も報告されており、顧客データを活用したコミュニケーションが購買促進につながっているようです。
このように、デジタル会員証を起点に顧客データを活用することで、顧客ごとに最適な情報を届けるマーケティング施策を実現している事例といえるでしょう。
嘉穂無線ホールディングス株式会社
ホームセンター「グッデイ」を展開する嘉穂無線ホールディングス株式会社では、顧客理解を深める取り組みとしてLINEミニアプリのデジタル会員証を導入しました。
店頭でLINE公式アカウントの友だち追加と会員登録を案内し、クーポンなどの特典を用意することで登録を促進しています。
会員登録時には年齢や性別、利用店舗、興味関心などの情報を取得し、蓄積したデータをもとにセグメント配信を行っています。
その結果、デジタル会員証の利用者は非会員と比べて来店頻度が高く、客単価も平均より約20％高い傾向が見られました。
LINEを活用して顧客データを蓄積・活用することで、来店促進や購買につながるマーケティングを実現している事例といえるでしょう。
L Message（エルメ）で会員証を作成するメリット
LINE公式アカウントでデジタル会員証を運用する場合、拡張ツールを活用することでできることの幅が広がります。
L Message（エルメ）は、会員証の発行だけでなく、顧客データの管理やメッセージ配信、予約導線の設計までまとめて行える拡張ツールです。会員証を起点に顧客情報を蓄積し、リピート施策や販促につなげやすい点が特徴といえるでしょう。
ここでは、会員証運用と相性のよいエルメの機能を中心に、導入するメリットを紹介します。
会員証の利用状況に合わせて配信内容を出し分け
L Message（エルメ）には、ユーザーごとに情報を整理できる「タグ管理機能」が用意されています。会員証を通じて取得した顧客情報や行動履歴にタグを付けることで、ユーザーごとの状況に応じた配信を行いやすくなります。
例えば、来店回数や興味のあるサービスごとにタグを設定しておけば、それぞれに合わせたメッセージを届けることが可能です。初回来店のユーザーにはサービスの案内を、複数回来店しているユーザーには限定クーポンを送るなど、顧客との関係性に応じたコミュニケーションが行えます。
また、L Message（エルメ）ではタグ付けを自動化できる点も特徴です。ユーザーの行動や回答内容などを条件にタグを自動付与できるため、手作業で管理する手間を減らしながら顧客データを整理できます。会員証を入口として顧客情報を蓄積し、リピート施策につなげやすくなるでしょう。
友だちごとに表示内容を切り替えられるリッチメニュー機能
LINE公式アカウントには、トーク画面の下部にメニューを表示できる「リッチメニュー機能」があります。会員証やクーポン、予約ページなどへの導線をまとめて配置できるため、ユーザーがLINEを開くだけで必要な情報にアクセスしやすくなります。
L Message（エルメ）を利用すると、このリッチメニューの表示を友だちごとに切り替えることが可能です。顧客の属性や来店状況、付与されているタグなどに応じて表示内容を変えられるため、ユーザーごとに適した案内を行えるようになります。
例えば、新規ユーザーには「店舗案内」や「サービス紹介」を中心としたメニューを表示し、既存顧客には「会員証」や「クーポン」など来店時に使いやすい導線を配置する、といった使い分けも可能です。
顧客の状況に合わせて導線を設計できるため、LINEをより使いやすい会員ツールとして活用しやすくなります。
さらに、タブ表示を活用すれば複数のリッチメニューを切り替えて表示することもできます。1つの画面に情報を詰め込みすぎることなく、「会員証」「クーポン」「予約」「店舗情報」など用途ごとに整理したメニューを設置できるため、ユーザーが迷わず操作しやすい導線を作れる点も特徴です。
まとめ｜LINEのデジタル会員証を活用しよう
LINE公式アカウントのデジタル会員証は、紙の会員証と比べて紛失リスクが少なく、ユーザーもスムーズに提示できる点がメリットです。
会員証の発行やポイント管理をLINE上で完結できるようになるため、店舗側の運用負担を軽減しながら、リピーター施策にも活用しやすくなります。
ただし、デジタル会員証は作成方法によってできることや費用が異なります。ショップカード機能で手軽に始める方法もあれば、LINEミニアプリや拡張ツールを活用して、より自由度の高い会員サービスを設計することも可能です。
目的に合った導入方法を選ぶことが重要になります。
- LINE公式アカウントの会員証とは、LINE上で発行・管理できるデジタル会員証の仕組み
- 紙の会員証よりも紛失リスクが少なく、提示や利用がスムーズになる
- 運用者側も顧客管理がしやすくなり、リピート施策に活用しやすい
- 作成方法は「ショップカード」「LINEミニアプリ」「拡張ツール」の3つ
- 費用や運用体制、実現したい施策に合わせて選ぶことが大切
また、LINE公式アカウントの拡張ツール「L Message（エルメ）」を活用すれば、会員証の発行だけでなく、顧客情報の管理やタグ付け、配信の出し分けなどをLINE上でまとめて行えるようになります。会員証を起点に顧客データを管理できるため、リピート施策や会員管理を進めやすくなる点も特徴です。
初期費用0円でフリープランから始められるため、まずは試しながら導入を検討してみてください。
