ジム・フィットネス運営のLINE公式アカウント活用術を解説

ジムやフィットネスの運営において、新規会員の獲得や継続率の向上に悩む担当者は少なくありません。近年、多くのジムがLINE公式アカウントを導入し、集客や会員フォローに活用しています。

しかし、ただアカウントを作っただけでは、思うような成果は得られません。競合と差をつけるためには、予約管理やセグメント配信（特定の属性で絞り込んだ配信）といった戦略的な運用が重要です。

この記事では、ジム運営でLINE公式アカウントを活用する具体的なメリットや、友だち数を増やす工夫について詳しく解説します。運用の効率を上げる拡張ツールについてもご紹介するので、ぜひ参考にしてください。

この記事でわかること

ジムやスポーツクラブでLINE公式アカウントを導入すべき理由と活用メリット
LINE公式アカウントを活用できる具体的な運用シーン
友だち登録数を効率的に増やすための工夫
実際にジム運営でLINE公式アカウントを活用して成果を上げた事例
LINE公式アカウントの標準機能と拡張ツールでできることの違い

ジム・スポーツクラブがLINE公式アカウントを活用すべき理由

競合が増え続けているジム・フィットネス業界において、選ばれる店舗であり続けるためには、お客様との接点をいかに保つかが重要です。

これまでのメールや電話による連絡に代わり、日常的に使われているLINEを連絡手段に取り入れることで、集客や退会防止の効率化を進められます。

ここでは、なぜ今多くのジムがLINE公式アカウントを導入しているのか、その理由を3つの視点で解説します。

国内利用者数1億人以上！圧倒的なリーチ力と開封率

LINEの国内利用者数は2025年12月末時点で1億人を突破しており、全世代に普及しているツールです。10代から60代までの約9割が利用しているというデータもあり、生活に密着した連絡手段といえます。

LINEは、メルマガや他のSNSと比較して、メッセージの開封率が高いのが特徴です。友だちや家族とのやり取りと同じ一覧に通知が届くため、キャンペーン情報やお役立ち情報が埋もれにくく、素早くユーザーに届けられます。

ジムの会員に向けてトレーニングのコツや食事管理のアドバイスを配信すれば、高い確率で内容を確認してもらえます。タイムリーに情報を届けられるため、体験予約の案内や再来店の促進に役立ちます。

導入コストを抑えてスモールスタートが可能

LINE公式アカウントは、初期費用がかからず無料で開設できるため、コストを抑えて運用を始められます。月間のメッセージ送信数が200通までであれば、月額固定費無料の「コミュニケーションプラン」で運用可能です。

小規模なパーソナルジムや、特定の店舗だけで試してみたい場合など、リスクを最小限に抑えられる点はメリットといえます。運用の手応えを感じてから、配信数に合わせて有料プランへ切り替えることも可能です。

高額な販促費をかけ続けるのが難しい場合でも、LINEであれば工夫次第で効率的な集客が実現します。まずは無料で機能を使い、自社の運営スタイルに合った活用方法を確認することから始めてみるのがおすすめです。

入会前の「心理的ハードル」を下げ、見込み客を取りこぼさない

ジムへの入会を検討している方にとって、電話での問い合わせや専用フォームへの入力は手間がかかり、行動をためらう要因になります。

LINEであれば、普段使い慣れたチャット形式で、気になることを直接質問することも可能です。

たとえば、トーク画面下部のリッチメニュー（ボタン状のメニュー）に「よくある質問」を設置すれば、「初心者でも通い続けられるか」「自分に合ったプランはどれか」といった疑問をすぐに解消できます。

興味を持った瞬間にその場で必要な情報を確認できるため、入会を迷っている方の離脱を防ぎやすくなります。

また、店舗に設置したQRコードからその場で友だち追加を促すなど、迷わず操作できる導線を作れるのも特徴です。相談や見学予約までの手順を簡略化することで、これまで取りこぼしていた見込み客を効率よく集客できるようになります。

ジム運営でLINE公式アカウントを導入するメリット

LINE公式アカウントの導入は、集客から退会防止、さらには日々の業務効率化まで、ジム運営のあらゆる場面でプラスの影響を与えます。スマートフォンで手軽に操作できる特性を活かすことで、会員一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなサポートが可能です。

ここでは、ジム運営でLINE公式アカウントを導入する4つのメリットをみていきましょう。

【新規集客】QRコードで体験予約のハードルを下げられる

新規集客において、チラシやSNS、ホームページに友だち追加用のQRコードを設置すれば、興味を持った方と接点を持てるようになります。

一度友だち登録をしてもらえば、その場での予約に至らなかった方に対しても、後日キャンペーン情報などを届けて再度の検討を促せるのが特徴です。

友だち追加後の「あいさつメッセージ」に体験予約のURLを記載しておけば、登録したその場で申し込みを促せます。24時間いつでも思い立ったときに予約できる環境を整えておくことで、電話予約をためらっていた層の集客にもつながるでしょう。

さらに、友だち追加時にアンケートを実施して、入会を検討している目的や悩みを確認する工夫も有効です。相手のニーズに合わせた適切な情報を届けられるため、初回体験の来館率を高める効果も期待できます。

【リピート・継続】ショップカードとクーポンで再来店率アップ

LINEには、来館ごとにポイントを付与できるデジタル版のショップカード機能があります。

紙のカードとは異なり、財布の中でかさばらず紛失の心配もないため、会員にとっての利便性が向上する仕組みです。カードの持ち忘れによるポイント付与漏れも防げるので、会員の満足度を維持しやすくなります。

一定のポイントが貯まった際に「パーソナルトレーニング1回無料」などのクーポンを発行すれば、再来店の強い動機付けになるでしょう。定期的にお得な情報を届けることで、ジムに通う習慣を定着させ、長期的な利用を促せます。

また、利用データを分析すれば、どの施策が来店に結びついているかを把握できるため、より効率的な販促活動につなげることも可能です。

【顧客フォロー】パーソナルな栄養・運動指導で退会を防止する

1対1のチャット機能を活用すれば、会員からの質問や相談に対して個別の返信を送れます。月200通までであれば無料で利用できる「コミュニケーションプラン」の範囲内でも十分に対応可能です。

たとえば、会員から送られてきた毎日の食事写真に対して「大豆製品を足すとタンパク質量をしっかり確保できます」といったアドバイスを返せば、目標達成に向けた意欲を維持しやすくなるでしょう。

また、会員の属性や目的に合わせて情報を出し分ける「セグメント配信」を活用できるのも大きなメリットといえます。

「ダイエット」「筋力アップ」といった興味関心ごとに、おすすめのトレーニングメニューを送り分けることで、会員一人ひとりに適したサポートを自動化できます。

一斉配信よりも高い反応率が期待できるため、店舗と会員との間に強い信頼関係を構築可能です。良好な関係性を築くことで、自分一人の努力では挫折しがちな会員にとっての支えとなります。

【業務効率化】メッセージ配信と自動応答で運営コストを削減

休館日の案内やイベント告知など、全会員への重要なお知らせも一斉配信で届けられます。

また、自動応答機能を設定すれば、料金体系やアクセス方法といったよくある質問に対して、スタッフが介在せずとも24時間体制で即座に回答可能です。

これまでスタッフが電話や対面で個別に対応していた定型業務を自動化することで、接客や実技指導などの重要な仕事に集中できる時間が増えるでしょう。人手不足の中でも運営の質を落とさず、少人数のスタッフで効率よく店舗を回せる体制づくりに役立ちます。

予約の変更やキャンセル連絡もチャット上で完結させることで、言った・言わないのトラブルを防ぎ、事務作業の正確性も向上します。運営コストを抑えながらも、会員対応のスピードを上げられる点が大きな利点といえるでしょう。

ジム運営を効率化するLINE公式アカウントの活用術

LINE公式アカウントの各機能を活用することで、スタッフの負担を抑えながら会員への手厚いフォローを実現できます。ここでは、ジムの運営を効率化するLINE公式アカウントの活用術を3つご紹介します。

入会後のステップ配信で初期離脱を防止する

入会直後はジムに通う意欲が高い一方で、設備の使い方が分からず不安を感じやすい時期でもあります。

あらかじめ設定したスケジュール通りにメッセージを届ける「ステップ配信」を活用し、適切なタイミングでフォローを行いましょう。

たとえば入会翌日には挨拶、3日後にはマシンの基本的な使い方動画、1週間後にはおすすめのトレーニングメニューといった情報を自動で送信します。

ステップ配信で役立つ知識を届けることで、会員が施設に馴染める環境を整え、早い段階での離脱を防ぐ効果が期待できます。スタッフが手動で送る手間を省きつつ、全員に均一なサポートを実施できるのが利点です。

自動リマインドメッセージで当日キャンセルを防ぐ

パーソナルトレーニングやスタジオレッスンの予約において、「うっかり忘れ」による当日キャンセルは避けたいものです。

予約日の前日や数時間前にリマインドメッセージが自動で届く設定にしておけば、会員の失念を防ぎやすくなります。

事前の通知によってキャンセルの連絡が早まれば、空いた枠を他の会員に案内できる可能性も高まるでしょう。空き枠の発生を最小限に抑えることで、トレーナーの待機時間や施設稼働の無駄を減らし、安定した運営につなげられます。

セグメント配信で各層に最適な利用案内を送る

すべての会員に同じ情報を一斉配信し続けると、自分に関係がないと判断され、ブロックされるリスクが高まります。

そこで、会員の利用目的や通館頻度などに合わせてグループ分けを行い、最適な内容を送り分ける「セグメント配信」の活用が有効です。

たとえば、初心者には施設の利用ガイド、頻繁に通う上級者には新マシンの導入告知、最近来館が途絶えている層には再来館を促す限定クーポンといった形で情報を出し分けます。それぞれの状況に合わせたメッセージを届けることで、情報の開封率や反応の向上を見込めるでしょう。

ジム・スポーツクラブでLINE公式アカウントの友だち数を増やす工夫

LINE公式アカウントの運用を成功させるためには、まず入り口となる「友だち登録」の接点を増やす取り組みが重要です。

店舗内での案内はもちろん、ウェブサイトやSNSに導線を設計し、登録するメリットを明確に提示しましょう。

具体的には、以下の方法を組み合わせるのが有効です。

店頭にQRコードを設置し、接客の流れで登録を促す
公式サイトやブログに「友だち追加ボタン」を配置し、WEB導線を作る
InstagramやXなどのSNSプロフィールに、公式LINEのリンクを掲載する
「初回体験無料」や「入会金オフ」などの登録特典を設計する
既存会員からの「友だち紹介キャンペーン」をデジタル化して展開する

店頭では受付やロッカールームなど、会員の目に留まる場所にQRコードなどを掲示し、入会手続きの際などにスタッフが直接声をかけることで登録率を高められます。

また、ネット広告やSNSを見て興味を持った層を取りこぼさないよう、各媒体にリンクを設置しておくことも欠かせません。

登録者限定のクーポンや紹介特典を用意すれば、会員が自発的に友だちを誘うきっかけになり、効率よく認知を広げられるでしょう。

ジム運営におけるLINE公式アカウントの成功事例

LINE公式アカウントを導入し、会員とのコミュニケーションや集客の仕組みを改善することで、目に見える成果を上げているジムが増えています。

従来の広告や連絡手段では届きにくかった層へ、LINEを通じてダイレクトにアプローチできる点が共通の強みです。

ここでは、実際にLINE公式アカウントの運用で成果を出している3つの事例をご紹介します。

株式会社RITA-STYLE

九州や関東を中心にマンツーマントレーニングを展開する「株式会社RITA-STYLE」では、本社と各店舗でアカウントの役割を分ける運用を行っています。

本社のアカウントでは体験レッスンの受付やキャンペーン情報の配信を一括して行い、各店舗のアカウントでは現場のトレーナーがチャット機能を活用。食事管理のアドバイスやトレーニングに関する質問に直接答える体制を整えました。

アカウントの使い分けにより、入会前はスムーズな予約動線を確保し、入会後はきめ細やかな個別フォローを実現しています。チャットで信頼関係を深めてから入会する方が増えたため、サービスの理解度が深まり、高い顧客満足度の維持につながっている事例です。

東急スポーツシステム株式会社

東急線沿線で多彩なスポーツ施設を運営する「東急スポーツシステム株式会社」は、LINE公式アカウントの「リッチメニュー」を戦略的に活用して成果を出しています。

新店舗のオープン時には、トーク画面の下部に表示されるリッチメニューで「限定入会割引」を大きく訴求しました。さらに、キャンペーン終了までのカウントダウンを表示させることで、ユーザーの期待感と「今申し込まなければ」という意欲を自然に高めています。

画像作成に専用のツールを用いるなど、社内で迅速にクリエイティブを更新できる体制を整えた点もポイントです。視覚的に分かりやすいメニュー配置を行うことで、他の媒体と比較して極めて高いコストパフォーマンスで新規会員の獲得に成功しました。

STUDIO TRIVE

大阪のフィットネススタジオ「STUDIO TRIVE」では、予約型ビジネスにおける運営の効率化と、会員の離脱防止にLINE公式アカウントが大きく貢献しています。

以前はレッスンの急な休講や代行が発生した際、数十人の予約者に個別に電話連絡を行っていましたが、LINEでの一斉連絡に切り替えたことで事務負担を大幅に軽減しました。

また、レッスンのキャンセル情報をリアルタイムで配信することで、すぐに空き枠が埋まるようになり、施設の稼働率安定に役立っています。

コロナ禍で休館を余儀なくされた期間中も、チャット形式で自宅トレーニング動画の案内を継続し、会員との接点を絶やさない工夫を凝らしました。営業再開後もスムーズに客足が戻るなど、ファンを繋ぎ止めるための強力なコミュニケーションツールとして機能しています。

ジム運営でLINE公式アカウントを導入する際の注意点

LINE公式アカウントは利便性の高いツールですが、運用ルールや機能の限界を正しく理解しておく必要があります。

事前の確認不足によって、思わぬコストが発生したり、期待していた自動化ができなかったりするケースも少なくありません。

円滑なジム運営を続けるために、以下の3つのポイントに注意しましょう。

無料プラン（コミュニケーションプラン）には配信通数に制限がある

手軽に始められる無料の「コミュニケーションプラン」ですが、無料で送れるメッセージは月に200通までという制限があります。

たとえば、友だち数が100人いる場合、全員に一斉配信を2回行うだけで月間の上限に達してしまうため、注意が必要です。

会員数が増えてくると、必然的に有料プランへのアップグレードを検討するタイミングが訪れます。コストを抑えながら運用するには、全員に同じ内容を送るのではなく、特定の条件に合う人にだけ送る「セグメント配信」を活用し、無駄な配信通数を削る工夫が大切です。今後の会員数の伸びを予測し、あらかじめ月々の運用予算をイメージしておくと良いでしょう。

なお、LINE公式アカウントのコミュニケーションプランについて、以下の記事で詳しく解説しています。無料プランと有料プランの違いも紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。

過度なメッセージ配信はブロックにつながる

LINEは家族や友人との連絡に使われるプライベートなツールとしても活用されるため、企業からの通知が多すぎるとストレスを感じさせやすい側面があります。

特に「自分には関係のない情報」が頻繁に届くと、簡単にブロックされてしまうリスクが高まります。

一般的に、適切な配信頻度は月に1~3回程度が目安です。キャンペーンの告知や休館日の案内など、受け取る側にとってメリットや重要性のある内容を精査して届けるようにしましょう。配信の質を保ち、会員にとって有益な内容を適切な頻度で届けることが大切です。

なお、ブロックされる原因は配信頻度だけに留まりません。ブロックされる原因や対策について詳しく知りたい方は、以下の記事もチェックしてみてください。

標準機能だけでは高度なセグメント配信や自動予約管理ができない

LINE公式アカウントの標準機能では、「予約が途絶えた人にだけ自動で送る」といった複雑な条件指定や、予約管理の完全な自動化までは対応していません。また、店舗予約をサポートする「LINEで予約」というサービスもありますが、現在は飲食店向けがメインであり、ジムの予約管理には対応していない点にも注意が必要です。

「特定のURLをクリックした人にだけクーポンを出す」といった高度な施策や、スタッフの手を介さない予約受付を実現したい場合は、外部の拡張ツールを導入する必要があります。

自社の運営スタイルにおいて、どの業務を自動化したいのかを明確にし、必要に応じてツールの併用も検討してみましょう。

高度な予約管理や自動応答を可能にしたい場合は、初期費用・月額費用0円から導入できる「L Message（エルメ）」の活用がおすすめです。