アンケート未回答者に自動で回答を促すメリット
ここでは、アンケート未回答者に自動で回答を促す方法について解説します。
ビジネスにおいて顧客情報を集めるためにアンケートを実施することがあるかと思いますが、L Messageを利用すると、LINEを通じてアンケートの配信から、設定した日時で未回答者だけにリマインドを送信するところまで、すべて自動で行うことができます。
この仕組みを活用すれば 運用者の負担を減らしながらも効率よくアンケート回答率を向上させることができます。
具体的な方法は以下のマニュアルもしくはこちらの動画をご確認ください。
ステップ配信を利用したアンケートリマインド作成方法
ここからは ステップ配信を利用したアンケートのリマインドを設定する方法を解説します。
今回は具体例として、新規で追加された友だち向けにアンケートを実施し、未回答者のみにリマインドメッセージを送る例を紹介します。
全体的な流れは以下の通りです。
- アンケート作成
- ステップ配信の作成
- ステップ配信開始の設定
- 配信停止設定
1.アンケート作成
まずはアンケートを作成しましょう。
アンケートは「フォーム作成」や、「パネル・ボタンメッセージ」などを利用して作成します。
アンケートの作成方法はこちらの記事も参考にしてください。
2.ステップ配信の作成
次にステップ配信を作成します。
管理画面左のメニューから「メッセージ」→「ステップ配信」と進みます。
「新規作成」をクリックします。
ステップ配信の管理名を登録してください。
こちらは友だちには表示されませんので管理しやすい名前をつけましょう。
・1通目の配信（アンケート配信）の作成
アンケートを配信するための1通目のステップ配信を設定します。
「＋配信タイミング」をクリックします。
「配信タイミング選択」という画面が出ますので、ここでは「ステップ開始直後」を選択してください。
次に配信内容を設定します。
ここでは「+メッセージ」からテキストでアンケートフォームURLを送るように設定していますが、「+テンプレート」ボタンからテンプレート配信を設定することも可能です。
・2通目の配信（リマインド配信）の作成
続いてリマインドのためのステップ配信2通目を作成します。
まずは「＋次の配信タイミングを追加」をクリックします。
「タイミング選択」の画面が出たら、2通目の配信タイミングを指定します。配信タイミングは「日時で指定」もしくは「経過時間で指定」のどちらかを選択できます。
（以下の画像はステップ開始から1日後の10時に配信するようにしています）
次に配信内容を設定します。
ここでは「+メッセージ」からテキストでアンケートの回答を促すテキストを送るように設定していますが、「+テンプレート」ボタンからテンプレート配信を設定することも可能です。
設定が完了したら「保存」をクリックします。
以上でステップ配信の作成が完了しました。
3.ステップ配信開始の設定
ステップ配信の作成は完了しましたが、作成しただけでは配信は開始されません。
配信開始するためにはアクションのきっかけとなる「トリガー」の設定を行う必要があります。
今回は新規友だち追加時にステップ配信を行う設定にしますので、管理画面左のメニューから「メッセージ」→「友だち追加時設定」をクリックします。
「新規友だち用アクション設定」にある「アクション設定」をクリックします。
アクション設定画面になったら、以下の手順で設定します。
①左から「ステップ」を選択
②「配信設定」を「開始/再開」にする
③「ステップ選択」から配信するステップ配信を選択
④保存する
これで新規友だち追加のタイミングでステップ配信を開始する設定が完成しました。
ステップ配信の設定方法についてはこちらの記事もご参照ください。
友だちからの見え方
ユーザーのスマホからは以下のように配信を見ることができます。
友だち追加時：ステップ配信1通目が配信され、アンケートを配布します。
2通目の配信タイミング：ステップ配信2通目が配信され、アンケートのリマインドを行います。
4.配信停止設定
最後に アンケート回答が完了した友だちに対してステップ配信を停止し、リマインドを送らないようにする設定をします。
これはステップ配信の「停止」を利用します。
アンケートをフォームで作成した場合
アンケートのフォーム作成画面を開き、「詳細設定」のタブから「回答完了時アクション」の「設定」をクリックします。
エルメアクション設定画面で以下の設定を行います。
①左から「ステップ」を選択
②「配信設定」の「停止」を選択
③保存する
アンケートをパネル・ボタンメッセージで作成した場合
テンプレートのパネル・ボタンメッセージを利用してアンケートを作成した場合は、最後の質問の回答ボタンにのエルメアクション「設定」をクリックします。
エルメアクション設定画面で以下の設定を行います。
①左から「ステップ」を選択
②「配信設定」の「停止」を選択
③保存する
これらの設定により、アンケート回答が完了すると同時にステップ配信が停止されますので、リマインドが送られることはありません。
結果、アンケート未回答者のみに自動でリマインドが配信されることになります。
このように、ステップ配信の仕組みを利用することで 運用者の負担を軽減しながら効率よく顧客リサーチを行うことができます。
情報収集の仕組みを整え、ぜひビジネスに活かしてください。