「LINE公式アカウントの『構築』って何をするの？」
「LINE構築は代行を依頼できる？」
アクティブユーザーが9,700万人（2024年3月末時点）を超えるLINEは、ビジネスツールとしても広く利用されています。
そのようなLINE公式アカウントを自社に合った形で活用するために行うのが、「LINE構築」です。
本記事ではLINE公式アカウントの構築の意味やLINE構築の内容、LINE構築代行や拡張ツールについて解説します。
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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LINE構築とは？
LINE公式アカウントの「構築」とは、LINE公式アカウントをマーケティングの一環として活用するために、自社に最適な形で制作することを指します。
ここではLINE構築の目的や、LINE構築で実施する内容について見てみましょう。
LINE構築の目的
LINE構築の目的を一言で表すと、「事業課題の解決のために、LINE公式アカウントを最適化すること」と言えるでしょう。
LINEはアクティブユーザー9,700万人（2024年3月末時点）を誇る日本最大のコミュニケーションツールで、幅広い年齢層の人々に利用されています。メッセージの開封率はメルマガなどよりも高く、顧客に商品やサービスを宣伝する手段として非常に有効です。
したがって宣伝の仕方、コンテンツ内容、配信頻度、配信対象者など、LINE構築および運用を綿密に行えば、LINE公式アカウントは事業上のあらゆる課題を解決できる可能性があるのです。
LINE構築の内容
LINE構築で行うことを端的に表すと、LINE公式アカウントの開設および各種設定だと言えます。
単にアカウントを作成しメッセージを配信するだけでなく、LINE構築では成果につながる戦略的な運用が求められます。
ここではLINE構築の中身について見てみましょう。
LINE公式アカウントの開設
LINE公式アカウントは開設するだけなら個人でも手軽に短時間で行えます。LINE公式アカウントの開設方法は下記の記事を参考にしてください。
とはいえ、LINEをビジネスにフル活用するとなると、その登録内容や設定にもこだわる必要があります。
LINE公式アカウントの各種設定
アカウントを開設したら、必要に応じて以下の項目を設定する必要があります。
- プロフィール画像やプロフィールメッセージ
- 登録時に流れるあいさつメッセージ
- ステップ配信
- 自動応答
- リッチメニュー
これらの設定、作成がLINE構築の肝と言えます。
またメッセージの配信頻度や公式LINEの規模などを考慮し、利用プランも最適なものを選ばなければなりません。
LINE公式アカウントの運用
アカウントを構築した後は、自社の経営方針や目標を見据えたLINE運用を行います（運用も含めて構築ということもあります）。
運用で行うのは主に以下の内容です。
- 友だちを集めるため、ホームページでLINEアカウントの宣伝をしたり、店舗にQRコードを設置したりする
- 季節やキャンペーンに応じてメッセージ配信を行う
- 顧客エンゲージメントを高めるような施策、たとえばクーポンやショップカードを考える
- リッチメニューの更新
- 友だち数の増減や配信結果の分析
このように効果的なLINE構築を行うためには、LINE公式アカウントの開設、運用にいたるまで、綿密な戦略と、高度な運用スキルが必要となります。
LINE構築代行について
LINE構築を行うためには、LINE公式アカウントの豊富な機能を熟知し、フル活用することが必要です。しかしそれは難易度が高く、社内にリソースを確保できないケースも少なくないでしょう。
そのような場合に検討すべきなのが、LINE構築代行です。ここでは、LINE構築代行へ依頼できる内容について解説します。
LINE構築代行へ依頼できること
LINE構築代行は専門の代行会社にLINE公式アカウントの構築や運用をお任せするサービスです。ノウハウを持った代行会社に依頼することで、成果につながるLINEが手に入ります。
LINE構築代行へ依頼すれば、自社がLINE運用で目指すべき目標の明確化や、それを見越したマーケティング支援などを受けられます。
アカウントの開設や設定などの技術的なサポートのほか、各種コンテンツの作成や、配信の代行、顧客情報に関する分析なども依頼できるため、LINE公式アカウントの高い運用効果が期待できるでしょう。
LINE構築代行の費用相場
LINE構築代行にかかる費用は、依頼する業務範囲や、代行業者の規模などによって異なります。
クラウドソーシングサービスを利用した個人業者への構築依頼であれば、数万円〜20万円ほどで代行を依頼することも可能です。
一方公式LINE構築後の運用、コンサルティング、分析などまで外注する場合、月額10〜50万円ほどかかるケースもあり、長期的な予算化が必要となります。
LINE構築代行を利用したいときは、自社が求める支援の範囲や、予算などについてあらかじめ考えておく必要があるでしょう。
LINE構築代行業者選びのポイント
LINE構築代行の業者を選ぶ際は、自社のLINE運用の目標や課題を明確にすることが大切です。
社内のノウハウやリソースが不足しており、アカウントの開設から運用まで包括的に依頼したい場合は、総合的な支援を提供してくれる業者を選ぶ必要があります。
一方、すでにLINE運用をしており、友だち数の確保や運用に課題を抱えている場合は、広告運用や配信代行などの部分的な支援を検討しても良いでしょう。
ほかにも顧客分析やクリエイティブ作成など、LINE構築代行ではさまざまな分野を依頼できます。
まずは自社の抱える課題や、運用スキルを洗いだし、費用や予算も考慮しながら自社に合ったサービスの利用を考えると良いでしょう。
LINE構築代行業者の探し方
自社のLINE運用に関する課題や方針が定まったら、具体的な代行業者を選定します。
Googleなどの検索サイトで検索
インターネットで「LINE公式アカウント 構築 サポート」などと検索すると、多くのLINE構築・運用の代行業者が見つかります。
多数あるLINE構築代行業者の中から、自社が依頼したい業務範囲を網羅している企業を選びましょう。その際、自社と同じ業種への支援実績も併せて確認すると、適切な代行業者が見つかりやすいです。
パートナー企業から見つける
LINEヤフー社では「LINE Biz Partner Program」として、LINEのサービスに関わる実績豊富な業者をパートナー企業として認定しています。信頼性の高い業者をさがしている場合は確認すると良いでしょう。
クラウドソーシングサイトで探す
LINE構築代行は「Lancers（ランサーズ）」や「CrowdWorks（クラウドワークス）」、「ココナラ」といったクラウドソーシングサイトでも探すことができます。
ただし、運用レベルや、対応範囲は事業者によって大きく異なるので、過去の実績や成果などを参考に、慎重に選ぶ必要があるでしょう。
その他
ほかにもSNSやオンラインコミュニティなどでもLINE構築代行業者の情報交換がおこなわれることがあります。各社の料金やプランをチェックしながら、自社にとって最適な代行業者を選定しましょう。
拡張ツールで高度なLINE構築が可能
ここまでLINE構築について解説しましたが、LINE公式アカウントをより便利に活用するなら「拡張ツール」もおすすめです。
拡張ツールを利用することで、LINEの中に予約システムや商品販売システム、問診票などのアンケートフォームも簡単に作成できます。
また、LINE構築代行業者の中にはLINE公式アカウントと拡張ツールをセットで構築してくれる業者もいるので、代行業者をお探しの際はその点もチェックしてみてください。
ここでは、初期費用・月額費用無料で使える、LINE公式アカウントの拡張ツール「L Message(エルメ)」の便利な機能の一部を紹介しながら、拡張ツールの有用性について解説します。
LINE公式アカウントをビジネスにフル活用し、その集客効果を高めたい方は、ぜひエルメの導入をご検討ください
【エルメの機能例①】予約管理
エルメの予約管理機能は、店舗や各種サービスの予約・キャンセルなどの対応を効率化できる機能です。
従来電話やメール、チャットなどで予約を受け付けていた店舗は、予約管理機能を活用することで、工数が削減できるなど、予約対応の効率が大幅に改善するでしょう。
リマインドメッセージやサービス利用後の再来店誘致メッセージを送信することも可能なので、予約忘れの防止や再来店頻度の向上も見込めます。
【エルメの機能例②】フォーム作成
フォーム作成機能は、LINE公式アカウント上でアンケートフォームを作成できる機能です。
各種アンケートや問診表、カルテなど、さまざまな用途でフォームを作成できるほか、収集したデータをもとに配信を行うことなども可能です。
またフォームを開いたユーザーにタグ付けを行うなど、ユーザーの行動一つひとつにシステム側でもアクションを実行できるので、より高度な分析やマーケティング施策も実施できます。
顧客の悩みや情報を収集したい場合に、たいへん有効な機能です。
【エルメの機能例③】データ分析
エルメのデータ分析機能を使えば、ユーザーの属性や利用動向を詳細に分析できます。
友だち名や友だち追加日時などでユーザーを絞り込むことはもちろん、ステップ配信の購読状況や、友だち追加経路を探る流入アクションなど、さまざまな条件でユーザーを分析できます。2つ以上のデータを組み合わせて分析する、クロス分析も可能です。
分析で絞り込んだユーザーだけに特定の配信を行うなど、施策の精度向上も見込めます。
まとめ｜LINE公式アカウントの構築でビジネスを活性化させよう
本記事ではLINE公式アカウントの構築の内容や、構築代行サービス、機能拡張ツールなどについて解説しました。
ビジネスツールとして確立しているLINE公式アカウントは、店舗や企業の目的に合った、適切な運用が求められます。LINE構築を適切に行うことで、LINE公式アカウントを集客や販売促進に最大限活かすことができるでしょう。
スキルやノウハウが不足している場合は代行業者に運用を依頼することもひとつの方法です。また拡張ツールを導入することで、コストをかけずに公式LINEの機能性を高めることもできます。
ぜひLINE公式アカウントの拡張ツールL Message(エルメ)を導入し、自社のLINE構築をより強固なものにしてください。
