「LINE公式アカウントから個別に返信をしたい」
「特定の人にメッセージを送りたい」
そんな時、個別で返信は出来るのだろうかと迷っていませんか？
LINE公式アカウントでは、送りたい相手に個別に返信できます。ただし個別返信するには、注意点や設定が必要です。
本記事では、LINE公式アカウントで個別返信する方法と注意点について解説します。
また、「LINE公式アカウントの返信は他の人に見える？」「メッセージを送るとどうなる？」などのよくある質問にもあわせて回答しますので、ぜひご参考ください。
この記事を監修した人
阿部 悠人
LINE集客の専門家
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LINE公式アカウントで個別に返信する方法
LINE公式アカウントで個別に返信する方法は、大きく分けて3つ種類があります。
- チャットで返信
- 応答メッセージで返信
- AI応答メッセージで返信
順番に見ていきましょう。
1.LINE公式アカウントで個別に返信する：チャットで返信
LINE公式アカウントでは「LINEチャット（旧LINE＠の1:1トーク）」という機能を利用して、簡単に返信を行えます。
【チャット機能とは？】
チャット機能とは、LINE公式アカウントを開設している企業や店舗が、日常的に使っているLINEアプリのトーク機能を通じて、友だちになっているユーザー一人ひとりとコミュニケーションが取れる機能です。
従来のLINEアプリのように友だち（顧客）とコミュニケーションができるので、冗長になりがちなメールとは違い、日常でのやり取りに近く、心理的ハードルを下げてコミュニケーションが取れます。
以下の記事では、チャット機能の特徴や設定方法、使い方、メリット、事例を細かく解説していますので、ぜひご覧ください。
パソコンから返信する場合
①LINE公式アカウントの管理画面を開き、メニューから『チャット』を開きます。
※個別でメッセージをする前には設定が必要です。詳しくは後述します。
②個別返信する対象者を選択して、チャット画面で連絡します。
スマホから返信する場合
①アプリのホーム画面で、画面下の吹き出しマークをタップしましょう。
※個別でメッセージをする前には設定が必要です。詳しくは後述します。
②メッセージを送ってきたユーザーのチャットが一覧で表示されるので、個別返信がしたいトーク画面を開いて連絡します。
チャット機能を用いれば、通常のLINEのように、友だち一人ひとりと会話が出来るので、細やかな顧客対応が実現できるでしょう。
なお、チャット機能は無料で制限なく利用できますが、登録してくれた友だち側から、メッセージやスタンプをもらった後でないと、個別に送信できない点には注意が必要です。
2.LINE公式アカウントで個別に返信する：応答メッセージで返信
「応答メッセージ」を利用すると、ユーザーからメッセージを受信した時、事前に設定したメッセージを自動で送信できます。
手順は下記の通りです。
①LINE公式アカウントの管理画面を開き、左メニューの「応答メッセージ」をクリックします。
①右上の「作成」をクリックします。
②必要項目を記入して「利用開始」を押します。
またあらかじめ「キーワードを設定する」から特定のキーワードを設定すると、ユーザーがキーワードを含むメッセージを送信した時に、自動で返信してくれます。
3.LINE公式アカウントで個別に返信する：AI応答メッセージで返信
「AI応答メッセージ（シンプルQ&A）」を利用すると、メッセージを受信したときに、AIが内容を読み取って適切なメッセージで返信してくれます。
同じく管理画面より設定が可能です。
①LINE公式アカウントの管理画面を開き、左メニューの「AI応答メッセージ」をクリックします。
②業種カテゴリーを開きます。
③適切な業種カテゴリーを選択します。
④右上の「編集」をクリックし、タイプ別になったメッセージを編集します。
これで設定は完了です。
また、初期設定では「AI応答メッセージ」は無効になっています。
有効にするには、「応答設定」＞「応答方法」を「AI応答メッセージ」を含んだオプションに変更してください。
また、今回ご説明したのは個別配信についてですが、LINE公式アカウントはもちろん一斉配信も可能です。
以下の記事ではLINE公式アカウントの一斉配信を詳しく解説しています。多くのユーザーに一度に配信できる一斉配信機能は、アカウント運用には欠かせません。「一斉配信の方法が分からない…。」などとお困りの方はぜひ参考にしてください。
さらに、一斉配信の内容が「思っていたのと違う……」とならないためにも、テスト配信を行うことが重要です。テスト配信は、管理画面の「メッセージを作成」から確認できます。
以下の記事では、テスト配信について詳しく解説しています。ぜひご参考ください。
LINE公式アカウントで個別に返信するときの注意点
LINE公式アカウントで個別に返信する時に、注意しなければいけない点が2つあります。
注意点は以下の通りです。
- 友だちからスタンプやメッセージをもらう必要がある
- 応答設定で「チャット」をオンにする必要がある
順番に見ていきましょう。
友だちからスタンプやメッセージをもらう必要がある
LINE公式アカウントで個別に返信するには、メッセージを送りたい相手とのトークルームが作成されている必要があります。
そのため、友だち登録してもらった後に、メッセージやスタンプをもらうことが重要です。
反応をもらうと、「チャット」と「連絡先」に表示され、それから個別返信できるようになります。
もし個別メッセージを送りたい相手がいる場合は、登録時にスタンプやメッセージを送ってもらうようにお願いしましょう。
応答設定で「チャット」をオンにする必要がある
LINE公式アカウントで個別に返信するには、自身の公式アカウントで「応答設定＞チャット」をオンに変更する必要があります。デフォルトはオフになっているので、事前に設定をオンにしましょう。
設定方法は以下の通りです。
①LINE公式アカウントの管理画面を開き、右上の「設定」をクリックします。
②応答設定をクリックします。
③応答機能の「チャット」をオンにします。
LINE公式アカウントへの返信 | 一般利用者のよくある質問点
LINE公式アカウントに個別返信をする際、よくある質問について2つご紹介します。
紹介するのは以下の2つです。
- LINE公式アカウントへの返信は他の人に見える？
- LINE公式アカウントにメッセージを送るとどうなる？
Q1.LINE公式アカウントへの返信は他の人に見える？
結論から言うと、LINE公式アカウントでのトーク内容は他の登録者には見えません。
ユーザーと公式アカウントのやり取りは個々のチャットで行われますので、他のユーザーは返信内容を閲覧できないのです。ユーザーのプライバシーを守りつつ、個別に会話を行えます。
Q2.LINE公式アカウントにメッセージを送るとどうなる？
LINE公式アカウントにメッセージを送ると、公式アカウント側でメッセージを確認できるようになります。アカウント運営者は内容を確認し、必要に応じて個別に返信をします。
また、LINE公式アカウントにメッセージを送ると、仕様上すぐに既読がつきます。既読がついていても運営している企業や著名人がメッセージを見たとは限らない点には、注意が必要です。
まとめ | LINE公式アカウントで個別返信するときは注意点を確認しよう
この記事では、LINE公式アカウントで個別返信する方法を解説しました。
LINE公式アカウントで個別返信する方法は「チャットで返信」「応答メッセージで返信」「AI応答メッセージで返信」の3種類が存在します。
また、個別返信を行うためには
- あらかじめユーザーからスタンプやメッセージをもらう
- 応答設定で「チャット」をオンにする
といったことも必要です。
本記事でご紹介した注意点を押さえながら、個別返信を活用し、ユーザーとより良いコミュニケーションを取っていきましょう。
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