LINE公式アカウントの「定期配信」とは、継続的にユーザーへメッセージを届ける運用手法のことです。
定期配信には、以下の2つの方法があります。
- 手動の定期配信（予約配信・セグメント配信）
- 自動の定期配信（ステップ配信）
しかし、「どちらを使えばいいのか分からない」「ステップ配信を使っているけど成果が出ない」「具体的にどう設計すればいいのか分からない」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
本記事では、LINE公式アカウントの定期配信の基本から実践的な活用方法までを体系的に解説します。
- LINE公式アカウントの定期配信の仕組み（手動の予約配信・自動のステップ配信の違い）
- 定期配信を活用するメリット
- 管理画面からの具体的な設定方法
- 定期配信の成果を高める配信設計のコツ
- 業種別の定期配信の活用事例
これから定期配信を始めたい方はもちろん、すでに運用しているものの成果に伸び悩んでいる方も、ぜひ参考にしてみてください。
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
運用の参考になる
【優良アカウント100選 】
自動的に集まる
【 “ズルい”集客法 】
診断結果に合わせた
【㊙️シークレット特典】
LINE公式アカウントの定期配信とは
LINE公式アカウントの定期配信とは、単発でメッセージを送るのではなく、継続的にユーザーへ情報を届けるマーケティング施策のことです。
一度きりの配信では、ユーザーの記憶に残らなかったり、行動につながらなかったりするケースも少なくありません。
定期的に情報を届けることで接点を増やし、関係性を深めながら購入や来店へとつなげることができます。
LINE公式アカウントで定期配信を行う方法は、主に以下の2つです。
- 決まった日時に一斉送信する「手動の定期配信（予約配信・セグメント配信）」
- あらかじめ設計したシナリオに沿って自動配信する「ステップ配信」
それぞれ特徴や向いている用途が異なるため、目的に応じて使い分けることが重要です。
ここからは、それぞれの仕組みを詳しく解説します。
手動で行う定期配信（予約配信・セグメント配信）
手動で行う定期配信とは、あらかじめ設定した日時にメッセージを配信する「予約配信」や、ユーザーの属性などの条件に応じて配信対象を絞る「セグメント配信」を活用し、任意のタイミングで一斉送信する方法です。
運用者が都度配信内容やタイミングを決めて送信するため、キャンペーンやお知らせなど、リアルタイム性が求められる情報の発信に適しています。
■手動で行う定期配信（予約配信・セグメント配信）の特徴
- 全ユーザー、または特定のセグメントに同じタイミングで配信する
- 日時を指定して配信予約ができる
- キャンペーンや最新情報など、即時性の高い情報に向いている
- 配信のたびに手動で設定・送信が必要
■手動で行う定期配信（予約配信・セグメント配信）の配信例
- 期間限定セールの告知
- イベントやキャンペーンの案内
- 新商品・新サービスのお知らせ
なお、性別や年齢といったユーザーの属性や行動履歴に応じて配信対象を絞り込む「セグメント配信」を活用することで、より効果的な配信が可能になります。
自動で行う定期配信（ステップ配信）
ステップ配信とは、あらかじめ作成したシナリオに沿って、ユーザーごとに最適なタイミングでメッセージを自動配信する仕組みです。
友だち追加や特定のアクション（クリック・購入など）をきっかけに配信がスタートし、その後は設定したスケジュールに従って段階的にメッセージが送られます。
■自動で行う定期配信（ステップ配信）の特徴
- 友だち追加などのトリガーを起点に配信が開始される
- あらかじめ設計したシナリオに沿って自動配信される
- ユーザーごとに配信タイミングが異なる
- 情報提供から購買促進まで、段階的なアプローチが可能
■自動で行う定期配信（ステップ配信）の配信例
- 登録直後 → あいさつメッセージ
- 1日後 → 商品・サービスの紹介
- 3日後 → 実績や口コミの紹介
- 5日後 → クーポンや特典の配布
このように、ユーザーの理解や関心の深まりに合わせて情報を届けることで、無理なく購買や来店へとつなげられるのが特徴です。
ステップ配信は、とくに検討期間が長い商品やサービスにおいて効果を発揮します。
LINE公式アカウントで定期配信を行うメリット
LINE公式アカウントで定期配信を行うことで、ユーザーとの関係性を継続的に築きながら、購買や来店につなげやすくなります。
ここでは、定期配信の代表的なメリットを紹介します。
来店や購入につながる接点を増やせる
定期配信の大きなメリットは、ユーザーとの接点を継続的に持ちながら、行動のきっかけを作れる点にあります。
ユーザーは一度サービスや店舗を利用しただけでは、その後存在を忘れてしまうことも少なくありません。
しかし、定期的にお知らせやキャンペーン情報を配信することで、「そういえばあのお店あったな」と思い出してもらう機会を増やすことができます。
さらに、クーポンの配布や期間限定のキャンペーンなどを組み合わせることで、「今行こう」「今買おう」といった行動の後押しにもつながります。
このように、接触回数を増やしながら適切なタイミングでアプローチすることで、再来店やリピート購入、さらには新規の購入・来店につなげやすくなるのが定期配信の特徴です。
運用を自動化できる（ステップ配信）
ステップ配信は、一度シナリオを設計・設定しておけば、その後は自動で配信が進みます。
通常の配信では、
- 配信内容を考える
- 配信日時を決める
- 手動で送信する
といった作業が都度発生しますが、ステップ配信ではこれらを最初にまとめて設計するだけで済みます。
また、ユーザーごとに最適なタイミングで自動配信されるため、「誰にいつ送るべきか」を都度判断する必要もありません。
そのため、少人数で運用している企業や店舗でも、人的リソースを抑えながら効率的にマーケティング施策を回せる点が大きな魅力です。
見込み顧客を段階的に育成できる（ステップ配信）
ステップ配信の大きな特徴は、見込み顧客に対して段階的に情報を届けられる点にあります。
商品やサービスによっては、1回の情報提供だけで購入や来店につながるケースは多くありません。
とくに単価が高い商品や、検討期間が長いサービスでは、ユーザーの理解や信頼を少しずつ積み上げていく必要があります。
ステップ配信では、
- サービスの概要や特徴
- 利用するメリット
- 実績やお客様の声
- よくある不安や疑問への回答
といった情報を順序立てて届けることで、ユーザーの理解を深めながら信頼関係を構築できます。
このように、単発の配信では難しい「教育 → 信頼 → 行動」といった流れを自然に作れる点は、ステップ配信ならではの大きな強みといえるでしょう。
LINE公式アカウントの定期配信（手動配信）の設定方法
LINE公式アカウントでは、「メッセージ配信」機能を使うことで、指定した日時に一斉配信（予約配信）を行うことができます。
予約配信の設定方法は以下のとおりです。
1. メッセージ配信を作成する
管理画面（LINE Official Account Manager）にログインし、「メッセージ配信」メニューから「メッセージを作成」を選択します。
2. 配信先（セグメント）、配信日時を設定する
①配信先
配信先は「すべての友だち」を設定することもできますし、「絞り込み」から必要に応じて、配信対象を絞り込むことができます。
たとえば、「友だち追加経路ごと」「属性（性別・年齢など）」「過去の行動（クリック・購入など）」といった条件でセグメント配信を行うことで、より関心の高いユーザーへのアプローチが可能です。
セグメント配信の詳しい設定方法については、以下の記事で動画付きで解説しています。
②配信日時
「今すぐ配信」または「日時を指定して配信（予約配信）」を選択します。
日時を指定することで、あらかじめ決めたスケジュールに沿って定期的に配信を行うことが可能です。
3. 配信内容を作成し、配信を実行する
配信するメッセージを作成します。
テキストのほか、画像やリッチメッセージ、クーポンなども組み合わせることで、より効果的な配信が可能です。
最後に、配信内容・対象・日時を確認し、配信予約をして完了です。
LINE公式アカウントの定期配信（ステップ配信）の設定方法
LINE公式アカウントでステップ配信を設定する方法は、主に以下の2つです。
- メッセージを自分で一から新規作成する方法
- テンプレートを使って簡単に作成する方法
どちらの方法でもステップ配信は実現できますが、細かく設計したい場合は「新規作成」、手軽に始めたい場合は「テンプレート」がおすすめです。
それぞれの設定方法を順番に解説します。
新規メッセージを自分で作成する場合
自社の商品やサービスに合わせて、自由にシナリオを設計したい場合は、新規作成がおすすめです。
基本的な設定の流れは以下のとおりです。
1. ステップ配信を作成する
管理画面（LINE Official Account Manager）にログインし、「ステップ配信」メニューから「新規メッセージを作成」を選択します。
2. 基本設定
基本設定を行います。
①タイトル
管理用のタイトルを50文字以内で設定します。
②タイムゾーン
タイムゾーンはメッセージを配信する時間帯や有効期間に反映されます。
デフォルトで（UTC＋09:00）に設定されているので、日本国内で利用される方は変更不要です。
③有効期間
「どの期間に友だちになった人を対象にするのか」を設定できます。
④配信数の上限
「先着〇名様」といった、限定のキャンペーンを行う際に活用します。
また、メッセージ通数を抑えたい場合にも有効です。
3. 配信の開始条件（トリガー）を設定する
まず、「開始条件：友だち追加」と書かれたボックスをクリックすると、右側に設定画面が表示されます。
①開始条件の種類
開始条件は「友だち追加」と「オーディエンス」の2種類から選択できます。
②追加日
追加日は、指定した日付以降に追加された友だちが配信対象です。
③追加経路
友だち追加を開始条件に設定した場合、「すべての経路」と「特定の経路」を選択できます。
「特定の経路」では、たとえば「検索」「クーポン」「ショップカード」などが選択可能です。
設定が完了したら、右下の「保存」ボタンを押してください。
4. 配信シナリオ（ステップ）を作成する
次に、どのタイミングでどんなメッセージを送るかを設定します。
たとえば以下のように想定します。
- 0日後（即時）：あいさつ＋特典案内
- 1日後：サービス紹介
- 3日後：事例・口コミ
- 5日後：クーポン配布
各ステップごとに「待ち時間（配信間隔）」を設定できるため、ユーザーの検討プロセスに合わせた配信が可能です。
具体的な設定方法を見ていきましょう。
まず「ステップを追加」をクリックし、出現した「メッセージを配信」をクリックします。
「メッセージを配信」をクリックすると、「1日後」と「メッセージ配信」が追加されます。
「メッセージを配信」のボックスをクリックし、順番にメッセージを編集していきましょう。
①メッセージラベル
20文字以内で任意の名前を入力できます。
友だちには表示されません。
②配信時間帯
配信時間を1時間単位で指定できます。
指定した時間内に配信されますが、細かな時間指定はできません。
③配信内容
テキストメッセージの他にも、画像、リッチメッセージ、クーポンなど、視覚的なコンテンツも組み合わせると、反応率の向上が期待できるためおすすめです。
上記の項目を入力し、「保存」ボタンをクリックしてください。
次に「待ち時間」を設定していきます。
赤枠で囲んだ「1日後」をクリックすると、配信開始から何日後にメッセージが配信されるのかを設定できます。指定できる期間は最大で30日後までです。
設定が完了したら「保存」ボタンをクリックします。
なお、ステップは複数追加することも可能です。
先ほど追加した「メッセージ配信」と「完了」の間にカーソルを持っていくと「＋」が出現します。
メッセージを追加するには「メッセージを配信」を選択し、条件で分岐させる場合は「条件分岐を追加」を選択してください。
すべての設定が完了したら、配信内容とスケジュールを確認し、「利用開始」ボタンを押します。
テンプレートを使用する場合
「どんなシナリオを作ればいいかわからない」「まずは簡単に始めたい」という場合は、テンプレートの活用がおすすめです。
LINE公式アカウントでは、あらかじめ用意されたテンプレートを使って、ステップ配信を作成できます。
まず、ステップ配信の作成画面で「テンプレートを使用」を選択します。
用途に応じたテンプレートが用意されているため、「フォローアップ」「再来店の促進」「レビュー・チャットの依頼」「サービス・商品の宣伝」の4つから目的に近いものを選びます。
テンプレートを選択すると、自動で開始条件と待ち時間が設定されます。
メッセージもあらかじめ挿入されているテンプレートを編集するだけで簡単です。
待ち時間の変更や配信メッセージの追加も可能なので、まずはテンプレートをベースにして用途に合わせて細かく調整するといった活用もできます。
テンプレートを使うことで、ゼロから考える手間を省きつつ、一定の効果が見込めるシナリオをすぐに導入できるのがメリットです。
LINE公式アカウントの定期配信の効果を最大化するコツ
定期配信は「配信するだけ」でも一定の効果は期待できますが、設計次第で成果は大きく変わります。
ここでは、開封率やコンバージョンを高めるために意識したい3つのポイントを解説します。
配信時間と頻度を調整する
定期配信では、配信する内容だけでなく「いつ・どのくらいの間隔で送るか」も重要です。
配信タイミングが適切でないと、せっかくのメッセージも読まれずに終わってしまう可能性があります。
たとえば、
- 朝の通勤時間帯（7〜9時）
- 昼休み（12〜13時）
- 夜のリラックスタイム（20〜22時）
など、ユーザーがスマートフォンを見やすい時間帯に配信することで、開封率の向上が期待できます。
また、頻度についても注意が必要です。
- 間隔が短すぎる → 「しつこい」と感じてブロックされやすい
- 間隔が空きすぎる → 興味が薄れてしまう
手動配信の場合は「週1回〜月数回」など無理のない頻度から始め、ステップ配信の場合は「登録直後は間隔を短く、その後は徐々に間隔を空ける」といった設計がおすすめです。
配信後は、開封率やクリック率を確認しながら、最適なタイミングに調整していきましょう。
LINE公式アカウントの開封率が上がる効果的な配信時間や頻度については、こちらの記事で詳しく解説しています。
ユーザーに合わせたコンテンツを配信する
配信の効果を高めるうえで重要なのが、「誰にどんな内容を届けるか」です。
すべてのユーザーに同じメッセージを送るのではなく、興味・関心や状況に応じて内容を出し分けることで、反応率は大きく変わります。
たとえば、
- 新規ユーザー：サービスの概要や使い方
- 検討中ユーザー：比較情報や実績・口コミ
- 既存顧客：キャンペーンや再来店の案内
といったように、ユーザーの状態に合わせて配信内容を変えるのが効果的です。
手動配信でもセグメント配信を活用すれば、属性や行動履歴ごとに配信対象を絞ることができます。
また、ステップ配信ではシナリオ分岐を使うことで、より細かい出し分けが可能です。
「誰にでも同じ内容を送る」のではなく、ユーザーそれぞれに合わせたメッセージを届けることが、成果を高めるポイントだといえます。
シナリオの構成を工夫する
定期配信は単発の情報発信ではなく、「流れ」を意識した設計が重要です。
とくにステップ配信では、シナリオ全体の構成が成果に直結します。
おすすめの基本構成は以下のとおりです。
- 信頼構築（あいさつ・自己紹介）
- 問題提起（よくある悩みの提示）
- 解決策の提示（サービスの価値説明）
- 実績・証拠（口コミ・事例）
- 行動喚起（購入・予約・来店）
この流れに沿って設計することで、ユーザーが自然に次のステップへ進みやすくなります。
また、「次も読みたくなる仕掛け」を入れるのも効果的です。
たとえば、メッセージの最後にクイズや質問を入れて「続きは明日の配信で」と予告したり、シリーズ形式で情報を分けて配信するなど、工夫することで継続的にメッセージを読んでもらいやすくなります。
定期配信は一方通行の情報発信ではなく、ユーザーとの関係を段階的に深めていくコミュニケーション設計が重要です。
LINE公式アカウントの定期配信でよくある質問
LINE公式アカウントの定期配信は、仕様や制限について正しく理解していないと「思ったとおりに運用できない」と感じることもあります。
ここでは、定期配信についてよくある疑問をまとめました。
LINE公式アカウントの定期配信は無料でできる？
LINE公式アカウントには料金プランごとに「無料メッセージ通数」が設定されています。
コミュニケーションプランは月200通、ライトプランは月5,000通、スタンダードプランは月30,000通が上限です。
ステップ配信・手動の予約配信いずれも、配信したメッセージはすべて通数としてカウントされます。
そのため、機能自体は無料で利用できても、配信数が増えるほどコストが発生する点には注意が必要です。
上限を超えた場合、スタンダードプランでは追加配信が可能ですが、別途料金がかかります。
メッセージ通数の上限を超過したらどうなる？
メッセージ通数が上限に達すると、それ以降の配信は停止されます。
これはステップ配信だけでなく、手動の配信にも共通する仕様です。
とくにステップ配信は自動で配信が進むため、「想定より友だち数が増えた」「シナリオの通数が多すぎた」といった場合に、気づかないうちに上限に達してしまうことがあります。
運用時はあらかじめ通数のシミュレーションを行い、定期的に管理画面で配信状況を確認することが重要です。
LINE公式アカウントのメッセージ通数のカウント方法や、超過しないコツはこちらの記事で詳しく解説しています。
待ち時間や配信時間は自由に設定できる？
手動の予約配信の場合は、日時を自由に指定して配信することが可能です。
一方、ステップ配信では各メッセージの間隔を「待ち時間」として設定できますが、「1日〜30日以内」という制限があり、「数時間後」などの細かい時間指定はできません。
より柔軟に配信間隔を調整したい場合は、外部ツールの利用も選択肢の一つです。
たとえば、L Message（エルメ）では以下のような設定ができます。
- 配信開始から「○時間○分後」に送信
- 「○日後の○時○分」に送信
- ステップ配信開始のアクションを実行してすぐ送信
このように待ち時間を自由に細かく設定したい場合は、LINE拡張ツールであるL Message（エルメ）の導入を検討してみてください。
想定した日時にステップ配信が行われません
設定したとおりに配信されない場合、主に以下の3つの原因が考えられます。
1. ユーザーがブロックした
ステップ配信の途中でユーザーがアカウントをブロックした場合、それ以降の配信は停止されます。
なお、ブロック解除後は「新規友だち」として扱われるため、ステップ配信も最初から再スタートします。
2. トリガー判定のタイミングによるズレ
ステップ配信は、ユーザーの行動をもとに自動で開始されますが、システム上の判定タイミングによっては、実際の行動タイミングと配信開始のタイミングにわずかなズレが生じることがあります。
そのため、同じ日に友だち追加されたユーザーであっても、配信の進行が前後するケースがあります。
3. 配信数が多く処理が分散された
配信対象ユーザーが多い場合、すべてのメッセージが同時刻に一斉送信されるとは限りません。
配信処理が段階的に行われるため、結果として一部のユーザーへの配信が翌日以降にずれるケースもあります。
セグメント配信はどのように使えばいい？
セグメント配信とは、ユーザーの属性や行動に応じて配信対象を絞り込む機能です。
たとえば、
- 性別・年齢などの属性
- 購入履歴や来店履歴
- クリックしたリンク
などをもとに配信対象を分けることで、より精度の高いアプローチが可能になります。
一斉配信と比べて無駄な配信を減らせるため、配信効率の向上や通数の最適化にもつながるという点もメリットです。
セグメント配信の詳しい設定方法や活用例は、こちらの記事で解説しています。
LINE公式アカウントの定期配信の活用事例
LINE公式アカウントの定期配信は、業種や目的に応じてさまざまな活用が可能です。
手動の定期配信（予約配信・セグメント配信）とステップ配信を使い分けることで、より効果的な運用が実現できます。
ここでは、それぞれの特徴を活かした具体的な活用事例を紹介します。
店舗・飲食店｜手動配信とステップ配信で来店促進
飲食店やサロンなどの店舗ビジネスでは、手動の予約配信と自動のステップ配信を組み合わせる運用が効果的です。
まず、手動の予約配信を活用することで、タイムリーな来店促進が可能になります。
- 期間限定キャンペーンの告知
- 毎月決まった日を「〇〇の日」としてクーポンを配信
こうした“今来てほしい”タイミングでの配信は、手動配信の強みです。
また、友だち追加後にはステップ配信を活用して、サービス紹介やクーポン配布を自動化することで、継続的な来店促進につなげることもできます。
ECサイト｜ステップ配信で購入導線を自動化
ECサイトでは、ステップ配信を活用することで「購入までの流れ」を自動化できます。
多くのユーザーは、商品をすぐに購入するわけではなく、比較・検討を行います。
そのため、段階的に情報を提供しながら購入意欲を高める設計が重要です。
たとえば、以下のようなステップ配信が有効です。
- 登録直後：ブランド紹介＋初回限定クーポン
- 1日後：人気商品の紹介
- 3日後：購入者の口コミ・レビュー
- 5日後：期間限定キャンペーン案内
このように「認知 → 理解 → 信頼 → 行動」の流れを自動で作ることで、ユーザーを自然に購入へと導くことができます。
クリニック・スクール｜ステップ配信で信頼構築と教育
クリニックやスクール、士業などのサービスでは、すぐに申し込みに至らないケースが多く、「信頼構築」が重要になります。
こうした業種では、ステップ配信による“教育型コンテンツ”が効果的です。
たとえば、以下のような流れです。
- 初回：サービス内容や特徴の紹介
- 数日後：よくある悩みや課題の解説
- さらに後日：解決方法や具体的な施術・講座の説明
- 最後：無料相談や体験の案内
ユーザーは情報を受け取る中で徐々に理解を深め、「ここなら安心できそう」と感じるようになります。
また、専門性の高い内容を段階的に伝えることで、他社との差別化にもつながります。
単発の配信では伝えきれない価値を、時間をかけて届けられる点がステップ配信の大きな強みです。
まとめ｜LINE公式アカウントの定期配信は2種類を使い分けよう
LINE公式アカウントの定期配信には、「手動配信（予約配信・セグメント配信）」と「ステップ配信」の2種類があります。
それぞれ特徴や得意な用途が異なるため、目的に応じて使い分けることが重要です。
手動配信は「今すぐ来てほしい」「この情報を一斉に届けたい」といった短期的な訴求に向いています。
一方、ステップ配信は「関係構築」「教育」「購入・来店までの導線設計」といった中長期的なアプローチに最適です。
これらを使い分けたり組み合わせることで、単発の配信では実現できない、継続的かつ効果的なLINEマーケティングが可能になります。
- LINE公式アカウントの定期配信には手動の「予約配信・セグメント配信」と自動の「ステップ配信」の2種類がある
- 手動の予約配信はリアルタイム性が高く、キャンペーンや告知に最適
- ステップ配信はシナリオに沿って自動配信でき、効率的な運用が可能
- ユーザーとの接点を増やすことで、再来店・購入につながりやすくなる
- ステップ配信を活用することで、見込み顧客を段階的に育成できる
- 配信時間や頻度、コンテンツ設計によって成果は大きく変わる
ただし、LINE公式アカウントの標準機能にはいくつか制限があります。
たとえば、ステップ配信は開始条件が限られているほか、配信タイミングは日単位での設定が基本です。細かいシナリオ設計にはやや制約があります。
また、配信通数や期間にも上限があるため、設計次第では運用の幅が制限されることもあります。
こうした課題を解決する方法の一つが、LINE拡張ツールのL Message（エルメ）です。
L Message（エルメ）を活用することで、配信タイミングをより細かく設定できるほか、ユーザーの行動をきっかけにした配信開始や、タグ・属性に応じたシナリオ分岐など、より柔軟な配信設計が可能になります。
さらに、フォーム作成や予約管理といった機能も備わっており、LINE上で顧客対応を一元化できる点も特徴です。
LINE公式アカウントの定期配信をさらに活用したい方は、ぜひL Message（エルメ）の導入も検討してみてください。
