まつげエクステサロンの集客やリピーター獲得に、どのような施策を取り入れていますか？
施策の例として、ホットペッパービューティーなどの予約媒体やSNS、口コミなど、さまざまな方法があります。
新規のお客様を増やすことも大切ですが、来店したお客様に次回も利用してもらうための施策も欠かせません。
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントです。
LINE公式アカウントの導入により、クーポンやショップカードで再来店を促したり、予約に関する案内や問い合わせ対応を効率化したりできます。
とはいえ、「どの機能を使えばいいのかわからない」という方も多いでしょう。
そこで今回は、まつげエクステサロンがLINE公式アカウントを活用するメリットやおすすめの機能、具体的な集客方法、運用時の注意点まで詳しく解説します。
- まつげエクステサロンでLINE公式アカウントを活用するメリット
- まつげエクステサロンで最初に設定すべき機能
- まつげエクステサロンで使えるおすすめ機能3選と集客の方法例
- LINE公式アカウント活用時の注意点
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
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まつげエクステ（マツエク）サロンでLINE公式アカウントを活用するメリット
まつげエクステサロンの集客では、新規のお客様を獲得するだけでなく、来店後も継続的に利用してもらうための施策が欠かせません。
とくに、まつげエクステは一度施術を受けて終わりではなく、状態に合わせた定期的なメンテナンスが必要なサービスです。
そのため、施術後もお客様とつながり、次回の来店を促すきっかけを作ることが重要です。
LINE公式アカウントなら、普段から使い慣れているLINEを通じて、お客様へ直接情報を届けられます。
クーポンやショップカードで再来店のきっかけを作るほか、予約に関する案内や来店後のフォローにも活用できるでしょう。
ここでは、まつげエクステサロンがLINE公式アカウントを活用する主なメリットを2つ紹介します。
クーポンやショップカードで来店につなげられる
まつげエクステは、時間の経過とともにエクステが取れたり、自まつげが伸びたりするため、きれいな状態を維持するには定期的なメンテナンスが欠かせません。
そのため、施術後のお客様に次回の来店を促す仕組みを作っておくことが重要です。
そこで活用したいのが、LINE公式アカウントのクーポンやショップカード。
たとえば、施術後に「次回予約で500円OFF」といったクーポンを配信すれば、次回の来店を検討するきっかけを作れます。
施術を受けた直後に次回利用の特典を案内することで、来店時の満足感が残っているうちに、次の予約を促せるでしょう。
また、来店するたびにポイントが貯まり、一定数に達すると特典を受け取れるショップカードも有効です。
「あと1回で特典がもらえる」という状態を作れば、次回も同じサロンを利用する理由になります。
このように、LINE上で来店後もお客様との接点を持ち、次回利用のメリットを伝えられる点が、クーポンやショップカードを活用する大きな魅力です。
予約のリマインドや次回予約の案内を自動化できる
予約制のまつげエクステサロンでは、予約を受けた後も「予約日時の確認」「来店前の注意事項」「次回予約の案内」など、お客様へ連絡する機会が多くあります。
こうした連絡を一人ひとりに手作業で行う場合、スタッフの負担も小さくはありません。
しかしLINE公式アカウントなら、予約日前のリマインドなど、定型的な案内を自動化できます。
前日に「明日はご予約日です」と通知しておけば、予約忘れを防ぐきっかけになるでしょう。
また、施術から一定期間が経過したタイミングで「そろそろメンテナンスの時期です」と案内すれば、次回予約を検討してもらうきっかけにもなります。
お客様にとっても、予約内容を確認するためにサロンへ電話をかける必要がなく、LINEから必要な情報を確認できるのは大きなメリットです。
サロン側は連絡業務の負担を抑え、お客様は予約に関する確認や手続きをスムーズに進められます。
このように、予約前から施術後まで発生する連絡をLINEで効率化できる点は、予約制のサロンにとって大きな利点といえるでしょう。
まつげエクステサロンで最初に設定すべき機能
まつげエクステサロンがLINE公式アカウントを開設したら、まずはお客様が迷わず情報を確認できる状態を整えましょう。
せっかく友だち追加してもらっても、予約方法や営業時間、メニューなどがわからなければ、そのまま利用されないかもしれません。
そこで最初に設定したいのが、友だち追加後に表示される「あいさつメッセージ」と、トーク画面から必要な情報へ誘導できる「リッチメニュー」です。
あいさつメッセージでサロンの基本情報や予約方法を伝え、リッチメニューから予約ページやクーポンなどへ案内することで、LINEをサロンの案内窓口として整えられます。
まだLINE公式アカウントを開設していない方は、以下の記事を参考にしてください。
アカウントの作成手順から、個人・法人で利用する際のポイントまで詳しく解説しています。
あいさつメッセージで第一印象を好印象に
あいさつメッセージとは、LINE公式アカウントを友だち追加したお客様へ、自動で送信するメッセージです。
友だち追加直後は、サロンについて知ってもらう大切なタイミングなので、単に感謝を伝えるだけでなく、その後の利用につながる情報を盛り込みましょう。
たとえば、「友だち追加ありがとうございます」とお礼を伝えたうえで、営業時間や予約方法、人気メニュー、初回限定クーポンなどを案内する方法があります。
予約ページへのリンクを設置しておけば、メッセージを読んだお客様がそのまま予約へ進めます。
また、サロンの雰囲気やスタッフの人柄が伝わる一言を加えるのもよいでしょう。
初めて利用するお客様は、施術内容だけでなく「どのようなサロンなのか」という安心感も重視します。
友だち追加直後のメッセージで必要な情報をわかりやすく伝え、来店までの不安を減らすことがポイントです。
あいさつメッセージの具体的な設定方法や、業種別の活用例を知りたい方は、以下の記事を参考にしてください。
リッチメニューの設定で導線を整理
リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示できるメニュー機能です。
予約ページやクーポン、ショップカード、メニュー表などを配置できるため、お客様が必要な情報へすぐにアクセスできるようになります。
まつげエクステサロンなら、「予約する」「メニュー・料金」「クーポン」「ショップカード」といった項目を用意するとよいでしょう。
施術を受けたいお客様は「予約する」、料金を確認したいお客様は「メニュー・料金」をタップするなど、目的に合わせて必要な情報へ進めます。
リッチメニューを設定していない場合、予約ページなどを確認するために、過去のメッセージを探したり、サロンへ問い合わせたりする必要が生じることがあります。
入口となるメニューをトーク画面に固定しておけば、こうした手間を減らせるでしょう。
リッチメニューをこれから設定する方は、以下の記事を参考にしてください。
基本的な設定方法から、ユーザーが迷わず目的の情報へ進めるメニューの設計方法まで詳しく解説しています。
まつげエクステサロンで活用しやすいLINE公式アカウントの機能3選
LINE公式アカウントには、友だちへのメッセージ配信だけでなく、来店を促したり、お客様ごとに情報を届けたり、問い合わせ対応を効率化したりする機能も備わっています。
まつげエクステサロンの場合、これらの機能を組み合わせることで、友だち追加後もお客様との接点を保ち、次回の来店につながるきっかけを作れます。
なかでも活用しやすいのが、「ショップカード」「セグメント配信」「応答メッセージ」の3つです。
来店回数を増やしたい場合はショップカード、お客様に合わせて情報を届けたい場合はセグメント配信、問い合わせ対応の負担を減らしたい場合は応答メッセージ。
上記のように、目的に応じた使い分けがポイントです。
ここからは、まつげエクステサロンでの具体的な活用例を紹介しながら、それぞれの機能の特徴と使い方を詳しく見ていきましょう。
ショップカード
ショップカードは、LINE上でポイントカードを発行し、来店やサービスの利用に応じてポイントを付与できる機能です。
紙のポイントカードを用意する必要がなく、LINE上でポイントを管理できるため、来店時にカードを持参してもらう手間もありません。
たとえば来店回数に応じてポイントを付与し、一定数まで貯まった際に特典を提供するといった運用ができます。
継続して来店するほどメリットを得られる仕組みを作ることで、一度の利用で終わらず、次回以降の来店を促すきっかけになるでしょう。
また、ポイントの付与条件や特典内容を、サロンの目的に合わせた設計も可能です。
来店時のポイントだけでなく、キャンペーンなどと組み合わせれば、再来店を促す施策にも活用できます。
単にポイントを管理するだけでなく、お客様が「次も利用しよう」と思えるきっかけを作れる点も、ショップカードの魅力でしょう。
ショップカードをこれから導入したい方は、以下の記事を参考にしてください。
作成方法やポイントの付与方法、特典の設定方法まで詳しく解説しています。
セグメント配信
セグメント配信とは、お客様を一定の条件で分類し、対象を絞ってメッセージを送る方法です。
すべてのお客様に同じ内容を配信するのではなく、属性や行動に応じて情報を分けられるため、サロンの販促にも活用できます。
まつげエクステサロンなら、初回来店のお客様には次回予約を促す情報、継続して利用しているお客様にはリピーター向けの特典など、利用状況に応じた案内が可能です。
お客様にとって関心の薄い情報を一律に届けるのではなく、それぞれに必要な内容を届けられる点が特徴です。
LINE公式アカウントでは、友だち期間や年齢、地域などの属性に加え、メッセージのタップや友だち追加経路などをもとに配信対象を絞り込めます。
配信内容を適切に分けることで、必要な情報を必要な人へ届けやすくなるでしょう。
一方、サロン独自の来店履歴や利用メニューなど、より細かな条件でお客様を分類したい場合には注意が必要です。
LINE公式アカウントの標準機能だけでは対応しにくいケースもあるため、顧客情報を管理する仕組みを別途用意する必要があります。
セグメント配信をこれから活用したい方は、以下の記事を参考にしてください。配信対象を絞り込む仕組みや、基本的な設定方法について詳しく解説しています。
応答メッセージ
応答メッセージは、友だちから届いたメッセージに対して、あらかじめ設定した内容を自動で返信する機能です。
キーワードに応じて返信内容を設定できるため、「営業時間」には営業時間、「予約」には予約方法を案内するなど、質問に合わせた対応ができます。
まつげエクステサロンでは、営業時間や料金、予約方法など、同じ内容の問い合わせが繰り返し発生します。
こうした定型的な質問への対応を自動化すれば、営業時間外でも基本的な案内を届けられるので、すぐにスタッフが対応できない場合にも役立つでしょう。
ただし、すべての問い合わせに応答メッセージだけで対応できるわけではありません。
施術内容に関する個別の相談や、予約変更などの判断が必要な問い合わせには、スタッフによる対応が必要です。
定型的な質問は応答メッセージ、個別の相談はスタッフ対応と役割を分けることが、効率的な運用のポイントです。
応答メッセージの設定方法やキーワードの登録手順、サロンでの具体的な活用例を知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
まつげエクステサロンでLINE公式アカウントを活用した集客例
まつげエクステサロンでは、ホットペッパービューティーなどの予約媒体やSNSから新規のお客様を集め、来店につなげる方法が一般的です。
ただ、新規集客だけを続けていると、次回も予約媒体などから集客する必要があります。
そこで、来店したお客様をLINE公式アカウントの友だちとして獲得し、次回の来店につながる接点をLINE上に作っておくのが大切です。
具体的には、以下のような流れで活用できます。
1．来店時にLINEの友だち追加を案内する
ショップカードやLINE限定クーポンなど、登録するメリットを伝えながら友だち追加を促します。
2．ショップカードで再来店のきっかけを作る
来店に応じてポイントを付与し、一定数貯まった際に特典を提供。次回も利用する理由につなげます。
3．セグメント配信で必要な情報を届ける
初回来店のお客様やリピーターなど、状況に応じて配信内容を分け、再来店を促す情報を届けます。
4．LINEから予約しやすい環境を整える
リッチメニューに予約ページを設置し、営業時間や料金などの問い合わせには応答メッセージを活用します。
このように、「新規集客→来店→友だち追加→再来店」という流れをLINEでつなぐことで、新規のお客様を継続利用につなげる仕組みを作れます。
まつげエクステサロンでLINE公式アカウントを活用するときの注意点
LINE公式アカウントは、来店促進や問い合わせ対応などに活用できる一方、配信の仕方によっては、お客様にとって必要のない情報まで届いてしまうことがあります。
せっかく友だち追加してもらっても、メッセージの内容や頻度が合わなければ、ブロックにつながる可能性もあるでしょう。
また、まつげエクステサロンでは、初回来店なのか、継続して利用しているのか、どのメニューを選んだのかなど、お客様によって案内したい情報が異なります。
全員に同じ内容を送るだけでは、一人ひとりの状況に合わせたアプローチが難しくなります。
そのため、LINE公式アカウントを活用する際は、「どの情報を、誰に、いつ届けるのか」を意識した運用が重要です。
配信の頻度やタイミングに加えて、お客様の情報をどのように分類するかも考えておきたいポイントです。
ここでは、まつげエクステサロンがLINE公式アカウントを運用する際に、とくに注意したいポイントを紹介します。
適切な配信の頻度とタイミング
LINE公式アカウントで販促を行う際は、配信回数を増やせば効果が高まるとは限りません。
キャンペーンやクーポンを短期間に何度も送ると、必要な情報までメッセージに埋もれてしまいます。
その結果お客様にわずらわしいと感じられる可能性があります。
場合によっては、ブロックを招くこともあるため注意が必要です。
そのため、配信する情報には優先順位をつけ、配信間隔に気をつけましょう。
「何を伝えるか」だけでなく、「どれくらいの間隔で届けるか」までも意識しましょう。
予約に関する案内や営業時間の変更など、お客様にとって必要性の高い情報を優先し、販促目的のメッセージは配信する頻度を考えながら届けることが大切です。
また、配信する時間帯へも配慮がかかせません。
会社員のお客様が多いサロンなら昼休みや仕事終わり、日中にスマートフォンを確認する機会が多い層なら、その時間帯が候補になります。
お客様の生活リズムを考慮し、メッセージを確認しやすい時間に合わせることがポイントです。
「何時に送れば必ず効果が出る」という決まった答えはありません。
配信後の反応を確認しながら、自店のお客様に合った頻度とタイミングを見つけていきましょう。
標準機能だけでは、手動で情報の振り分けを行う必要がある
お客様ごとに配信内容を変えるには、誰がどの条件に当てはまるのかを把握しておく必要があります。
初回来店後のお客様、前回の来店から1か月以上経過したお客様、特定のメニューを利用したお客様など、配信対象を細かく分けるほど管理する情報も増えていくでしょう。
LINE公式アカウントの標準機能だけでこうした分類を行う場合、対象者を確認したり、来店状況に応じて情報を更新したりする作業が発生します。
友だちの人数が少ないうちは対応できても、登録者が増えるにつれて手作業の負担も大きくなりかねません。
細かな情報管理を続けるほど、配信そのものよりも対象者を整理する作業に時間がかかるケースもあります。
そこで、来店状況やアンケートの回答などをもとに、お客様の情報を自動で分類できる仕組みに注目してください。
たとえば外部拡張ツール「L Message（エルメ）」には、友だちごとにタグ（目印）を付けて情報を管理する機能があります。
分類した情報をセグメント配信（対象者を絞り込んだ配信）やステップ配信（シナリオに沿った自動配信）にも活用できます。
LINE公式アカウントを始めたばかりなら、まずは標準機能で運用するのもよいでしょう。
友だちが増え、手作業での管理が負担になってきたら、拡張ツールを検討する流れも選択肢の一つです。
まつげエクステサロンのLINE公式アカウント運用をL Message（エルメ）で強化
LINE公式アカウントの標準機能を使えば、クーポンやショップカード、メッセージ配信など、基本的な集客施策から始められます。
一方で、友だちが増えると、お客様の来店状況や利用メニューに合わせて情報を管理する作業が負担になりがちです。
初回来店のお客様とリピーター、しばらく来店していないお客様では、届けたい情報も異なるでしょう。
こうした違いを手作業で管理すると、配信の準備に時間がかかるだけでなく、対象者の選び間違いにつながりかねません。
L Message（エルメ）では、友だちごとの情報を「タグ」で管理し、その情報をセグメント配信やステップ配信などに活用できます。
さらに、タグなどの条件に応じてリッチメニューを切り替えられる点も特徴です。
お客様の情報を整理しながら、配信や案内まで効率化できる点がL Messageの強みです。
ここからは、まつげエクステサロンの運用に役立つ2つの機能を詳しく紹介します。
情報を自動分類してセグメント配信・ステップ配信ができる
L Messageでは、友だちごとに情報を整理する「タグ」を設定可能です。
来店状況や利用メニューなどに応じてタグを付けておけば、お客様を条件ごとに分類して管理できます。
さらに、予約やフォームの回答など、あらかじめ設定した条件に応じてタグを自動で付与することも可能です。
スタッフが一人ひとりの情報を確認して分類する必要がなくなるため、友だちが増えた後も管理にかかる手間を抑えられるでしょう。
このようにして整理した情報は、対象者を絞ったセグメント配信やステップ配信に活用できます。
来店後のフォローや次回予約の案内など、お客様の状況に応じたメッセージを、適切なタイミングで届ける運用にもつながります。
友だちの情報を分類するだけでなく、その後のメッセージ配信まで自動化できる点がL Messageの特徴です。
リッチメニューの出し分けと効率的な作成ができる
通常のLINE公式アカウントでは、基本的に友だち全員へ同じリッチメニューを表示しますが、L Messageでは、お客様の情報に応じてリッチメニューを出し分けられます。
まつげエクステサロンなら、初回来店のお客様には次回予約やメニューを表示し、リピーターにはショップカードや限定クーポンを表示するなど、利用状況に合わせた案内が可能です。
お客様が必要とする情報をリッチメニューに表示しておけば、予約や特典など、目的のページへスムーズに進みやすくなるでしょう。
また、L Messageにはリッチメニューのテンプレートや作成機能も用意されています。
デザインを一から考えるのは難しい、時間がないという方は、テンプレートを活用して効率よく作成してみてください。
お客様への案内と作成作業の両方を効率化できるため、日々の運用にも取り入れやすい機能です。
「お客様によって必要な情報が違う」「リッチメニューを毎回作り直すのが大変」と感じているサロンは、L Messageで出し分けや作成を効率化してみてはいかがでしょうか。
まとめ｜まつげエクステサロンもLINE公式アカウントを活用しよう！
まつげエクステサロンでは、LINE公式アカウントを活用することで、来店後のお客様と継続的な接点を持てます。
クーポンやショップカードで次回利用のきっかけを作り、予約のリマインドや問い合わせ対応までLINEでまとめられる点も魅力の一つです。
一方で、配信頻度やタイミングを誤ると、必要な情報まで埋もれてしまい、ブロックにつながる可能性があります。
また、お客様の来店状況や利用メニューに応じて配信内容を分ける場合は、情報の管理にも手間がかかるでしょう。
- クーポンやショップカードを活用し、次回の来店につながるきっかけを作る
- あいさつメッセージやリッチメニューを整え、予約やメニューなど必要な情報へ案内する
- セグメント配信や応答メッセージを活用し、お客様に合わせた情報提供や問い合わせ対応を効率化する
- 配信頻度やタイミングに注意し、必要な情報を適切なタイミングで届ける
- 友だちが増えて手作業での情報管理が難しくなったら、拡張ツールの導入を検討する
さらに効率的な運用を目指すなら、L Message（エルメ）の活用も選択肢の一つです。
タグによる友だち情報の管理やセグメント配信、ステップ配信、条件に応じたリッチメニューの出し分けなど、LINE公式アカウントの標準機能だけでは対応しにくい運用を効率化できます。
「お客様の情報を手作業で管理する負担を減らしたい」「来店状況に合わせてメッセージを届けたい」と考えている方は、L Messageの機能をチェックしてみてください。
