LINE公式アカウントを運用しているものの、
「配信作業に時間がかかる」
「手動対応が多くて大変」
「もっと効率よく使いたい」
と感じていないでしょうか。
LINE公式アカウントは自動化を取り入れることで、日々の運用工数を削減しながら、売上や問い合わせ数の向上を目指せます。
本記事では、LINE公式アカウントの自動化とは何かという基本から、標準機能で実現できる内容、さらに拡張ツールを活用することで可能となる運用について解説しています。
これからLINE公式アカウントの運用を見直したい方に向けて、失敗しないツール選びの考え方や、導入による成功事例にも触れていますので、ぜひ参考にしてください。
- LINE公式アカウントの自動化とは何か
- LINE公式アカウントを自動化するメリット
- 標準機能でできる自動化
- 拡張ツールを使うことでできること
- 拡張ツールの選び方と成功事例
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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LINE公式アカウントの自動化とは？
LINE公式アカウントの自動化とは、配信や応答、友だち管理といった運用業務を、あらかじめ設定やツールによって自動で実行できる状態にすることを指します。
人の手で行っていた作業を自動化することで、運用の負担を減らしながら効果的なコミュニケーションを実現できるでしょう。
例えば、友だち追加後に自動であいさつメッセージを配信したり、特定のキーワードに反応して自動返信を行ったりすることで、個別対応の手間を減らすことが可能です。また、あらかじめ設定したスケジュールに沿ってメッセージを配信することで、配信作業そのものを省略できます。
自動化を進めることで、少人数でも効率よくLINE公式アカウントの運用ができ、対応漏れや返信遅れを防ぎながら、配信・対応にかかる作業時間を削減できるでしょう。その結果、担当者の負担を軽減できるだけでなく、限られたリソースの中でも安定した運用が可能になります。
LINE公式アカウントを自動化するメリット
LINE公式アカウントを自動化することで、日々の運用負担を減らしながら、成果につながる配信を行えるようになります。
特に、人的リソースが限られている方にとって、自動化は「効率化」と「コスト削減」を同時に実現できる施策です。
ここではLINE公式アカウントを自動化する主なメリットを紹介しますので、参考にしてください。
- 配信・返信・案内業務を自動化できる
- 必要なユーザーにだけ配信でき、配信コストを節約できる
それぞれ詳しく見ていきましょう。
配信・返信・案内業務を自動化できる
LINE公式アカウントを自動化する大きなメリットは、これまで手動で行っていた配信・返信・案内といった業務を自動化できる点です。
例えば、友だちが追加されたタイミングで送るあいさつメッセージや、サービスの基本案内、よくある質問への回答などは、自動化と非常に相性が良い業務です。
あいさつメッセージを設定しておけば、友だち追加直後に自動で初回案内を送ることができ、手動で対応する必要がありません。
さらに、友だち追加後のフォローとして、ステップ配信を活用すれば、数日間に分けてサービス紹介や活用方法、問い合わせ案内などを自動で配信できます。あらかじめ配信内容とタイミングを設定しておくことで、ユーザーの検討段階に合わせた情報提供が可能になります。
また、営業時間外や休日であっても、自動応答によってユーザーからの問い合わせに対して一定の案内を自動で返せるため、対応漏れや返信遅れも防げるでしょう。その結果、少人数でも安定した運用ができるようになり、配信準備や個別対応にかかる作業時間を削減できます。
必要なユーザーにだけ配信し配信コストを節約できる
LINE公式アカウントを自動化することで、配信する相手やタイミングを工夫したメッセージ配信が可能になります。
すべての友だちに同じ内容を一斉配信するのではなく、状況に応じて配信内容を分けることで、無駄な配信を減らせます。
例えば、ステップ配信を活用すれば、友だち追加後に段階的に情報を届けることができるため、すべての案内を一度に送る必要がありません。
これにより、ユーザーにとって不要なメッセージを減らしながら、必要な情報だけを適切なタイミングで届けることができます。
LINE公式アカウントでは、メッセージの配信数に応じて料金が発生するため、配信数が増えるほどコストもかかります。
自動化によって「届けるべき相手」にだけメッセージを送れるようになれば、配信数を抑えつつ、反応率の高い配信が可能になるでしょう。
その結果、無駄な配信コストを抑えながら、効果的なLINE運用を継続できます。
LINE公式アカウントに備わる配信・応答の自動化機能
LINE公式アカウントには、配信や応答といった運用業務を自動化できる機能がいくつか用意されています。あらかじめ設定を行っておくことで、日々の配信作業やユーザー対応を手動で行う必要がなくなり、効率的な運用につなげられるでしょう。
具体的には、友だち追加時に自動で案内を送る「あいさつメッセージ」や、登録後の流れに沿って情報を届ける「ステップ配信」、特定のキーワードに反応して返信を行う「自動応答」などが利用できます。
これらの機能を活用することで、基本的な案内や問い合わせ対応を仕組み化し、対応のばらつきを抑えることが可能です。次に、それぞれの自動化機能について詳しく見ていきましょう。
- ステップ配信
- 自動応答
- あいさつメッセージ
ステップ配信
ステップ配信とは、友だち追加を起点として、あらかじめ設定したメッセージを段階的に配信できる機能です。配信内容と配信間隔を事前に決めておくことで、毎回手動でメッセージを送る必要がなくなり、運用の手間を減らせるでしょう。
例えば、友だち追加後にサービスの概要を案内し、3日後に詳しい活用方法を紹介し、さらに2日後に問い合わせや申し込みへの導線を送るといった流れを自動で構築できます。
ユーザーの検討段階に合わせて情報を届けられるため、一度に多くの内容を送るよりも、理解を深めやすくなるはずです。
またステップ配信は、メッセージを自動で送信できるため、配信漏れや送り忘れを防げる点も特徴のひとつです。案内のクオリティを一定に保ちながら、安定した情報提供を行えます。
なお、ステップ配信の仕組みや具体的な設定方法については、以下の記事で詳しく紹介しています。設定の流れを確認したい場合は、あわせてご覧ください。
自動応答
自動応答とは、ユーザーから送られてきたメッセージの内容や条件に応じて、あらかじめ設定した返信を自動で送信できる機能です。特定のキーワードやアクションをきっかけに応答を行えるため、問い合わせ対応の一部を自動化できます。
例えば、「営業時間」「料金」「アクセス」といったよくある質問に対して、自動で回答する設定ができるため、担当者が都度返信する必要がなく、基本的な案内を即時に届けられます。
また、自動応答を活用することで、対応内容のばらつきを抑えながら、一定品質のコミュニケーションを維持できます。営業時間外や対応が立て込んでいる時間帯でもメッセージに反応でき、返信が滞る心配がありません。
一方で自動応答は、すべての対応を自動化するための機能ではありません。一次対応や定型的な質問への対応を任せ、人による対応と使い分けてください。
必要に応じて有人対応と組み合わせることで、無理のない運用につながります。
自動応答のメリットや設定方法については以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
あいさつメッセージ
あいさつメッセージとは、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加した直後に、自動で配信されるメッセージのことです。
初回の接点として案内や説明を届けられるため、その後のやり取りをスムーズに進めやすくなります。
例えば、友だち追加へのお礼に加えて、サービスの概要や利用方法、よくある質問への導線をまとめて送る使い方があります。
最初に必要な情報を整理して伝えておくことで、同じ内容を個別に案内する手間は発生しません。
一方で、情報を詰め込みすぎると、かえって読まれにくくなる可能性があるため注意が必要です。
最初のメッセージでは要点を絞り、詳しい案内は後続の配信やステップ配信に任せる使い方がおすすめです。
あいさつメッセージの設定方法と事例については以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください
拡張ツールを使って自動化するとできること
LINE公式アカウントの標準機能でも、あいさつメッセージやステップ配信など、基本的な自動化は行えます。ただし、配信の起点は友だち登録に限られ、柔軟な運用は難しい場合があります。
そこで拡張ツールを活用すると、例えばステップ配信を使って、友だち登録以外の行動を起点に案内を順番に届けられます。
ユーザーの選択内容に応じて次の案内を切り替えたり、興味や状況に合わせて案内を変えたりする運用も可能です。
さらに、タグ付けの自動化によって友だちを分類できるため、管理もしやすくなります。誰がどのステップを進んでいるか把握できるようになり、複数人での運用や、後から対応内容を確認する際の手間も減らせます。面倒な確認作業を減らしたい場合には、ぜひ試してみてください。
拡張ツールを導入するメリット
拡張ツールを導入すると、LINE公式アカウントの運用をより効率的に進められます。ステップ配信やタグ付け機能を使えば、ユーザーごとの案内を自動化でき、管理の手間も軽くなるでしょう。
結果として、無駄な配信や手作業による工数を減らすことができ、運用コストの節約にもつながります。
ここでは、特に役立つ機能とそのメリットをご紹介します。
- ステップ配信：ユーザーの行動や属性に合わせて対応を自動化できるため、無駄な配信を減らしつつ、必要な案内を確実に届けられます。
- タグ付け：友だちを属性ごとに分類できるため、複数人での管理や対応状況の把握が簡単になります。
これらの機能を活用することで、日々の運用の負担を減らしながら、効率的にアカウントを運用できるのが大きなメリットです。
ステップ配信でユーザー対応を自動化し、無駄な配信やコストを節約できる
ステップ配信を活用すると、ユーザーの行動や属性に応じて自動で案内を送ることができ、無駄な配信や手作業の工数を減らせます。
例えば、敏感肌向けの商品を購入したユーザーには、購入日を起点に同じ敏感肌向けの新商品情報だけを配信し、その後クーポンを自動で送ることも可能です。
こうした自動化によって、個別対応の手間を減らすだけでなく、ユーザーにとって不要なメッセージを避けられ、運用の無駄を削減できます。
結果として、配信するメッセージの通数を抑えられ、手間やコストを節約しながら、必要な情報を必要な人に届けられるのが、拡張ツールを活用するメリットといえます。
タグ付けで友だちを分類し、複数人での管理も簡単にできる
拡張ツールを活用すると、友だちの属性や行動に応じて自動でタグ付けできるため、管理が格段にしやすくなります。
例えば、購入履歴や興味のある商品ごとにタグを分けておけば、ターゲットに応じた配信の準備が容易になります。
また、複数人でアカウントを運用している場合でも、タグをもとに進捗や対応状況を共有できるため、情報の見落としや対応漏れも防げるでしょう。
こうした機能を活用することで、運用の効率化とミスの防止が同時に実現でき、チームでの管理もスムーズになります。
LINE公式アカウントの拡張ツールを選択するポイント
LINE公式アカウントの拡張ツールは多数あり、それぞれ機能や料金が異なります。導入時は、自社の運用にとって本当に必要な機能が備わっているかを基準に選ぶとよいでしょう。
例えば
など、具体的に運用に役立つ機能を確認しておくことが大切です。
また、クーポンやポイント付与、アンケートなど販促施策を自動化できるかどうかも導入の判断材料になります。このようなポイントを押さえて自社に最適なツールを選択することで、運用の効率化やミスの防止、コスト削減といった恩恵を最大化できます。
拡張ツールの一覧や比較については、以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
拡張ツール導入による運用自動化の成功事例
LINE公式アカウントの拡張ツールを活用した自動化により、多くの企業で成果を上げています。
例えば、運用開始からわずか2か月でお問い合わせ数が3倍になり、売上が1億円増加した事例や既存顧客に加えて新規顧客も3倍に増え、売上1000万円アップにつながったケースも報告されています。
参考：L Message（エルメ） – 導入実績 –
もちろん、すべてのアカウントで同様の成果が出るわけではありません。しかし、ステップ配信やタグ付け、クーポン配信などを適切に組み合わせることで、運用効率を上げながら売上や顧客数の拡大が期待できるようになるのです。
拡張ツールの導入は、単なる作業の効率化にとどまるものではありません。成果を大きく伸ばす手段として、ぜひ活用してみてください。
L Message（エルメ）で運用を自動化するメリット
LINE公式アカウントを自動化したいけれど、設定や運用が複雑で悩んでいる方もいるかもしれません。
そんなときは、L Message（エルメ）を使ってみるのも一つの方法です。ステップ配信やタグ管理、クーポン配信など、日々の運用で活用したい機能が揃っており、初めての方でも直感的に操作できます。
さらに、導入しやすい料金プランが用意されているため、必要な機能を押さえながら無理なく運用を始めることが可能です。
日々の作業を少しでも楽にしたい方や、LINE公式アカウントの運用をスムーズに進めたい方は、次にご紹介する「機能の豊富さと操作のしやすさ」や「コスパの良さ」の項目もぜひご覧ください。
エルメならではの自動化機能
L Message（エルメ）の大きな特長は、LINE公式アカウントの運用を「人手に頼らず回せる」自動化機能が充実している点です。
例えば、購入情報や行動履歴をもとに、フォローアップメッセージを自動で配信したり、上位プランや関連商品の案内（アップセル・クロスセル）を適切なタイミングで届けたりすることができます。
また、アンケートの回答結果をスプレッドシートへ自動で連携することも可能なため、集計や転記といった手作業を減らし、データ活用までをスムーズにつなげられます。
他にもユーザーの属性やアクションに応じてリッチメニューを自動で切り替えることもできるため、常に「その人に合った」導線を用意できる点も魅力です。
これらの自動化設定は、専門的な知識がなくても直感的に操作できる設計になっており、少しずつ機能を追加しながら運用を高度化していけます。
コスパの良さ
L Message（エルメ）は、初期費用がどのプランでも0円で、フリープランもあります。
LINE公式アカウントの自動化を試してみたい場合は、まずはステップ配信やタグ管理、クーポン配信など、運用に必要な機能を押さえながら無理のない範囲で始められます。小規模から始めて、操作に慣れてきたら、必要に応じて追加機能を活用することも可能です。
こうして少しずつ運用の幅を広げながら、自分のペースで自動化を進められるのも特徴といえます。
まとめ｜LINE公式アカウントを自動化するなら拡張ツールが便利
LINE公式アカウントは、標準機能でもある程度の自動化は可能です。
しかし、無駄な配信やコストを抑えつつ、運用管理をよりスムーズにしたい場合は、拡張ツールの活用がおすすめです。ステップ配信やタグ管理、クーポン配信などを組み合わせることで、より必要なユーザーにだけ案内を送ったり、対応状況を複数人で共有したりするなど、日々の作業を効率化できます。
- LINE公式アカウントの自動化とは、配信や応答、友だち管理といった運用業務を、あらかじめ設定やツールによって自動で実行できる状態にすること
- 自動化すると、①配信・返信・案内業務を自動化できる、②必要なユーザーにだけ配信でき、配信コストを節約できるというメリットがある
- 拡張ツールを使用することで、ステップ配信でユーザー対応を自動化し、無駄な配信やコストを節約できたり、タグ付けで友だちを分類し、複数人での管理も簡単にできたりする
LINE集客の自動化ツール「L Message（エルメ）」では、機能が充実した無料プランをご用意しています。全機能を制限なしで使えるプロプランでも、月額33,000円とリーズナブルな料金でご提供していますので、ぜひ一度快適な拡張ツールをお試しください。
