はじめに
この記事では、友だちからの返信時に対応ステータスを自動で変更させる方法をご紹介します。
特定のキーワードに反応して対応ステータスを自動で変更させることによって、1:1チャットの設定から手動で変更する手間がなくなるので、友だちからの返信をより効率的に管理できるようになります。
ぜひ、本記事を参考に日々の運用にご活用ください。
なお、手動による対応ステータスの編集方法に関しては以下のマニュアルをご確認ください。
解説動画はこちら
設定方法
①左メニューの「顧客対応」を選択。
②「自動応答」をクリック。
③「新規作成」をクリック。
④「有効友だち」を選択。
※絞り込みたい友だちがいれば「絞込み」ボタンで友だちを選択。
⑤「設定したキーワードに反応」を選択。
⑥チェックボックスをクリックする。
※こちらにチェックを入れないとパネルをタップした時のメッセージに反応する可能性があります。
⑦「どれか1つのキーワードに当てはまる時に反応」を選択。
⑧自動応答で反応させたい文言を「キーワード」に入力。
⑨「何度でもアクション稼働」を選択。
⑩「設定する」ボタンをクリック。
⑪「対応ステータス」を選択。
⑫「ステータスをつける」を選択。
⑬自動で設定したい対応ステータスを選択。
⑭「保存」ボタンをクリック。
⑮「登録」をクリック。
設定方法は以上になります。
スマホで対応ステータスに反応するキーワードを送信し、エルメの1:1チャット画面で対応ステータスが自動で切り替わっているかどうかを確認してみてください。
関連マニュアル
関連マニュアル①
L Message（エルメ）の１:１チャット 操作マニュアル
関連マニュアル②
L Message（エルメ）の自動応答 操作マニュアル