LINE公式アカウントで個別返信する方法!注意点とよくある質問も

LINE公式アカウント

「LINE公式アカウントから個別に返信をしたい」

「特定の人にメッセージを送りたい」

そんな時、個別で返信は出来るのだろうかと迷っていませんか?

LINE公式アカウントでは、送りたい相手に個別に返信できます。ただし個別返信するには、注意点や設定が必要です。

本記事では、LINE公式アカウントで個別返信する方法と注意点について解説します。

また、「LINE公式アカウントの返信は他の人に見える?」「メッセージを送るとどうなる?」などのよくある質問にもあわせて回答しますので、ぜひご参考ください。

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LINE公式アカウントで個別に返信する方法

LINE公式アカウントで個別に返信する方法は、大きく分けて3つ種類があります。

  • チャットで返信
  • 応答メッセージで返信
  • AI応答メッセージで返信

順番に見ていきましょう。

1.LINE公式アカウントで個別に返信する:チャットで返信

LINE公式アカウントでは「LINEチャット(旧LINE@の1:1トーク)」という機能を利用して、簡単に返信を行えます。

【チャット機能とは?】

チャット機能とは、LINE公式アカウントを開設している企業や店舗が、日常的に使っているLINEアプリのトーク機能を通じて、友だちになっているユーザー一人ひとりとコミュニケーションが取れる機能です。

従来のLINEアプリのように友だち(顧客)とコミュニケーションができるので、冗長になりがちなメールとは違い、日常でのやり取りに近く、心理的ハードルを下げてコミュニケーションが取れます。

以下の記事では、チャット機能の特徴や設定方法、使い方、メリット、事例を細かく解説していますので、ぜひご覧ください。

公式アカウントのLINEチャットとは?機能・料金・設定を解説
LINE@の1:1トークは無料で友だちとやり取りできる機能。通知の受取や時間帯によるモード切替、自動返信応答bot(ボット)との併用も可能。トークが開けない、できない時の対処方やブロック、メッセージ削除、チャットタグの設定手順も紹介。

パソコンから返信する場合

①LINE公式アカウントの管理画面を開き、メニューから『チャット』を開きます。

※個別でメッセージをする前には設定が必要です。詳しくは後述します。

②個別返信する対象者を選択して、チャット画面で連絡します

スマホから返信する場合

①アプリのホーム画面で、画面下の吹き出しマークをタップしましょう。

※個別でメッセージをする前には設定が必要です。詳しくは後述します。

②メッセージを送ってきたユーザーのチャットが一覧で表示されるので、個別返信がしたいトーク画面を開いて連絡します。

チャット機能を用いれば、通常のLINEのように、友だち一人ひとりと会話が出来るので、細やかな顧客対応が実現できるでしょう。

なお、チャット機能は無料で制限なく利用できますが、登録してくれた友だち側から、メッセージやスタンプをもらった後でないと、個別に送信できない点には注意が必要です。

2.LINE公式アカウントで個別に返信する:応答メッセージで返信

「応答メッセージ」を利用すると、ユーザーからメッセージを受信した時、事前に設定したメッセージを自動で送信できます。

手順は下記の通りです。

①LINE公式アカウントの管理画面を開き、左メニューの「応答メッセージ」をクリックします。

①右上の「作成」をクリックします。

②必要項目を記入して「利用開始」を押します。

またあらかじめ「キーワードを設定する」から特定のキーワードを設定すると、ユーザーがキーワードを含むメッセージを送信した時に、自動で返信してくれます。

3.LINE公式アカウントで個別に返信する:AI応答メッセージで返信

「AI応答メッセージ(シンプルQ&A)」を利用すると、メッセージを受信したときに、AIが内容を読み取って適切なメッセージで返信してくれます。

同じく管理画面より設定が可能です。

①LINE公式アカウントの管理画面を開き、左メニューの「AI応答メッセージ」をクリックします。

②業種カテゴリーを開きます。

③適切な業種カテゴリーを選択します。

④右上の「編集」をクリックし、タイプ別になったメッセージを編集します。

これで設定は完了です。

また、初期設定では「AI応答メッセージ」は無効になっています。

有効にするには、「応答設定」>「応答方法」を「AI応答メッセージ」を含んだオプションに変更してください。

また、今回ご説明したのは個別配信についてですが、LINE公式アカウントはもちろん一斉配信も可能です。

以下の記事ではLINE公式アカウントの一斉配信を詳しく解説しています。多くのユーザーに一度に配信できる一斉配信機能は、アカウント運用には欠かせません。「一斉配信の方法が分からない…。」などとお困りの方はぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントのメッセージ配信とは?料金や例文を紹介
LINE公式アカウントのメッセージ配信の料金や例文を紹介します。また、絞り込み配信の活用方法やメッセージ配信数が超過した場合の上限変更方法のやり方も説明します。配信が上手くできないと悩んでいる方は是非参考にしてください。

さらに、一斉配信の内容が「思っていたのと違う……」とならないためにも、テスト配信を行うことが重要です。テスト配信は、管理画面の「メッセージを作成」から確認できます。

以下の記事では、テスト配信について詳しく解説しています。ぜひご参考ください。

LINE公式アカウントはテスト配信が大事!メッセージの確認方法
LINE@では個人アカウントと連携させると、下書きを自分のみに送信し確認するテスト配信が可能に。リッチメッセージ、クーポン、ステップ配信などの登録手順や送受信の権限・管理者設定、届かない場合の対処法を解説。

LINE公式アカウントで個別に返信するときの注意点

LINE公式アカウントで個別に返信する時に、注意しなければいけない点が2つあります。

注意点は以下の通りです。

  • 友だちからスタンプやメッセージをもらう必要がある
  • 応答設定で「チャット」をオンにする必要がある

順番に見ていきましょう。

友だちからスタンプやメッセージをもらう必要がある

LINE公式アカウントで個別に返信するには、メッセージを送りたい相手とのトークルームが作成されている必要があります。

そのため、友だち登録してもらった後に、メッセージやスタンプをもらうことが重要です。

反応をもらうと、「チャット」と「連絡先」に表示され、それから個別返信できるようになります。

もし個別メッセージを送りたい相手がいる場合は、登録時にスタンプやメッセージを送ってもらうようにお願いしましょう。

応答設定で「チャット」をオンにする必要がある

LINE公式アカウントで個別に返信するには、自身の公式アカウントで「応答設定>チャット」をオンに変更する必要があります。デフォルトはオフになっているので、事前に設定をオンにしましょう。

設定方法は以下の通りです。

①LINE公式アカウントの管理画面を開き、右上の「設定」をクリックします。

②応答設定をクリックします。

③応答機能の「チャット」をオンにします。

LINE公式アカウントへの返信 | 一般利用者のよくある質問点

LINE公式アカウントに個別返信をする際、よくある質問について2つご紹介します。

紹介するのは以下の2つです。

  • LINE公式アカウントへの返信は他の人に見える?
  • LINE公式アカウントにメッセージを送るとどうなる?

Q1.LINE公式アカウントへの返信は他の人に見える?

結論から言うと、LINE公式アカウントでのトーク内容は他の登録者には見えません。

ユーザーと公式アカウントのやり取りは個々のチャットで行われますので、他のユーザーは返信内容を閲覧できないのです。ユーザーのプライバシーを守りつつ、個別に会話を行えます。

Q2.LINE公式アカウントにメッセージを送るとどうなる?

LINE公式アカウントにメッセージを送ると、公式アカウント側でメッセージを確認できるようになります。アカウント運営者は内容を確認し、必要に応じて個別に返信をします。

また、LINE公式アカウントにメッセージを送ると、仕様上すぐに既読がつきます。既読がついていても運営している企業や著名人がメッセージを見たとは限らない点には、注意が必要です。

まとめ | LINE公式アカウントで個別返信するときは注意点を確認しよう

この記事では、LINE公式アカウントで個別返信する方法を解説しました。

LINE公式アカウントで個別返信する方法は「チャットで返信」「応答メッセージで返信」「AI応答メッセージで返信」の3種類が存在します。

また、個別返信を行うためには

  • あらかじめユーザーからスタンプやメッセージをもらう
  • 応答設定で「チャット」をオンにする

といったことも必要です。

本記事でご紹介した注意点を押さえながら、個別返信を活用し、ユーザーとより良いコミュニケーションを取っていきましょう。

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