LINE公式アカウントを運用するなかで、「もっと細かくメッセージを送り分けたい」「友だちが増えて手動の対応が追いつかない」と感じる場面はありませんか？
標準機能だけでも活用できますが、事業規模が大きくなるにつれて、手作業による管理に限界を感じている方も多いことでしょう。こうした運用の悩みを解決し、LINEのポテンシャルをさらに引き出してくれるのが「拡張機能」です。
本記事では、拡張機能を導入するメリットや活用シーン、自社に最適なツールを選ぶためのポイントを解説します。人的コストを抑えつつ売上の最大化を目指したい方は、ぜひ参考にしてください。
- LINE公式アカウントの標準機能と拡張機能の違い
- LINE公式アカウントの拡張機能を導入することで解決できる運用の悩み
- 導入すべき主要機能とそれぞれのメリット
- 失敗しないためのツールの選び方と注意点
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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LINE公式アカウントの「拡張機能」とは
LINE公式アカウントの「拡張機能」とは、外部のサービスと連携させることで、もともとのLINEには備わっていない便利な機能を追加できる仕組みのことです。
標準機能でもメッセージの配信やチャットは行えますが、運用を続けていくと「もっと効率よく予約を受け付けたい」「お客様の好みに合わせて情報を出し分けたい」といった要望が出てくることがあります。
こうした標準機能だけではカバーしきれない部分を補い、活用の幅を広げてくれるのが拡張機能です。予約に特化したものから多機能なマーケティング向けまで種類が豊富で、これまで手作業で行っていた顧客管理や配信の仕分けを自動化できます。
運用の手間を減らしつつ、一人ひとりのお客様に寄り添った丁寧な接客を目指せるため、さまざまな業種や店舗のLINE公式アカウントで導入されています。
拡張ツールとの連携
機能を拡張する際は、LINE公式アカウントが公開している「Messaging API（メッセージングエーピーアイ）」という接続の仕組みを利用して、外部の専門ツールを紐づけます。
基本的なLINEの機能に対して、予約システムや診断、決済といったオプション機能をスマホアプリのように後付けしていくようなイメージです。
多種多様な拡張ツールが登場しており、自社の業種や解決したい課題に合わせて最適なものを選んで連携できます。従来のLINE公式アカウントに備わった機能だけでは届かなかった高度な運用も、外部ツールを介することで、よりビジネスに特化したツールへと整えることが可能です。
以下の記事では、Messaging APIでできることや使い方について詳しく解説しています。実際に利用する手順についてもご紹介しているので、ぜひチェックしてみてください。
LINE公式アカウントの拡張機能でできること
拡張機能を導入することで、標準機能では手が届かなかった細やかな顧客対応や、運用の自動化が実現します。具体的にどのようなメリットがあるのか、主な活用シーンを5つのポイントに分けて解説します。
顧客情報の「自動収集」と「タグ付け」
標準機能では、ユーザーからメッセージが届かない限り「誰が登録したか」を特定できず、個別のメモやタグ付けもすべて手作業で行う必要があります。そのため、友だち数が増えるほど一人ひとりの情報を把握し続けるのは難しくなります。
拡張機能なら、アンケート回答などのアクションがあった瞬間に自動で顧客データを作成し、属性に応じたタグ付けまで完結できます。手動の手間をかけずに、常に最新の顧客リストがリアルタイムで更新されるため、膨大な友だち数になっても「どのユーザーが、何を求めているか」を一目で判断できるのが特徴です。
「特定のアクション」を起点にした配信の出し分け
標準機能にも「絞り込み配信」はありますが、性別や年代といった大まかな属性による分類が中心で、さらに50人以上のターゲットがいなければ配信できないという制限があります。
拡張機能なら、人数に関係なく「商品を購入した瞬間に次の案内を送る」「予約済みの方にはリマインドを止める」といった、特定のアクションを起点にしたピンポイントの配信が可能です。
一人ひとりの行動に合わせてメッセージを自動送信する「ステップ配信」の自由度も高く、相手の反応に応じたきめ細やかなフォローが自動で完結します。
流入経路分析（友だち追加経路の特定）
標準機能の場合、どのSNSやWebサイトを見て友だち登録してくれたのかを判別するには、流入経路ごとに異なるQRコードを作成し、その登録数を集計するしかありません。拡張機能であれば、「どのような経路で登録されたのか」をアカウントごとに特定できます。
広告効果の測定だけでなく、「Instagramから登録した人には限定特典」「Webサイトからの人には詳しい資料」といった、登録経路に合わせた初動メッセージの切り替えも可能です。
登録のきっかけに合わせた案内を出し分けられるため、ユーザーの興味を逃さず次のアクションへつなげやすくなります。
以下の記事では、友だち分析の方法や分析結果から見る改善策について詳しく解説しています。本格的な友だち分析を行う方法もご紹介しているので、ぜひ参考にしてください。
アンケートや問診票に使えるフォーム作成機能
標準の「リサーチ」機能はアンケートに利用可能ですが、匿名性が高いため「誰がどの回答をしたか」を特定することはできません。また、20件以上の回答が集まらないと結果を確認できないといった制約もあります。
拡張機能のフォーム作成なら、回答と顧客データが紐付くため、アンケート内容をそのまま顧客管理に反映できます。
回答した瞬間に「この人はこの悩みを抱えている」という情報を個別に把握でき、回答内容によって次に送るメッセージを自動で切り替えるといった設定も可能です。
ヒアリングから案内までを24時間自動で進められるため、接客の質を保ちつつ、スタッフの負担を大幅に削減できます。
予約管理システムとリマインド配信
標準機能でも飲食店向けには「LINEで予約」というオプションがありますが、他業種では外部ツールとの連携が必須となります。
また、標準的なやり取りだけでは「予約をうっかり忘れてしまった」といったケースを防ぐための仕組みも、手動でメッセージを送るなどの手間がかかりがちです。
拡張機能を導入すれば、LINE上でカレンダーを見ながら空き状況を確認し、その場で予約を完結させるシステムが構築できます。
予約日の前日に自動で「リマインド配信」を送れるため、うっかり忘れによる当日キャンセルを減らし、業務の効率化と機会損失の防止を同時に叶えられます。
LINE公式アカウントの拡張機能の選び方
拡張ツールにはさまざまな種類があるため、自社の運用スタイルに最適なものを見極めることが大切です。導入後に後悔しないために、事前に確認しておきたい5つの比較ポイントを整理しました。
目的に応じた機能が揃っているか
まずは「LINEを使って何を一番解決したいか」という優先順位を整理しましょう。予約数を増やして電話対応を減らしたいのか、あるいは細かなセグメント配信で配信コストを抑えたいのかによって、選ぶべきツールは変わってきます。
拡張ツールには、幅広い施策に使える「汎用型」と、特定の用途に強い「特化型」があります。
例えば、アンケートやセグメント配信など複数の施策を組み合わせて自由にカスタマイズしたい場合は、「汎用型」が向いているでしょう。
一方で、飲食店や美容室の予約、ECサイトの販売促進など、特定の目的が明確な場合は、最初から必要な仕組みがパッケージ化されている「特化型」を選ぶと設定の手間を抑えられます。
自社の現在の課題と照らし合わせ、将来的な拡張性も視野に入れて検討しましょう。
以下の記事では、主要な拡張ツールを一覧で比較しています。選び方や導入方法もご紹介していますので、ぜひ参考にしてください。
管理画面を直感的に操作できるか
拡張ツールは、日々のメッセージ作成や顧客管理で毎日触れるものです。そのため、専門的な知識がなくても、直感的に使いこなせる画面設計（UI）であるかは重要なポイントといえます。
操作が難しいツールだと、担当者が変わった際の引き継ぎが大変になったり、設定が億劫になって活用が進まなくなったりするリスクがあります。
無料トライアルやデモ画面を活用して、現場のスタッフが迷わず操作できそうか、実際の触り心地を事前に確認しておきましょう。
コストパフォーマンスの比較
料金体系は、初期費用や月額料金だけでなく、友だち数や配信数によって料金が変動する「従量課金」の有無もしっかり確認しましょう。
運用が順調に進んで友だちが増えた際に、コストが急増して継続が難しくなるケースも珍しくありません。
まずは無料でスモールスタートできたり、安価なプランから始められたりするツールを選び、効果を実感しながら段階的に機能を拡張していく形が、予算面でもリスクが少なく安心です。
サポート体制とマニュアルの充実度
導入初期は、設定方法や機能の活用法で迷う場面が少なからず出てきます。不明点が出てきた際に、自力ですぐに調べられるオンラインマニュアルや、操作手順をまとめた動画が用意されていると、運用を止めることなくスムーズに準備を進められます。
また、「チャットや電話でのサポート窓口があるか」も比較しておきたい点です。自社の状況に合わせた運用のヒントを提示してくれるような体制があれば、初めてのツール導入でも心強いでしょう。
同業種での導入実績
自社と同じような業種や規模の店舗で、実際に活用されている実績があるかどうかもチェックしましょう。
同業種での成功事例が豊富なツールなら、その業界特有の悩みに対する解決策がすでに機能として反映されていることが多いです。
導入事例を見ることで、自社での活用イメージが湧きやすくなり、導入後のミスマッチを防ぐことにもつながります。公式サイトなどで自社に近いビジネスモデルの事例が紹介されているか、一度目を通してみるのがおすすめです。
L Message（エルメ）なら無料で始められる
LINE公式アカウントをもっと便利に使いたいと思っていても、最初から高いコストをかけるのは少し勇気がいりますよね。そんな方には、多機能でありながら無料で使い始められる「L Message（エルメ）」がおすすめです。
期間の制限がある「お試し期間」ではなく、ずっと無料で使い続けられるプランがあるため、まずは実際の使い心地をじっくり確かめたい方に適しています。
予約システムからフォーム作成まで
多くの拡張ツールでは、予約管理や決済といった高度な機能は有料プラン限定であることが一般的ですが、「L Message（エルメ）」はこれらをフリープランの範囲内で提供している点が大きな特徴です。
カレンダー形式の予約受付はもちろん、回答内容によって案内を自動で分岐させる本格的なフォーム作成まで、コストをかけずに導入できます。
さらに、友だち情報管理やステップ配信、分析機能まで網羅されており、無料とは思えないほど活用の幅が広いのが魅力です。フリープランでは「月間配信数1,000通まで」「友だち追加50,000人まで」といった上限は設けられていますが、小規模な運用や導入初期のテストとしては十分な内容が揃っています。
まずは予算を抑えてスタートし、アカウントの成長に合わせて必要な分だけ機能を使いこなしていけるため、初めて拡張ツールを取り入れる方にとっても、無理なく理想の運用に近づける選択肢となります。
LINE公式アカウントの標準機能よりも格段に充実した機能が無料で利用できるため、予算をあまりかけたくない方におすすめです。
LINE公式アカウントで拡張ツールを導入する際の注意点
LINE公式アカウントの拡張機能を導入する際は、原則として1つのアカウントに連携できる拡張ツールは1つだけという点に注意が必要です。
複数のツールを同時に動かしてしまうと、システム同士が干渉してメッセージが二重に送られたり、予期せぬ動作不良が起きたりする恐れがあります。
また、一度運用を始めた後にツールを切り替えようとしても、それまでに蓄積したお客様の回答データや行動履歴をそのまま引き継ぐのは困難です。
後になって「機能が足りない」と困ることのないよう、最初から幅広いニーズに応えられるものを選んでおけば、将来的な乗り換えのリスクも抑えられます。
予約から分析まで一通りの機能をカバーしている「L Message（エルメ）」のようなオールインワンのツールであれば、一つのシステムで運用の大部分を完結させることが可能です。
まとめ｜拡張機能を活用してLINE公式アカウントの成果を最大化しよう
LINE公式アカウントの運用に拡張機能を取り入れることで、手作業で行っていた顧客管理や配信の仕分けを自動化し、接客の質を落とさずに業務を効率化できます。
友だち一人ひとりのニーズに合わせたセグメント配信や、24時間体制の予約受付など、標準機能だけでは難しかったきめ細やかな対応が可能になるため、リピート率の向上や売上の拡大が期待できます。
自社の課題に最適なツールを選び、アカウントの運用効果を最大限に高めてください。
- LINE公式アカウントの拡張機能を活用すると「工数削減」と「売上最大化」を同時に実現できる
- セグメント配信や予約・ステップ配信の自動化により、少人数でも効率的な運用を目指せる
- 自社の目的に合った機能・操作性・コストパフォーマンスを基準にツールを比較する
- 拡張ツールを使いこなすことで、顧客一人ひとりに寄り添った質の高い接客ができる
LINE公式アカウントのポテンシャルを最大限に引き出し、より戦略的な運用を目指すなら、拡張ツール「L Message（エルメ）」の導入を検討してみてください。
友だちの流入経路に合わせたメッセージの切り替えや、高度なセグメント配信、さらにはカレンダー予約や決済システムまで、売上アップを目指せる豊富な高機能が無料プランから利用可能です。
「まずはコストをかけずに便利な機能を試してみたい」「自動化を進めて集客の成果を上げたい」という方は、この機会にぜひ「L Message（エルメ）」で一歩進んだLINE運用をスタートさせてみましょう。
