クリーニング店のLINE公式アカウント活用法や成功事例を解説

クリーニング店を運営するうえで、「集客の方法を見直したい」「スタッフの手間を減らしたい」と感じる場面はありませんか？

資材の高騰やお客様のライフスタイルが変わっていくなか、従来のやり方だけでは限界を感じている方も多いことでしょう。

そこで注目したいのが、LINE公式アカウントの活用です。コストを抑えながらキャンペーン情報を届けられるほか、クーポンやショップカードなど、クリーニング店に役立つ機能が充実しています。

本記事では、クリーニング店がLINE公式アカウントを導入することでどのような影響があるのか、活用方法やメリットについて解説します。

リピート客を増やしながらお店を盛り立てていくヒントとして、ぜひ参考にしてください。

この記事でわかること

クリーニング業界の課題をLINE公式アカウントで解決する方法
「雨の日クーポン」や「ショップカード」を使いリピート率（再来店率）を高める仕掛け
電話対応や手書き管理の手間を減らし、店舗運営を効率化させる機能の活用シーン
拡張ツールを導入して、集配予約や休眠客へのフォローを自動化するメリット

クリーニング店にLINE公式アカウントの導入がおすすめな理由

数あるデジタルツールの中でも、LINE公式アカウントはクリーニング業界と相性が良く、現場の負担を減らしながらお客様とのつながりを深められる特徴を持っています。

ここでは、なぜクリーニング店にLINE公式アカウントの導入がおすすめなのか、主な3つの理由を解説します。

チラシやハガキのコストを抑えられる

衣替えの時期に合わせるキャンペーン告知や、来店が遠のいている方へのハガキ出しには相応の費用がかかります。

最近は紙のコストだけでなく郵送料金も上がっており、発送のたびに出費がかさむことに頭を悩ませている方も多いかもしれません。

LINE公式アカウントを使えば、これまで郵送していた案内をすべてお客様のスマホへ直接送れます。

メッセージの送信には印刷代や切手代がかからないことはもちろん、情報の修正も管理画面からその場で行えるため、無駄な経費を最小限に抑えられます。

一度友だちになってもらえれば何度でも案内を送れるようになるので、浮いた販促費を設備投資やほかの費用に回すことも可能です。

メッセージ開封率が圧倒的に高い

どれほどお得な情報を発信しても、お客様に気づいてもらえなければ来店にはつながりません。

ハガキはほかの郵便物に混ざって見落とされやすく、メールも未読のまま溜まってしまいがちですが、LINEは日常的に開く人が多いため、内容を確認してもらえる確率が上がります。

LINEヤフー株式会社の調査では、「メッセージを受け取ってすぐに開封する人が約2割、その日のうちに開封する人は約8割にのぼる」というデータが出ています。6時間以内にメッセージを確認する人も半数を超えており、ほかの媒体にはないスピード感が強みです。

「今日から3日間限定のセール」といった急ぎの案内も、狙ったタイミングでお客様にしっかり届けられるため、より高いキャンペーン効果を狙えます。

登録の手間が少なく受け入れてもらいやすい

店舗独自のアプリを導入しようとすると、開発に多額の費用がかかります。そのうえ、お客様に「新しくアプリをダウンロードしてください」とお願いしなければならず、スマホの容量を気にして断られるケースも少なくありません。

その点、日本の人口の約8割が利用しているLINEなら、店頭で「友だち登録」をお願いするだけでスムーズに受け入れてもらえます。

面倒な住所の記入や難しい設定はいらず、レジ横のQRコードを読み取ってもらうだけでつながれるので、お客様をお待たせしません。家族や友人と連絡を取るのと同じ感覚で操作できるため、特定の層に限らず幅広いお客様へ案内できます。

クリーニング店向けのLINE公式アカウント活用法5選

LINE公式アカウントには、クリーニング店の業務効率化につながる機能が多数備わっています。ここでは、スムーズな店舗運営に向けた5つの活用方法をご紹介します。

①「チャット」機能で個別の仕上がり連絡ができる

預かり品の仕上がり連絡を電話で行う場合は、相手が不在でつながらず、何度もかけ直す手間が発生することも少なくありません。

LINE公式アカウントのチャット機能を使えば、個別の連絡も文字で残せるため、確実に情報を届けられます。電話対応の時間を削減しつつ、仕上がり品を早めに引き取りに来てもらうための連絡手段として有効な機能です。

お客様は仕事中や移動中など、電話に出られない状況でも自分のタイミングで内容を確認できるため、利便性も高まります。また、連絡した記録が手元に残るため、言った・言わないのトラブル防止にも役立ちます。

②「クーポン」で雨の日の集客やまとめ出しを促進する

LINE公式アカウントのクーポン機能は、お店の状況に合わせて柔軟に配信できます。

例えば、客足が遠のきがちな雨の日に「当日限定の割引」を送って来店を促したり、閑散期に「5点以上のまとめ出しで10%OFF」といった企画を打ち出したりと、柔軟な販促も可能です。

紙のチラシのように印刷や配布の手間がかからないため、思い立ったタイミングですぐ施策を実行でき、その反応を見ながら次の企画を練ることもできます。季節の変わり目やキャンペーン時期に合わせて、機動力のある集客を行いたい場合に活用できる機能です。

以下の記事では、LINE公式アカウントのクーポン機能について詳しく解説しています。クーポンの活用方法を知りたい方や、効果的な販促方法に悩んでいる方はぜひチェックしてみてください。

③「ショップカード」でカード忘れを防ぐ

紙のクーポンは忘れたり紛失したりすることも多く、せっかく発行しても利用されないケースも少なくありません。

その点、LINE公式アカウントのショップカードであれば、店頭でスマホを提示するだけで利用できます。お財布の中でかさばることもないため、お客様に継続してポイントを貯めてもらいやすく、次回の来店のきっかけづくりに有効です。

店舗側にとっても、レジで新しいカードを発行したり、後日ポイントを合算したりといった事務的な作業が不要になるため、会計時のオペレーションも簡略化できます。混雑時でも接客の質を落とさず、業務の効率化を図れるでしょう。

以下の記事では、LINE公式アカウントでのショップカード機能について詳しく解説しています。ポイント付与の仕組みから活用方法までご紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

④「リッチメニュー」で料金表や店舗情報をまとめられる

「リッチメニュー」とは、トーク画面の下部にメニューを表示させ、料金表や店舗地図、営業時間などの情報へワンタップで誘導できる機能です。

お客様が知りたい情報をすぐに確認できる環境を整えておくことで、「毛布の料金はいくらか」「今日は何時まで開いているか」といった電話での問い合わせを減らす効果があります。

情報の更新も管理画面から簡単に行えるため、季節ごとの料金変更や営業時間の修正も即座に反映可能です。ホームページを制作・管理するような専門知識がなくても情報を更新できるため、お客様にとってもお店にとっても利便性が向上します。

以下の記事では、リッチメニューの作成方法や表示内容について詳しく解説しています。テンプレートや運用のコツにも触れているので、ぜひチェックしてみてください。

⑤「自動応答」を使ってよくある質問への回答を効率化

「駐車場はあるか」「支払いにカードは使えるか」といったよくある質問に対して、LINE公式アカウント上で回答をあらかじめ設定しておくことで、システムが自動で返信してくれます。

スタッフが作業の手を止めて電話に出る回数を抑えられるため、クリーニング業務そのものに集中しやすくなります。

店舗の営業時間外や休日であっても、お客様を待たせずに回答を届けられるため、案内の機会損失を防ぐことも可能です。定型的なやり取りを自動化することで、限られた人数でも店舗を運営でき、サービス全体の質を安定させることにも役立ちます。

以下の記事では、LINE公式アカウントの自動応答について詳しく解説しています。例文や活用例もご紹介していますので、合わせてチェックしてみてください。

クリーニング店のLINE運用には「L Message（エルメ）」がおすすめ

LINE公式アカウントの標準機能だけでもクリーニング店の業務効率化に役立ちますが、さらに踏み込んだ運用をしたい場合には拡張ツール「L Message（エルメ）」の活用がおすすめです。

ここでは、「L Message（エルメ）」の代表的な活用方法をピックアップしてご紹介します。

しばらく来店がないお客様だけに案内を送れる

LINE公式アカウントに標準で備わっている「絞り込み配信」でメッセージの送信対象を指定する場合、基本的には性別や年代といった大まかな属性による分類に限られます。

一方、L Message（エルメ）なら「最後に来店してから3ヶ月が経過した方」のように、特定の条件に合うお客様だけをシステムが自動で判別し、メッセージを送ることが可能です。

例えば、しばらく足が遠のいているお客様だけに「再来店限定の割引クーポン」をシステムが自動で送信するといった運用ができます。

全員に一斉送信するのではなく、再びお店を思い出すきっかけが必要な方に絞ってキャンペーンを案内できるため、配信数を抑えつつ効率的にリピート率を高められます。

「アンケート」の回答結果を接客に活かせる

標準機能にもアンケート機能は備わっていますが、「どのお客様がどう答えたか」を個別に特定して管理することには向いていません。

L Message（エルメ）のアンケート機能であれば、回答内容とお客様の情報を紐づけて保存できるため、一人ひとりの好みを把握したうえでの対応が可能です。

例えば「集配を希望するか」「よく出す衣類は何か」を事前に答えてもらい、その結果をもとに「集配を希望する方だけに限定情報を送る」といった情報の出し分けが行えます。

お客様のニーズに沿った案内ができるため、不要な配信によるブロックを防ぎ、満足度の向上につなげられます。

集配の予約や支払いが24時間受け付けられる

標準機能はメッセージのやり取りが中心となるため、カレンダーから空き時間を選んで予約を受け付けたり、予約日の前日に自動でリマインドを送ったりする仕組みは備わっていません。

L Message（エルメ）を連携させれば、お客様はLINE上で空き状況を確認し、24時間いつでも集配の予約を完結できます。お店側も、電話でスケジュールを調整して台帳に書き留める手間を省けるため、本来のクリーニング業務に集中しやすくなります。

あわせて事前決済の仕組みを利用すれば、訪問時の集金や小銭のやり取りも不要になり、預かりから会計までのオペレーションをより簡潔に整えることが可能です。

クリーニング店がLINE公式アカウントで失敗しないための注意点

LINE公式アカウントの運用を成果につなげるためには、お客様との適切な距離感や、最初の接点を作るための工夫が必要です。

店舗運営において無理のない範囲で活用を続けるために、特に意識しておきたい2つのポイントをまとめました。

友だち登録後のブロックを防ぐため配信頻度を見極める

LINEはスマホに直接通知が届くため、メッセージの頻度が多すぎると「通知が煩わしい」と判断され、ブロック（受信拒否）につながる恐れがあります。

特にお得な情報の宣伝ばかりが立て続けに届くと、お客様の興味が薄れてしまう原因にもなります。

配信の目安は週に1回、あるいは月に数回程度に留め、一回ごとの内容を精査することが大切です。セールの案内だけでなく、「衣類を長持ちさせる保管方法」や「シミがついたときの応急処置」といった役立つ情報を定期的に発信すると、メッセージを楽しみにしてくれるお客様も増えるでしょう。

店頭でスムーズに「友だち追加」をしてもらうための工夫を行う

どれほど有益な情報を準備しても、まずは「友だち」として登録してもらわなければ届けられません。しかし、お会計の際に友だち登録を促すだけでは、手間を感じて後回しにされてしまうリスクがあります。

そのため、お客様がその場で登録を行う「具体的なきっかけ」を用意しておくことが重要です。

「今日から使えるクーポンプレゼント」といった即効性のあるクーポンをレジ横のPOPで掲示するなど、登録するメリットを明確に提示しましょう。

LINE公式アカウントを導入したクリーニング店の成功事例

クリーニング業界では、これまで主流だった紙のチラシやダイレクトメール（DM）からLINEへと移行し、集客やコスト削減に成功する店舗が増えています。

ここでは、LINE公式アカウントの導入によってお客様との接点を強化した2つの事例をご紹介します。

株式会社ルビー

関西を中心に展開する「株式会社ルビー」では、多額のコストがかかっていた郵送DMをLINE配信に切り替え、大きな成果を上げています。

特に、POSレジとLINEを連携させた「デジタル会員証」を導入したことで、お客様がカードを忘れるストレスを解消できた点が特徴です。

さらに、お預かり品の仕上がり履歴や予定日をLINEからいつでも確認できるようにしたことで、利便性が飛躍的に向上しました。

DMからLINEへ移行したことで、年間30万枚近くのDM印刷にかかっていた数千万円規模のコスト削減に成功しただけでなく、メッセージの開封率は80％という高い数値を記録したとのことです。

お客様が使い慣れているLINEを窓口にしたことで、情報の到達率とリピート率の双方を高めることに成功しています。

誠屋クリーニング

神奈川県を中心に店舗を構える「誠屋クリーニング」では、LINEとスマートロッカーを組み合わせた「無人受付・引き取りサービス」を実現し、DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進しています。

お客様はLINE上のデジタル会員証を専用ロッカーにかざすだけで、24時間好きなときに洗濯物を預けたり、受け取ったりすることが可能です。これにより、仕事帰りなどの営業時間外でも手軽に利用できるようになり、レジでの待ち時間もなくなりました。

また、仕上がり完了の通知をLINEで自動送信する仕組みを整えたことで、「来店したのにまだ仕上がっていなかった」という行き違い防止につながりました。

現代のライフスタイルに合わせた利便性を実現することで、スタッフの負担を減らしながら顧客満足度の向上につなげています。

まとめ｜LINE公式アカウントを活用してクリーニング経営をスマートに変えよう

クリーニング店の運営にLINE公式アカウントを取り入れることで、コストを抑えた販促と業務の効率化を同時に実現できます。

ハガキやチラシに代わる新しい連絡手段として、また、お客様の利便性を高める窓口として、LINEを活用するメリットは大きいといえます。

この記事のまとめ

チラシやDMをLINE公式アカウントに切り替えるだけで、印刷コストや郵送費を削減できる
「リッチメニュー」や「自動応答」を活用すれば、仕上がり確認などの電話対応を減らせる
「ショップカード」機能でカード忘れを防ぎながらお客様の再来店を習慣化できる
拡張ツール「L Message（エルメ）」なら、しばらく来店がないお客様への自動案内や集配予約の受付まで可能

拡張ツールの「L Message（エルメ）」を組み合わせれば、予約の自動受付や再来店のフォローまで仕組み化することが可能です。

初期費用や月額料金がかからないフリープランからスタートできるため、まずはコストをかけずに実際の使い心地を試しながら、お店に合った運用方法を見つけてみてはいかがでしょうか。

この記事を監修した人