「電話での予約対応に時間がかかる…」
「イベントの申し込み受付や参加者管理を効率化したい…」
このようなお悩みはありませんか？
LINE公式アカウントは、メッセージ配信だけでなく、予約受付やイベントの申し込み窓口としても活用できる便利なツールです。
チャットで予約日を調整したり、予約フォームへ誘導したりと、運用方法に合わせてさまざまな使い方が可能です。
また、あいさつメッセージやリッチメニュー、自動応答メッセージなどの機能を組み合わせることで、予約受付や問い合わせ対応を効率化できるでしょう。
この記事では、LINE公式アカウントで予約・イベント管理を行う方法や活用しやすい機能、メッセージ配信例、運用時の注意点までわかりやすく解説します。
- LINE公式アカウントで予約受付・イベント管理を行う方法
- 予約受付・イベント管理で活用しやすい機能やメッセージ配信例
- 予約受付・イベント管理をする際の注意点
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
運用の参考になる
【優良アカウント100選 】
自動的に集まる
【 “ズルい”集客法 】
診断結果に合わせた
【㊙️シークレット特典】
LINE公式アカウントで予約・イベント管理をする方法
LINE公式アカウントで予約受付やイベント管理を行う方法は、主に以下の3つです。
- チャットで直接やり取りする
- リッチメニュー（トーク画面下部に表示されるメニュー機能）に予約リンクを設置し、外部サイトへ誘導する
- メッセージでフォームリンクを送る
それぞれ特徴が異なるため、予約件数や運用方法に合わせて使い分けることが大切です。
ここでは、それぞれの方法について詳しく紹介します。
チャットで直接やり取り
チャット機能を活用すると、ユーザーと直接やり取りしながら予約受付や日程調整を行えます。
例えば、希望日時をヒアリングしたうえで空き状況を確認し、予約を確定する運用です。
質問にもその場で回答できるため、一人ひとりに合わせた対応を行いたい場合に向いています。
一方で、すべて手動で対応する必要があるため、予約数が多い場合は、ほかの方法と組み合わせて運用するとよいでしょう。
LINE公式アカウントでの具体的な日程調整の方法や設定手順については、以下の記事で詳しく解説しています。
あわせて参考にしてみてください。
リッチメニューに予約リンクを設置し、外部サイトに遷移
リッチメニュー（トーク画面下部に表示されるメニュー機能）に予約ページへのリンクを設置する方法です。
例えば、Googleフォームや予約システムのURLを設定しておけば、ユーザーはトーク画面からいつでも予約ページへアクセスできます。
メッセージを探す手間がなくなるため、予約までの導線をわかりやすく設計できるのが特徴です。
また、営業時間外でも予約を受け付けやすい点もメリットです。
メッセージでフォームリンクを送る
予約フォームやイベント申し込みフォームのリンクを、メッセージで送る方法です。
例えば、友だち追加時のあいさつメッセージに予約フォームを設置したり、一斉配信でイベントの案内とあわせて申し込みフォームを送信したりできます。
必要なタイミングで予約フォームを案内できるため、期間限定のイベントやキャンペーンの申し込み受付にも活用しやすい方法です。
予約・イベント管理で活用しやすいLINE公式アカウントの機能
LINE公式アカウントには、予約受付やイベント管理を効率化できるさまざまな機能があります。
例えば、友だち追加時に予約ページを案内できる「あいさつメッセージ」や、予約情報やイベント情報を届けられる「セグメント配信」、予約ページへスムーズに誘導できる「リッチメニュー」などです。
また、自動応答メッセージを活用すれば、営業時間や予約方法などの問い合わせへの自動対応も可能です。
これらの機能を組み合わせることで、予約受付から情報案内、問い合わせ対応までを効率化しやすくなるでしょう。
ここでは、予約・イベント管理で活用しやすいLINE公式アカウントの機能を4つ紹介します。
- あいさつメッセージ
- セグメント配信
- リッチメニュー
- 自動応答メッセージ
あいさつメッセージ
あいさつメッセージとは、友だち追加時に自動で配信される初回メッセージのことです。
友だち追加直後は、お客様の関心が高い状態であるため、予約リンクをあわせて案内することで、来店や利用促進につなげやすくなります。
例えば、「友だち追加ありがとうございます」とあわせて、来店予約した方向けの限定クーポンを設置する方法も効果的があります。
最初の印象を左右する重要な機能だからこそ、内容や導線設計を工夫することが大切です。
アカウントの第一印象を決め、スムーズな導線を作るための具体的な設定手順を知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。
あいさつメッセージの設定方法や実践的な活用事例を詳しく解説しています。
セグメント配信
セグメント配信とは、ユーザー情報ごとに配信対象を絞り込み、一人ひとりに適した情報を届けられる機能です。
予約・イベント管理では、予約状況やイベント参加の有無、興味・関心などに応じて、配信内容を出し分ける際に活用できます。
例えば、「イベント参加者へ開催前日のリマインドメッセージを配信する」「過去に来店予約をしたユーザーへ次回予約の案内を送る」といった運用も可能です。
必要な人へ必要な情報を届けやすくなるため、メッセージの開封率や予約率の向上も期待できるでしょう。
予約忘れの防止や継続的な利用につなげるためにも、積極的に活用したい機能といえます。
ターゲットを絞り込んで必要な情報だけを届けるセグメント配信のメリットや注意点について、以下の記事で詳しく紹介していますので、確認してみてください。
リッチメニュー
リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニュー機能です。
「予約する」「イベント一覧」「店舗情報」「お問い合わせ」などを設置することで、ユーザーを必要な情報へスムーズに誘導できます。
通常のメッセージ配信では、過去に送信した予約ページやイベント情報がトーク画面の上方に流れて埋もれてしまうことも珍しくありません。
一方、リッチメニューは常にトーク画面下部へ表示されるため、ユーザーは必要なタイミングで予約ページやイベント情報を確認可能です。
予約までの導線をわかりやすくしたい場合にも、活用しやすい機能といえるでしょう。
ユーザーがいつでもトーク画面から迷わず予約ページへアクセスできる環境を作りたい方は以下の記事がおすすめです。
スマートフォンの画面を有効活用したリッチメニューの作り方や、予約率を高めるためのメニュー設計と設定方法を詳しく紹介していますので、ぜひご覧ください。
自動応答メッセージ
自動応答メッセージとは、友だちからのメッセージに対して、自動で返信を行う機能です。
例えば、「予約方法」「イベントの開催日時」「持ち物」などの問い合わせに対して、自動で回答できます。
よくある質問への対応を自動化することで、ユーザーは必要な情報をすぐに確認しやすくなり、運営側も電話やメッセージ対応の負担を軽減できるでしょう。
また、営業時間外でも自動で案内を行えるため、問い合わせ対応を効率化したい場合にも役立ちます。
営業時間外の予約の問い合わせにも取りこぼしなく自動で対応したい方は以下の記事をご覧ください。
よくある質問への返信を自動化し、スタッフの対応負担を劇的に軽減する 自動応答メッセージの設定方法や活用シーンに合わせた例文を詳しく紹介しています。
予約・イベント管理で使いやすいメッセージ配信の例文
LINE公式アカウントでは、配信内容を工夫することで、予約受付やイベントへの参加をスムーズに案内できます。
ただ予約フォームのURLを送るだけでなく、友だち追加時のあいさつメッセージや、ユーザーや状況に合わせたセグメント配信、自動応答メッセージなどを組み合わせるのがポイントです。
必要な情報を適切なタイミングで届けることで、読者のアクションを力強く後押しできるでしょう。
ここでは、予約・イベント管理で活用しやすいメッセージ配信の例を3つ紹介します。
あいさつメッセージの配信例
あいさつメッセージは、友だち追加直後に自動で配信されるため、予約受付やイベントの案内を行う最初の接点となる重要なメッセージです。
友だち追加のお礼とあわせて、予約ページやイベント申し込みフォームへのリンクを案内することで、スムーズな予約受付につなげやすくなります。
また、予約特典や参加特典を用意すると、予約や申し込みの後押しにもなるでしょう。
【配信例】
| 〇〇を友だち追加いただき、ありがとうございます！ 友だち追加いただいた方限定で、来店予約を受け付けています。 さらに、来店予約のうえ、ご来店いただいた方限定で10％OFFクーポンをプレゼント！ ぜひこの機会にご予約ください。 ▼来店予約はこちら イベント情報やお得なお知らせもLINEで配信していますので、ぜひご活用ください。 皆さまのご予約・ご来店をお待ちしております。 |
このように、友だち追加時に予約ページへの導線と予約特典を案内することで、予約受付から来店までスムーズにつなげやすくなります。
セグメント配信の例
セグメント配信では、予約状況やイベント参加の有無に応じて配信内容を出し分けることが大切です。
全員に同じメッセージを送るのではなく、必要な人へ必要な情報だけを届けることで、メッセージを確認してもらいやすくなります。
【配信例】
| 📢 ご予約ありがとうございます！ いよいよ明日は〇〇イベントの開催日です。 当日は受付でお名前をお伝えください。 【開催日時】〇月〇日（土）10:00～ 【会場】〇〇ホール お気を付けてお越しください。 ▼イベント詳細はこちら |
このように、予約者やイベント参加者だけに必要な情報を配信することで、予約忘れの防止やスムーズな来場につながります。
また、ユーザーにとって必要な情報だけが届くため、「自分向けの情報」と感じてもらいやすくなるでしょう。
自動応答メッセージの配信例
自動応答メッセージでは、よくある問い合わせ内容をあらかじめ設定しておくことで、ユーザーへ必要な情報をスムーズに案内できます。
予約・イベント管理では、「予約方法」「予約の変更・キャンセル」「イベントの開催日時」などの問い合わせが多いため、自動応答メッセージを活用すると、対応を効率化しやすくなるでしょう。
【配信例】
| お問い合わせありがとうございます。 以下より、ご希望の内容をご確認ください。 ■予約方法▼予約ページはこちら ■予約の変更・キャンセルLINEまたはお電話にて承っています。 ■イベント情報開催日時や会場については、以下よりご確認ください。 ▼イベント詳細はこちら |
このように、よくある問い合わせへの回答を自動化することで、対応負担を軽減しながら、ユーザーへ必要な情報をスムーズに案内できます。
予約・イベント管理でのLINE公式アカウントの活用事例
LINE公式アカウントは、業種や店舗規模を問わず、予約受付やイベント管理にも幅広く活用されています。
予約ページへの導線を設置したり、イベント情報を配信したりすることで、ユーザーがスムーズに予約・申し込みを行える環境を整えられます。
また、予約前後の案内やリマインド配信にも活用しやすく、運営側の負担軽減にも役立つでしょう。
ここでは、実際にLINE公式アカウントを活用している企業の事例を2つ紹介します。
TAKAMI BRIDAL
TAKAMI BRIDALでは、LINE公式アカウントのメッセージ内に予約ページへのリンクを設置し、試着予約や来店予約へスムーズに誘導しています。
ユーザーはメッセージを受け取ったその場で予約ページへアクセスできるため、予約までの手間を減らしやすい点が特徴です。
また、新着情報やフェア情報とあわせて予約リンクを案内することで、予約のきっかけづくりにもつなげています。
このように、メッセージ内へ予約リンクを設置することで、興味を持ったタイミングを逃さず、予約につなげやすくなるでしょう。
シャネル
シャネルでは、LINE公式アカウントのリッチメニューを活用し、「商品情報」と「お問い合わせ」の2つの導線をわかりやすく設置しています。
ユーザーはトーク画面下部のリッチメニューから、トレンドの商品情報を確認したり、お問い合わせページへスムーズにアクセスしたりすることが可能です。
また、商品情報や来店予約などについては、リッチメッセージも活用して視覚的にわかりやすく案内しています。
画像とリンクを組み合わせることで、商品の魅力を伝えながら、予約ページや詳細ページへの誘導も実現。
このように、リッチメニューとリッチメッセージを目的に応じて使い分けることで、ユーザーが必要な情報へ迷わずアクセスできる導線を実現している点が参考になります。
予約・イベント管理でLINE公式アカウントを活用するときの注意点
LINE公式アカウントは、予約受付やイベント管理を効率化できる便利なツールです。
しかし、運用方法によっては期待した効果を得られない場合もあります。
とくに意識したいポイントは、「配信頻度」「配信対象」「標準機能で対応できる範囲」の3つです。
例えば、メッセージを頻繁に配信しすぎると、ユーザーに負担を感じられ、ブロックされる可能性があります。
また、予約状況に関係なく同じ内容を送ると、必要のない情報まで届いてしまい、反応率の低下につながることもあるでしょう。
機能面についても、予約情報や顧客情報を細かく管理したい場合は、LINE公式アカウントの標準機能だけでは対応が難しいケースもあります。
ここでは、予約・イベント管理でLINE公式アカウントを活用する際に押さえておきたい3つの注意点を紹介します。
適切な配信の頻度とタイミング
配信頻度が高すぎると、ユーザーに「通知が多い」と感じられ、ブロックされる原因になる可能性があります。
予約受付やイベント告知では案内する内容が多くなりやすいため、配信のしすぎには注意が必要です。
また、メッセージが見られやすい時間帯はターゲットによって異なります。
例えば、主婦層を対象とする場合は、家事がひと段落する午後や、夕方前の時間帯に配信すると、内容を確認してもらいやすくなるでしょう。
配信回数を増やすことを目的とするのではなく、必要なタイミングで必要な情報を届ける意識が大切です。
配信する対象の最適化
メッセージ配信では、すべてのユーザーへ一斉配信するのではなく、予約状況やイベント参加の有無などに応じて、配信対象を絞ることが重要です。
例えば、イベント参加者だけに開催前日のリマインドを送ったり、予約済みのユーザーへ来店案内を配信したりすることで、必要な情報だけを届けやすくなります。
また、LINE公式アカウントは料金プランによって送信できるメッセージ通数が決まっています。
限られた配信数を有効活用するためにも、配信対象を最適化しながら運用するとよいでしょう。
標準機能だけでは顧客情報に基づいた施策実行は難しい
LINE公式アカウントの標準機能でも、予約ページへの誘導やメッセージ配信は行えます。
しかし、予約状況や利用履歴などの顧客情報を細かく管理するには、手動でタグを付ける必要があり、運用負担が大きくなる場合があります。
また、予約方法によっては外部サイトへ遷移する必要があり、予約情報とLINE上の顧客情報をまとめて管理しにくいケースも少なくありません。
より効率的に予約管理や顧客管理を行いたい場合は、LINE公式アカウントの拡張ツールを活用する方法もあります。
顧客情報の取得や管理を効率化しながら、一人ひとりに合わせた配信や案内を行いやすくなるため、選択肢の一つとして検討してみるとよいでしょう。
予約・イベント管理では顧客情報に基づいた配信や案内が可能
予約受付やイベント管理では、予約を受け付けるだけでなく、予約状況や利用履歴に応じて適切な情報を案内することも重要です。
例えば、予約済みのユーザーへリマインドメッセージを配信したり、イベント参加者へ当日の案内を送ったりすることで、スムーズな運営につなげられます。
一方で、LINE公式アカウントの標準機能だけでは、顧客情報の管理や配信内容の出し分けに手間がかかる場合も少なくありません。
より効率的に予約管理や顧客管理を行いたい場合は、L Message（エルメ）のようなLINE公式アカウントの拡張ツールを活用する方法もあります。
会員証とセグメント配信で効率的な配信が可能
L Messageには、ユーザーごとの情報を整理できる「タグ管理機能」が用意されています。
この機能を活用し、スマホ会員証を通じて取得した顧客情報や予約履歴、行動履歴にタグを付けることで、ユーザーの状況に合わせた最適なアプローチが可能です。
例えば、「予約済みのユーザー」には来店前日のリマインドを配信し、「イベント参加者」には開催当日の案内を送るなど、必要な情報だけを届けられるでしょう。
このように、顧客情報を活用しながら配信内容を最適化することで、予約管理やイベント運営をより効率的に進められます。
リッチメニューの出し分けと効率的な作成が可能
L Messageでは、ユーザーごとにリッチメニューを出し分けられます。
例えば、新規ユーザーには予約ページを表示し、予約済みのユーザーには予約内容の確認や変更ページを表示するなど、状況に応じた案内が可能です。
ユーザーごとに必要な情報へスムーズに誘導できるため、予約受付やイベント案内の利便性向上も期待できるでしょう。
また、テンプレートも用意されているため、デザインに慣れていない方でも、効率よくリッチメニューを作成できます。
まとめ｜予約・イベント管理でLINE公式アカウントを活用しよう！
LINE公式アカウントは、予約受付やイベント管理を効率化できる便利なツールです。
チャットやリッチメニュー、フォームを活用することで、ユーザーが予約しやすい導線を作れるだけでなく、予約確認やリマインド配信などもスムーズに行えます。
一方で、配信頻度や配信対象を適切に設定しないと、ブロックにつながったり、必要な情報がユーザーに届かなかったりする可能性もあります。
そのため、ユーザーの状況に合わせた配信や案内を意識しながら運用することが大切です。
- LINE公式アカウントで予約受付・イベント管理を行う方法
- 予約受付・イベント管理で活用しやすいLINE公式アカウントの機能
- 予約受付・イベント管理に役立つメッセージ配信例や活用事例
- 顧客情報を活用して予約管理を効率化する方法
LINE公式アカウントを活用することで、予約受付やイベント運営の負担を軽減しながら、ユーザーへ必要な情報を適切なタイミングで案内しやすくなります。
予約管理を効率化したい方は、自社の運用に合った機能を取り入れながら、効果的な活用を進めましょうい。
また、顧客情報を活用した配信や予約状況に応じた案内、リッチメニューの出し分けなどを行いたい場合は、LINE公式アカウントの拡張ツールを活用する方法もあります。
L Message（エルメ）なら、一人ひとりの状況に合わせた情報発信や予約管理を行いやすくなるため、興味のある方はぜひチェックしてみてください。
