「とりあえずLINE公式アカウントを作ってみたけど、全然友だちが増えない」
「クーポンを配信したのに売上が思うように伸びない」
せっかくLINE公式アカウントを開設したにもかかわらず、思うような成果が出ず悩んでいませんか？
LINE公式アカウントは、事前に開設する目的や使える機能を把握しないと、運用に失敗してしまうことも。
ここでは、LINE公式アカウントを運用するうえでのよくある失敗事例を紹介。原因と成功のコツも解説します。
この記事を最後まで読んで失敗を事前に防ぎましょう！
- LINE公式アカウント運用でよくある失敗事例と原因
- 失敗を回避してアカウントを成長させるための改善策
- 運用効率を格段に高めるおすすめの拡張ツール
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
広告費を一切使わない無料集客で1万人以上の公式LINEの友だちを集め、プロモーションでは1カ月で3億円以上の売上を叩き出す。100社以上の中小企業へLINEの導入支援を行い、業務効率化や収益改善の実績を持つ。
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LINE公式アカウントのよくある失敗事例
LINE公式アカウントのよくある失敗事例は、主に以下の4つです。
- 開設すれば簡単に売上が上がると思っている
- 友だちが増えない
- 宣伝ばかりしてブロックされる
- ガイドライン違反でアカウントが凍結される
順に解説します。
開設すれば簡単に売上が上がると思っている
「LINE公式アカウントは無料だから」「みんなやっているから」「簡単に運用できそう」
LINE公式アカウントは、誰でも無料で始められる手軽さが魅力。
一方、「とりあえずLINE公式アカウントを開設すれば売上が上がる」と思って始めるのは要注意。
正しく運用しないと効果が得られません。
友だちが増えない
LINE公式アカウントを開設してまずはじめにすることが、友だちを増やすこと。
しかし、友だち獲得がうまくいかず運用を断念した事例は数多くあります。
実際、なぜLINE公式アカウントをやめようと思ったのかヒアリングしたところ、「友だち獲得自体が上手くいかない」と答えたオーナーが78％と最も多かったのです（LINEヤフー for Business公式noteより）。
宣伝ばかりしてブロックされる
LINE公式アカウントを運用する際、商品やサービスを宣伝するためにメッセージ配信をします。
しかし、ただやみくもに宣伝を重ねるだけでは、友だちのストレスになりかねません。
「自分には関係ない情報だ」「うっとうしい」と思われてしまい、せっかく獲得した友だちにブロックされるリスクが高まります。
ガイドライン違反でアカウントが凍結される
LINE公式アカウントには利用規約やガイドラインが定められており、違反すると事前通告なしにアカウントが凍結（強制停止）されることも。
一度凍結されると、これまでに集めた友だち情報や設定したデータはすべて失われます。
知らずに禁止行為を行ってしまい、一瞬で運用が立ち行かなくなるケースが後を絶ちません。
LINE公式アカウントの失敗原因
ここまでLINE公式アカウントのよくある失敗事例を紹介しました。このような失敗はなぜ起こるのでしょうか。失敗原因は主に以下の5つです。
- LINE公式アカウントの機能を理解していない
- LINE公式アカウントを開設する目的を設定していない
- 友だちの増やし方がわからない
- なぜ効果が出ないのか分析できていない
- LINE公式アカウントだけに頼る
順に解説します。
LINE公式アカウントの機能を理解していない
LINE公式アカウントには、自動応答メッセージやリッチメニュー、ショップカードなど便利な機能がたくさんあります。
しかし、それらの機能を知らないままだと、適切なアプローチができず、逆に運用する際の負担になってしまうこともあります。
事前に使える機能を理解しましょう。
以下の記事では、LINE公式アカウントの基本機能について紹介しています。どのような機能があるのか詳しく知りたい方はご覧ください。
公式LINEの概要について、メリットやデメリットの他に、料金体系や各機能の簡単な活用方法を解説。
また、アカウント開設から運用までの流れをや友だちを効果的に集めるためのアイテムも紹介しています。
LINE公式アカウントを開設する目的を設定していない
開設する目的を決めずになんとなく運用を始めると、誰に何を届ければいいのか方針がブレてしまいます。
その結果、ターゲットに適さない不要な情報を送り続けてしまい、ブロック率が急上昇する原因に。
さらに、目的がないまま無差別な一斉配信を繰り返すと、メッセージの通数制限に達したり、無駄な従量課金が発生したりして、運用コストばかりがかさみます。
目的の未設定は、ブロック率の増加と、無駄な配信によるコスト高騰という二つの失敗を引き起こす原因です。
友だちの増やし方がわからない
LINE公式アカウントの効果を最大化するには、まず友だちを増やす必要があります。
しかし、「とりあえずクーポンを打っておく」「POPを店頭に貼っておく」だけでは十分な人数を獲得できません。
効果的な友だちの集め方を理解することが大切です。
なぜ効果が出ないのか分析できていない
「売上が上がらない」「友だちが増えない」
こうした課題に直面した際、 原因を分析できていないままだと、対策を打てず同じ失敗を繰り返してしまいます。
そもそも友だちが獲得できていないのか、友だちになってもブロックされてしまい売上が伸びないのか、原因を考えるようにしましょう。
LINE公式アカウントだけに頼る
LINE公式アカウントは、ユーザーとコミュニケーションのきっかけをつくるツール。
活用すれば大きな効果が期待できます。
しかし、LINE公式アカウントの運用に集中するあまり 、商品・サービスやサポート、販売ページの改善がおろそかになってしまっては本末転倒です。
LINE公式アカウントで集客した後の導線も、あらかじめしっかりと整えておきましょう。
LINE公式アカウントで成功するコツ
ここからは、LINE公式アカウントで成功するコツを4つ紹介します。
- アカウントの運用目的を明確化する
- 友だちを増やす
- 有益な情報配信を定期的に行う
- 拡張ツールを使う
順に解説します。
アカウント運用目的を明確化する
LINE公式アカウントの運用目的を設定すると、使うべき機能や配信するメッセージが明確になります。
たとえば、店内スタッフの負担軽減が目的なら予約機能や自動応答メッセージ、新規顧客獲得が目的ならクーポンやショップカードが効果を発揮するでしょう。
目的がはっきりすれば、ユーザーにとっても不要なメッセージが届きにくくなるため、ブロック率の改善にもつながるはずです。
以下の記事では、公式LINEのアカウント作成方法から運用方法、また運用のポイントや活用例まで解説しています。
目的やターゲットの設定方法を詳しく知りたい方はぜひご覧ください。
友だちを増やす
友だちを集めるにはまず、「友だちになりたい」と感じる魅力的な施策や宣伝が必要です。
登録するともらえる特典を用意したり、店頭で直接声をかけたりして、施策を工夫するとよいでしょう。
以下の記事では、友だちを増やす方法について解説しています。集客の施策を詳しく知りたい方はぜひご覧ください。
有益な情報配信を定期的に行う
せっかく友だち登録してもらったユーザーを維持するために、定期的な配信を行いましょう。
友だちが有益だと思う情報、たとえばクーポンや役立つコラムなど、思わずシェアしたくなる内容を配信し続けることで、新たな顧客獲得にもつながります。
また、アンケートなどで友だちの年齢、住まいなどの属性情報を把握することで、よりその人に合った情報を配信できます。
拡張ツールを使う
LINE公式アカウントには多くの機能がありますが、「デフォルトの機能は使いづらい」「友だち情報を分かりやすく保存したい」「予約受付や商品販売もしたい」と感じる方は、拡張ツールの利用がおすすめです。
以下の記事では、公式ラインで使える拡張ツールの基本機能や選び方、導入メリットをご紹介しています。
ぜひ参考にしてみてください。
弊社のLINE拡張ツール「L Message（エルメ）」なら、集客からメッセージ配信、分析までひとつで完結。売上を上げる仕組みが無料で使えます。
LINE公式アカウントに関するよくある質問
ここからは、LINE公式アカウントの運用にあたってよく寄せられる質問にお答えします。
LINE公式アカウントでNGワードはある？
LINE公式アカウントのメッセージ配信において、システム上で自動的に送信を拒否されるような特定のNGワードは設定されていません。
ただし、医薬品や化粧品の効能表現（薬機法関連）、あるいは過度な誇大広告（景品表示法関連）に抵触する文言を使用すると、友だちから通報や、運営による凍結の対象となるおそれがあります。
法令違反やユーザーに不快感を与える表現は避けるように心がけましょう。
LINE公式アカウントで禁止されていることは？
LINE公式アカウントのガイドラインにおいて、いくつかの禁止行為が定められています。
代表的なものとしては、第三者の個人情報の収集や、わいせつな表現・アダルト関連の配信、ギャンブルやマルチ商法への勧誘などです。
また、実体のないビジネスや著しく信頼性に欠ける商材の販売なども規約違反となるため注意が必要です。
これらに該当した場合、一発でアカウントが凍結される可能性があります。
まとめ｜ポイントを押さえて失敗しない運用を始めよう
ここまでLINE公式アカウントのよくある失敗事例と原因、成功のコツを解説しました。
開設すれば自動的に売上が伸びると思い込んで運用を始めると、思わぬ落とし穴にはまる危険性があります。
まずは、運用目的を明確にして、友だちを増やす工夫をしましょう。
- 目的がない運用や宣伝ばかりの配信は、友だちの減少やブロックを招く
- 失敗を避けるためには、事前の機能理解と明確なターゲット選定が不可欠
- より高度な運用や効率化を目指すなら、拡張ツールの導入が効果的
LINE公式アカウントの運用で失敗を避けるには、事前の目的設定や丁寧なデータ分析が欠かせません。
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