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L Message(エルメ)のアンケート作成・設定方法

こちらの記事ではアンケートを行うメリットとデメリットエルメの機能を使ったアンケートの設定方法について解説していきます。


アンケートを活用してセグメント配信を行える準備をし、より内容の濃いメッセージをお届けできるようにしましょう!

この記事でわかる事
  • アンケートとは?
  • アンケートのメリットとデメリット
  • アンケート作成方法【回答フォーム編】
  • アンケート機能【テンプレート編】
  • アンケートの活用方法

アンケートとは?

アンケートとは質問調査の事で、お客様へこちらから質問を行い回答を頂く事です。

LINEに友達追加をしてくれたものの、年齢、性別、お住まい、趣味、etcなどは友達追加をされただけでは分かりません。

その際にお客様へアンケートを行うことで自分が知りたい情報をお客様から頂くことができより相手をより詳しく知ることができます。


その為、お客様にあったニーズの商品を紹介したり作成する事により重要な手がかりになります。

こちらの記事ではエルメの機能を使うことで、簡単にアンケートを送ることができます。


また回答をして頂いた際には自動で情報を取得することができますので頂いた回答を元にセグメント配信を簡単に行うことが出来ますので、是非活用してくださいね!

アンケートを行う際のメリット・デメリットについて

メリット

お客様から年齢、性別、住所、etcなど細かな情報を頂く事でお客様のニーズに合った商品を案内や企画する事ができます。

例えば、お客様の年齢や生まれ年把握していた場合、誕生日月にクーポンをプレゼントすることや企画を行うことでお客様の満足度も上がり、リピーターになってくれる可能性が上がります。

もしお悩みのアンケートを行った際には、例えば髪の毛というくくりで悩んでいた場合でも、癖っ毛で悩んでいるのか、ストレートで悩んでいるのか薄毛悩んでいるのか人それぞれ違うので、そのお悩みに合ったコンテンツ作成などにも活かす事ができます。

デメリット

個人情報の質問が多いと悪用されてしまうのではないか?と不安に感じたり、そもそも回答をするのがめんどくさいなどの理由からブロックされてしまう危険性もありますので、注意してください。

アンケート作成方法【回答フォーム編】

回答フォーム機能でアンケートを作成する方法は『L Message(エルメ)の回答フォーム機能』にて丁寧に解説しています。

ぜひチェックしてみてください。

アンケート作成【テンプレート編】

ここではテンプレート機能を使ってアンケートを作成する方法を解説します。

またこちらの動画でもテンプレートで自走式アンケートを作成する方法について解説していますので是非ご確認ください。

テキスト形式での解説は以下の通りです。

テンプレートでアンケートを作成する方法
  1. エルメ管理画面ログインページにアクセス
  2. アカウントを選択
  3. 『テンプレート』をクリック
  4. 『+新しいフォルダー』をクリック
  5. フォルダー名を入力
  6. 作成したフォルダー名をクリック
  7. 『新規テンプレート』をクリック
  8. テンプレート名を入力
  9. テンプレート分類を選択
  10. 『質問・ボタン』をクリック
  11. パネルを追加するか決める
  12. パネルタイトルを入力
  13. 本文を入力
  14. 画像を追加する
  15. ボタン(選択肢)を追加
  16. 各選択肢の文言を入力
  17. 選択後の挙動(アクション)を選択
  18. 該当する選択肢への返信をするか否かを選択
  19. 返信テキストを入力
  20. ボタンのタップ回数を選択
  21. URL短縮機能にチェックを入れる
  22. 『テンプレート登録』をクリック

エルメ管理画面ログインページにアクセス

まずはエルメアカウントログインページにアクセスをしましょう。

そして管理画面にログインしてください。

アカウントを選択

アンケートを作成したいアカウントを選択してください。

『テンプレート』をクリック

画面左『テンプレート』をクリックしましょう。

『+新しいフォルダー』をクリック

画面左『+新しいフォルダー』をクリックしてください。

フォルダー名を入力

入力欄が表示されますので、フォルダー名を記入しましょう。

この場合だと『アンケート』と記入すればOKです。

作成したフォルダー名をクリック

フォルダーを作成すると追加されますので、そのフォルダーをクリックしてください。

フォルダーを選択した状態で新規テンプレートを作成しますと、選択フォルダーにテンプレートが保存されます。

『+新規テンプレート』をクリック

『+新規テンプレートを』クリックしましょう。

テンプレート名を入力

テンプレート名を記入しましょう。

なお、ココで記入した名称は友だちには表示されません。

管理しやすいものを名付けるとよいでしょう。

テンプレート分類を選択

テンプレート分類を選択してください。

特にこだわりがなければ『分類なし』でも構いません。

『質問・ボタン』をクリック

画面中央『質問・ボタン』をクリックしましょう。

そこからアンケートを作成できます。

パネルを追加するか決める

パネル(質問)の数を増やすか決めましょう。

最大で5つまで増やすことができます。

パネルタイトルを入力

パネルタイトルを入力しましょう。

例えば設定したアンケートの数が5つなのであれば、1枚目のパネルは『アンケート1/5』、2枚目は『アンケート2/5』と記入するとよいでしょう。

こうすることで質問の全体数、および現在の質問は何番目なのかが友だちにもわかります。

本文を入力

本文、つまり質問内容を記入しましょう。

ただし、入力する質問は『YesかNoで答えられる質問』にしましょう。

テンプレートでアンケートを作る場合、仕様上の理由で記述式の回答はできず『選択肢の中から該当する回答を選ぶ』というシステムになっています。

そのため、もしも回答内容が長くなるような質問を設定したいのであれば、回答フォームにてアンケートを作成してください。

画像を追加する

パネルに表示させる画像をアップロードしましょう。

画像は『pixabay』というフリーサイトからダウンロードするとよいでしょう。

ただし、アップロードできる画像の容量は最大で10MBまでですのでご注意ください。

ボタン(選択肢)を追加

ボタン(選択肢)を追加しましょう。

最大で3つまで追加できます。

各選択肢の文言を入力

ボタンに表示させる文言をそれぞれ入力しましょう。

質問内容にもよりますが、『Yes・No・どちらでもない』などと入力するとよいでしょう。

選択後の挙動(アクション)を選択

選択肢を選んだ後にアクションさせる機能を以下の中から選びましょう。

選択できるアクション
  • 何もしない
  • URLを開く
  • 電話をかける
  • LINEアカウントを友だち追加
  • メールを送る
  • ステップを移動・停止
  • タグを追加
  • リマインド設定

もしも回答内容に合わせてタグ付けをしたいのであれば、『タグを追加』を選択すればOK。

タグの設定は画面左『タグ管理』から行えます。

タグに関しては以下のマニュアルで解説していますので、参考にしてください。

L Message(エルメ)のタグ管理ページ 
L Message(エルメ)のタグ管理ページの解説です。このページでは、タグの新規追加、編集方法を解説しています。タグは友だちをカテゴリー分けする際に利用する機能です。タグをトリガーにシナリオ、テンプレートを配信することが可能です。

該当する選択肢への返信をするか否かを選択

選択肢をタップされた時に返信するか否かを選択しましょう。

この機能の具体的な使い道としては、例えば『Yesと回答した人にのみ、続けて質問いたします。そのとき~』のように設定すればよいでしょう。

なお、続けて質問を行うときはテンプレートで作成したモノを選択すればOKです。

返信テキストを入力

テンプレートではなくテキストを選択した時は、テキスト内容を記入しましょう。

ボタンのタップ回数を選択

ボタンをタップできる回数を選択しましょう。

基本的には『1回のみ反応』でよいです。

URL短縮機能にチェックを入れる

URL短縮機能にチェックを入れましょう。

というのも、メッセージに入力できる文字数は1600文字以下と決まっているからです。

この機能を使えば、URLを省略できた分多くのテキストを入力できます。

『テンプレート登録』をクリック

全てを設定し終えたら、登録をしましょう。

これでアンケートの作成は完了しました。

ココで作成したアンケートの活用方法を次で解説していますので、チェックしてみてください。

【テンプレートでもアンケートを作成可能】アンケートの活用方法

テンプレートにて作成したアンケートはあいさつメッセージ※やステップ配信※に組み込むことが可能です。

※あいさつメッセージとは友だち追加時に送信するメッセージのこと。簡単に言うと『ウェルカムメッセージ』みたいなもの。あいさつメッセージに関する詳細は『L Message(エルメ)のあいさつメッセージ設定方法』にて解説しています。

※ステップ配信とは友だち登録をした人に対して、事前に準備しておいたメッセージを決められた順番・一定の間隔で配信する手法のこと。ステップ配信に関する詳細は『L Message(エルメ)のシナリオ(ステップ)配信機能』にて紹介しています。

今回は例としてあいさつメッセージと一緒にアンケートを行う方法について解説していきます。

あいさつメッセージにアンケート機能を組み込むことで、以下のことがリサーチおよびタグ付けが可能です。

質問するとよいもの
  • 何を期待して友だち登録をしたのか?
  • 現在何に悩んでいるのか?
  • 年齢・性別・収入・価値観などの属性データ
  • 回答内容に基づいたタグ付け

こういったことを友だち追加時にリサーチすることで、後のステップ配信やセールスの精度が格段に上昇します。

各友達に対して最適なアプローチができるからです。

例えば異なる悩みに対して同じ知識やノウハウを用意するよりも、それぞれに特化させたモノを提供した方が悩みを解決する確率は高まります。

そして無事に解決できれば、友だちは大変喜びます。

「このLINE公式アカウントに登録してよかったな」と。

そしてその喜びが信頼につながり、その信頼が購入時の後押しとなり、CVおよびCVRの向上を期待できるのです。

しかもエルメであれば、回答内容に則したタグ付けができます。

そのため「今回はアンケートで○○と答えた人に対してのみ、セールスをしたいな」というときに大変便利です。

回答内容と友達をイチイチ見比べることなく、一斉配信などといったアプローチを即座に実行できます。

そのためあいさつメッセージにてアンケート機能をフル活用することは、LINE公式アカウントマーケティングにおいて非常に重要なのです。

そこで、あいさつメッセージにアンケート機能を利用する際の手順を以下から解説していきます。

テンプレートにてアンケートを作成済みであれば、以下のステップで設定が完了します。

あいさつメッセージにアンケート機能を付与する手順
  1. 『タグ管理』をクリック
  2. 『+新しいフォルダー』をクリック
  3. 『+新しいタグ』をクリック
  4. タグ名を記入する
  5. 『友だち追加時設定』をクリック
  6. 『メッセージ登録』をクリック
  7. 『質問・ボタン』をクリック
  8. 設定を済ませる
  9. 『メッセージ登録』を済ませる

『タグ管理』をクリック

画面左『タグ管理』をクリックしましょう。

『+新しいフォルダー』をクリック

『+新しいフォルダー』をクリックしてください。

フォルダー名を入力

フォルダー名を入力しましょう。

この場合であれば『アンケート用』と入力すればOKです。

『+新しいタグ』をクリック

作成したらそのフォルダをクリック、選択した状態で『+新しいタグ』をクリックしてください。

そうすることで、そのフォルダに新しいタグが保存されます。

タグ名を記入する

タグ名を入力しましょう。

例えば質問の内容が『使用しているスマホは何ですか?』であれば『android・iPhone・その他』、『性別は何ですか?』であれば『男性・女性』と記入すればよいでしょう。

その後『決定』を押せば作成完了です。

同じ要領で各選択肢に合致するタグも作りましょう。

『友だち追加時設定』をクリック

タグを作成したら、次にあいさつメッセージを作成します。

画面左にある『友だち追加時設定』をクリックしましょう。

『メッセージ登録』をクリック

画面上部『メッセージ登録』をクリックしてください。

あいさつメッセージを作成済みなのであれば、『編集』をクリックしましょう。

『質問・ボタン』をクリック

テンプレートの時と同様に『質問・ボタン』をクリックしてください。

作成済みのあいさつメッセージにアンケート機能を付与したいのであれば、次の手順を踏んでください。

追加方法
  1. 画面下『追加2/3』をクリック
  2. 『質問・ボタン』をクリック

これでアンケート機能を追加できます。

設定を済ませる

あとはテンプレートの時と同様に、パネルタイトル等の設定を済ませましょう。

なお、あいさつメッセージの上手な作り方は『L Message(エルメ)のあいさつメッセージ設定方法』で解説しています。

参考にしてください。

『メッセージ登録』を済ませる

アンケートの設置およびあいさつメッセージを入力で来たら、登録しましょう。

これで設定は完了です。

アンケート内容は定期的に入れ替えるとよいでしょう。

データ収集に役立ててくださいね。

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