この記事では、エルメからメッセージを送信できないときに考えられる原因と、その対処法を解説します。
考えられる原因
エルメからメッセージを送信できない場合、エルメ上で「エラーメッセージ」が発生しています。
- LINE公式アカウント側の配信数が上限に達している
- エルメ側の配信数が上限に達している
- その他（サポートに問い合わせ）
まずは下のフローチャートに沿って、ご自身がどの原因に当てはまるのか確認してください。
注意点
LINE公式アカウントとエルメアカウントは全く異なるものです。
LINE公式アカウントのツールに、エルメのツールを連携させる必要があります。
それぞれを簡単に例えると、「LINE公式アカウントが本体」で「エルメアカウントは拡張ツール」です。
LINE公式アカウントを持っていてもエルメアカウントがなければ、弊社からのサポートは受けられません。
その逆もまたしかりで、エルメアカウントがあってもLINE公式アカウントがなければエルメの機能が作動しません。
両方のアカウントを開設して初めて、「エルメからのサポートを利用できる・エルメの機能を使える」ようになります。
※どちらか片方の開設だけでは利用不可ですので、必ず両方のアカウントの作成をお願いいたします。
（両方とも無料で開設できますのでご安心ください）
上記のことをご理解いただいたうえで、読み進めてください。
「送信エラー」からエラーコードを確認する
エルメの管理画面の左メニュー「送信エラー」をクリックすると、配信エラーになったメッセージの一覧とエラーコードを確認できます。
エラーコードの詳しい確認方法については「L Message（エルメ）のエラーメッセージ 操作マニュアル」をご確認ください。
エラーコードごとの原因と、この記事内の対処法の対応は以下の通りです。
| エラーコード | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 001・002 | LINE公式アカウントの配信数が上限に達している | 「①LINE公式アカウント側の配信数が上限に達している」 |
| 003 | LINE公式アカウントの追加メッセージ設定が必要 | 「追加メッセージを設定する方法」 |
| 004 | エルメの配信数が上限に達している | 「②エルメ側の配信数が上限に達している」 |
| 005・006・007 | その他 | 「③その他（サポートに問い合わせ）」 |
①LINE公式アカウント側の配信数が上限に達している
「LINE公式アカウントが本体」で「エルメは拡張ツール」のため、本体であるLINE公式アカウントの配信数が上限に達すると、エルメからもメッセージを配信できなくなります。
該当するエラーコード：「001」・「002」・「003」
LINE公式アカウントの料金プランと配信数
LINE公式アカウントにも、プランごとに1か月に配信できるメッセージ数が決められています。
詳しくは以下の通りです。
| プランごとに異なる点 | コミュニケーション | ライト | スタンダード |
|---|---|---|---|
| 月額利用料金 | 0円 | 5,000円 | 15,000円 |
| 無料メッセージ 送信可能数/月 | 200通 | 5,000通 | 30,000通 |
| 追加メッセージ料金/1通 | 利用不可 | 利用不可 | ~3円 |
例えば、お使いのLINE公式アカウントがコミュニケーションプランの場合、上記のように1か月に200通までしか配信できません。
上限数を超えて配信したい場合は、LINE公式アカウントを有料プランへ変更するか、追加メッセージを設定する必要があります。
LINE公式アカウントの配信数を確認する方法
LINE公式アカウントの配信数の確認は以下の通りです。
- LINE Official Account Managerへのログイン
- 管理画面TOPの右上にある「設定」をクリックします
- 画面左「ダッシュボード」をクリックします
LINE Official Account Managerへのログイン
LINE公式アカウントの管理画面は、エルメの管理画面とは別のシステムです。
確認するには「LINE Official Account Manager」へ対象のLINE公式アカウントでログインしてください。
管理画面TOPの右上にある「設定」をクリック
LINE公式アカウントの管理画面TOPの右上に表示されている「設定」をクリックしてください。
画面左「ダッシュボード」をクリック
切り替わった画面の左側に表示されている「ダッシュボード」をクリックしてください。
ダッシュボードから、当月の配信数と配信上限数を確認できます。
LINE公式アカウントを有料プランへ変更する方法
LINE公式アカウントを有料プランへ切り替える方法は以下の通りです。
- 画面右上の「設定」を選択します
- ページ下段の「プラン変更」を選択します
- 月額プラン一覧から希望するプランを選択します
- お支払い方法を追加します
画面右上の「設定」を選択
まずはLINE公式アカウント管理画面の右上にある「設定」を選択してください。
すると「アカウント設定」の画面が開きます。
ページ下段の「プランを変更」を選択
アカウント設定画面を下にスクロールし、緑色の文字で記された「プランを変更」をクリックしましょう。
月額プラン一覧
月額プラン一覧からお好みのプランを選択します。
購入内容
アイテムの詳細から請求額などをご確認ください。
お支払い方法の追加
画面下部にあるお支払い方法の「追加」からお支払い方法を設定してください。
クレジットカードの追加
こちらからクレジットカードの登録ができます。
LINE公式アカウントの有料プランには配信上限数があります。
ライトプランなら「5,000通/月」、スタンダードプランなら「30,000通/月」です。
そのため、有料プランに切り替えても配信上限数に達することがあります。
追加メッセージを設定する方法
配信上限数を超えて配信したい場合は、追加メッセージを設定します。手順は以下の通りです。
「上限を変更」をクリック
画面左下に表示されている「上限を変更」をクリックしましょう。
そこから現在の配信上限数を変更できます。
追加メッセージ数を入力
表示されたウィンドウ内に「追加メッセージ数」を入力する欄があります。
料金表を確認し、追加で送信したいメッセージの数を入力してください。
例えば、「500通を追加でメッセージ配信したい」場合は、数字の「500」を入力すればOKです。
ただし、「LINE for Business｜利用と請求（プラン変更やお支払い関連の管理）マニュアル」によると、この設定が反映されるまでに数時間かかることがあるため、追加メッセージが配信できるようになるのは設定変更日の翌日以降になることがあります。
もし翌日になっても追加メッセージを配信できない場合は、「LINE for Business｜お問い合わせ」で質問してみてくださいね。
なお、追加メッセージを配信できるのはスタンダードプランのみです。
コミュニケーションプラン・ライトプランでは追加メッセージを利用できません。
②エルメ側の配信数が上限に達している
エルメのフリープランは、1か月に配信できるメッセージ数が1,000通までです。
1か月以内に配信数が1,000通に達すると、すべてのメッセージ配信が自動的に停止します。 （配信数は毎月初日にリセットされます）
該当するエラーコード：「004」
エルメの配信数を確認する方法
管理画面右上の「配信数」をクリックすることで、現在の配信数をご確認いただけます。
エルメを有料プランに切り替える方法
エルメの有料プラン（スタンダードプラン・プロプラン）に切り替えると、エルメ側の配信数は無制限になります。
切り替え方法と支払い方法は、下記の記事で解説していますのでご確認ください。
③その他（サポートに問い合わせ）
エルメ・LINE公式アカウントいずれの配信数も上限に達していない場合は、以下の原因が考えられます。
| エラーコード | 考えられる原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 005 | 誤作動の可能性 | エルメのサポートまでご連絡ください |
| 006 | テンプレート内にメッセージが登録されていない | テンプレート内にメッセージを登録し、再度配信操作を行ってください |
| 007 | 一時的なエラー | 5分程度時間をおいて、再度配信操作を行ってください |
上記を確認しても解決しない場合や、エラーコードに当てはまらない場合は、「エルメのサポート窓口」までお問い合わせください。
