住宅市場を取り巻く環境は年々変化しており、工務店にもこれまでとは異なる集客や顧客対応の工夫が求められています。
「新規顧客からの問い合わせが増えない」
「人手不足で業務がまわらない」
「一度接点を持った顧客と関係が続かない」
こうした課題の解決策として注目されているのが、LINE公式アカウントの活用です。
本記事では、工務店がLINE公式アカウントを導入するメリットや、日々の業務に活かせる具体的な運用方法について解説します。集客と顧客対応を見直したい方は、ぜひ参考にしてください。
- 工務店がLINE公式アカウントを導入すべき理由と活用メリット
- 集客や顧客対応に活かせる具体的なLINE活用方法
- LINE公式アカウントの開設手順と初期設定のポイント
- Web・オフライン・広告を活用した友だちの増やし方
- LINE運用でよくある失敗パターンとその回避方法
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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工務店がLINE公式アカウントを導入すべき理由
工務店を取り巻く集客環境は、ここ数年で大きく変化しています。
電話営業やチラシ配布、メールマガジンといった従来の手法だけでは、以前のように反応が得られず、「問い合わせや成約につながりにくくなった」と感じている工務店も少なくありません。
こうした背景の中で注目されているのが、LINE公式アカウントを活用した集客・顧客対応です。
LINEは2025年3月末時点で月間利用者数9,800万人（参照元：LINEヤフー媒体資料）を誇り、年齢や性別を問わず幅広い層に利用されています。
日常的に使われているツールであるため、メールやチラシと比べて通知が届きやすく、情報を見てもらいやすい点が大きな特徴です。
また、家づくりは検討期間が長く、初回の接点からすぐに成約に至るケースは多くありません。
そのため、見込み客と継続的に接点を持ち、関係性を築いていくことが重要になります。
LINE公式アカウントを活用すれば、施工・リフォーム事例や見学会情報、家づくりに役立つ情報などを定期的に届けることができ、無理なくコミュニケーションを続けられます。
このように、LINE公式アカウントは単なる連絡手段ではなく、顧客との関係を長期的に育てていくための「日常的な接点ツール」として、工務店の集客・運用において重要な役割を担う存在といえるでしょう。
LINE公式アカウントの開設方法や基本的な操作方法については、以下の記事でまとめています。
画像付きでわかりやすく解説しているため、これからLINE公式アカウントを利用したいと考えている方はぜひチェックしてください。
工務店がLINE公式アカウントを活用するメリット
工務店がLINE公式アカウントを導入することで、集客から顧客対応までを効率化できるさまざまなメリットがあります。
ここでは、工務店の現場に特に効果的な5つのメリットを紹介します。
- 顧客とのやり取りがスムーズになる
- 顧客と長期的な関係を築ける
- ターゲットを絞った効果的な配信が可能
- リッチメニュー・クーポンで反応率アップ
- コスト削減と効率的な情報配信
それぞれ詳しく見ていきましょう。
顧客とのやり取りがスムーズになる
LINE公式アカウントを活用すれば、施工や打ち合わせ中など、現場で手が離せない状況でも顧客からの問い合わせを受け取れます。
また、自動応答メッセージを設定しておくことで、営業時間外や担当者不在時でも一次対応が可能です。
顧客側にとっても、電話やメールより気軽に問い合わせできる点は大きなメリットといえます。
ちょっとした質問や相談がしやすくなることで、問い合わせの機会そのものを増やすことにもつながるでしょう。
顧客と長期的な関係を築ける
家づくりは検討期間が長く、すぐに契約へ進むケースばかりではありません。
LINE公式アカウントを使えば、検討中の顧客とも無理なくコミュニケーションを継続できます。
施工・リフォーム事例や住宅トレンド、住宅ローンや補助金制度など、家づくりに役立つ情報を定期的に配信することで、信頼関係が徐々に積み重なっていく点も大きなメリットです。
その結果、家づくりのタイミングが来た際に「まず相談したい工務店」として思い出してもらいやすくなります。
ターゲットを絞った効果的な配信が可能
LINE公式アカウントでは、ユーザーの属性や行動に応じて、配信対象を絞った情報発信が可能です。
たとえば、「30代」「ファミリー層」「特定エリア在住」など、条件に合ったユーザーのみに情報を届けることで、無駄のない配信を行えます。
ただし、LINE公式アカウントの無料コミュニケーションプランでは、タグの作成数やチャットルームごとの利用に制限があります。
そこで、L Message（エルメ）などの無料で使える拡張ツールを導入すれば、タグを無制限に作成でき、より細かな顧客管理や配信設計が可能になります。
コストを抑えながら、チャット対応や顧客管理を強化したい工務店にとって、こうした拡張ツールの活用は有力な選択肢といえるでしょう。
機能の詳細は、L Message（エルメ）公式サイトからご確認ください。
リッチメニュー・クーポンで反応率アップ
LINE公式アカウントでは、トーク画面下部に表示される「リッチメニュー」を活用できます。
リッチメニューに、施工・リフォーム事例、見学会予約、よくある質問などの導線を設置することで、ユーザーが必要な情報にすぐアクセスできるようになります。
また、友だち追加後にクーポンや来場特典を提供することで、問い合わせや予約のきっかけをつくることも可能です。
視覚的に分かりやすい導線を用意することで、自然とアクションにつながりやすくなります。
リッチメニューの特徴、作成方法、企業の活用事例については以下の記事で解説しています。
コスト削減と効率的な情報配信
従来のチラシ集客では、印刷費や配布コスト、準備の手間が大きな負担になりがちでした。
一方で、LINE公式アカウントは初期費用0円で開設でき、無料のコミュニケーションプランでも月200通まで無料で配信できます。
紙媒体と比べてコストを抑えながら、必要なタイミングで情報を届けられる点は大きなメリットです。
さらに、期間限定のキャンペーンや見学会情報なども、スピーディーに告知できるため、集客施策の幅が広がります。
工務店のLINE公式アカウント活用術
LINE公式アカウントは、情報発信だけでなく、日々の業務効率化や顧客満足度の向上にも活用可能です。
ここでは、工務店が実践しやすく、効果を実感しやすい3つの活用術を紹介します。
カレンダー予約機能で効率化
LINE公式アカウントのカレンダー予約機能を活用すれば、住宅相談やモデルハウス見学の予約をLINE上で完結できます。
空いている日時を確認しながら予約できるため、電話やメールでのやり取りは不要です。
さらに、自動リマインド機能を設定しておくことで、予約日時が近づいたタイミングで通知を送ることもできます。
予約忘れや無断キャンセルを防ぎ、工務店側・顧客側の双方にとって負担の少ない予約管理を目指しましょう。
入居者向けサポート・フォロー
LINE公式アカウントは、契約後の入居者サポートにもおすすめです。
問い合わせ対応やメンテナンス受付をLINE上で行うことで、電話やメール対応の工数を削減できます。
入居前後には、「引っ越し前の確認事項」や「住宅設備の使い方」などを、タイミングに合わせて配信しましょう。
あらかじめ情報を届けておくことで、入居者の不安軽減や問い合わせ削減につながります。
さらに、よくある質問を自動返信として設定しておけば、担当者が不在の時間帯でも一次対応が可能です。
設備トラブル時の確認ポイントや対処方法を案内することで、対応スピードと顧客満足度の向上が期待できます。
アンケートで自社サービスを改善
LINE公式アカウントの「リサーチ機能」を活用すれば、顧客や入居者に向けたアンケートも手軽に実施できます。
見学会の感想や対応への満足度、今後知りたい情報などを収集することで、現場では気づきにくい改善点を把握できる点は大きなメリットです。
回答率を高め、より多くの声を集めるには、少額の金券や選べるデジタルギフトといった回答特典を用意すると効果的でしょう。
顧客のリアルな意見をもとに改善を重ねることで、サービス品質の向上だけでなく、「声を反映してくれる工務店」という信頼感の醸成にもつながります。
工務店のLINE公式アカウントの開設方法とポイント
工務店がLINE公式アカウントを開設する際の基本的な流れと、運用前に押さえておきたい設定ポイントを解説します。
開設までの大まかなステップは以下の通りです。
- アカウントの作成
- 基本情報の登録
- アカウントタイプの選択
- 初期設定の実施
LINE公式アカウントのタイプは「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類です。
選択するアカウントタイプによって、表示されるバッジや利用できる機能が異なります。
認証済アカウントは、LINEアプリ内検索に表示されやすくなるほか、LINE公式アカウントであることを示すバッジが付与されます。
ユーザーからの信頼を得やすく、工務店としての安心感を伝えたい場合は、認証済アカウントを目指すのがおすすめです。
LINE公式アカウントの具体的な開設手順については、以下の記事で初心者向けに詳しく解説しています。
また、認証済アカウントの仕組みやメリット・注意点については、こちらの記事も参考にしてください。
プロフィール設定のコツ
工務店のLINE公式アカウントでは、プロフィールの内容が第一印象を左右し、そのまま信頼感の醸成につながります。
友だち追加後に最初に確認されやすい項目だからこそ、丁寧に整えておきましょう。
プロフィール画像には、施工事例の外観・内観写真や、スタッフの雰囲気が伝わる写真を設定するのがおすすめです。
顔出しに抵抗がある場合でも、完成した住まいやモデルハウスの写真を使用すれば、工務店としての強みや世界観を視覚的に伝えられます。
アカウント名は、「〇〇工務店」「〇〇市の注文住宅・リフォーム専門工務店」など、事業内容や対応エリアがひと目で分かる名称が効果的です。
検索や一覧表示された際にも内容が伝わりやすく、安心感につながります。
あわせて、紹介文には施工実績や得意分野、家づくりへの考え方を簡潔にまとめましょう。
たとえば「地域密着で30年以上、注文住宅とリフォームを手がける工務店。暮らしやすさを重視した家づくりをご提案しています」といったように、実績と人柄の両方が伝わる表現が理想です。
さらに、対応エリアや相談受付時間、見学会・相談予約の方法などを記載しておくことで、問い合わせまでのハードルを下げることができます。
プロフィールを整えることは、LINE運用の第一歩であり、信頼関係構築の土台です。
自動応答メッセージの設定がおすすめ
LINE公式アカウントの自動応答メッセージは、ユーザーからメッセージが届いた際に、あらかじめ設定した内容を自動で返信できる機能です。
工務店にとって、友だち追加直後に届くあいさつメッセージは、安心感や信頼感を伝える大切なポイントといえます。
登録時には、歓迎の言葉とあわせて、相談の流れや対応内容、問い合わせ方法などを自動で案内しておくとよいでしょう。
また、特定の言葉に反応してメッセージを返す「キーワード応答」を活用すれば、問い合わせ対応をさらに効率化できます。
たとえば、「見学会」「相談予約」「対応エリア」などのキーワードに対して自動返信を設定しておくことで、よくある質問への即時対応が可能です。
加えて、営業時間外や定休日には自動返信で案内を出すことで、いつ問い合わせをしても不安を感じさせない体制を整えられます。
自動応答メッセージの設定方法や活用例については、以下の記事で詳しく解説しています。
工務店のLINE運用を効率化したい方は、ぜひ参考にしてみてください。
工務店がLINEの友だちを増やす方法
LINE公式アカウントを効果的に活用するには、まず「友だち」を増やすことが欠かせません。
ここでは、工務店が実践しやすく、成果につながりやすいLINEの友だち獲得方法を3つ紹介します。
- WebサイトにLINE登録特典を設置
- 見学会やイベントなどのオフライン導線を活用
- LINE友だち追加広告で見込み顧客を大量に集める
それぞれ詳しく見ていきましょう。
WebサイトにLINE登録特典を設置
WebサイトにLINE登録の導線を設けることで、サイト訪問者をそのまま見込み顧客として獲得できます。
各ページにLINE登録バナーやQRコードを配置しておけば、興味を持ったタイミングで友だち追加してもらいやすくなります。
友だち登録特典としては、「家づくりの基礎ガイド」や「間取り・施工事例集」など、家づくり検討中のユーザーにとって価値のある資料を用意するのが効果的です。
特典があることで登録のモチベーションが上がり、友だち追加につながりやすくなります。
見学会やイベントなどのオフライン導線を活用
LINEの友だちを増やすには、Webだけでなく、店頭や現場といったオフライン導線の活用も欠かせません。
たとえば、見学会やモデルハウスの受付で「LINE登録特典として防災グッズやお子さま向けのプチギフトをご用意しています」と案内することで、ファミリー層にも受け入れられやすく、自然な登録につながります。
見学後には、LINEでフォローアップを行い、家づくりに関する疑問や不安に素早く対応することが重要です。
継続的なコミュニケーションによって信頼関係が深まり、成約率の向上も期待できます。
LINE友だち追加広告で見込み顧客を大量に集める
短期間で効率よく友だちを増やしたい場合は、LINE友だち追加広告（CPF）の活用も有効です。
広告を通じて、LINE公式アカウントへの友だち追加を直接促すことができます。
LINE友だち追加広告では、年齢・性別・地域・配偶者の有無・推定年収など、詳細な条件で配信対象を絞り込めます。
そのため、工務店が届けたいターゲット層に効率よくアプローチできる点が特徴です。
友だち追加広告の仕組みやメリット、始め方については、以下の記事で詳しく解説しています。
動画付きでわかりやすくまとめているので、ぜひ参考にしてください。
LINE公式アカウントのよくある失敗パターンと注意点
LINE公式アカウントは、正しく活用すれば工務店の集客や顧客対応を効率化できる一方、運用方法を誤ると成果につながらないケースも少なくありません。
ここでは、工務店のLINE運用で特に起こりやすい失敗パターンと、その対策について解説します。
一方的な宣伝ばかりでブロックされてしまう
LINE公式アカウントは、「配信すれば成果が出る」ツールではありません。
見学会やキャンペーンなどの告知ばかりを一方的に送り続けてしまうと、ユーザーにとって負担となり、ブロックされる原因になります。
重要なのは、配信内容と頻度をあらかじめ設計しておくことです。
宣伝だけでなく、施工事例や家づくりに役立つ情報、よくある質問への回答など、ユーザーにとって価値のある内容をバランスよく届けましょう。
また、配信頻度が多すぎても少なすぎても、関係性を築きにくくなります。
無理のない頻度で継続的に配信することが、失敗を防ぐポイントです。
LINE公式アカウントの適切な配信頻度や、ブロックされないための工夫はこちらの記事で詳しく解説しています。
顧客情報が分散し、対応が属人化してしまう
工務店の営業・顧客対応では、顧客ごとの検討状況や要望を正しく把握することが欠かせません。
しかし、顧客情報が紙のメモや個人のLINE、Excelなどに分散していると、情報共有がうまくいかず、対応の抜け漏れや認識違いが起こりやすくなります。
その結果、「すでに説明した内容を再度案内してしまう」「どのプランに興味があったのか分からない」といった事態が起こり、信頼低下や業務効率の悪化につながることもあります。
こうした課題を防ぐには、顧客情報を一元管理できる仕組みを整えることが重要です。
LINEと連携した管理ツールを活用すれば、やり取りの履歴や顧客情報をスタッフ間で共有しやすくなり、少人数体制でも安定した対応が可能になります。
たとえば、L Message（エルメ）なら、無料プランでも顧客情報管理を無制限で利用できます。
属人化を防ぎ、対応品質を安定させたい工務店にとって、有効な選択肢です。
まとめ｜工務店の経営はLINE公式アカウントで効率化しよう
本記事では、工務店がLINE公式アカウントを活用するメリットから開設方法、友だちの増やし方、注意点まで詳しく解説しました。
- LINE公式アカウントは、工務店の集客と顧客対応を効率化できる有効なツール
- 検討期間が長い家づくりでも、LINEなら見込み客と継続的な接点を持てる
- Webサイト、見学会、広告を組み合わせることで、友だち数を安定して増やせる
- 成果を出すには、配信設計と顧客情報の一元管理が欠かせない
工務店の集客や顧客対応は、LINE公式アカウントを活用することで大きく効率化できます。
見込み顧客との継続的な接点づくりから、見学会予約、入居後のフォローまでをLINE上で完結できるため、少人数体制でも安定した運用が可能です。
一方で、成果を出すには「配信設計」や「顧客情報の管理」が欠かせません。
やみくもに配信するのではなく、ターゲットに合わせた配信や、やり取りの履歴を活かした対応が重要になります。
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントの機能を拡張できるツールL Message（エルメ）です。
L Message（エルメ）なら、顧客情報の一元管理や自動配信、予約管理などをまとめて行えるため、LINE運用を無理なく仕組み化できます。
「これからLINE集客を始めたい」「今の運用をもっと効率化したい」と考えている工務店の方は、まずは初期費用・月額費用0円から利用できるL Message（エルメ）を試してみてはいかがでしょうか。
