L Message（エルメ）のサロン・面談予約 操作マニュアル

サロン・面談予約とは
「個人タイプ」と「スタッフタイプ」
コース・スタッフ
予約カレンダー
予約設定

サロン・面談予約とは

サロン・面談予約機能は、「美容室」「マッサージ」「整体」「対面営業」「商談」など、サロンや面談形式の予約管理に最適なツールです。

スタッフのシフト管理から予約の受付、さらに予約やキャンセル時の自動通知メッセージ、リマインドメッセージ送信、事前の質問事項設定、料金のお支払いまで、予約に必要な機能がすべて揃っています。
この機能を使えばLINE上だけで予約が完了するため、お客様にとってもシンプルで手軽な利用が可能です。

また、店舗をお一人で運営されている方にも対応可能で、追加のスタッフがいなくても簡単に利用できます。
サロンや面談形式のビジネスを行っている方には、ぜひこの機能をご活用ください。

こちらのページではテキスト形式で解説を行っておりますが、動画での解説もご用意しております。お好みに合わせてご活用いただけますと幸いです。

＜解説動画はこちら＞

「個人タイプ」と「スタッフタイプ」

サロン・面談予約では、「個人タイプ」と「スタッフタイプ」の2つのバージョンがあります。

こちらはサロン・面談予約を新規作成する際に一番最初に選択する項目で、後から変更などはできません。

基本的には、店舗を一人で運営しており他のスタッフがいない場合は「個人タイプ」、
複数名で店舗を運営しており対応するスタッフが複数名いる場合は「スタッフタイプ」を選択してください。

コース・スタッフ

上部メニューの「コース・スタッフ」からコースとスタッフの各種設定ができます。

サロン予約で「個人タイプ」を選択されている場合はコースのみ設定が可能です。

コース基本設定

コースの基本設定から、お客様に表示される予約ページの表示設定ができます。

コース選択を利用する・利用しない

「コース選択の利用」では、お客様が予約を行う際にコースを選択させるかどうかを設定できます。

サロン予約を利用する場合通常コースの選択を行いますが、提供するサービスが1種類しかない場合など、コースの選択が必要ない場合は、コースの選択無しでお客様に予約を行ってもらう事も出来ます。

コースを利用しない場合は、コースを利用しない場合の所要時間の設定が必要になります。

コース料金の表示・非表示

「コースの料金の表示」から、お客様が予約を行う際のコース選択画面で料金を表示させるかさせないかを選択することが出来ます。

※ 決済機能を利用している場合は、自動的にコース料金が表示されます。

コースの所要時間の表示・非表示

「コースの所要時間の表示」から、お客様が予約を行う際のコース選択画面で所要時間を表示させるかさせないかを選択することが出来ます。

コース作成・編集

「コース作成・編集」から、コースの作成と編集が可能です。

コースの新規作成方法

コースの新規作成を行う場合は「＋コース作成」を選択してください。

するとコース名の入力項目が表示されますので、コース名を設定して「コースを作成する」のボタンをクリックして下さい。

基本情報

まず「基本情報」でコースの基本的な設定を行いましょう。

①コース画像の設定
画面上部の鉛筆マークをクリックするとコースのイメージ画像を設定する事が出来ます。こちらで設定した画像がお客様が予約を行う際にコース選択画面に表示されます。

②コース名
お客様に表示されるコース名になります。

③システム管理名
エルメ上で管理するためのコースの管理名になります。こちらで設定した管理名はお客様には表示されません。

④所要時間
コースの所要時間になります。

⑤コース料金
コースの利用料金になります。決済システムと連携している場合はこちらで設定した料金が予約時に課金されます。コース料金を設定したくない場合はこちらを空欄にしてください。

⑥コース説明
コースの説明欄になります。こちらで設定した説明文がお客様が予約を行う際にコース選択画面に表示されます。

予約完了・リクエスト承認時アクション

もしコースごとに予約完了時やリクエスト承認時に個別のメッセージを送信したり、アクションを稼働させたい場合は「予約完了・リクエスト承認時アクション」から可能です。

こちらの設定は任意項目ですので必ずしも設定する必要はありません。

このアクションが設定されている場合は、全体設定の予約（リクエスト承認）時アクションは稼働しませんのでご注意ください。

①予約完了時/リクエスト承認時
こちらから設定するアクションの稼働タイミングを選択することが出来ます。「予約完了時」が選択されている場合は、コースに予約が完了したタイミングで発動するメッセージやアクションの設定ができ、「予約リクエスト承認時」が選択されている場合は、コースに予約リクエストが行われたタイミングで発動するメッセージやアクションの設定ができます。

②配信メッセージの設定
「予約完了時」「予約リクエスト承認時」に、お客様に送信するメッセージの設定が出来ます。デフォルトで既にメッセージが登録されていますので、特に変更を行わなくてもそのままご利用が可能です。
「＋LINE名」「予約情報」「友だち情報」のボタンから、お客様にメッセージが送信された際に自動変換されるコードを挿入する事が出来ます。デフォルトの例文を消してしまい、再度挿入したい場合は「例文を挿入する」をクリックすると可能です。

③アクション設定
「予約完了時」「予約リクエスト承認時」に、お客様に稼働させるアクションの設定が出来ます。例えばお客様が予約を行った際にタグ付けをしたりリッチメニューを表示させるなど、様々なアクションが可能です。

④コースの絞り込み表示
こちらを利用することで、サロン予約の予約画面で特定の条件に当てはまるお客様のみにコースを表示させるという事が可能です。
例）「新規顧客」タグが付いている友だちにだけ、新規顧客専用コースを表示するなど

表示モードの切り替え

表示モードを切り替える事で、コースの選択を2段階表示にする事が出来ます。

表示モードを切り替える場合は、「コース作成・編集」から歯車マークをクリックすることで設定が可能です。

コースの予約ページ表示ON・OFF

「コースの作成・編集」画面にあるON・OFFボタンをクリックすると、コースを予約ページに表示させるか表示させないかの切り替えをする事が出来ます。

スタッフ基本設定

スタッフの基本設定から、お客様に表示される予約ページの表示設定ができます。

スタッフを「指定しない」（指名なし）の利用

予約時のスタッフの選択画面で「指定しない」という選択肢を表示・非表示にする事ができます。

スタッフ料金の表示

「スタッフの料金設定」から、予約時のスタッフ選択画面でスタッフの料金（指名料）の表示するかしないかの選択が可能です。

スタッフ作成・編集

「スタッフの作成・編集」では、スタッフの新規登録や編集が可能です。

スタッフの新規登録

スタッフを新規登録する場合は「＋スタッフ作成」をクリックしてください。

クリックするとスタッフの名前登録欄が表示されますので、スタッフ名を登録してください。

基本情報

「基本情報」でスタッフの基本的な設定を行いましょう。

①スタッフ画像の設定
画面上部の鉛筆マークをクリックするとスタッフのイメージ画像を設定する事が出来ます。こちらで設定した画像がお客様が予約を行う際にスタッフ選択画面に表示されます。

②スタッフ名・システム表示名
「スタッフ名」は、お客様に表示されるスタッフ名になります。「システム表示名」はエルメ上で管理するためのスタッフの管理名になります。こちらで設定した管理名はお客様には表示されません。

③スタッフ指名料金
スタッフの利用料金になります。決済システムと連携している場合はこちらで設定した料金が予約時に課金されます。スタッフ料金を設定したくない場合はこちらを空欄にしてください。

④スタッフ説明
スタッフの説明欄になります。こちらで設定した説明文がお客様が予約を行う際にコース選択画面に表示されます。

⑤コース連携設定
スタッフが対応できるコースの選択ができます。こちらでコースとスタッフの連携を行う事で、お客様が予約を行う際のコース選択後に連携しているスタッフが表示されます。

⑥スタッフの削除
スタッフの削除を行いたい場合はこちらから可能です。

予約完了・リクエスト承認時アクション

もしスタッフごとに予約完了時やリクエスト承認時に個別のメッセージを送信したり、アクションを稼働させたい場合は「予約完了・リクエスト承認時アクション」から可能です。

こちらの設定は任意項目ですので必ずしも設定する必要はありません。

このアクションが設定されている場合は、予約設定の予約（リクエスト承認）時アクションは稼働しませんのでご注意ください。

①予約完了時/リクエスト承認時
こちらから設定するアクションの稼働タイミングを選択することが出来ます。「予約完了時」が選択されている場合は、スタッフに予約が完了したタイミングで発動するメッセージやアクションの設定が可能です。「予約リクエスト承認時」が選択されている場合は、スタッフに予約リクエストが行われたタイミングで発動するメッセージやアクションの設定ができます。

④コースの絞り込み表示
こちらを利用することで、サロン予約の予約画面で特定の条件に当てはまるお客様のみにスタッフを表示させるという事が可能です。
例）「新規顧客」タグが付いている友だちにだけ、新規顧客専用スタッフを表示するなど

スタッフの予約ページ表示ON・OFF

「スタッフの作成・編集」画面にあるON・OFFボタンをクリックすると、スタッフを予約ページに表示させるか表示させないかの切り替えをする事が出来ます。

予約カレンダー

「予約カレンダー」から、シフトの登録や予約の手動追加などが可能です。

シフトの登録

シフトを登録する場合は以下の方法で可能です。

シフトを登録したい場合は、予約カレンダーの「シフト追加」のボタンから可能です。

クリックすると右からこちらのモーダルが表示されますので、各種設定を行ってください。

①シフトを追加したいスタッフを選択
シフトを登録したいスタッフを選択してください。サロン予約で個人タイプを選択している場合はこちらの項目はございません。

②カレンダーから選択
「シフトを追加したい日程を選択」で「カレンダーから選択」を選んだ場合には、カレンダーをクリックすることでシフトを登録したに日付を選択することが出来ます。こちらは複数の日程をクリックしてまとめて複数日登録することも可能です。

③曜日から選択
「シフトを追加したい日程を選択」で「曜日から選択」を選んだ場合には、曜日ごとに繰り返しのシフトを登録することが出来ます。毎週決まった曜日と時間にシフトが固定されている場合は、こちらから一括でシフトを登録して下さい。また繰り返しのシフトが登録できるのは最大で1年先までとなっており、「繰り返しの期限を選択」から日時を選択することで、どのくらい先までシフトを一括登録するのかを指定することが出来ます。

④出勤時間
シフトを登録したい時間を選択してください。「＋追加」をクリックすることで、一度に複数の時刻を登録することも可能です。

⑤休業日として設定する
選択した日付をシフト（出勤日）ではなく休業日として登録する場合はこちらにチェックを入れてください。休業日として登録された場合には、登録した日時は予約を行う事が出来ません。

CSVでシフトを登録

CSVを利用してシフトを登録することも可能です。

CSVでシフトを登録することで、複数の日程をまとめて登録することが可能です。

CSVでシフトを登録する場合は、サロン予約の「予約カレンダー」から「シフト追加」をクリックしてください。

CSVでシフトを登録する場合は、まずCSVをエクスポートして下さい。

エクスポートしたCSVファイルを開いて、「追加したい日付」「開始時間」「終了時間」をそれぞれ編集を行ってください。

日付は「2024-09-01」（ハイフン区切り）で記載してください。※「2024/09/01」（スラッシュ区切り）だとエラーになる場合があります。

エルメに戻り、上部のタブから「インポート」をクリックすると、登録するスタッフの選択をCSVのアップロードが可能になります。

こちらから編集したCSVをアップロードすることで、CSV上に入力された「日付」「開始時間」「終了時間」でそれぞれシフトが登録されます。

予約を手動登録する

予約を手動登録する場合は、予約カレンダーの「予約追加」のボタンをクリックするか、カレンダー上の〇をクリックすることで可能です。

①追加するお客さま
●エルメ上に表示されている
こちらを選択した場合は、エルメ上に表示されている友だちを指定して予約の手動登録を行う事が出来ます。名前の検索欄をクリックするとLINE名/システム表示名での検索が可能ですので、予約登録をしたい友だち名を選択してください。

●LINE公式アカウントの友だち追加していない　または、エルメ上に表示されていない
こちらを選択した場合は、エルメに登録されていないお客様の予約を手動登録を行う事が出来ます。LINE公式アカウントの友だちになっていない方などの予約を受け付ける場合にはこちらを利用してください。

②コース・スタッフの選択
予約の手動登録を行いたいコースとスタッフと選択することができます。こちらはコースとスタッフと選択せずに手動登録を行う事も可能です。

③予約日時
予約日時を登録してください。「コース所要時間を基準に終了時間を設定」にチェックを入れる事で、コースに設定されている所要時間を基準に終了時間を設定することが出来ます。

④予約時の入力情報
こちらから予約の手動登録を行うお客様の個人情報を登録する事が出来ます。表示されている入力項目は、サロン予約の予約設定⇒お客様への質問事項で登録している内容が表示されています。入力項目の変更を行いたい場合はサロン予約の予約設定⇒お客様への質問事項から変更を行ってください。
また、「すでに情報が登録されている場合、自動入力する」にチェックを入れると、お客様への質問事項と紐づけを行っている友だち情報が既に友だちに紐づいている場合は、自動的に紐づいている友だち情報が入力欄に反映されます。

⑤予約時アクションの実行
「実行する」を選択した場合は、コース設定もしくは予約設定で設定している予約完了時のアクションがお客様に対して実行されます。コース設定と予約設定の両方で予約完了時のアクションを設定している場合は、コース設定側のアクションのみ実行され、全体設定のアクションは実行されません。

予約の手動登録を行う場合には、予約受付上限に関係なく予約の追加が可能となります。
設定されている予約上限をオーバーして予約を追加したくない場合は、現在の予約数などをご確認の上、手動追加を行ってください。

予約設定

「予約設定」からサロン予約全体の各種設定を行う事が出来ます。

予約・キャンセル時のメッセージと各種設定

こちらでは、予約時・キャンセル時・リクエスト時に送信するメッセージやアクションの設定、その他様々な設定が可能です。

リクエスト制にする

予約や、予約のキャンセルをリクエスト制にすることで、お客様がリクエストを送信後に、管理者がリクエストを承認しなければ、予約や予約キャンセルを確定できなくすることが可能です。

設定方法
①サロン予約の「全体設定」から「予約・キャンセルのメッセージ・リクエストと締切」を開く
②「予約時の設定をする」「キャンセル時の設定をする」のいずれかをクリック
③「基本設定・メッセージ」から「リクエスト制にする」にチェックを入れる
④画面最下部の「保存」をクリック

予約後のキャンセルを不可にする

お客様が予約を行った後に、予約後のキャンセルを不可にする事が出来ます。

設定方法
①サロン予約の「全体設定」から「予約・キャンセルのメッセージ・リクエストと締切」を開く
②「キャンセル時の設定をする」をクリック
③「基本設定・メッセージ」から「予約後のキャンセル不可」にチェックを入れる
④画面最下部の「保存」をクリック

予約時・キャンセル時のメッセージを設定する

予約時・キャンセル時にお客様に送信するメッセージを設定することが出来ます。

またリクエスト制をオンにする事で、予約リクエスト受付時・承認時・拒否時、キャンセルリクエスト申請時・承認時・拒否時のメッセージも設定することが出来ます。

こちらは特に設定を行わなくてもデフォルトでテキストが登録されていますので、そのままご利用頂く事も可能です。

設定方法
①サロン予約の「全体設定」から「予約・キャンセルのメッセージ・リクエストと締切」を開く
②「予約時の設定をする」「キャンセル時の設定をする」のいずれかをクリック
③「お客様に送信するメッセージ・アクション」からテキストを編集
④画面最下部の「保存」をクリック

予約時・キャンセル時のアクションを設定する

予約時・キャンセル時に稼働させるアクションを設定することが出来ます。

またリクエスト制をオンにする事で、予約リクエスト受付時・承認時・拒否時、キャンセルリクエスト申請時・承認時・拒否時のアクションも設定することが出来ます。

例えば、予約をしたお客様にタグ付けを行ったり、予約時にリッチメニューを表示させるという事が可能です。

設定方法
①サロン予約の「全体設定」から「予約・キャンセルのメッセージ・リクエストと締切」を開く
②「予約時の設定をする」「キャンセル時の設定をする」のいずれかをクリック
③「アクション登録・編集」からアクションを登録
④画面最下部の「保存」をクリック

予約の開始・締め切りを設定する

お客様がコースに対して予約が可能になる日時や、コースに対して予約を出来なくする締め切りを設定することが出来ます。

予約受付開始
通常は受付枠がサロン予約に登録された時点でお客様が予約可能な状態になりますが、予約受付開始日時を設定することで、その日時が訪れるまで予約が出来なくなります。
予約締切
通常は登録された受付枠の日時までお客様が予約可能ですが、予約締切を設定することで、その日時が訪れた時点で予約が出来なくなります。

設定方法
①サロン予約の「全体設定」から「予約・キャンセルのメッセージ・リクエストと締切」を開く
②「予約時の設定をする」をクリック
③上部メニューの「予約の開始・締切」から各種設定を登録
④画面最下部の「保存」をクリック

一人のお客様が同時に予約できる件数を制限する

お客様が同時に予約できる件数を制限したい場合は「オプション設定」から可能です。

例えば複数のコースがあり、1つのコースに予約したお客様が、そのコースを受ける前に別のコースを予約されると困る場合などにこちらをご利用ください。

設定方法
①サロン予約の「全体設定」から「予約・キャンセルのメッセージ・リクエストと締切」を開く
②「予約時の設定をする」をクリック
③上部メニューの「オプション設定」から各種設定を登録

キャンセルの締め切りを設定する

キャンセルの締切を設定することで、お客様がキャンセルを行える日時を制限することが出来ます。

例えば、コース開始日の3日前からはキャンセルを出来なくしたいという場合にこちらをご利用ください。

設定方法
①サロン予約の「全体設定」から「予約・キャンセルのメッセージ・リクエストと締切」を開く
②「キャンセル時の設定をする」をクリック
③上部メニューの「キャンセルの締切」から各種設定を登録
④画面最下部の「保存」をクリック

予約前後に送るリマインドメッセージ

「予約前後に送るリマインドメッセージ」では、予約前と予約後に送信するメッセージや、稼働させるアクションの設定が可能です。

こちらはお客様が予約した日時を起点として、メッセージやアクションを稼働させることが出来ます。

例えば、コース開始の3時間前と、コース開始の2時間後にメッセージを設定している状態で、10時から始まるコースに予約が入った場合、メッセージが配信されるのは7時と12時になります。

リマインド配信の登録方法

サロン予約でリマインド配信を登録する場合は、「＋配信タイミングを追加する」をクリックする事で可能です。

クリックすると配信タイミングの選択画面になります。

日時で指定
こちらを選択した場合は、指定した日時にメッセージを送信する事が出来ます。例えば「コース終了から1日前の12:00に配信する」という設定にしている状態で、1月15日10時のコースに予約が入った場合、メッセージが送信されるのは1月14日の12時になります。コース開始当日に送信する場合は「0日後」を選択してください。
経過時間で指定
こちらを選択した場合は、コース開始時刻、コース終了時刻を起点とした時刻にメッセージを送信する事が出来ます。例えば「コース開始日時の1時間0分前に配信する」という設定にしている状態で、1月15日10時のコースに予約が入った場合、メッセージが送信されるのは1月15日の11時になります。こちらで設定できる時間は、23時間59分以内です。

予約前後の空き時間

「予約前後の空き時間」では、お客様が予約を入れたコースの前後に空き時間を設定することが出来ます。
例えば、予約の「前」に10分、予約の「後」に30分の空き時間を設定した状態で、12:00に所要時間1時間のコースに予約が入った場合、11:50～12:00と13:00~13:30に予約が入れられなくなります。

また、Googleカレンダー連携を行っている場合は、Googleカレンダーに入力した予定の前と後ろにも空き時間を設定することが可能となります。

期間限定の営業

「期間限定の営業」を設定することで、設定した期間以外を予約画面から非表示にする事ができます。

店舗とスタッフの受付上限

「店舗とスタッフの受付上限」では、シフトに対して受付可能な予約数の上限を設定することが出来ます。

店舗全体の同時受付上限

「店舗全体の同時受付上限」では、同じ時刻に予約可能な上限数の設定が出来ます。

上限をその時間に受付可能なスタッフ数の合計にする
こちらを選択している場合、その時間にシフトが登録されているスタッフの数だけ予約が可能になります。
上限を設定しない（同時間帯に何人でも受付可能）
こちらを選択した場合は無制限に予約が可能になります。
上限を設定する
こちらを選択した場合は、任意の人数で受付上限を設定することが出来ます。