LINE公式アカウントのAI応答メッセージが終了！代替機能は？

「LINE公式アカウントのAI応答メッセージってどんな機能だったの？」
「AI応答メッセージに代わる機能にはどんなものがある？」

AI応答メッセージは、ユーザーへのメッセージ返信の自動化にたいへん便利な機能でしたが、2023年11月をもってサービスを終了しました。

本記事では、LINE公式アカウントのAI応答メッセージでできたこと、AI応答メッセージに代わる機能やサービスについて解説します。

LINE公式アカウントのAI応答メッセージとは？

AI応答メッセージは、ユーザーからのメッセージ内容をAIが自動で判断し、適切な返信を送ってくれる機能です。事前に「シンプルQ&A」と呼ばれる設問に回答を登録しておくことで、ユーザーの質問に適した答えを自動で送信してくれます。

LINE公式アカウントの自動返信機能には「応答メッセージ」もありますが、AI応答メッセージは応答メッセージのように事前にキーワードを設定しておく必要はありません。

AI応答メッセージを活用することで、24時間365日体制でユーザーからの問い合わせに回答することができました。

返信の自動化にたいへん役立つAI応答メッセージですが、2023年11月29日をもってサービスの提供が終了となりました。

従来AI応答メッセージを活用していた企業や、これからAI応答メッセージと同様の機能を使用したい運用者の方は、代わりとなる機能を考える必要があります。

サービスの提供が終了となったAI応答メッセージですが、同様の機能を利用したい運用者の方も多いでしょう。

AI応答メッセージに代わる機能を考えるために、ここでは本機能でどのようなことができたか、確認しておきましょう。

AI応答メッセージでは、「美容飲食」「教育」「宿泊施設」「リテール」「その他」のなかから自社に合った業種カテゴリーを選択することが可能。

選んだカテゴリーによって、自動応答のメッセージ内容も変わり、業種に即した回答が設定できました。

AI応答メッセージには下記のような4つのカテゴリーがあり、それぞれに返信内容を設定できました。

カテゴリーと質問タイプの詳細は下記の通りです。

カテゴリー	質問タイプ
一般的な質問	あいさつ使い方お礼応答不可クレームお問い合わせ
基本情報	営業時間予約支払い予算住所最寄り駅Webサイト電話番号Wi-Fiコンセント座席禁煙・喫煙駐車場
業種カテゴリー別	選択した業種に合わせ質問タイプが変わる
予約	予約キャンセル変更遅れ

回答の内容は、事前に登録された「テンプレート」のほか、自分で作成できる「カスタム」も設定できました。