ココではエルメ新規機能であるカレンダー予約機能※に関する解説を致します。
※カレンダー形式で予約状況を確認・一元管理できる機能のこと。
もちろん確認および管理だけでなく、キャンセルや変更の受付可否や受付期限なども設定できます。
カレンダー予約機能を使いこなすことで予約受付業務を大幅に効率化、うまくいけば自動化も期待できます。
予約受付業務がどうしても多くなりがちな美容室やリラクゼーション店で非常に重宝する機能ですので、ぜひご利用ください。
カレンダー予約ページの作成方法
まずはカレンダー予約の予約ページを作成していきましょう。
予約ページの作成手順は以下の通りです。
- エルメ管理画面にログイン
- アカウントを選択
- 『新規作成』をクリック
- 管理名を入力
- ビジネス情報を入力
- イメージ画像を選択
- WebサイトURLを入力
- 電話番号を入力
- 住所を入力
- アクセスを入力
- 営業時間を入力
- 定休日を入力
- 支払い方法を入力
- 設備を入力
- スタッフ人数を入力
- 駐車場を入力
- その他事項を入力
- 注意事項・利用規約を入力
エルメ管理画面にログイン
まずはエルメアカウントログインページにアクセスをしましょう。
そして管理画面にログインしてください。
アカウントを選択
アカウントを選択してください。
カレンダー予約をクリック
画面左に表示されている『カレンダー予約』をクリックしましょう。
『新規作成』をクリック
画面左上の青いボタン『新規作成』をクリックしてください。※
※フリープランですと1つまでしか作成できません。
もしも複数の予約ページを作成したい場合は、スタンダードプランへの変更をお願い致します。
管理名を入力
管理名をご記入ください。
管理者名・サイト名・予約ページ名などわかりやすい名称を入力することで、管理しやすくなります。
こちらはユーザーに表示されるものではないので管理しやすい名前を入れてください。
ビジネス情報を入力
ビジネス情報、具体的には以下のようなものを入力しましょう。
- 店舗名
- 企業名
- 個人事業主名
- 商品名
- サービス名
ただし入力できる文字数は30文字までですので、ご注意ください。
詳細情報
続いて詳細情報を入力していきます。
こちらに入力された情報は予約ページ上部の「営業情報」をタップしたときに一覧で表示されます。
イメージ
イメージ画像を選択してください。
予約ページに訪問した顧客が「あっ、この予約ページは○○のだ」と一目でわかるよう、企業ロゴ・キャラクターを選ぶのがおすすめです。
ウェブサイト
もしもブログや公式サイトを所持しているのであれば、そのURLをご入力ください。
電話番号
電話番号を入力しましょう。
日中に出れる電話番号を入力するのがおすすめです。
住所
店舗もしくは本社の所在地をご入力ください
アクセス
アクセス、具体的には上記の住所に至るまでの交通手段をご記入ください。
例えますと以下の通りです。
最寄り駅：○○駅
○○線○○駅○○出口から徒歩5分
バリアフリーのルートは○○
最寄りの駐車場：○○市○○区
※車だと○○駅から15分
アクセスに関する問い合わせが来ますと、対応に手間がかかります。
そうなると無駄な人件費が発生するため、コストを削除するためにもアクセスは丁寧に記載することをおすすめ致します。
営業時間
営業時間をご記入ください。
以下のように入力すればOKです。
10：00~23：00
定休日
もしも定休日があるのであればご記入ください。
支払い方法
以下のように支払い方法をご入力ください。
現金払いのみ
コンビニ支払い・クレジット払い可能
設備
店舗に備わっている設備をご記入ください
具体例としましては以下の通り。
Wifiの有無
喫煙所の有無
コンセント（充電の可否）
タッチパネルの有無
スタッフ数
店舗型ビジネスであれば、店舗常駐の人数を明記しておくとよいでしょう。
駐車場
駐車場の台数をご記入ください。
その他
その他事項があれば、以下のようにご記入ください。
LINE公式アカウント登録はコチラ
YouTubeはコチラ
フランチャイズ募集中
イベント・資料配布ページはコチラ
店舗検索ページはコチラ
そもそも予約ページに訪問した顧客は自社商品・サービスに対して関心が高い層です。
そうでなければ、わざわざ訪問および予約をしません
そのため、そのような顧客に対してYouTube・フランチャイズ・イベントをPRすることで、ひょっとすると問い合わせやその他商品の購入につながるかもしれません。
これを機会にどんどんPRしていきましょう。
注意事項・利用規約を入力
注意事項や利用規約をご入力ください。
注意事項に関してはキャンセルに関して記載するのがおすすめです。
利用規約に関しては以下のように記載するとよいでしょう。
第〇条（禁止事項）
法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
当社のサービスに関連して，反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
その他，当社が不適切と判断する行為
「保存」をクリック
入力が終わったら最後に「保存」をクリックして完了です。
予約管理ページをクリック
するとこのように、トップページにカレンダー予約が作成されます。
こちらの黄色いボタン『予約管理ページ』をクリックする事で、予約内容の追加や編集、予約完了時やキャンセル時のアクションなど、様々な項目が設定できます。
- 予約管理
- 予約時間
- 予約項目
- 設定
こちらの項目については次章で詳しく解説いたします。
予約管理
「予約管理」では主に予約の追加や停止、予約状況の確認、予約リクエストの承認・拒否などが可能です。
日・週・月・一覧
ココではそれぞれをクリックすることで、以下をご確認いただけます。
| クリック対象 | 内容 |
|---|---|
| 日 | 対象日の予約状況を1時間ごとに確認可能 |
| 週 | 対象週間の予約状況を1時間ごとに確認可能 |
| 月 | 対象月の予約状況を1日ごとに確認可能 |
| 一覧 | 選択した予約客に対して特定の操作を行う |
予約状況の確認に関しましては、週もしくは月を使うことが基本的に多くなるハズです。
一覧に関しては、チェックマークを入れた予約客に対して以下の操作を行います。
- 新規予約リクエストを承認する
- 新規予約リクエストを拒否する
（考えられる状況：予約がいっぱいで新規予約受付けが不可能など） - 変更リクエスト中を承認する
- 変更リクエスト中を拒否する
（考えられる状況：予約手続き完了後の変更は不可など） - キャンセルリクエスト中を承認する
- キャンセルリクエスト中を拒否する
（考えられる状況：予約キャンセルは不可など） - キャンセル済みにする
例えば予約キャンセルを連絡してきた顧客に対しては『キャンセルリクエスト中を承認する・キャンセルリクエスト中を拒否する』のどちらかを選択可能です。
もし予約キャンセル可能にしているのであれば、そのキャンセル連絡（リクエスト）に対して『キャンセルリクエスト中を承認する』を選択および実行をすれば、キャンセルを正式に受理します。
その一方でキャンセル不可ということなのであれば、その顧客に対して事情を話したうえで『キャンセルリクエスト中を拒否する』をしてください。
そうすることで顧客からのキャンセルを拒否することができます。
ただし相手からのリクエストを拒否する際は、事情を丁寧に説明しなければトラブルになるおそれがあります。
したがって拒否をする際は、必ず細心の注意を払ってやり取りをするようお気を付けください。
受付停止
「受付停止」から予約の受付停止が可能です。
停止をしたい日付、時間、該当の予約枠を選択した後に「登録」をクリックして下さい。
予約追加
「予約追加」から、予約の追加が可能です。
こちらの項目からアカウント運営者側で手動で予約を入れる事が出来ます。
「コース」「予約枠」「日付」「時間」を入力し、予約を入れるLINE名を選択してください。
また予約時アクションを行うかどうかも選択できます。
受付時間
「受付時間」では、予約枠の受付時間を設定できます。
まだ予約枠を作成していない場合は設定できませんので、その場合は次の「予約項目」の解説をご参照ください。
予約の受付状況を先ほど同様に『日・週・月・一覧』別にご確認いただけます。
CSV管理
「CSV管理」から受付時間のエクスポート、インポートが可能です。
エクスポートをする事で、予約枠をエクセルやスプレッドシートなどで管理する事が出来ます。
インポートをすることで、受付時間の一括登録が可能です。
既に受付時間が登録されている場合は新しく上書きされますのでご注意下さい。
受付時間追加
受付時間追加とは、カレンダー予約内に予約が出来る時間を登録する項目です。
そちらで登録された時間がカレンダー上で〇表示になり予約が可能になります。
予約枠を選択した後に、時間を入力してください。
次にカレンダー上に受付時間を追加したい日にちをクリックし最後に「登録」を押すことで完了です。
メモを追加する事も出来ますので、お好みに合わせてご利用ください。
予約項目
予約項目とは、「コース」と「予約枠」の設定を行う項目です。
コースや予約枠が設定されていない場合は、予約や受付の管理が出来ませんので、まずはこちらを設定してください。
コース
こちらでは以下の2つが利用可能です。
・予約時のコース選択
・コースの料金設定
「予約時のコース選択」はお客様が予約を入れる際に、コース選択を必須にするかどうかを選択できます。
「コース料金設定」はコースの料金設定を利用するかを選択する項目です。
それぞれお好みの設定を選択してください。
追加ボタンをクリックする事でコースの追加が可能です。
管理名
運営者側で管理するための管理名になります。
こちらは友だちに表示されることはありませんのでご自身で管理しやすい名前にしてください。
イメージ
コース選択のイメージ画像を設定してください。
コース表示名
コースの表示名を入力してください。
例えば美容院であれば「カットコース」「パーマコース」といった具合です。
こちらは友だちに表示がされる名前ですので、分かりやすい表示名を入力してください。
利用料
コースの利用料金を設定してください。
コース料金設定を「使用しない」にしている場合は表示されません。
所要時間
コース終了までの所要時間を設定してください。
説明
コースの説明を記入してください。
こちらは予約ページの詳細ボタンをタップしたときに表示される説明文になります。
予約枠
予約枠では以下2つの設定が可能です。
- 予約時の予約枠選択
- 予約枠料金設定
「予約時の予約枠選択」とは、予約時に予約枠の選択を必須にするかどうかを選択する項目です。
「予約枠料金設定」とは、予約枠に料金設定を行うかどうかを設定する項目です。
それぞれお好みの設定を選択してください。
追加ボタンをクリックする事で予約枠の追加が可能です。
管理名
運営者側で管理するための管理名になります。
こちらは友だちに表示されることはありませんのでご自身で管理しやすい名前にしてください。
予約枠表示名
予約枠の表示名を入力してください。
こちらは友だちに表示がされますので、分かりやすい名前を入れましょう。
イメージ
予約枠選択画面のイメージ画像を設定してください。
利用料
予約枠の利用料金を設定してください。
予約枠料金設定を「使用しない」にしている場合は表示されません。
説明
コースの説明を記入してください。
こちらは予約ページの詳細ボタンをタップしたときに表示される説明文になります。
コース連携
コース連携とは、コースと予約枠を紐づけする機能です。
こちらにチェックを入れると、コース選択後に予約枠を選択させることが出来ます。
受付時間
こちらにチェックを入れると、営業時間全てで予約枠を選択できるようになります。
営業時間を全てこの予約枠の受付時間に設定する場合はこちらにチェックを入れてください。
なお、営業時間については次の章で詳しく解説します。
設定
設定では以下５つを記入できます。
- 営業時間
- 予約設定
- 変更・キャンセル
- リマインド
- Googleカレンダー連携
営業時間
「営業時間」とは、店舗の営業時間を設定する機能です。
こちらで設定した営業時間を元に、お客様が予約を行います。
ココでは以下の項目を設定できます。
- 基本営業時間
- 曜日別設定
- 特定日設定
基本営業時間
「基本営業時間」とは、店舗の基本となる営業時間です。
「＋」をクリックする事で、基本営業時間を複数登録する事が出来ます。
ただし時間を重複して登録する事は出来ません。
たとえば飲食店などであれば間に休憩時間があるハズですので、その場合は『基本営業時間』にて以下のように2つ設定するとよいです。
9：00~14：00
15：00~23：00
なお『24時間営業』にチェックを入れますと24時間営業扱いとなりますので、営業時間の入力は不要になります。
なお設定を行った後は必ず「保存」をクリックしてください。
曜日別設定
「曜日別設定」とは曜日ごとに営業時間を設定できる機能です。
「基本営業時間を利用」「24時間営業」「休業」の中から選択する事も出来ますし、新たに時間設定をする事も出来ます。
特定日設定
「特定日設定」とは、特定の日を営業もしくは休業設定にできる機能です。
祝日に営業を行うか休業にするかを設定でき、「特定日追加」をクリックする事で、祝日以外でも特定日設定が可能です。
なお、2022年に祝日として設定されている日にちについては下記のページをご参照ください。
予約設定
予約設定では予約についての様々な設定を行う事が可能です。
予約設定では以下3つを設定できます。
- 予約フォーム設定
- 予約アクション設定
- 予約受付時入力項目
予約フォーム設定
「予約フォーム設定」では、予約フォームの細かい設定が可能です。
予約受付時間の単位
「予約受付時間の単位」では、どの時間単位で予約を入れるのかを設定できます。
例えば、「予約受付時間の単位」を「2時間」として、営業時間が8時から18時までであれば、「8時・10時・12時・14時・16時」といった区切りで予約を入れる事が出来ます。
予約前後の空き時間
「予約前後の空き時間」とは、予約が入った後に次の予約までどの程度時間を空けるかを設定できる機能です。
例えば、「所要時間が2時間の予約枠」に対して12時から予約が入った場合、次に予約可能な時刻は通常は14時からとなりますが、「予約前後の空き時間」を1時間に設定している場合は、15時まで予約が出来なくなります。
立て続けに予約が入った場合にサービスの提供が難しい場合などに、こちらの機能を利用してください。
予約可能期間
「予約可能期間」とは、予約が出来る開始時間を設定できる機能です。
例えば、予約可能期間を「3日」に設定しておくことで、予約日の３日前から予約が可能になります。
「１か月先」など、あまりにも先の日程に予約を入れられると困る、といった時にこちらの機能が役立ちます。
予約受付期限
「予約受付期限」とは、予約が出来る最終時間を設定できる機能です。
例えば、予約受付期限を「1日」に設定しておくことで、予約日の１日前まで予約が可能で、それ以降は予約が出来なくなります。
予約日ギリギリに予約を入れられると困る場合に便利な機能です。
受付上限
「受付上限」とは、同時間帯での受付上限を設定できる機能です。
予約枠ごと受付上限
「予約枠ごと受付上限」を設定する事で、1つの予約枠に対して同じ時間に可能な予約数を設定できます。
例えば美容院の場合、一人のスタッフに対して、一度に二人以上のお客さんを対応する事は出来ませんよね。
そういった時にこちらの予約枠ごとの受付上限を設定する事で、既に予約が入っている予約枠は自動で予約停止にしてくれます。
予約リクエスト
「予約リクエスト」とは、予約が入った際に予約を承認するかどうかを選択できる機能です。
「リクエスト制」を選択する事で、予約を承認制に出来ます。
予約承認は「予約管理」から可能です。
コース未指定時の所要時間
「コース未指定時の所要時間」とは、コースを選択せずに予約枠のみ選択した場合の所要時間です。
予約アクション設定
「予約アクション設定」を行う事で、予約時や予約リクエスト時に設定したアクションを行う事が出来ます。
予約受付時入力項目
「予約受付時入力項目」とは、お客様が予約を入れる際に入力してもらう項目になります。
こちらを設定する事で、予約時に「お名前」「電話番号」「メールアドレス」など、様々な情報を入力してもらう事が可能です。
友だち情報を予め作成しておくことで、ご自身でオリジナルの入力項目を新しく作成する事も出来ます。
友だち情報管理については下記のマニュアルをご参照ください。
変更・キャンセル
「変更・キャンセル」では、お客様が予約を変更やキャンセルする場合の設定を行う事が出来ます。
以下の設定ができます。
- 予約の変更
- 予約のキャンセル
- 予約変更アクション
- 予約キャンセル時アクション
つまり具体的に言いますと、変更およびキャンセルの受付可否・それぞれの受付期限を設定することができます。
それだけでなく、予約受付時と同様にアクションを設定することもできます。
テンプレートによる自動返信を確立させれば受付対応業務を大幅に効率化できますので、ぜひご利用ください。
リマインド
「リマインド」とは、お客様に対して予約の時刻が近づいていることをメッセージ配信する機能を指します。
こちらを設定しておくことで、お客様が日程を忘れてしまう事を未然に防ぐことが出来ます。
差分指定
「差分指定」とは、予約時刻から特定の時間を差し引いたタイミングにリマインドを行う設定です。
例えば、予約時間の1時間半前にリマインドを行いたい場合、「0日1時間30分前」という風に登録すれば、予約時刻の1時間半前にメッセージを送ることが出来ます。
時刻指定
「時刻指定」とは、指定した時刻にリマインドを行う設定です。
例えば、予約当日の午前10時にリマインドを行いたい場合、「0日前の10:00」という風に登録すれば、当日の10時にメッセージを送ることが出来ます。
こちらは予約の後にもメッセージを送信する事が出来ます。
Googleカレンダー連携
「Googleカレンダー連携」とは、ご自身のGoogleカレンダーとエルメの予約スケジュールを連携する機能です。
例えばエルメに予約が追加された場合、Googleカレンダー上にも同じ日時にスケジュールが追加されます。
Googleカレンダーにスケジュールが追加された場合には、エルメ側では自動で同じ日時を受付停止にしてくれます。
また、連携を解除した場合は、エルメ上からGoogleカレンダーから同期されたすべてのスケジュールが削除されます。
なお、Googleカレンダー側に登録されているスケジュールは連携解除を行っても削除されませんの、必要に応じてご自身で削除を行ってください。
Googleアカウント設定
Googleアカウント設定から以下の選択を行ってください。
・全て共通のGoogleアカウントを利用
・予約枠ごとにGoogleアカウントを設定する
「全て共通のGoogleアカウントを利用」を選択すると、すべての予約枠に対して同じGoogleアカウントが連携されます。
こちらを選んだ場合すぐ下に「Sign in with Google」というボタンが表示されますので、そちらをクリックする事でGoogleアカウントと連携できます。
「予約枠ごとにGoogleアカウントを設定する」を選択すると、予約枠ごとに連携させるGoogleアカウントを設定できます。
連携カレンダー選択
こちらから予約枠とGoogleカレンダーの紐づけが出来ます。
プルダウンから連携したアカウントを選択して「保存」をクリックして下さい。
カレンダー予約トップページ
予約ページの作成が完了すると、トップにこのようにカレンダー予約が表示されます。
予約管理ページ
こちらの黄色いボタン『予約管理ページ』をクリックする事で、予約内容の追加や編集、予約完了時やキャンセル時のアクションなど、様々な項目が設定できます。
- 予約管理
- 予約時間
- 予約項目
- 設定
こちらについては次章で詳しく解説します。
予約ページURL
ここから予約ページのURLをコピーできます。
このURLを友だちに送信する事でカレンダー予約ページを友だちに共有する事が出来ます。
予約履歴ページURL
ここから予約履歴ページのURLをコピーできます。
要領は予約ページと同じです。
編集・削除
画面右に表示されている灰色のボタン『編集』、および赤色のボタン『削除』をクリックすることで、それぞれを操作できます。
企業名や電話番号などを変更したいときは『編集』を、不要になったときや新たなカレンダー予約ページを作成するときは『削除』をクリックしてください。