エラーが起きている場合は、まず「ヘルプ – 困ったときにご確認ください」の「思ったとおりに動かないとき」をご確認ください。
イベント予約でリマインド配信を行うには？
イベント予約でリマインド配信を行うには、次の手順を行います。
1.リマインド配信を作成
イベント予約でリマインド配信を行うには、あらかじめリマインド配信を作成しておき、リマインド配信を設定します。
リマインド配信の詳細については、「L Messageのリマインド配信の作成方法、使い方」をご参照ください。
2.左メニューの「予約管理」▶ 「イベント予約」をクリック
3.イベントの管理名をクリック
4.イベントの開催日程をクリック
5.時刻（予約枠）の右にある鉛筆のアイコンをクリック
6.「リマインド選択」で設定したいリマインドを選択して、「保存」ボタンをクリック
イベント予約のリマインド配信の詳細については、「L Message（エルメ）のイベント予約の使い方」の「リマインド配信」をご参照ください。
手動で個別にリマインド配信を行うには？
手動で友だちへ個別にリマインド配信を行うには、次の手順でエルメアクション（「アクション」）を設定します。
1.リマインド配信を作成
リマインド配信を行うには、あらかじめリマインド配信を作成しておき、リマインド配信を設定します。
リマインド配信の詳細については、「L Messageのリマインド配信の作成方法、使い方」をご参照ください。
2.左メニューの「1:1チャット」▶ リマインド配信を配信したい友だちをクリック
3.トーク下部にあるアイコンをクリックして「アクションを選択」
4.「リマインド」▶「リマインド配信を開始」をクリック
5.「リマインド選択」で設定するリマインドをクリック
6.配信終了日時を入力して、「保存」ボタンをクリック
リマインド配信の終了日を設定するには？
イベント予約のリマインド配信の終了日を設定する場合
イベント予約のリマインド配信の終了日はエルメアクション（「アクション」の画面）から設定できます。
ここでは、イベント予約の「予約受付時」にエルメアクションでリマインド配信を設定する場合を例に、リマインド配信終了日を設定する手順を説明します。
1.リマインド配信を作成
リマインド配信を行うには、あらかじめリマインド配信を作成しておき、リマインド配信を設定します。
リマインド配信の詳細については、「L Messageのリマインド配信の作成方法、使い方」をご参照ください。
2.左メニューの「予約管理」▶ 「イベント予約」をクリック
3.イベントの管理名をクリック
4.イベントの開催日程をクリック
5.時刻（予約枠）またはコース名の右にある鉛筆のアイコンをクリック
6.「予約受付時」の「設定」ボタンをクリック
7.「リマインド」▶「リマインド配信を開始」をクリック
8.「リマインド選択」で配信終了日を設定するリマインドをクリック
9.配信終了日時を入力して、「保存」ボタンをクリック
詳しくは「L Messageのリマインド配信の作成方法、使い方」の「リマインド終了日の設定方法」をご参照ください。
予約日ごとにリマインド配信の終了日を変えられますか？
はい。それぞれの予約日（※）にリマインド終了日を設定できます。
※予約日…来店日時、イベントなどの当日。予約の操作を行った日ではありません
イベント予約で予約日ごとにリマインド配信の終了日を変える場合
予約日ごとに「イベント予約のリマインド配信の終了日を設定する場合」の手順4～手順8までを行ってください。
予約がキャンセルされたらリマインド配信を停止するには？
イベント予約のリマインド配信を停止する場合
リマインド選択で設定した場合
リマインド選択（「イベント予約でリマインド配信を行うには？」の方法）でリマインド配信を設定された場合は、予約がキャンセルされると自動的にリマインド配信も停止されます。そのため、この場合は、キャンセルされたときにリマインド配信を停止する設定を行う必要がありません。
イベント予約のアクションで設定した場合
エルメアクション（アクション）でリマインド配信を設定した場合は、2つの方法でリマインド配信を停止できます。
1.アクションでリマインド配信を停止する
2.個別にリマインド配信を停止する
アクションでリマインド配信を停止する
「予約キャンセル時」または「キャンセルリクエスト承認時」などのアクションで、リマインド配信を停止できます。
ここでは、「予約キャンセル時」のアクションでリマインド配信を停止する場合を例に、アクションでリマインド配信を停止する手順を説明します。
1.左メニューの「予約管理」▶ 「イベント予約」をクリック
2.イベントの管理名をクリック
3.イベントの開催日程をクリック
4.時刻（予約枠）またはコース名の右にある鉛筆のアイコンをクリック
5.「予約キャンセル時」の「設定」ボタンをクリック
キャンセルを「リクエスト制」にしている場合は、「キャンセルリクエスト承認時」の「設定」をクリックしてアクションを設定してください。
「リクエスト制」にしているかどうかを確認するには、「L Message（エルメ）のイベント予約の使い方」の「開催時刻（予約枠）追加」をご参照ください。「予約枠設定」以降で「リクエスト制」について説明しています。
6.「リマインド」▶「リマインド配信を停止」をクリック
7.「リマインド選択」で配信停止を設定するリマインドをクリック
8.「保存」ボタンをクリック
個別にリマインド配信を停止する
キャンセルした友だちへのリマインド配信を個別に停止する手順については、「特定の友だちへのリマインド配信を停止するには？」をご参照ください。
特定の友だちへのリマインド配信を停止するには？
特定の友だちへのリマインド配信を停止するには、次の手順を行ってください。
1.左メニューの「1:1チャット」をクリック
2.配信したい友だちをクリックして、友だちの1:1チャットを開く
3.友だち詳細情報を開く
4.「配信」タブをクリックし、「リマインド配信情報」を選択する
5.「強制停止」ボタンをクリック
リマインド配信の配信予定を確認するには？
予約時のリマインド配信ができているかを確認するときは、まず正常に予約できているかを確認しましょう。予約できていれば、次にリマインド配信の予定を確認します。
予約できているかを確認する
イベント予約の予約を確認する場合
まず、予約できているかを確認しましょう。
イベント予約から入った予約を確認するには、「参加者リスト」を開きます。
「参加者リスト」を開く手順については、「イベント予約 – 目的から探す・よくあるご質問」の「予約されている人数を確認する」をご参照ください。
次に配信されるリマインドの予定を確認する
正常に予約できていることが確認できたら、リマインド配信の予定を確認しましょう。
リマインド配信が次にいつ配信されるかは「友だち情報詳細」でわかります。
「友だち情報詳細」でリマインド配信の予定を確認するには、次の手順を行います。
1.左メニューの「1:1チャット」▶アカウント名▶アカウント名をクリック
2.「配信」タブをクリックし、「リマインド配信情報」を選択
3.「配信中」をクリック
次に配信されるリマインド配信が設定されていない場合、リマインドが表示されません。
2通目以降のリマインドを設定するには、「リマインド配信で2通目以降のメッセージを設定するには？」をご参照ください。
リマインド配信が届かないときは？
リマインド配信が届かない場合には、次のようなパターンがあります。
- すでにその日時のリマインドが配信済み
- リマインドの送信日時を過ぎている
- 予約がキャンセルされた
- リマインド配信の終了日以降に予約されている
- イベント予約で「優先アクション」でない方にリマインド配信を設定している
- リマインドの配信先が絞り込まれており、配信対象外になっている
次にそれぞれのパターンの確認項目について示します。1つずつ当てはまっていないかを確認して、当てはまっている場合はご対応ください。
その日時のリマインドがすでに配信済み
リマインド配信は同じ条件のリマインドが1度のみ配信されます。そのため、すでにそのリマインドが配信されていると、再度配信されることはありません。
特に連日テストを行っており、すでに同じ日時でリマインド配信済みの場合、リマインドを配信しようとしてもリマインドが配信されないことがよくあります。これまでにリマインド配信を行ったことがない日時を指定して、リマインド配信をテストしてみてください。
リマインドの送信日時を過ぎている
リマインド配信の設定を変更しても、すでにリマインドが配信された後だったり、配信日時を過ぎたりしている場合は、リマインドが配信されません。
例）イベント開催の3日前にリマインドを配信するように設定されている場合
この設定で2日前までイベントの予約を受け付けていると、2日前に予約した人には、3日前に配信されるリマインドは配信されません。
リマインド配信の設定変更は、設定された配信日時より後のリマインド配信だけに反映されます。
リマインド配信の動作を確認する際は、未来の日時に配信されるように設定してご確認ください。
予約がキャンセルされた
予約がキャンセルされると、リマインドを配信する必要がありませんので、配信されません。
イベント予約の場合 – 予約がキャンセルされたかを確認する
イベント予約の予約がキャンセルされたかどうかを確認するには、「参加者リスト」を開いてください。
参加者リストを開く方法については、「イベント予約 – 目的から探す・よくあるご質問」の「予約されている人数を確認する」をご参照ください。
イベント予約では、特に次の2つの場合にリマインドが配信されません。
1.リマインド選択（「イベント予約でリマインド配信を設定するには？」の手順）でリマインド配信を設定されており、予約がキャンセルされた場合
2.予約キャンセル時にリマインド配信を停止するように設定されており、予約がキャンセルされた場合
「2.予約キャンセル時にリマインド配信を停止するように設定されている場合」に当てはまるかどうかを確認するには、「アクションでリマインドを停止する」を参考にして、設定をご確認ください。
1と2の設定でリマインド配信の設定やキャンセルされていない日時を改めてご確認の上、リマインド配信の動作確認を行ってください。
リマインド配信の終了日以降に予約されている
リマインド配信の終了日以後は、リマインド配信が終了しているため、配信されません。
設定されているリマインド配信終了日時を確認して、リマインド配信の終了日が予約日より後になるように変更してください。
イベント予約の配信終了日を確認する場合
「イベント予約でリマインド配信を行うには？」の方法だけでリマインドが設定されている場合は、配信終了日を確認する必要がありません。
エルメアクション（「アクション」）でリマインド配信が設定されている場合は、設定されているリマインドの「編集」をクリックすることで、リマインド配信の終了日を確認できます。
例）「予約受付時」にリマインド配信を設定してある場合
「アクション設定」に設定されているリマインドの「編集」をクリックして、リマインド配信の終了日を確認します。
予約リクエストの申請を受けているかどうかによって、リマインド配信をどのタイミングで設定しているかが異なります。上の画像はあくまでも例のため、実際にリマインド配信を設定しているタイミングの「編集」をクリックしてください。
イベント予約で「優先アクション」でない方にリマインド配信を設定している
イベント予約の「予約時」のアクションを設定する際、「予約枠」と「コース」のどちらのアクションを優先するかを指定でき、優先アクションだけが稼働します。そのため、優先アクションでない方にリマインド配信を設定している場合、リマインドが配信されません。
「優先アクション」と、リマインド配信を「予約枠」と「コース」のどちらで設定しているか（または両方で設定しているか）を確認するには、「イベント予約 – 目的から探す・よくあるご質問」の「予約時のアクションが稼働しない場合は？」をご参照ください。
リマインドの配信先が絞り込まれており、配信対象外になっている
リマインド配信の配信先を絞り込んでおり、配信対象外になっているためにリマインド配信が届かないことがあります。
リマインド配信の絞り込みの設定を確認するには、次の手順を行ってください。
1.左メニューの「予約管理」▶「リマインド配信」をクリック
2.リマインドの配信名をクリック
3.「絞込み」の「設定済み」にカーソルを移動してから、「編集」をクリック
確認したいリマインドの絞込みが「未設定（全員）」になっている場合は、絞込みが設定されていませんので、手順4以降を行う必要はありません。
4.「絞込み設定」の「設定」ボタンをクリック
「対象条件」に書かれている条件で絞込みが設定されていることがわかります。
この条件を削除する場合、「設定」ボタンをクリックしてください。
5.設定されている絞込み条件の横のゴミ箱のアイコンをクリックして「保存」ボタンをクリック
6.「リマインドメッセージ登録」の「保存」ボタンをクリック
リマインド配信で2通目以降のメッセージを設定するには？
2通目以降のメッセージを設定するには、リマインド作成・編集の「新規作成」でリマインドを追加してください。
詳細については、「エルメのリマインド配信の作成方法、使い方」の「2通目以降を登録」をご参照ください。
リマインド配信はメッセージ通数としてカウントされますか？
はい。リマインド配信のメッセージはLINE公式アカウントの配信数にカウントされます。
エルメのカウントの仕組みの詳細については、「目的から探す・よくある質問」の「エルメではどのメッセージが通数にカウントされますか？」をご参照ください。
予約された内容を友だちに送信するには？
イベント予約、カレンダー予約とも、予約時などのアクションの設定で「テキスト」を選ぶと、予約内容を選択できるようになります。
「＋予約」から入力できる項目は、イベント予約とカレンダー予約で異なります。
イベント予約の「テキスト」で入力できる項目
「＋予約情報」をクリックした後、イベント予約で入力できるのは次の項目です。
- イベント名
- 開催日
- 開催時間
- 予約人数
- 料金
関連する質問
予約時・購入時に記入された内容を友だちに送信するには？
予約時入力項目や「アクション」の「テキスト」により、友だちが予約時・購入時に入力した内容を友だちに送信できます。
予約時入力項目の詳細については、「メッセージ配信・ステップ配信 – 目的から探す・よくある質問」の「予約時・購入時に記入された内容を友だちに送信するには？」をご参照ください。
フォームで回答された内容を友だちに送るには？
友だち情報とフォームのアクション設定を組み合わせることで、フォームに回答された内容を友だちに送信できます。
詳細については、「フォーム作成 – 目的から探す・よくあるご質問」の「フォームに回答された内容を友だちに送るには？」をご参照ください。
友だち以外の人がリンク先の機能を使えるようにするには？
LINE公式アカウントの管理画面（LINE Developers）の設定を変更すると、友だち登録していない人でも次の機能のURLを使えるようになります。
- フォーム作成
- イベント予約
- 商品作成
友だちではない人がこれらの機能のURLをタップして開くと、友だち追加の画面が表示された後、予約ページ、フォーム、商品購入ページが表示されるようになります。
詳細については、「L Message（エルメ）のURLを友だち以外へ有効化する方法」をご参照ください。
