初月で予約86件＆友だち追加131名！
“やりたい”を叶えたLINE設計の全貌
導入前の課題
●LINEの自社運用に限界
●予約対応が非効率
●構想はあるが、実現方法が不明
施策
●予約・診断活用で設計を再構築
●目的別の導線を明確化
●リッチメニューを刷新
エルメで解決
●初日から即2件の予約を獲得
●「診断」で購入意欲を促進
●スタッフの業務効率も向上
担当代理店紹介
studio-TH 弦巻 陽輔 様
「パレスオートセンター（旭自動車株式会社） 様」の導入支援を担当された、L Messageの認定代理店・studio-TH の弦巻（つるまき）様にお話を伺いました。
studio-TH
代表 弦巻 陽輔 様
新潟県内で唯一のL Message認定代理店として、地域の中小企業や店舗向けにLINE拡張ツールを活用したマーケティング支援を展開。元営業マンならではの視点で、実店舗に最適な仕組み化を提案。商工会連合会のエキスパートアドバイザーとしても活動。
認定代理店として活動する弦巻様のインタビューもチェック！
クライアント紹介
パレスオートセンター（旭自動車株式会社）様
地域に根ざした中古車販売のプロフェッショナル
パレスオートセンター（旭自動車株式会社）様は、新潟県新潟市で長年、地域のお客様に親しまれている中古車販売店です。
車の販売はもちろん、整備・修理・板金・塗装までワンストップで対応されていて、「クルマのことならまずここへ」と頼られる地元密着の存在です。
L Message導入前の課題
構想はあるけれど、どう形にすればいいかわからない
地域の異業種交流会をきっかけに、紹介を通じてパレスオートセンター様からご相談をいただきました。
代表の鍋谷社長ご自身がLINE公式アカウントを運用されていましたが、次のような課題がありました。
＜LINE運用における課題＞
⚫︎LINEを社内外の連絡に使っており、通知が多すぎて管理が煩雑
⚫︎予約対応をすべて手動のチャットで行っており、対応漏れのリスクが高い
⚫︎他社事例を参考にやりたい施策はあるが、実現方法がわからない
「LINEをもっと活用したい」という強い思いがある一方で、設計や設定などのハードルを感じておられました。
L Message導入の経緯
“やりたいこと”に伴走するパートナーとして
LINEの仕様変更をきっかけに、社長様ご自身がL Messageに興味を持ち、一部の機能を試し始めたのが導入の第一歩でした。しかし、実際に運用を進める中で、
など、専門的な設定に限界を感じ、「このままでは理想の形にならない」と不安を抱かれていました。
そこで、社長様の「やりたいこと」を丁寧にヒアリングしながら、構想を無理なく実現する設計・実装・運用までを一貫してサポートしました。
L Messageの主な活用事例
（１）あいさつメッセージにアンケートを組み込み、友だち情報を自然に取得
LINE登録直後に自動送信されるあいさつメッセージに、簡単なアンケートを設置。回答者には「中古車選びで失敗しない13箇条」を自動でプレゼント！
従来手作業だった資料提供も、L Messageの自動配信機能により効率化。お客様の興味関心に合わせたコミュニケーションの土台を整えました。
（２）リッチメニューの刷新で、“迷わない動線”を実現
目的別にメニューを整理し、「車を購入したい」「整備を依頼したい」「車を売りたい」といったニーズに応じて適切な情報へ誘導。タブ付きのリッチメニューを使い、ユーザーが迷わず必要な情報にたどり着ける“選べる導線”を設計しました。
また、キャンペーン切替や画像差し替えも自社で行えるように操作方法をレクチャーし、社内運用体制の構築も支援しています。
「タブ付きリッチメニュー」とは？
L Message（エルメ）の画像作成機能を使ってタブ切り替えできるリッチメニューを作成できます。詳細はこちら
（３）LINE内で完結する予約導線で、即予約を実現
L Messageの「サロン・面談予約機能」を活用し、ユーザーの来店目的に応じたメニューを画像付きでわかりやすく表示しました。カレンダー機能を組み合わせることで、
までの操作をすべてLINE内でユーザーが迷わず予約まで進めるよう、直感的な操作感に設計しています。
▼予約導線のポイント
⚫︎ 来店目的別に分かれた予約ページへスムーズに誘導
⚫︎ カレンダー表示で空き状況が一目で分かる
導入初日には、公開からわずか1時間で2件の予約が入るという即効性もあり、効果をすぐに実感していただけました。
「サロン・面談予約」とは？
店舗での対面営業や商談などの予約管理に最適なツールです。詳細はこちら
（４）診断コンテンツで、車選びを楽しい体験に
「車選びに迷うお客様」のために、希望条件や用途に合わせておすすめの車種を提案する“車選び診断”を導入。
クライアント様の中では以前から「こんな仕組みがあれば便利そう」といった構想はあったものの、具体的な形にできていなかった仕組みを、L Messageの自走式アンケート・診断コンテンツを活用して具現化しました。
▼診断でできること
⚫︎ 質問に答えると内容に応じて車種を提案
⚫︎ 診断結果から来店・購入へスムーズに誘導
“選び方がわからない”という不安を、ワクワクする選択体験に変えることで、来店意欲・購入意欲の向上につながりました。
L Message導入の成果
導入1ヶ月で86件の予約＆131名の友だち追加を達成！
L Message導入からわずか1ヶ月で、さっそく目に見える成果が現れました。
📈 初月の成果：
✅ LINE経由の予約数：86件（予約全体の約66％）
✅ 友だち追加数：131名
✅ 公開初日に1時間で2件の即予約
これまでLINE通知の多さにより業務が煩雑だった状況も大きく改善。 スタッフの負担も軽減され、社内からも「使いやすい！」と好評の声をいただいています。
社長自らリッチメニューの制作にも携わり、現場の声を反映した“本当に使いやすいLINE設計”が完成しています。
導入初日から予約が入り、効果をすぐに実感！
スタッフからもお客様からも『使いやすい』と好評です！
L Messageのおすすめポイント
誰でもすぐに使えて、“現場で成果を出せる”LINE拡張ツール
L Messageは、単なる自動化ツールではなく、「ユーザーの行動を促す仕掛け」をつくれるマーケティングツールです。
LINEを活用して、集客や販売につなげたい方には、まず一度使ってみてほしいツールです。
＼ LINE集客の武器になる！「L Message 認定講座」とは？ ／
今回お話を伺った弦巻様も受講した「L Message 認定講座」は、LINEを活用した集客・販促の基礎から応用までを体系的に学べる実践型プログラムです。
「LINE友だち追加広告の活用」までしっかり学べるため、LINEに“集める”ところから“売れる仕組みをつくる”ところまで、一貫して設計できるようになります。
こんな方におすすめ▶︎
⚫︎ クライアントにLINE活用の提案をしたい
⚫︎ LINE広告を使った集客施策を学びたい
⚫︎ 実際に成果が出ている運用ノウハウを知りたい
「LINEを運用するだけで終わらせない」「成果につなげる設計力を身につけたい」
そんな方にこそ、ぴったりの講座です。
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