LINE公式アカウントのリクエスト予約とは？メリットや設定方法も

「自社でもDXを進めたいけれど、何から始めればよいかわからない」とお悩みではありませんか。

DX（デジタルトランスフォーメーション：デジタル技術で業務やビジネスを変革すること）は大がかりなシステム開発が必要と思われがちです。

しかし、日常的なインフラであるLINE公式アカウントを活用すれば、身近なところからデジタル化をスタートできます。

LINE公式アカウントを使った顧客体験の向上や、具体的な先進事例をわかりやすく解説します。

この記事でわかること

LINE公式アカウントのリクエスト予約の仕組みや通常予約との違い
リクエスト予約を活用するメリットや向いている業種
L Message（エルメ）を使ったリクエスト予約の設定方法

LINE公式アカウントのリクエスト予約とは？

LINE公式アカウントのリクエスト予約とは、お客様が希望する日時や利用したいサービスを送信し、店舗側が内容を確認したうえで予約を確定する機能です。

通常の予約とは異なり、お客様から予約希望が届いた時点では予約は確定せず、店舗側が「対応可能」と判断した場合に承認することで予約が成立します。

例えば、「希望日時に対応できるか」「希望するメニューの対応が可能か」などを確認してから予約を受け付けられるため、事前確認が必要なサービスでも利用しやすい機能です。

通常予約との違い

リクエスト予約と通常予約の大きな違いは、予約確定までの流れです。

通常予約は、お客様が表示されている予約枠の中から希望するコースや日時を選択すると、その時点で予約が確定する仕組みです。

あらかじめ対応可能な時間や人数が決まっている場合に適しており、飲食店や美容室など、空き枠を公開してスムーズに予約を受け付けたい業種で活用されています。

一方、リクエスト予約は、お客様が希望日時や予約内容を送信したあと、店舗側が内容を確認してから予約を確定する仕組みです。

例えば、引っ越しサービスのようにスタッフの移動時間を考慮する必要がある場合や、カットモデル受付のように通常とは異なる予約枠を設定したい場合など、予約前に対応可否を判断したいケースにピッタリです。

このように、通常予約は「決められた予約枠へスムーズに案内したい場合」、リクエスト予約は「内容を確認したうえで柔軟に受付したい場合」に向いています。

LINE公式アカウントには、リクエスト予約以外にも通常予約やキャンセル管理など、予約システム全体を効率化できる機能が用意されています。

無料で使える範囲やおすすめの拡張ツールも含めて予約システム全体を詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

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LINE公式アカウントのリクエスト予約を活用するメリット

リクエスト予約を活用することで、予約受付時の確認作業をスムーズに行えるだけでなく、店舗の状況に合わせた予約対応がしやすくなります。

また、お客様との事前確認の機会が増えるため、予約内容の認識違いや当日の対応に関する不安を減らすことにもつながります。

リクエスト予約を活用する主なメリットは、以下の3つです。

空き時間を有効活用し、予約枠を最大限活かせる
予約管理のミスを減らし、スムーズに運営できる
お客様とのコミュニケーションを深められる

空き時間を有効活用し、予約枠を最大限活かせる

リクエスト予約では、スタッフのシフトや予約内容、必要な対応時間などを確認したうえで予約を確定できます。

例えば、ネイルサロンで施術内容によって60分・120分など必要な時間が異なる場合、予約枠を一律で120分に設定すると、60分で完了するメニューの場合でも余った時間が発生してしまいます。

リクエスト予約であれば、お客様の希望メニューや内容を確認したうえで、対応可能な時間に応じた予約日時の調整が可能です。

このように、店舗やスタッフの状況に応じて予約時間を柔軟に設定できるため、空き時間を有効活用しやすくなり、予約枠を最大限活かすことにつながります。

予約管理のミスを減らし、スムーズに運営できる

リクエスト予約では、予約希望を受け付けたあとに店舗側で内容を確認してから確定するため、予約の重複やスケジュールの行き違いを防ぎやすくなります。

例えば、複数のスタッフが対応する店舗では、担当者の予定を確認せずに予約を確定してしまうと、対応できるスタッフがいないといったトラブルにつながる可能性があるでしょう。

リクエスト予約なら、予約確定前にスタッフの対応状況や既存の予約を確認できるため、無理のないスケジュールで受付できます。

また、予約日時だけでなく、希望するメニューやサービス内容も事前に確認できるため、「想定していたサービスと実際の依頼内容が異なる」といった認識のずれも防ぎやすくなります。

予約前に必要な確認を行えることで、予約後の変更対応やトラブルを減らし、安定した運営につなげられる点がメリットです。

お客様とのコミュニケーションを深められる

リクエスト予約では、予約を確定する前にお客様とやり取りする機会を作れるため、サービス内容や希望条件を事前にすり合わせられます。

例えば、施術前に希望するデザインを確認したり、相談内容に合わせて必要な準備を案内したりすることで、お客様の要望に沿ったサービス提供が可能です。

また、予約前に疑問点や不安な点を解消できるため、お客様は安心して来店・利用することができます。

このように、予約受付を単なる日時調整で終わらせず、事前のコミュニケーションを通じてお客様との関係性を深められる点も、リクエスト予約のメリットです。

LINE公式アカウントのリクエスト予約を活用しやすい業種

リクエスト予約は、予約前に確認や調整が必要なサービスで特に活用しやすい機能です。

スタッフの予定やサービス内容、対応場所などによって予約時間を柔軟に調整したい業種では、通常の予約受付よりもリクエスト予約が適しています。

主な活用例は以下の通りです。

業種	活用しやすい理由
個人サロン（ネイル・エステ・整体など）	施術内容やメニューによって所要時間が異なるため、空き状況や対応可能な時間を確認してから予約を確定できます。
訪問サービス（ハウスクリーニング・家事代行など）	訪問先までの移動時間や対応エリアを考慮する必要があるため、スケジュールを調整しながら予約を受け付けられます。
レッスン・スクール（家庭教師・パーソナルトレーニング・英会話など）	講師の予定や教室の空き状況を確認したうえで、無理のない日時を案内できます。
撮影・クリエイティブ（カメラマン・動画撮影・デザイン相談など）	撮影内容や打ち合わせの有無、必要な作業時間を確認してから予約を確定できるため、案件ごとに柔軟な対応が可能です。
専門サービス（税理士・FP・カウンセラー・コンサルタントなど）	相談内容によって必要な準備や対応時間が異なるため、事前に内容を確認してスケジュールを調整できます。